Внешнее проявление чувств изучает

КОММЕНТАРИИ. Средства невербальной коммуникации позволяют дополнить речь человека, подтвердить или опровергнуть его информацию

Средства невербальной коммуникации позволяют дополнить речь человека, подтвердить или опровергнуть его информацию, способствуют лучшему восприятию сообщений и собеседника. Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинесика – изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций.

Мимика– это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное дать истинную информацию о том, что переживает человек.

Специалисты утверждают, что взглядможет говорить о заинтересованности партнеров друг другом в общении и бывает:

— деловой – фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

— светский – опускается до уровня губ, это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения;

— интимный – направлен не в глаза собеседника, а ниже лица (на другие части тела до уровня груди);

— взгляд искоса – выражает критическое или подозрительное отношение к собеседнику.

Взгляд связан с процессом формирования высказываний и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще смотрит в сторону, когда мысль полностью готова – на собеседника. Следует помнить, что техника взгляда, усвоенная в детстве, остается у человека неизменной на протяжении его жизни, даже если он попадает в другую социальную, национальную среду.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. Если человек возбужден, заинтересован чем-то, находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок– эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Причем легче всего распознаются положительные эмоции, труднее воспринимаются — отрицательные. Доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека. Положительные эмоции отражаются равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные – ярче выражены на левой.

Жестика – жестовые движения человека несут много информации. Они могут быть, как общепринятыми (имеющими определенное значение), так и экспрессивными (служат для большей выразительности речи); могут быть микрожесты. Виды жестов:

— жесты – символы – используются как своеобразные заменители слов или фраз («Все хорошо!»);

— жесты – иллюстраторы – позволяют пояснять сказанное (указание направления, размеров и формы – «Вот такой большой и круглый!»);

— жесты – регуляторы – выражают отношение говорящего к чему-либо (рукопожатие, целенаправленные движения руками);

— жесты – адаптеры – проявляются в ситуациях стресса, волнения как специфические привычки человека, связанные с движениями рук (теребить одежду, мочку уха, почесывать затылок, крутить пуговицу или карандаш).

Пантомимика– это моторика, динамика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.

Поза – это положение человеческого тела типичное для данной культуры. Лица с высоким социальным статусом принимают более непринужденные позы. Позы могут быть: закрытые – человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве (недоверие, несогласие, критика); открытые – ничего не закрывает переднюю часть тела и видны ладони (доверие, согласие, доброжелательность, психологический комфорт).

Источник

Невербальные средства общения

Неречевой — невербальный.

Вербальные средства общения.

По участию речи в общении

Средства общения.

1.1. Вербальные — общение посредством речи.

1.2. Невербальные — без участия речи.(мимика жесты и т.д.)

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка.

2. Интонация — эмоциональная выразительность, способная придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты — могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, так и служить для большей выразительности речи.

1. Расстояние –дистанция,на которой общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Общение осуществляется по следующим каналам:

речевой — вербальный (от лат. слова «устный, словесный»)

Рассмотрим их более подробно.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз – играет важную роль точность употребления слов, выразительность, доступность, правильность построения фразы, правильность произношения звуков, слов.

2. Речевые звуковые явления:

2.1. темп речи (быстрый, средний, замедленный),

2.2. модуляция высоты голоса (плавная, резкая),

2.3. тональность голоса (высокая, низкая),

2.4. ритм (равномерный, прерывистый),

2.5. тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий),

3. Выразительные качества голоса — специфические звуки, возникающие при общении:

передающие эмоции — смех, хмыкание, плач, и др.;

разделительные звуки – кашель;

нулевые звуки – паузы;

звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.

В ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.

1. Рефлексивное – расшифровка смысла сообщения;

2. Нерефлексивное – слушание требующее умения молчать, не вмешиваться в слова говорящего собеседника.

Этапы рефлексивного слушания:

— поддержка – предоставление возможности человеку выразить свою позицию (поддакивание, эмоциональное сопровождение и др.);

— уяснение – убедиться, что слова собеседника правильно поняты (уточняющие, наводящие вопросы);

— комментирование – слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного.

Невербальные системы общения.

Оптико-кинетическая — использует жесты, мимику, пантомимику;

Паралингвистическая (от лат. para — возле, около) — выражает чувства и состояние человека с помощью качеств голоса, его диапазона, тональности;

Экстралингвистическая (от лат. extra — вне, lingua — язык) — включение в речь пауз, смеха, определенного темпа речи;

Пространственно-временная — связана со взаимным расположением партнеров по общению, ситуацией общения.

Науки, изучающие невербальные средства общения

1. Кинестика — изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций. Он включает в себя:

1.2. мимика – движение мышц лица; Например, при неподвижном лице лектора теряется до 15 % информации.

1.2. жестика – жестовые движения рук;

1.3. пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.

4. Взгляд – направление, частота, паузы во взгляде.

5. Просодика — это интонационно-выразительная окраска речи

5.1.Высота

5.2.Тембр

5.3.Громкость

5.4.Сила ударения

6. экстралингвистика — область языкознания, изучающая совокупность этнических, социальных, географических и других факторов, неразрывно связанных с развитием и функционированием языка[50]

Включение в речь пауз, а также различных психофизиологических проявлений человека (кашель, плач, смех)

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

3.1. интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр.

3.2. личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

3.3. социальная зона (120-400 см) соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

3.4. публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Источник

Чувства, эмоции и ощущения: первый шаг к профайлингу

Каждый, кто интересуется психологией, изучает людей и хочет научиться на них влиять, наверняка осознает важность понимания чувств, эмоций и ощущений. Эти три психических процесса отображаются в мимике, жестах, позе и других элементах языка тела. Человек представляет собой открытую книгу, которую можно научиться читать.

После прочтения этой статьи и понимания того, что такое чувства, эмоции и ощущения, вы можете пройти наш курс по профайлингу, где научитесь анализировать людей, их мимику, жесты, поступки, чтобы лучше понимать их мотивы и чувства. Давайте по очереди изучим данные понятия и попытаемся понять, как эти знания помогут нам лучше разбираться в людях и влиять на них.

Чувства

Чувство – это эмоциональный процесс человека, отражающий субъективное оценочное отношение к реальным или абстрактным объектам.

В отличие от эмоций и настроений, эмоциональные процессы, описываемые понятием «чувство», привязаны к объектам: они возникают по отношению к кому или чему-либо, а не к ситуации в целом. «Я боюсь этого человека» – это чувство, а «Мне страшно» – это эмоция.

Вот небольшой список чувств, которые мы испытываем время от времени: любовь, ненависть, страх, благодарность, уважение, преданность, дружба.

Чувства различаются по характеристикам:

• Интенсивность: это сила чувств. Чем сильнее чувство, тем сильнее его физиологические проявления и влияние на поведение человека. Наблюдая за ним, вы можете понять, какие чувства захлестывают его больше всего, что для него важно и на что он обращает внимание.
• Валентность: это тон. Чувства могут быть приятными, неприятными и двойственными. Если с первыми двумя все понятно, то последнее может представлять для вас большой интерес. К чему у человека проявляются смешанные чувства? Почему? Какие глубинные причины имеются? На все эти вопросы вы должны будете ответить, если хотите составить правильный психологический портрет человека и научиться на него влиять.
• Содержание: чувства отражают различные аспекты, особенности значения вызывающих их объектов и ситуаций. Люди проявляют чувства, исходя из контекста, поэтому тщательно наблюдайте за ними.
• Стеничность: чувства делятся на стенические и астенические. Первые побуждают к активной деятельности, мобилизуют силы человека (ненависть, любовь и другие). Вторые же парализуют или расслабляют (к примеру, страх).

Чувства проявляются у людей по-разному, потому что у каждого человека есть свой собственный набор индивидуальных черт и личностных качеств, которые оказывают влияние на чувства.
Одно и то же чувство может проживаться и проявляться по-разному в зависимости от того, в каком эмоциональном состоянии человек находится на данный момент. Например, чувству дружбы могут в разное время сопутствовать эмоции радости, интереса, обиды, стыда и раздражения.

Прежде чем делать вывод о человеке, вам нужно наблюдать за ним и пытаться выявить как чувство, которое он сейчас переживает, так и его глубинную подоплеку.

Эмоции

Эмоции – это психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру. Они, как правило, значительно менее продолжительны, чем чувства. Например, чувство преданности может длиться годами, а радость – десять секунд.

Эмоции, как и чувства, различаются по тем же характеристикам: валентность, интенсивность, стеничность и содержание.

С физиологической точки зрения эмоция – это активное состояние системы специализированных структур мозга, которое побуждает изменить поведение в сторону максимизации или минимизации этого состояния. Появление эмоций у человека идет рука об руку с физиологическими изменениями.

Как можно распознать некоторые эмоции? Давайте рассмотрим наиболее частые из них и выясним, как понять, когда они наступили у вашего собеседника.

Злость

Злость возникает, когда мы не можем по какой-то причине достичь своей цели. Признаки:

• покраснение шеи и лица;
• скрежетание зубами;
• рычание;
• сжатые кулаки;
• наклон вперед и вторжение в ваше личное пространство;
• сильные, властные позы;
• общий агрессивный язык тела.

Страх, беспокойство и нервозность

Страх возникает, когда основные потребности находятся под угрозой. Существует множество уровней страха, от легкой тревоги до слепого ужаса. Многие телесные изменения, вызванные страхом, позволяют легко его обнаружить.

Беспокойство – это тревожное состояние человека, вызванное нарушением покоя. При этом человеку может ничего не угрожать, то есть переживания будут бессмысленными и нерациональными, либо же иметь под собой серьезную основу.

Нервозность – это состояние сильной возбудимости нервной системы, приводящей к резким и острым реакциям на незначительные раздражители.

Несмотря на то, что эти три эмоции в некотором смысле различны, они имеют схожие проявления в физиологии и языке тела:

• холодный пот;
• бледное лицо;
• пересохшее горло (что приводит к облизыванию губ);
• дрожащие губы;
• изменение тона речи;
• ошибки в речи;
• дрожащий голос;
• видимый высокий пульс (заметный на шее);
• потоотделение;
• напряжение в мышцах: сжатые ладони, прерывистые движения;
• стремление задержать дыхание;
• суетливость.

Печаль

Печаль – это противоположность счастью и указывает на депрессивное состояние. Признаки:

• изнеможенное тело;
• дрожащие губы;
• «плоский» речевой тон;
• слезы.

Замешательство

Замешательство может быть вызвано виной или нарушением ценностей. Признаки:

• покраснение лица и шеи;
• желание отвести глаза (нежелание смотреть в глаза человеку);
• гримасничанье;
• поддельная, вынужденная улыбка;
• смена темы и попытка скрыть замешательство.

Удивление

Удивление возникает в тот момент, когда происходит то, чего не ожидалось. Признаки:

• поднятые брови;
• расширенные зрачки;
• открытый рот;
• внезапное движение назад.

Счастье

Счастье возникает, когда цели и потребности удовлетворяются. Признаки:

• общее расслабление мышц;
• улыбка (включая улыбающиеся глаза);
• открытый язык тела.

Вы также можете выявить обманщика, исходя из информации, представленной выше. У такого человека мимика и язык тела не совпадают во времени с его словами: они либо опережают их, либо опаздывают. Голова совершает механические движения, жесты противоречат смыслу произносимых слов. Поэтому, чтобы понять человека, наблюдайте и слушайте.

Ощущения

Ощущение – это психический процесс, представляющий собой психическое отражение отдельных свойств и состояний внешней среды, субъектов внутренних или внешних стимулов и раздражителей при участии нервной системы.

Свойства ощущений бывают следующими:

• Интенсивность: классическая количественная характеристика ощущений.
• Модальность: качественная характеристика ощущений. Каждый вид ощущений имеет свои модальные характеристики. Для слуховых ощущений таковыми могут быть высота тона, тембр, громкость; для зрительных – цветовой тон, яркость, насыщенность; для тактильных – твердость, шероховатость и т.д.
• Длительность: характеристика ощущения по времени.
• Локализация: пространственная характеристика ощущений, информация о локализации раздражителя в пространстве. В некоторых случаях (интероцептивные, болевые ощущения) локализация затруднена, неопределенна.

Ощущение – это мгновенная реакция тела на внешний раздражитель. Например, холодно, зябко, сыро, легко. Это тут же запускает связанную с ним эмоцию. Если вашему собеседнику стало холодно, в первую очередь он ощущает это своими органами чувств, а затем вырабатывает эмоцию: удивление, злость, беспокойство.

Что это значит для тех, кто изучает профайлинг? Вы сможете выявить отношение человека к изменениям внешней среды. Например, понять:

• Действительно ли ему нравится вкус этого супа?
• Раздражает ли его эта песня?
• Как он относится к тому или иному запаху?

Коммуникация – это сложнейший процесс, к которому примешивается язык тела, выражение лица и целый комплекс физиологических и психических проявлений. Для того, чтобы научиться читать человека и влиять на него, важно понять, что он испытывает внутри, а не что говорит.

Чувства, эмоции и ощущения, проявленные на лице и теле, скажут вам намного больше, чем слова. Поэтому уделите значительное количество времени, чтобы разобраться в хитросплетении внутренних ощущений человека, и это поможет понять не только его, но и самого себя, что также положительным образом повлияет на развитие взаимоотношений с окружающими.

Источник