Как установить эмоционально положительный контакт
Как установить эмоционально положительный контакт
Приятно, когда к нам хорошо относятся! С некоторыми людьми нам удается установить теплые отношения быстро и легко. Но есть и те, с кем разговор не клеится. Как разговорить собеседника и как легче установить контакт с другим человеком.
1. Рассказывайте о себе. Если собеседник, как вам кажется, не готов к разговору, не отвечает на ваши вопросы или отвечает односложно, вы можете для начала поговорить на посторонние темы, рассказать о том, что вас заботит в эту минуту и внутри этого повествования возникнет пространство для общения.
2. Задайте неожиданный вопрос. Дайте собеседнику возможность взглянуть на тему вашего обсуждения по-новому – удивление откроет возможность для диалога. Журналист Валерий Аграновский в одной из своих книг рассказывал, как, пытаясь взять интервью у неразговорчивого специалиста о его работе, он спросил своего собеседника, сколько шагов тот делает за рабочую смену. В другой раз ему предстояло сделать интервью с физиком Флеровым, который попросил вопросы прислать заранее – но готовые ответы не дали бы ощущения живой беседы. И вот, придя на встречу к Флерову, Аграновский увидел на доске схемы и спросил, почему атомы рисуют всегда круглыми, а не ромбиками, например. Физик задумался – почему, в самом деле? Вопрос разбудил его любопытство и стал отправной точкой для увлекательного разговора.
3. Выражайте свое внимание к собеседнику. Пока он говорит, кивайте, пользуйтесь подбадривающими высказываниями: «да-да», «угу», «действительно, так». Не отводите надолго взгляд в сторону, смотрите в направлении собеседника, но не обязательно прямо в глаза – слишком прямой и пристальный взгляд некоторые воспринимают как выражение недоверия.
4. Поднимайте самооценку собеседника. В этом помогут такие фразы: «Как интересно», «Да, теперь я начинаю понимать». Иногда полезно переспрашивать: «Простите, как вы сказали? Это очень важно!» Повторяйте особенно значимые высказывания собеседника, прибавляя к ним: «Это очень новая информация», «Секунду, мне бы хотелось это записать».
5. Показывайте свой интерес к теме. Бывает, что эрудиция собеседника превосходит вашу. В этом случае вы можете попросить его разъяснить отдельные моменты. Если при этом он немного высокомерен, не признавайтесь сразу в своем незнании – вместо этого можно сказать: «Так-так… ищу в памяти… не получается восстановить… а ведь это звучит так интересно! Не могли бы вы рассказать мне…»
6. Выбирайте индивидуальный стиль общения. Попробуйте представить себе, что важно для вашего собеседника, чего бы ему хотелось. И используйте это. Например: «Мой друг, узнав, что я с вами встречусь, просил непременно выяснить… Мои знакомые позавидуют мне, когда я им расскажу, что разговаривал с вами… Ваши близкие, наверно, гордятся тем, что вы…». Один скульптор сказал Юрию Гагарину: «Молодой человек, не вертитесь – а то вы не попадете в историю!»
7. Отражайте чувства собеседника, при этом сохраняя дистанцию: «Кажется, что вы взволнованы». Если вы считаете, что собеседник испытывает отрицательные эмоции, добавляйте «как если бы» и переспрашивайте: «Это выглядит так, как если бы вы были возмущены моим незнанием, – это действительно так?»
8. Рассказывайте о своей реакции. Следите за своими чувствами и рассказывайте о них, когда это уместно или необходимо. С положительными эмоциями, как правило, трудностей не возникает (см. п. 3). А если у вас появились неприятные переживания, сообщайте как о наблюдении – с позиции наблюдателя: «Вы знаете, я чувствую внутри себя какое-то несогласие… желание возразить… Это любопытно – мне хочется возразить человеку, с которым мне так интересно беседовать…»
9. Бросайте вызов. Вместо того чтобы стараться понравится собеседнику, сделайте так, чтобы он старался понравиться вам. Такая неожиданная смена ролей может оживить разговор. В качестве примера – случай на защите диссертации. Выступающий окончил основной доклад, и наступил момент, которого обычно молодые ученые боятся больше всего, – когда ведущий скажет: «А теперь вопросы к диссертанту». В тот раз, едва прозвучали эти слова ведущего, диссертант прибавил: «Только, пожалуйста, покруче!» Оппоненты растерялись – они думали уже не о том, чтоб «завалить» его, а о том, насколько интересными окажутся их вопросы. Молодой человек превратил их в объект своей оценки.
10. Ставьте «кавычки». В ситуациях, когда нужно сказать собеседнику нечто неприятное или задать вопрос, которого тот не хочет слышать, помогает прием отстранения или интонационные кавычки – вы говорите то, что считаете нужным, но не от своего лица. Например: «Я бы сам никогда не задал этого вопроса, однако меня просили узнать…», «Сейчас у меня трудный момент, не хочется этого говорить, но руководство просило передать…» или «На моем месте какой-нибудь бестактный человек мог бы спросить…». Чтобы сохранить дружественную обстановку, можно указать на то, что этот неприятный эпизод будет вынесен за рамки вашей доверительной беседы: «…А потом мы сразу же вернемся к нашему разговору».
Наши разговоры нередко превращаются в бесплодный обмен упреками. Как этого избежать? Уметь видеть факты, осознавать свои чувства, выражать свои потребности, ясно формулировать просьбы – таковы составляющие метода, который помогает нам находить верные слова.
Залог успешного общения – говорить ясно. Казалось бы, так просто, но чаще мы пускаемся в многословные абстрактные рассуждения и почти никогда не говорим о том, что чувствуем в данный момент. Когда мы вываливаем на собеседника все, что у нас накопилось, его внимание ослабевает: он тонет в потоке наших слов. Ясность и точность – главный принцип метода «ненасильственного общения». Освоив четыре его основных правила: безоценочное наблюдение; признание своих чувств; определение связанных с этими чувствами потребностей; формулирование конкретных просьб — мы научимся говорить так, чтобы собеседник смог нас услышать и понять. И в результате общение с партнерами и детьми, родителями, друзьями и коллегами станет эффективным.
Источник
Психологический контакт
Содержание
Введение
Осуществление профессиональной деятельности в сфере управления непосредственно связано с повседневным общением с людьми. Управленческая деятельность предполагает вступление руководителя в различные контакты как со своими подчиненными, так и с сотрудниками других отделов организации, с клиентами и т.д.
Процесс делового общения протекает по специфическим психологическим законам. В любом деловом контакте присутствует не только профессиональный, но и психологический аспект. Успешность установления делового контакта и, следовательно, его результат, во многом обусловлены психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися. Поэтому в современном деловом мире руководителю крайне важно обладать определенными психологическими знаниями и умениями, вырабатывать необходимые навыки общения с людьми.
Успешное осуществление делового общения в процессе управленческой деятельности предполагает необходимость установления психологического контакта с подчиненными и деловыми партнерами. Психологический контакт является обязательным атрибутом успешного межличностного общения взаимодействующих сторон и представляет собой результат прочно установившегося состояния взаимопонимания, доверия и деловой активности [8]. Практика показывает, что во взаимоотношениях с другими людьми люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые возникают, как правило, вследствие эффективности либо неэффективности психологического контакта; и эти чувства могут определять все дальнейшие деловые отношения.
В свете вышесказанного проблема психологического контакта приобретает особую актуальность для психологии управления. Изучению специфики психологического контакта и методов его установления посвящена данная работа.
1. Понятие и характеристика психологического контакта
В современной научной литературе термин «психологический контакт» различными авторами понимается по-разному. На данном этапе развития науки вопрос, связанный с определением понятия «психологический контакт», является дискуссионным. В разных источниках приводятся следующие определения данного понятия:
- Психологический контакт – это процесс установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт [9].
- Психологический контакт – это совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми [9].
- Психологический контакт – это отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом. Установить психологический контакт – значит, вызвать у собеседника симпатию по отношению к себе, или, по меньшей мере, не вызвать у него антипатию. Психологический контакт – это предпосылка для развития дальнейших отношений [2].
- Психологический контакт – это система взаимодействия людей между собой в процессе их общения, основанного на доверии: информационный процесс, при котором люди могут и желают воспринимать информацию, исходящую друг от друга [Н.И.Прорубов, 8].
- Психологический контакт – это целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей [А.В.Дулов, 8].
- Психологический контакт – это приспособление, это внутренние и внешние ухищрения, с помощью которых люди применяются друг к другу при общении [К.С.Станиславский, 8].
Таким образом, предложенные определения характеризуются терминологической пестротой и вызывают неоднозначность в их понимании. Для более подробного изучения понятия психологического контакта рассмотрим представления авторов о структуре психологического контакта.
Е.А.Воробьева [3] предлагает рассматривать структуру психологического контакта в соответствии с социально-психологической моделью общения, предложенной Г.М.Андреевой. Согласно данной модели, общение и, соответственно, психологический контакт включают перцептивную, коммуникативную и интерактивную составляющие:
- Перцептивный аспект психологического контакта – предполагает восприятие и понимание людьми друг друга в процессе психологического контакта: в данном аспекте большую роль играют особенности внешнего вида и поведения контактирующих.
- Коммуникативная сторона психологического контакта – включает обмен информацией между контактирующими личностями и представлена вербальными (словесными, речевыми) и невербальными (бессловесными – жесты, мимика и т.д.) средствами общения.
- Интерактивная сторона психологического контакта – рассматривается как процесс взаимодействия и взаимовлияния между контактирующими лицами.
Таким образом, в соответствии с предложенной моделью, структура психологического контакта включает три взаимосвязанных компонента; сам психологический контакт предполагает одновременно протекание процессов восприятия и понимания людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие и взаимовлияние между ними.
Оптимальный психологический контакт предполагает [3]:
- На перцептивном уровне – эмоциональное расположение контактирующих друг к другу;
- На коммуникативном уровне – согласие контактирующих друг с другом;
- На интерактивном уровне – нахождение общих и совпадающих интересов контактирующих.
Е.А.Воробьева, изучая психологический контакт между следователем и допрашиваем в процессе допроса, предлагает рассматривать профессионально-психологический контакт как «фон допроса, дающий возможность следователю пользоваться широким репертуаром тактических приёмов, а основой для создания фона служат располагающая атмосфера и благоприятные отношения между контактирующими. … На базе созданного фона следователь имеет возможность эффективно оказывать профессионально-психологическое воздействие (тактические приёмы) на допрашиваемого при проведении допроса» [3]. В более широком контексте предполагается рассмотрение профессионально-психологического контакта как фона осуществления делового общения, дающего возможность достичь оптимального результата деловых переговоров.
Я.Щепаньский рассматривает психологический контакт как элемент динамической структуры социальных связей, на основе которых осуществляется социальное поведение людей. По мнению Щепаньского, социальная связь «может быть представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта, б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность), в) социального контакта (здесь это — совместная деятельность), г) взаимодействия (что определяется, как «систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера…»), наконец, д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий)» [1]. Таким образом, в соответствии с описанной точкой зрения, психологический контакт возникает на основе пространственного контакта и следует после него; в свою очередь, предшествуя контакту социальному, предполагающему непосредственно общение и совместную деятельность контактирующих. Другими словами, согласно концепции Щепаньского, психологический контакт не тождественен общению, а предшествует ему.
Рассмотрим основные характеристики психологического контакта [2; 8]:
- Психологический контакт всегда имеет двухсторонний характер: его установление и поддержание зависит от обоих лиц, вступающих в данный психологический контакт. Однако при этом инициатива к вступлению в контакт, а также управляющее воздействие, если таковое присутствует, как правило, принадлежат только одному из контактирующих.
- Психологический контакт представляет собой динамический, находящийся в развитии процесс, участники которого, воспринимая друг друга, обмениваясь информацией и оказывая психологическое воздействие друг на друга, постоянно корректируют свое поведение в соответствии с меняющимися внешними и внутренними условиями психологического контакта. Процесс согласованности взаимоотношений контактирующих происходит постепенно, поэтапно, иногда незаметно.
- Установление психологического контакта является необходимым условием успешного общения.
Таким образом, по-видимому, психологический контакт представляет собой внутреннюю психологическую основу общения людей и одновременно является результатом этого общения. Психологический контакт возникает до непосредственного общения людей на основе их восприятия друг другом и подвержен изменениям в процессе общения. Оптимальный психологический контакт, предполагающий эмоциональное расположение, коммуникативное согласие и интерактивное нахождение общих интересов контактирующих, является важнейшим фактором эффективности общения.
2. Виды и этапы установления психологического контакта
Как динамическое образование, как процесс, психологический контакт проходит следующие основные этапы установления [9], хорошо прослеживаемые в процессе наблюдения за людьми, которые встречаются впервые и испытывают взаимную симпатию:
- Взаимное оценивание. Процесс оценивания осуществляется на основе внешнего восприятия друг друга и формирование впечатления о личности человека. Результатом взаимного оценивания является формирование взаимной заинтересованности либо отсутствие заинтересованности.
- Взаимная заинтересованность. При условии положительного результата взаимного оценивания возникает взаимная заинтересованность, определяющая формирование мотивации вступления в общение.
- Обособление в диаду. При условии формирования взаимной мотивации к общению «участники общения делают осторожные шаги к сближению и как бы раскрывают себя, руководствуясь примерно такой формулой: «Я могу вам быть полезен!» … сокращается обмен информацией с другими лицами. Это в конечном счете ведет к выбору общей тематики для бесед и к обособлению. Важными показателями этой стадии являются частый обмен взглядами, улыбками, сокращение дистанции между партнерами. Взаимодействие здесь, как правило, носит двусторонний характер, который следует поддерживать» [9].
В дальнейшем развитие уже первоначально установленного психологического контакта осуществляется на основе намерений контактирующих сформировать определенные взаимоотношения. Психологический контакт далее проходит следующие стадии развития [5]:
- Этап первичного согласия – партнеры стремятся делать только то, что способствует продвижению вперед в установлении отношений, что является равно привлекательным, устраивает обе стороны и приводит к согласию.
- Период объединяющего интереса – «может проявляться в «поиске» общих знакомых, мест, где могли случайно встретиться, общих тем, связанных с работой, профессией и т.п. … На этом этапе часто используется психологический фактор влияния – «фактор знакомства». Психологами отмечалось, что большинству людей нравится то, что знакомо: что им понятнее (снимается неопределенность), то и ближе. Например, при первой встрече с лицами, у которых знакомые имена и отчества, легче устанавливаются взаимоотношения. Другой фактор влияния называется «похвала». Часто приходится слышать такое: «Как мне повезло, что именно вы занимаетесь этим делом…» или «С вашей помощью, я уверен, эта проблема будет решена, не то что с…». Похвала, пусть и без достаточных оснований, приятна, она способствует объединению [5].
- Собственно установление контакта – готовность партнеров к соглашению, совместному действию. На этой стадии завершается формирование необходимого базиса для развития взаимоотношений. Она характеризуется выработкой такой формы индивидуального поведения, которая становится не только приемлемой для партнера, но и желаемой для него и сложившихся отношений, что обеспечивает успешное общение, взаимодействие и дальнейшее развитие взаимоотношений.
Дальнейшее развитие устойчивых взаимоотношений определяется факторами доверия и доброжелательности: «развитие контакта с объектом заинтересованности … завершается установлением доверительных отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления людей в некоторую общность «Мы». Особенность такой общности заключается прежде всего в том, что здесь осуществляется обмен значимыми для общающихся мыслями, раскрывающими глубинные стороны личности на основе уверенности в партнере, как в добропорядочном человеке. Доверительные отношения в конечном счете полностью подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться в психике объекта интереса» [9].
Н.Клюева [6], рассматривая психологический контакт в контексте педагогической психологии как необходимое условие педагогического воздействия, выделяет следующие виды психологических контактов:
- Личностный – предполагает учет личностных особенностей контактирующих: направленности, мотивов поведения, отношений, интересов, возрастных и индивидуально-личностных особенностей.
- Эмоциональный – выражается в общности эмоциональных позиций и переживаний контактирующих по отношению к ситуации и друг к другу.
- Познавательный – предполагает общность интересов;
- Деятельностный – выражается в сходстве выполняемых видов деятельности или в выполнении совместной деятельности.
Ю.М.Забродин [4] различает два типа психологических контактов:
- Деловые контакты – контакты, основанные на деловых интересах;
- Личностные контакты – психологические контакты, базирующиеся на личных стремлениях партнеров.
По мнению Забродина, на эффективность установления деловых контактов преобладающее влияние оказывают социальные особенности партнеров: социальный статус, профессия, деловые качества и уровень компетентности. В свою очередь, на эффективность личностных контактов преимущественно влияют индивидуально-психологические особенности сторон: манера поведения, готовность к обсуждению личных вопросов и некоторые личностные особенности [4].
Для каждого этапа установления психологического контакта каждого вида действуют специфические психологические закономерности, свойственные данному конкретному этапу психологического контакта данного конкретного вида. Соответственно, для различных типов и этапов контакта различаются и методы сознательного установления психологических контактов. В каждом случае в процессе преднамеренного и целенаправленного установления психологического контакта необходимо учитывать вид устанавливаемого контакта и текущий этап его формирования.
3. Методы установления психологического контакта
Независимо от типа психологического контакта, основным способом поэтапного формирования психологических контактов является достижение гармонии между контактирующими на всех трех структурных уровнях психологического контакта [3]:
- Эмоциональное расположение потенциального партнера – перцептивный уровень, первый этап;
- Накопление согласия между контактируемыми – коммуникативный уровень, второй этап;
- Нахождение общих интересов между контактируемыми – интерактивный уровень, третий этап.
В соответствии с закономерными этапами установления психологического контакта, активное инициирование психологического контакта личностного типа предполагает последующее осуществление инициатором контакта следующих действий [9]:
- Заведение знакомства;
- Формирование у второй стороны интереса к контакту;
- Установление доверительных отношений.
Как правило, наибольшую сложность в процессе инициирования психологического контакта личного типа для многих людей представляет выбор предлога для знакомства. Предлог для завязывания знакомства – это важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с партнером и в первую очередь на процесс формирования у объекта первого впечатления об инициаторе контакта.
Обычно, когда с людьми начинает говорить незнакомый человек, они чаще всего неосознанно анализируют логичность, объяснимость и естественность предлога для знакомства. «Если предлог знакомства оказывается естественным и объяснимым, то общение налаживается и разговор идет довольно непринужденно и легко. Если же предлог не понятен или неестественен, не соответствует ситуации, развитие контакта затрудняется, а его перспектива остается далеко не ясной. Ни у кого не вызывают удивления вопросы: «Который час?» или «Как проехать туда-то?» Но если после получения ответа спросивший заговорит о погоде, то это уже насторожит объекта, а иногда и шокирует его» [9].
Оптимальным для личных контактов считается выбор остроумного предлога для знакомства: в таких случаях контакт устанавливается легко и сопровождается положительными эмоциями, которые нередко накладывают отпечаток на все дальнейшее развитие отношений. «юмор и применение «оригинальных ходов» привлекают внимание и создают положительное эмоциональное отношение. Вспомним, как действовал герой А.Миронова в фильме «Необыкновенные приключения итальянцев в России», когда устанавливал контакты с Ольгой: «Синьорина! У меня нет никакого повода, чтобы познакомиться с вами. Позвольте это сделать без повода». Оригинально, остроумно, доброжелательно! Прием сработал. Авторы сценария здесь проявили психологическую компетентность» [5].
Предлог к установлению психологического контакта должен не только оправдать обращение к человеку, но и дать возможность в дальнейшем продолжить разговор. В представлении собеседника продолжение разговора должно выглядеть как само собой разумеющееся.
Очень важное значение для формирования эмоционального расположения потенциального партнера и, соответственно, установления оптимального контакта имеет первое впечатление об инициаторе контакта. Первое впечатление складывается на основе восприятия внешних признаков [9]:
- Внешнего вида человека;
- Его экспрессивных реакций (мимики, жестов, походки);
- Голоса, речи.
Поэтому в процессе подготовки к установлению контакта необходимо уделить внимание тому, чтобы внешний вид инициатора контакта производил максимально благоприятное впечатление (ухоженность, опрятность и т.п.); в процессе установления контакта необходимо следить за тем, чтобы мимика, жесты и интонации были искренними и доброжелательными, отражали сочувствие, уважение, интерес и внимание к собеседнику [2; 9].
В свою очередь, активное инициирование психологического контакта делового типа предполагает осуществление следующей последовательности действий в соответствии с целью установления контакта [4]:
- Ознакомление потенциального партнера со сферой деятельности или деловых интересов инициатора делового контакта. При этом необходимо акцентировать внимание потенциального партнера на том, что инициатор контакта таким образом старается содействовать формированию достаточно полного представления о себе.
- Уточнение интересов потенциального партнёра. Для этого необходимо сочетание наблюдений за мимикой и жестами потенциального партнёра, выделения явных проявлений заинтересованности с его стороны, а также развития такой заинтересованности. Этому способствуют уточняющие вопросы, высказывания, развивающие мысль собеседника. Данный этап не должен быть затянутым: он необходим только для уточнения сферы интересов потенциального партнёра и его отношения к сфере деятельности инициатора контакта.
- Изложение инициатором контакта причин, побудивших его обратиться к потенциальному партнёру. Изложение собственных побуждений потенциальному партнеру должно носить характер предварительного информирования о возможных деловых интересах инициатора контакта, которое подчеркивало бы его надёжность и последовательность в делах. Вместе с тем, излишня активность инициатора делового контакта в попытках заинтересовать потенциального партнёра может приводить к формированию у последнего настороженного отношения к предлагаемому. Этого можно добиться косвенно, демонстрируя умение свободно ориентироваться в профессиональных вопросах, которыми занимается потенциальный партнёр или к которым он проявляет интерес.
- Уточнение деталей и формирование готовности потенциального партнера к деловому сотрудничеству. Если сфера деловых интересов потенциального партнёра уточнена в достаточной степени, и он готов к обсуждению конкретных вопросов, то желательно развивать контакт в направлении, соответствующем наиболее актуальным из его интересов. Предложения инициатора делового контакта целесообразно формулировать таким образом, чтобы возможность удовлетворения интересов потенциального партнёра была бы достаточно очевидна, но не раскрывалась полностью. Это побудит потенциального партнера к уточнению значимых для него деталей, и тем самым позволит выделить наиболее актуальные для него цели, по поводу которых уточнение будет наиболее активным.
- Переход к конкретному обсуждению деловых предложений. Оптимальная форма презентации потенциальному партнеру деловых предложений – диалоговая. Диалог всегда предпочтительнее монолога с точки зрения перспектив развития отношений и выявления интересов собеседника. Диалог позволяет его участникам высказывать своё мнение по обсуждаемым вопросам и при этом корректировать собственную точку зрения. Предложения инициатора контакта целесообразно проводить в форме обсуждения возможных вариантов, а не окончательных решений, что создает предпосылки для обмена мнениями и развития контакта.
Изложенные способы и приёмы позволяют сформировать базу развития делового контакта в деловое сотрудничество на уровне предварительного согласования целей. Дальнейшее развитие контакта обычно бывает связано с обсуждением вариантов организации совместных действий по их достижению и определением общей цели и общей стратегии. При этом часто имеются в виду не только ближайшие цели, но и перспективные.
В современной практической психологии разработаны специальные методики установления психологических контактов. Одна из таких методик (автор – И.Н.Кузнецов) [7] представлена в приложении.
Заключение
Таким образом, процесс делового общения, так же, как и межличностного, осуществляется на основе психологического контакта, и результат деловых переговоров во многом определяется эффективностью психологического контакта.
Руководитель во многих случаях выступает инициатором делового общения, от результатов которого нередко зависит дальнейшее развитие профессиональной деятельности, имидж и уровень материального обеспечения организации. Поэтому именно руководителю особенно важно научиться активно управлять процессом установления психологического контакта с учетом известных психологических закономерностей.
Предложенные в данной работе методы установления психологического контакта при подготовке и ведении деловых переговоров раскрывают возможность практического использования знаний о механизмах психической регуляции поведения в межличностном и деловом взаимодействии. Применяя изложенные рекомендации, можно достичь максимальной эффективности делового общения и решения в процессе управленческой деятельности задач, связанных с деловым партнерством.
Действуя психологически обоснованно, осознанной и целенаправленно выбирая наиболее эффективные методы установления психологического контакта, руководитель получает возможность достигать намеченных целей организации, средства осуществления которых связаны деловым общением, с большей легкостью, с большим психологическим комфортом и с большей вероятностью успеха.
Источник