Важность эмоционального интеллекта для руководителей

Бизнес без MBA: кейсы и проверенные инструменты — от реальных предпринимателей

Елена Хлевная, основатель EiLab, компании-разработчика цифровой платформы «Работающий эмоциональный интеллект»

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (EI, ЭИ) – когнитивная способность человека перерабатывать информацию, которую он получает через эмоции, как свои, так и других людей. Это способность распознавать эмоции, использовать эмоции для решения конкретных задач, понимать причины возникновения эмоций, управлять эмоциями.

Зачем руководителю и сотрудникам компании развивать эмоциональный интеллект?

Руководителю, топ-менеджеру важно владеть не только высокими профессиональными навыками, но и хорошо развитым эмоциональным интеллектом (ЭИ). Дело в том, что одна из основных функций руководителя – направлять энергию сотрудников на решение конкретных бизнес-задач. Как показывают исследования, те руководители, которые лучше справляются с данными вопросами, обладают более высоким уровнем эмоционального интеллекта.

Мы сейчас живем в то время, когда неопределенность возрастает, стрессовая нагрузка увеличивается. Руководители в таких жёстких условиях, где очень много неизвестных переменных, должны уметь принимать адекватные решения и мотивировать сотрудников исполнять задачи. Важную роль играет способность человека взаимодействовать с эмоциями как своими, так и других людей. Топ-менеджер должен использовать эмоции как ресурс, как «союзников». Важно не избавляться от них, не пытаться запретить их, а именно использовать энергию эмоций для решения бизнес-задач.

Конфликт между руководителем и подчинённым

Так, в крупной компании по производству напитков, использующей стандартные методы для найма директоров подразделений, 50% ушли в течение двух лет, в основном из-за низкой продуктивности. Когда они начали отбирать директоров на основе эмоциональных способностей, через два года ушли только 6%. Кроме того, руководители, отобранные на основе эмоциональной компетентности, с гораздо большей вероятностью попадали в первую треть по уровню бонусов за производительность: 87% были в верхней трети. Кроме того, руководители подразделений с этими компетенциями превзошли свои цели на 15–20 процентов.

Существует большое количество исследований не только в России, но и по всему миру, которые говорят о том, что чем выше уровень развития ЭИ у руководителя, тем более успешна возглавляемая им команда. Руководитель сможет проявить больше способностей в управлении коллективом. Кроме того, исследователи обнаружили, что тренинги эмоционального интеллекта повышают продуктивность сотрудников и приводят к более высокой оценке со стороны руководства.

Классический пример: в L’Oreal торговые агенты, отобранные на основе определенных эмоциональных способностей, значительно превосходят продавцов, отобранных с помощью старой процедуры найма. Ежегодно продавцы, выбранные на основе эмоциональной компетентности, продали на $91 370 больше, чем другие продавцы, что привело к увеличению чистой выручки на $2,558,360. У продавцов, отобранных на основе EI, в течение первого года текучесть кадров была на 63% меньше, чем у отобранных обычным способом

Также есть ряд научных работ, изучающих вопрос развития эмоционального интеллекта. Доказано, что при развитии эмоционального интеллекта повышаются показатели эффективности, повышается работоспособность, стрессоустойчивость. Если мы говорим о бизнесе, то развивать эмоциональный интеллект компаниям экономически выгодно. При развитии ЭИ компании затрачивают не так много ресурсов, а вот прибыль может увеличиться существенно.

При внедрении EI культуры в Sheraton Studio City Hotel — на 20% снизился процент нежелательной текучести кадров; выручка на каждый номер увеличилась на 23,4%; общая удовлетворенность гостей увеличилась на 10%.

Также развитие эмоционального интеллекта является профилактикой от эмоционального выгорания и стресса. Фактически в компании появляется еще один ресурс, который команда может использовать осознанно – ресурс эмоций. При неумелом взаимодействии с эмоциями человек тратит очень много энергии и сил. И, наоборот, при интеллектуальном взаимодействии с эмоциями человек может не только сохранить энергию, но и приумножить ее, направить в нужное русло.

Источник

Эмоциональный интеллект: зачем он нужен руководителю

Американский психолог Дэниэл Гоулман утверждает, что умственное развитие обеспечивает руководителю лишь 15% успеха. Остальные 85% — заслуга эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – это умение анализировать эмоции и управлять ими. Казалось бы, бизнес и эмоции не слишком хорошо сочетаются друг с другом. Однако многочисленные исследования доказывают обратное. Например, нейробиологу Антонио Дамасио удалось экспериментальным путем установить, что ранее успешные люди, из-за травм и нервных потрясений потерявшие способность испытывать эмоции, но сохранившие интеллект, теряли и способность принимать решения, а вместе с ней – лишались своих позиций в бизнесе.

Вредят ли эмоции работе?

Долгое время считалось, что эмоции вредят работе. Под влиянием страха люди не могут принять правильное решение. Под влиянием гнева теряем способность рационально мыслить. Ну а влюбленный человек – и вовсе не работник.

Однако и руководители, и подчиненные не могут отключать эмоции входя в офис А значит, надо научиться использовать их на пользу бизнесу. Как именно? В первую очередь, как важный источник информации. Оценивая эмоции клиента, можно найти к нему правильный подход. Оценивая возможности потенциальных деловых партнеров на переговорах – оценить и то, насколько они заинтересованы в сделке, и возможные риски, и многие другие нюансы.

Вторая сфера применения эмоционального интеллекта – создание правильной рабочей атмосферы в коллективе. Когда сотрудники всем недовольны – они работают спустя рукава и присматриваются к новым вакансиям. Напротив, коллектив, где царит позитивная атмосфера, успешнее справляется со своими задачами. Кроме того, сплоченная дружная команда положительно влияет на вовлеченность сотрудников и их лояльность компании.

Равнение на лидера

Основная ответственность за создание позитивного эмоционального настроя лежит на руководителе. Так уж повелось, что главный, «вожак», влияет на настроение людей. Он может как увлечь подчиненных общим делом, сплотить их вокруг общей цели, так и создать невыносимую обстановку в офисе, которая неминуемо приведет к огромной текучке персонала.

При этом руководитель вовсе не должен создавать в офисе атмосферу всеобщей любви и безмятежности. Он может и жестко требовать от подчиненных исполнения их служебных обязанностей, и наказывать за нарушение дисциплины, и даже прикрикнуть. Однако грамотный лидер с развитым эмоциональным интеллектом делает все это не спонтанно, а абсолютно осознанно, четко понимая, какого результата и как он хочет добиться.

Многие руководители неосознанно выбирают для себя стиль управления, и строго придерживаются его. Кто-то – тиран и деспот, кто-то – всепрощающий добрый папа, кто-то – рубаха-парень и добряк. У любой линии поведения есть свои плюсы – но и свои минусы. Поэтому чем больше эмоциональный диапазон руководителя, чем лучше он умеет им пользоваться – тем лучших результатов он может добиться.

Для чего руководителю развивать эмоциональный интеллект?

В первую очередь – для собственного спокойствия. Ведь любой, даже самый жесткий начальник – тоже человек. В течение рабочего дня он испытывает целую гамму эмоций, причем далеко не всегда положительных. Это и страх сделать что-то не так, и раздражение, и агрессия, и эмоциональная усталость. Большинство лидеров подавляет эти эмоции, скрывает их от сотрудников.

Однако подавление и управление эмоциями – это разные вещи. В первом случае негатив, не находя выхода, скапливается глубоко внутри и может привести к хроническому стрессу, депрессии, нервному срыву, профессиональному выгоранию и даже психосоматическим заболеваниям – хронической головной боли, повышенному давлению, а в перспективе – инфаркту или инсульту.

К тому же, постоянно подавляя негативные эмоции, человек становится «толстокожим». Он перестает раздражаться и злиться – но при этом и обрадоваться по-настоящему уже не способен. Чтобы испытать хоть какие-то чувства, такие люди начинают увлекаться экстремальными видами спорта, бессмысленно рисковать и тому подобное. Или же впадают в апатично-депрессивное состояние, при котором им вообще «не хочется чего-то хотеть». А вот управление негативными эмоциями позволяет человеку избавиться от негативных переживаний, нейтрализовать их, отпустить от себя.

Кроме того, эмоциональный интеллект необходим руководителю для эффективного управления своими сотрудниками. Мы все знаем, что человек во время прилива сильных эмоций, как положительных, так и отрицательных, не способен продуктивно думать и принимать взвешенные решения. Бессмысленно объяснять что-то сотруднику, которого только что довел до слез агрессивный клиент. Человека следует сначала успокоить, помочь ему восстановить душевное равновесие. И только потом приступить к разбору ситуации.

Тоже – и с положительными эмоциями. Сложно ждать эффективной сосредоточенной работы от молодого отца, которому только что сообщили о рождении первенца. Отправьте его домой – толку от его работу все равно будет мало.

Понимая, как работают эти механизмы, руководитель сможет не только подстраиваться под эмоциональное состояние своих сотрудников, но и управлять им.

Развиваем эмоциональный интеллект

По мнению авторов термина «эмоциональный интеллект» Джона Майера и Питера Саловея, руководителю, дабы быть успешным, необходимо овладеть четырьмя навыками в рамках эмоционального интеллекта: понимать свои эмоции; понимать эмоции других людей; управлять своими эмоциями; управлять эмоциями других людей.

Первый шаг в этом направлении, с которого и начинается эмоциональный интеллект, – это осознание собственных эмоций. Большинство из нас, как ни странно, не всегда способы понять, что чувствуют в данный момент. Осознавать свои эмоции – означает уметь в любой момент словами объяснить, что вы сейчас чувствуете: «Я очень зол», «Я расстроился», «Я обижен», «Я доволен», «Я растроган до слез».

Лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеет не только осознавать собственные эмоции, но и распознает чувства своих сотрудников. Он сразу видит, что кто-то из его подчиненных раздражен, неуверен в себе, зол и тому подобное. Распознать это можно по внешним признакам: мимике, жестам, интонации, построению фраз, странному поведению.

Следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта – управление своими эмоциями. Для этого существует множество техник, которые можно освоить как на тренингах, так и самостоятельно. Это и дыхательные упражнения, и аутотренинг, и подробный анализ собственных чувств и эмоций. Эмоционально развитый лидер способен искусственно вызывать у себя нужные эмоции: злость, когда нужно устроить выволочку нерадивому сотруднику, радость при поздравлении коллег с праздником, высокое вдохновение и азарт во время важных переговоров.

Последний шаг – научиться управлять эмоциями других людей. Это можно делать двумя путями. Более простой – настроиться на нее самому, а потом «заразить» окружающих. Более сложный путь — вызвать нужные эмоции у сотрудников, при этом не испытывая их. Для этого требуется очень хорошо знать своих подчиненных и понимать, какие «кнопки» нужно нажимать, как себя вести, что говорить.

Этот навык позволит подобрать ключи к каждому сотруднику, максимально мотивировать подчиненных на эффективную работу, создать нужный климат в коллективе. Такой руководитель точно знает: кого и когда нужно похвалить, на кого и когда накричать, с кем лучше поговорить наедине, а с кем – публично. Таких лидеров коллеги искренне уважают и готовы идти за ними куда угодно.

Источник

Важность эмоционального интеллекта для руководителей

Библиографическая ссылка на статью:
Богатова А.Н., Горбачевская Т.С. Роль эмоционально интеллекта в деятельности современных руководителей // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2019. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2019/12/16805 (дата обращения: 04.10.2021).

Актуальность проблемы: происходящие сегодня перемены обусловили необходимость инновационного развития делового сообщества, а значит повышения эффективности деятельности руководителей организаций, составляющих данное сообщество. Умение руководителей устанавливать психологический контакт; владение механизмами согласования целей, действий, идей; умение убеждать людей, вести их за собой, строить бесконфликтные отношения с ними, контролировать свои эмоции- все это во многом определяют возможность достижения поставленных стратегических и тактических целей.

Задачи, которые стоят перед руководителем, предполагают определенные навыки контроля и управления своим эмоциональным фоном, поиск необходимой информации для принятия важных управленческих решений путем распознания эмоционального состояния партнера, адекватного восприятия полученной информации, а также распознания «скрытого смысла» и возможных манипуляций со стороны собеседника.

Эмоциональный интеллект (иначе известный как эмоциональный фактор или эквалайзер) – это способность понимать, использовать и управлять своими собственными эмоциями позитивным образом, чтобы снять стресс, эффективно общаться, сопереживать другим, преодолевать проблемы и разрядить конфликт. Эмоциональный интеллект помогает вам построить более прочные отношения, добиться успеха на работе, а также достичь значительного результата в своей карьере и личных целях. Это также может помочь установить контакт со своими чувствами, превратить намерение в действие и принять обоснованные решения о том, что для вас важнее всего.[2, c.30]

Почему же так важен эмоциональный интеллект? Как мы знаем, не самые умные люди являются самыми успешными или наиболее реализованными в жизни. Вы, вероятно, знаете людей, которые блестящи в учебе и все же социально неумелы и неудачливы на работе или в своих личных отношениях. Интеллектуальных способностей или вашего коэффициента интеллекта (IQ) недостаточно для достижения успеха в жизни. Да, ваш IQ может помочь вам попасть в колледж, но это не ваш эквалайзер(EQ), который поможет вам справиться со стрессом и эмоциями, когда вы столкнетесь с выпускными экзаменами. IQ и EQ существуют в тандеме и наиболее эффективны, когда они строят друг с другом.

. Навыкам, составляющим эмоциональный интеллект, можно научиться в любое время. Однако важно помнить, что есть разница между простым изучением эквалайзера и применением этого знания в своей жизни. Просто потому, что вы знаете, что должны что-то сделать, не означает, что вы это сделаете, особенно когда вы будете подавлены стрессом, который может превзойти ваши лучшие намерения. Для того чтобы постоянно изменять свое поведение так, чтобы выдерживать давление, вам нужно научиться преодолевать стресс в данный момент и в ваших отношениях, чтобы оставаться эмоционально осознанным в своих действиях. Существует четыре ключевых навыка, увеличивающих эквалайзер:

Самоуправление—вы можете контролировать импульсивные чувства и поведение, управлять своими эмоциями здоровым способом, проявлять инициативу, выполнять обязательства и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам
Самосознание—вы распознаете свои собственные эмоции и то, как они влияют на ваши мысли и поведение, знаете свои сильные и слабые стороны, обладаете уверенностью в себе
Социальная -осведомленность — у вас есть эмпатия. Вы можете понимать эмоции, потребности и заботы других людей, улавливать эмоциональные сигналы, чувствовать себя комфортно в обществе и распознавать динамику власти в группе или организации
Управление отношениями – вы знаете, как развивать и поддерживать хорошие отношения, четко общаться, вдохновлять и влиять на других, хорошо работать в команде и управлять конфликтом.

Многие предприятия понимают значимость эмоций и их влияние на рабочий процесс, так например перед уходом с работы каждый день сотрудники UbiquityRetirement + Savings нажимают кнопку в лобби. Они регистрируют свои эмоции. У них есть пять кнопок на выбор: улыбающееся лицо, если они чувствовали себя счастливыми на работе в тот день, хмурое лицо, если им грустно, и так далее.[5, c.52]

Это может звучать как HR-трюк («Видите? Менеджмент заботится о том, как вы себя чувствуете!») Или как инструмент вынужденного удовлетворения («Команда с самыми улыбающимися лицами побеждает!»). Но это не так. Ubiquity использует собираемые им данные, чтобы понять, что мотивирует сотрудников, и узнать, что заставляет их чувствовать причастность и волнение на работе. Другие организации начинают делать то же самое. Некоторые используют приложения, которые записывают, как много людей веселятся. Некоторые нанимают консультантов по технологиям, которые специализируются на ежемесячном, еженедельном, ежедневном или даже почасовом отслеживании настроений. К сожалению, эти организации находятся в меньшинстве. Большинство компаний уделяют мало внимания тому, как сотрудники должны или должны чувствовать себя. Они не понимают, насколько важны эмоции для построения правильной культуры.

Когда люди говорят о корпоративной культуре, они обычно имеют в виду когнитивную культуру: общие интеллектуальные ценности, нормы, артефакты и предположения, которые служат руководством для процветания группы. Когнитивная культура задает тон тому, как сотрудники думают и ведут себя на работе, например, насколько они ориентированы на клиента, являются инновационными, ориентированы на команду или конкурентоспособны.

Когнитивная культура, несомненно, важна для успеха организации. Но это только часть истории.[2, c.46] Другая важная часть – это то, что мы называем эмоциональной культурой группы: общие аффективные ценности, нормы, артефакты и предположения, которые определяют, какие эмоции люди испытывают и выражают на работе, а какие лучше подавлять. Хотя ключевым отличием здесь является мышление и чувство, два типа культуры также передаются по-разному: когнитивная культура часто передается в устной форме, в то время как эмоциональная культура обычно передается через невербальные сигналы, такие как язык тела и выражение лица.

Несмотря на возрождение стипендии (получившей название «аффективная революция») в отношении того, как эмоции формируют поведение людей на работе, эмоциональной культурой редко управляют так же сознательно, как познавательной культурой, а зачастую и вовсе не управляют. Компании страдают в результате. Сотрудники, которые должны проявлять сострадание (например, в сфере здравоохранения), становятся черствыми и равнодушными. Команды, которые извлекут выгоду из радости и гордости, вместо этого терпят культуру гнева. Люди, которые испытывают недостаток в большом количестве страха (скажем, в охранных фирмах или инвестиционных банках), действуют безрассудно. Последствия могут быть особенно разрушительными во время потрясений, таких как организационная реструктуризация и финансовые спады.

В исследовании, проведенном за последнее десятилетие, специалисты обнаружили, что эмоциональная культура влияет на удовлетворенность сотрудников, выгорание, командную работу и даже жесткие меры, такие как финансовые показатели и невыходы на работу. Многочисленные эмпирические исследования показывают значительное влияние эмоций на то, как люди выполняют свои задачи, насколько они увлечены и креативны, насколько они преданы своим организациям и как они принимают решения. Положительные эмоции постоянно связаны с улучшением производительности, качества и обслуживания клиентов – это справедливо для всех ролей и отраслей, а также на различных организационных уровнях. С другой стороны (с некоторыми краткосрочными исключениями) негативные эмоции, такие как групповой гнев, грусть, страх и тому подобное, обычно приводят к негативным результатам, включая плохую работу и высокую текучесть кадров.

У каждой организации есть эмоциональная культура, даже если это культура подавления. Поэтому, когда менеджеры игнорируют эмоциональную культуру, они игнорируют важную часть того, что заставляет людей – и организации – тикать. Они могут понять его важность в теории, но все еще могут уклоняться от эмоций на работе. Руководители должны влиять на то, как люди думают и ведут себя на работе, но они могут чувствовать себя плохо подготовленными, чтобы понимать и активно управлять тем, как сотрудники чувствуют и выражают свои эмоции на работе. Или они могут считать это неуместным, не частью их работы или непрофессиональным. В интервью с руководителями и сотрудниками некоторые люди говорят, что их организациям вообще не хватает эмоций. Но у каждой организации есть эмоциональная культура, даже если это культура подавления. Не только пропуская эмоции на рабочем месте, но и понимая и осознанно формируя их, лидеры могут лучше мотивировать своих сотрудников.

Библиографический список

Эмоциональная культура Сигал БарсадеОливия А. О’Нил 2016 г.
Эмоциональная смелость — суперсила XXI века 2016г.
Научит распознавать эмоции и управлять ими 2018г.
Эмоциональный интеллект для проект-менеджеров 2017г.
Обухова Людмила Филипповна Введение в профессию: психолог. Учебник и практикум для академического бакалавриата 2017г.

Количество просмотров публикации: Please wait

Источник