Стресс работы менеджера по продажам

Стресс менеджера по продажам

В чем выражается стресс в работе менеджера по продажам? — все просто, снижение продаж до минимума или до нуля, человек фактически перегорел к своей работе. И что же делать? — можно конечно поменять специальность или объект продажи, но в большинстве случаев стресс не отступит.

Работа менеджера по продажам — это не только система продаж, в большинстве российских компаний она просто напросто отсутствует, работа менеджером по продажам — это еще талант и желание продавать.

Корпоративный тренинг по продажам Многие менеджеры по продажам и коммерческие директора действительно любят и умеют продавать, так что если в один не совсем прекрасный день происходит стрессовая ситуация и менеджер по продажам понимает, что продавать больше не может в силу каких-либо причин, то что делать?

Давайте усложним ситуацию: стресс охватил не только одного менеджера по продажам, а весь отдел продаж и симптом очень простой: продажи падают, а усилия персонала не приносят результат, как быть? приведу несколько простых рекомендаций.

Рекомендация 1. Сделайте перерыв

Вполне возможно, что причина стресса заключается в интенсивной работе и небольшой перерыв поможет вам по-другому посмотреть на ситуацию и начать действовать. Задайте себе вопрос: В чем причина стресса? Это усталость? Отсутствие обратной связи от клиентов? Отсутствие продаж? или что-то еще?

Отвлекитесь от того что вы делаете, займитесь чем-либо другим на несколько дней: попробуйте научиться рисовать, кататься на коньках, начните читать любую книгу — это поможет вашему мозгу посмотреть на ситуацию со стороны.

Рекомендация 2. Поменяйте приоритеты и показатели

Когда на корпоративных тренингах и бизнес-семинарах я спрашиваю слушателей про их показатели и приоритеты, то вижу следующую картину: руководители могут часами рассуждать про приоритеты компаний или отделов, но назвать свои жизненные приоритеты и показатели они не в состоянии, — за очень, очень редким исключением.

Изменение приоритетов и размышления над приоритетами даёт вам возможность увидеть смысл в ваших действиях и опять же посмотреть на ситуацию со стороны.

Рекомендация 3. Посмотрите со стороны

Конечно, каждый себя считает уникальным и менеджеры по продажам не исключение, но уникальные люди и ситуации обычно редкость, всегда можно найти похожие случаи — посмотрите со стороны и постарайтесь увидеть новые возможности, оцените свои сильные стороны и поймите в каком направлении действовать.

Очень важно иметь возможность посмотреть со стороны и уметь это сделать самостоятельно, если у вас это не получается обратитесь за помощью к близкому человеку: муж/жена, друг/подруга — отличные помощники для решения серьезных вопросов в неформальной обстановке.

Как реализовать рекомендации на практике:

Рекомендации простые, но реализовать их на практике довольно сложно, особенно если речь идет о менеджерах по продажах или о целых отделах продаж, поэтому я рекомендую придерживаться следующих правил:

1. Будьте честными с собой и постарайтесь увидеть и осознать проблему.
2. Постоянно проверяйте: какие методы работают лично для вас, а какие нет; не останавливайтесь на достигнутом ищите новое.
3. Обязательно исключайте из своей работы, методы которые не приносят результата или являются убыточными.
4. Осознайте, какие элементы работы менеджером по продажам приносят больший результат и найдите причину почему, в этом источник вашей прибыли и успеха работы менеджером по продажам.
5. Напишите и придерживайтесь своего плана работ, который базируется не только на показателях, но и на удовольствие в выполнении работы.
6. Корректируйте ваш план при возникновении необходимости: ведь это ваша жизни и ваши правила.

Конечно, перегореть на работе может каждый и к сожалению ни один профессионал не застрахован от этого, включая руководителей любого уровня и менеджеров по продажам. Вы можете забыть все рекомендации, которые прочитали здесь, но запомнить только одну, поговорку, которую знает каждый школьник: утро — вечера мудренее — обязательно используйте ее в своей жизни.

Но, если ваши менеджеры по продажам потеряли энтузиазм, их охватил страх потери клиентов, обращайтесь ко мне за консультациями и корпоративными тренингами — ситуация поправима.

Источник

Стресс работы менеджера по продажам

Сегодня на многих рынках очень большая конкуренция, что позволяет покупателю выбирать из разнообразия предложений. Соответственно, уменьшаются шансы, что купят товар или услугу у данной компании. Менеджерам по продажам становится труднее работать на высококонкурентных рынках сбыта. Некоторые сходят с пути, другие зубами вырывают клиентов у конкурентов, третьи с трудом сдерживают наскоки конкурентов.

Стресс постоянно преследует менеджера по продажам, так как в разных ситуациях могут произойти неприятные обстоятельства: проблемы с отгрузкой, тянет с предоплатой клиент или вообще не расчитывается, да и проблемы с поиском клиентов также могут быть. Все это вызывает дискомфорт как в эмоциях, так и в действиях и мыслях менеджера по продажам. А этот дискомфорт может вызвать стресс, который ставит под угрозу работу менеджера, так как он не проработает долго на этой должности, пока не найдет решение выхода из стрессовой ситуации. Поэтому стресс нужно как-то выплескивать, пока негативные эмоции не вызвали разные конфликтные ситуации как с работодателем и коллегами по работе, так и с клиентами.

Каждый борется со стрессом по разному: одни с головой уходят в работу и начинают выполнять рутинные действия, вторые — наяривают на телефонных звонках, третьи — после работы снимают стресс алкоголем в кругу друзей, четвертые — снимают стресс в кровати с любимым человеком. А есть такие, которые не выдерживают напряжение и увольняются с работы.

Но это все уход от стресса, а не решение ситуации, которая привела к стрессу. Первое, что нужно сделать — это определить причину стресса, которая может тянуться как несколько дней, так и несколько месяцев. Эту причину нужно найти, проанализировать и принять решения выхода из такой сложной ситуации. Если отстраниться от стресса — рано или поздно он вновь вернется. И тогда все начнется с самого начала. Такой кругооборот может длиться годами и с разными интервалами.

Хорошо бы во время стресса взять отпуск хотя бы на неделю, чтобы побыть одному и разобраться в себе. В это время желательно о работе вообще не думать. А если и думать — то только положительно, например, как-будто стресса и нет на самом деле. Заняться активным видом спорта, походить в тренажерный зал, в бассейн, побегать или поиграть в футбол.

Но также нужно понимать, что в стрессовые ситуации в большинстве попадают те, кто неудовлетворен качеством своей жизни. Т.е. подсознательно именно недовольство собой приводит к неудовлетворенности как в личной жизни, так и на работе, что рано или поздно вызовет стрессовую ситуацию. Но это я далеко зашел, так и до смысла жизни можно дойти 🙂

Короче говоря, стресс нужно рубить с плеча! Не получается с поиском клиентов? Нужно не отчаиваться и продолжать делать активные действия. Никак не удается заключить сделку? Тоже не беда — пошлите клиента на время и займитесь работой с другими клиентами. Пусть этот «трудный» клиент побудет без вашего внимания, может немного поймет, что не такой он уж и важный, как себя представлял. Проблемы с отгрузками клиенту? Тоже не беда — всегда можно по-человечески пообщаться с клиентом и объяснить ситуацию, главное не врать и не уходить от ответа. В общем, нужно подходить к каждой проблеме как к барьеру, который все-равно рано или поздно нужно было преодолеть. Кроме того, каждый такой барьер закаляет любого сотрудника. И остается опыт решения и преодоления таких барьеров. Кто знает, может такой опыт пригодится вашему коллеге и вы поможете ему за бесценное человеческое спасибо.

Бесплатные уроки для менеджеров по продажам

Источник

Стресс в продажах, как с ним бороться

Даже самый опытный менеджер по продажам в юридической практике иногда ощущает страх перед предстоящим звонком. Особенно, если звонок холодный и ты не знаешь, кто и в каком настроении ответит на другом конце. Рано или поздно постоянные эмоциональные переживания перерастают в хорошо известное в современном мире понятие – стресс. Не секрет, что работа менеджера по продажам – одно из самых стрессовых занятий в мире.

Давайте для начала разберёмся, что такое стресс.

Стресс – это системная реакция организма на химическое, физическое, биологическое, психологическое влияние (стрессор). И самая естественная реакция организма на стресс – это бегство или борьба. Таким образом мы пытаемся избавиться от давления, которое нарушило привычное положение вещей. Поэтому наибольшими трудностями в преодолении стресса является ситуация, когда мы по определенным причинам не можем ни убежать, ни бороться.

Итак, как же преодолеть страх звонка, когда стресс напрочь заблокировал все мышцы, и мы не находим слов, чтобы сказать что-то разумное?

Ситуация первая.

Например, нам предстоит публичное выступление, на котором необходимо презентовать услугу и сделать продажу. Нам очень страшно, руки трясутся, хочется спастись бегством. Однако люди ждут, руководство уполномочило. И это даже не обязательно может быть услуга, часто нам приходится убеждать в чем-то людей. То есть продавать идеи. Что делать? Как преодолеть стресс и волнение? Спасение в движении!

Зайдите в какое-то место, где вас никто не видит, и сделайте несколько физических упражнений: поприседайте или попрыгайте. Освободите энергию, помогите своему организму. Поверьте, работает железно.

Ситуация вторая.

Самыми сложными и стрессовыми этапами в продажах является работа с возражениями, а особенно, с претензиями клиентов. Перед нами, как правило, появляются агрессивные и негативно настроенные люди. Они могут кричать, иногда угрожать, использовать ненормативную лексику. И нам превознемогая себя приходится сохранять спокойствие и профессиональный вид. Адреналин выбрасывается в кровь и вызывает целый каскад реакций, организм требует действий. Энергия, которую породил стресс, должна выйти.

Когда неприятный разговор закончится постарайтесь выговориться, пусть ваши коллеги простят ваш «каприз». Прогуляйтесь или просто наведите порядок на рабочем месте.

Полейте цветы, сварите себе и коллегам кофе. Наведите порядок в своей голове.

Таким образом вы не только направите энергию разрушения в положительное русло, но и получите ощущение контроля над местом, где вы работаете, предсказуемость ситуации и покой.

Изначально ставьте перед собой цель не накапливать в себе негатив, сразу направляйте его в конструктивное русло, иначе придётся нести его домой.

Эти методы кажутся слишком простыми, но они действительно работают, проверено.

Источник

Личностные особенности профессионального стресса менеджеров по продажам

Вы будете перенаправлены на Автор24

Понятие профессионального стресса

Представители разных, даже самых престижных профессий порой испытывают настоящий стресс. Какой бы интересной ни была работа, как бы положительно она не сказывалась на благосостоянии человека – сложный график, переживания из-за публичных выступлений, постоянные взаимодействия с людьми и обеспокоенность за конечный результат все равно сказываются на его здоровье.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, которое возникает, когда на индивида воздействуют эмоционально-отрицательные, а порой и экстремальные факторы. Связаны эти факторы с выполняемой профессиональной деятельностью, поэтому на представителей разных профессий действуют разные группы стрессогенных факторов.

Специалисты различают несколько видов профессионального стресса, а именно:

1. Информационный;
2. Эмоциональный;
3. Коммуникативный.

Чаще всего работники не справляются с возникшими задачами: не успевают завершить работу, не обладают достаточным опытом и практическими навыками для принятия решения. Отсюда возникают серьезные информационные и эмоциональные перегрузки, причем напряженность усиливается, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности. Также случаи неопределенности, общая неудовлетворенность оказывают серьезнейшее влияние на индивида. Стресс может развиваться и в хронической форме, при которой индивид не испытывает серьезных проблем и перенапряжения, и в целом его состояние остается удовлетворительным. Но опытные эксперты и врачи утверждают: рано или поздно стрессовая ситуация может сказаться на организме и психике человека — он утрачивает внимательность, решения принимаются им не обдуманно, а скорее эмоционально, у него теряется интерес к работе и профессии, исчезает мотивация далее развиваться из-за упадка сил, заболеваний и хронической усталости.

Готовые работы на аналогичную тему

Эмоциональный стресс может остро переживаться индивидом. На неудачи в карьере накладываются неудачи в личной жизни, неудовлетворенность собой. Эмоциональный стресс возникает и при реальной, и при предполагаемой опасности, когда работник испытывает тревожность, но настоящий объект тревожности никаким образом себя не проявляет. Есть опасность и переживания относительно вины и гнева, унижений и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений и общей неудовлетворенности собственным положением внутри команды.

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами, которые работник испытывает в процессе выстраивания коммуникаций и делового общения. Коммуникативный стресс проявляется в виде повышенной раздражительности и неустойчивости настроения, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособность грамотно и четко сформулировать отказ. Также работники могут не знать элементарных специальных приемов защиты от манипулирования. Следует отметить, что в разных ситуациях складываются различные стрессовые проявления, и они по-разному влияют на работников разных сфер.

Особенности профессионального стресса у менеджеров по продажам

Психологи выявили особое понятие «профессиональный стресс у менеджеров», и оно тут же оказалось в поле зрения менеджеров и управленцев. Деятельность менеджера, в частности менеджера по продажам, связана с постоянным стрессом, общением с людьми и значительным напряжением. Зачастую эти факторы приводят к тому, что человек оказывается в состоянии повышенной нервозности, и большую часть физических и эмоциональных сил тратит на то, чтобы избавиться от этого неприятного ощущения.

Как показывает статистика, длительное переживание стрессовых состояний или интенсивное воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций. Стресс приводит к снижению эффективности труда, нарушениям психического и физического здоровья. Менеджер ориентирован на то, чтобы найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Переживания относительно ощущений клиента, его решения, а также постоянный поиск новых методов работы с клиентами приводит к выгоранию сотрудника.

Поэтому важнейшим навыком современного менеджера является выявление основных симптомов стресса, а затем и его источников. Для этого человеку необходимо научиться распознавать малейшие признаки плохого самочувствия и дискомфорта. Только в результате подобной диагностики работник наконец приходит к мнению о том, что его проблема – это далеко не миф, а самая настоящая суровая реальность, и без решения проблемы в ближайшее время можно лишь усугубить ситуацию.

Современному руководителю постоянно приходится принимать нестандартные решения, быстро сосредоточиваться и переключать внимание с учётом неожиданно меняющихся условий, работать в режиме ожидания, неопределённости, дефицита или избытка времени, информации, различных ресурсов. К тому же руководитель тратит до 80% своего рабочего времени на коммуникацию, большую часть времени на подчинённых, которых надо организовывать, контролировать, мотивировать и стимулировать к эффективному труду, а также развивать и обучать подчинённых. Менеджеры сами нуждаются в значительной помощи и контроле своего состояния, и поэтому они обращаются к экспертам – тренерам, коучам, психологам. Те проводят углубленные исследования, анализируют состояние менеджера, помогают ему разобраться в источнике неприятных ощущений и решить проблему, не допуская осложнения текущей ситуации.

Стресс, таким образом, является одной из серьезных проблем управленцев. Каждому менеджеру необходимо вооружиться практическими и теоретическими знаниями о причинах возникновения и симптомах профессионального стресса, типовых организационных и личностных проблемах, которые становятся источниками стресса. Общая стратегия в деятельности менеджера должна состоять в том, чтобы соответствовать всем предъявляемым к нему требованиям, но так, чтобы испытываемый стресс не выходил за рамки нормы.

Источник