Стресс – следствие и причина конфликтов
Конфликты и стресс – два явления, которые неразрывно связаны. С одной стороны, стресс практически всегда сопровождает любые конфликты, как социальные, так и внутриличностные. С другой – стресс может быть прямой или косвенной, главной или второстепенной причиной конфликтов.
Конфликт – наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности. Помимо конфликта социальные противоречия могут разрешаться путем сотрудничества, компромисса, уступки или избегания. Конфликт – процедура и способ измерения соотношения сил борющихся сторон.
Для возникновения конфликтов необходимо наличие трех условий. Во-первых, должно быть противоречие, столкновение интересов, тенденций, сторон. Во-вторых, в социальных конфликтах необходимым компонентом является противодействие, борьба оппонентов в сферах общения, поведения или деятельности. И наконец, третьимнаиболее интересным для нас компонентом конфликта является переживание оппонентами негативных эмоций по отношению друг к другу. Эти негативные эмоции, вызванные социально-психологическими стресс-факторами, являются одной из разновидностей стресса.
Удивительно, но стресс той или иной силы практически всегда сопровождает не только межличностные, но и более масштабные социальные конфликты. К ним относятся конфликты между малыми, средними и большими социальными группами.
Когда мы ссоримся с членами семьи, начальником, подчиненным, сослуживцами, другими людьми, мы переживаем стресс. Он вызван тем, что мы не можем защитить свои интересы иначе как путем конфликта. Стресс может быть очень сильным. Более 30 тыс. людей в среднем ежегодно погибают в России в результате межличностных конфликтов. Убийство, как правило, связано с сильнейшим стрессом у жертвы и убийцы.
Конфликты между малыми и средними социальными группами также обычно связаны со стрессом. К таким видам конфликтов относятся межгрупповая борьба в коллективе, межгрупповые драки спортивных фанатов, терроризм, забастовки, различные акции протеста и др. Стресс в конфликтах такого масштаба может быть менее выражен по сравнению с межличностными конфликтами. Однако он почти всегда присутствует и часто может быть значительным. Таким образом, любые конфликты обычно вызывают стресс, часто очень сильный. Стресс также может приводить к конфликтам. Поэтому профилактика и конструктивное завершение конфликтов является важнейшим условием и направлением работы по предупреждению стресса. Значение профилактики конфликтов в решении проблемы управления стрессом переоценить невозможно. Чем меньше конфликтов, тем меньше стресса, и наоборот. Только в связи с этими соображениями автор решил посвятить проблемам профилактики конфликтов, их типичным причинам и конструктивному завершению самостоятельную главу.
Практически неизбежное последствие любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.)
Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов
Пути преодоления стресса
метод регулирования конфликтов предполагает контролирование динамики их развития, понижение уровня насилия и постепенный перевод их на службу развития социальных структур. Успешное регулирование конфликта предполагает следующие условия:
-осознание конфликта, его естественной природы;
-регулирование конкретного предмета конфликта;
манифестирование конфликта, то есть организация конфликтных групп как условие для его возможного успешного урегулирования;
соглашение участников на определение «правила игры», в соответствии с которыми они хотят решить возникшую проблему.
«Правила игры», типовые соглашения, конституции, уставы и т. п. Могут быть эффективны только в том случае, если оно не отдают предпочтения одному участнику в ущерб другому.
«Правила игры» касаются способов, которыми социальные субъекты намериваются решать свои противоречия. Р. Дарендорф предлагает ряд способов, которые могут применяться последовательно в диапазоне от ненасильственных до принудительных вариантов решения проблем.
В тех случа ях, когда такой конфликт открыто не реализуется, повышается стремление к уединению любыми способами, в том числе принятием позы, позволяющей не встречаться взглядом. Эффективным средством снятия нагрузки в этом случае служит некоторая относительная изоляция — физическая или социальная.
Попытки повлиять на очень взволнованного человека при помощи уговоров, как правило, оказываются безуспешными. Их тщетность обусловлена тем, что из всей информации, сообщаемой волнующемуся собеседнику, он выбирает, воспринимает, запоминает и учитывает только приемлемое для его доминирующего эмоционального состояния. Не надо перебивать раздраженного человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе он повысит голос, станет грубить, сорвется. Когда человек выговорится, его возбуждение снижается, и в этот момент появляется возможность управлять им, направлять его, разъяснять ему что-либо..
Неблагоприятное воздействие моральных перегрузок усиливается при физических «недогрузках». Чем более напряженным был день, тем большую физическую нагрузку желательно дать себе по его окончании. Если уменьшение нервных нагрузок не всегда зависит от нас (хотя во многом и это дело управляемое), то физические нагрузки регулируются нами всецело, поэтому полезно, как учил И. П. Павлов, «страсть вогнать в мышцы». Потребность разрядить эмоциональную напряженность в движении иногда проявляется в том, что человек мечется по комнате, рвет что-либо. Для того чтобы быстрее нормализовать свое состояние после неприятностей, полезно дать себе усиленную физическую нагрузку: выколотить пыль из ковров, пойти домой пешком и т. д. Например, при ожидании экзамена или очень важной встречи легче переносить внутреннее напряжение, если просто прохаживаться туда и обратно, чем сидеть в полной неподвижности. Непроизвольное сокращение отдельных мышц (тик), возникающее у многих в момент волнения, явля- 6 Зак. 3662 ется рефлекторно укрепившейся формой разрядки эмоционального напряжения.
Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
1. Необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который вызвал стрессовую ситуацию.
2. Попытаться расслабиться, снять напряжение.
3. Заняться любимым видом спорта.
4. Отвлечься (кино, театр, чтение книги, встреча с друзьями, близкими).
5. Срочно уехать за город, в командировку, которая никак не связана с источником стрессовой ситуации.
6. Произвести мысленный анализ и переоценку ценностей.
Способы предупреждения и управления стрессом.
Управление стрессами представляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.
Чаще всего стресс возникает в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или разворачивающегося конфликта – т.е. в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного человека. К тому же в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и саморазвитию, а эта деятельность является стрессовой по самой своей природе.
В психологическим стрессе экстремальность ситуации задается отношением человека к создавшемуся положению.
Стресс атакует человека тремя путями:
1.Когда мы чувствуем, что теряем контроль;
2. Когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни;
3. Когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочтениям, а не в соответствии с ними.
Советы, которые помогут справиться со стрессом и управлять своим эмоциональным состоянием, сводятся к следующему:
1. Знайте свои сильные стороны. Это означает, что следует держать в памяти преимущества ваших характеристик и поступить в соответствии с ними. Если вы решительный человек, но в стрессовой ситуации проявили нерешительность, то и вы, и окружающие будут разочарованы.
2. Стремитесь получить поощрения. Немного выигрывают в глазах окружающих те, кто пытается преодолеть свои слабые стороны, прислушавшись к своим антиподам и пытаясь проявить их положительные качества.
3. Уравновешивайте ваши предпочтения. Необходимо найти баланс между собственными психологическими установками и терпимым отношением к другим установкам. Так, экстраверт в конфликте должен искать золотую середину между экстраверсией и интраверсией.
4. Принимайте конфликт как неизбежность, конфликт – это факт жизни, и мы не властны, изменить реальность. Выделим несколько методов для снятия стресса.
Метод «осознай худший исход» состоит из трех этапов:
1. Спокойно проанализировать ситуацию и уяснить все возможные негативные последствия.
2. Представив себе самое худшее, что могло бы случиться, попытаться найти аргументы, которые позволили бы примериться с этим.
3. Осознав самый неблагоприятный исход и примирившись с ним, начать спокойно обдумывать решения. Заставив себя мысленно принять самое худшее, человек сбрасывает с себя груз панического беспокойства.
Метод релаксации основан на сознательном расслаблении мышц. При снижении мускульного напряжения снижается и эмоциональная напряженность.
Метод переоценки значимости конфликта состоит в использовании
а) слова «зато»: следует увидеть, как извлечь пользу из неудачи;
б) сравнения собственных неприятностей с чужим горем.
Метод разрядки напряженности путем передачи чувств заключается в общении с близким человеком. Использование этих методов способно помочь руководителю, столкнувшемуся со сложной ситуацией, и может быть рекомендовано для снижения социально-психологической напряженности в коллективе.
Для улучшения своего состояния человек, испытывает острый или хронический стресс, может воспользоваться комплексом мер:
1 Фармакологические средства восстановления: витамины, препараты пластического действия, препараты энергетического воздействия, адаптогены
2 Восстановление средствами физиотерапии: ультрафиолетовое облучение, аэронизация воздуха, действие теплом и холодом, водные процедуры
3 Массаж: классический массаж, точечный массаж, вибромассаж
4 Акупунктура и электроакупунктура
5 Психологическое консультирование и психотерапия
6 Аутогенная тренировка, релаксация (за Бенсоном, за Якобсеном), прогрессивная релаксация (за Джекобсоном), медитация
9 Арттерапия (терапия музыкой, пением, танцами)
10 Дыхательные упражнения
12 Переключение внимания, полноценный отдых, сон, секс,»шопинг-терапия\»
13 физических упражнения: динамические, статические, изометрические
15 Ведение дневника, общение с друзьями
16 психологических защита (отрицание, вытеснение, проекция)
17 Использование энергии микровибраций (циркулярный дущ, виброакустические аппараты)
Источник
24.Стресс как следствие и источник конфликта. Повышение «стрессоустойчивости» как одна из основных задач менеджера.
Стресс — это совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов.
Стресс как причина и следствие конфликтов
Практически неизбежное последствие любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно.
Первым человеком, который дал определение понятия стресса, был канадский врач и биолог Ганс Селье. В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы: 1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма; 2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справ-ляться с вызвавшими стресс воздействиями; 3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.
Стресс может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам.
Групповой тренинг повышения стрессоустойчивости — один из главных приёмов закалить своё внутреннее состояние и оградить себя от множества факторов, влекущих за собой уныние и апатию.
Чтобы научиться твёрдо противостоять стрессу, нужно первым делом определить для себя, какие стрессоры несут наибольший вред.
В групповом тренинге есть свои методики и их не так уж и много (по И.В. Вачкову):
методы, направленные на развитие социальной перцепции;
методы телесно-ориентированной психотерапии;
Наиболее простые и в то же время крайне действенные, это групповая дискуссия и игровые методы. Групповая дискуссия помогает членам тренинга поделиться своим опытом либо страхами в тех или иных ситуациях. Тренингуемым очень полезно видеть и слышать человека с похожими проблемами, это сближает их друг с другом, помогает вести себя искренне по отношению к партнёрам. Этот метод «передачи опыта» помогает группе определить рамки работы тренинга, непосредственно направление пути работы, расставляет для каждого его личные цели, определяет желаемые результаты. Выслушивая поочерёдно всех членов тренинга, необходимо вычленить нужную информацию, по необходимости, дождавшись своей очереди, задать интересующие вопросы, что-то посоветовать, либо в ответ рассказать о подобных тревожащих моментах.
Групповая дискуссия в свою очередь тоже делится на тематическую, биографическую и интеракционную. Тематическая дискуссия представляет собой обсуждение значимых для всех членов тренинга проблем. Биографические дискуссии основываются на прошлом опыте. Интерактивные дискуссии затрагивают взаимоотношения между участниками группы.
25. Cоциально-психологический климат в организации: понятие; факторы, влияющие на спк, оценка спк.
Социально – психологический климат.
Понятие психологический климат впервые ввел Мансуров в 60 – 70 годах 20 века. Понятие спк раскрыл Шепелев
Спк – эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатий, совпадений характеров, склонностей и интересов.
СПК имеет 3 составляющие: социальный климат, моральный и психологический
Социальный климат определяется осознанием общих целей и задач организации.
Моральный климат определяется принятыми моральными ценностями организации. Вопросы духовные, нравственности
Психологический климат – те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.
Роберт Шо считает, что центральной характеристикой, являющейся основной является доверие.
Важнейшей проблемой в изучении СПК, является выявление факторов, которые его формируют. Ключевыми из них является личность руководителя и система подбора и расстановки административного персонала.
Факторы, определяющие состояние СПК
Служебно — функциональные факторы – условия труда и оборудования рабочих мест; обеспеченность труда техникой, связью, защитными средствами и т.п; организация труда, режим, график работы и т.п; обоснованность и четкость распределения функций между работниками, четкость обязанностей прав и ответственности; отношение руководства к вопросам организации труда работников.
Экономические факторы — своевременность получения денежного содержания; система оплаты труда; установление границ окладов в соответствии с затратами труда; справедливое – несправедливое распределение материальных вознаграждений; льготы, премии, надбавки.
Управленческие – стиль и методы управления персонала; отношение руководителей к работникам; сплоченность управленческого звена; социальная дистанция между руководителями и подчиненными; этика взаимодействия управленческого и исполнительного звена.
Психологические – взаимоотношения работников между собой; степень социально – психологической совместимости, уровень конфликтности; состояния взаимодействия между подразделениями; взаимоотношения сотрудников с непосредственным руководителем; групповое мнение, нормы и традиции поведения.
Факторы профессионально – квалификационной характеристики персонала – численность персонала; укомплектованность личного состава; соответствие квалификации персонала выполняемой деятельности; обеспечение адаптации и вхождение в должность; перспектива повышения квалификации, служебного роста и карьеры.
Правовые факторы – оптимальность и непротиворечивость правовых актов, регулирующих проф.деятельность; соответствие правовых актов требованиям современной деятельности; наличие по каждой должности должностной инструкции с указанием объема обязанностей, прав и ответственности.
СПК проявляется в таких групповых эффектах как: настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе. Члены коллектива как личности определяют его социальную микроструктуру, своеобразие которой обуславливается социальными и демографическими признаками, возрастом, полом, профессией, образованием, национальностью, социальными происхождением.
Выделяют благоприятный и неблагоприятный СПК:
Преобладание делового, творческого настроения в течение рабочего дня
Частые опоздания и длительное отсутствие на работе
Чувство групповой сплоченности и товарищества
Обсуждение указания руководителей в кулуарах
Высокий уровень проф.подготовки работников
Длительные перекуры во время работы
Нежелание членов коллектива уходить из данного подразделения даже на вышестоящую должность
Неточное выполнение решений и приказов руководства
Охотное согласие подменить товарища, оказать ему помощь
Распространение слухов друг о друге
Хорошие взаимоотношения между руководителем и подчиненным
Скрытая критика условий труда
Равномерность распределения работы и нагрузок на каждого члена коллектива
Пустая трата рабочего времени
Своевременность и объективность разрешения конфликтных ситуаций
Отказ от работы в сверхурочное время
Справедливость и гласность в оценке деятельности членов коллективов, а так же распределения вознаграждения, решения материальных и жилищных проблем
Частые конфликты между работниками и устранение коллектива от их разрешения
Частые нарушения дисциплины, высокая текучесть кадров, частые переходы в другие подразделения на равнозначные должности, низкая активность пр обсуждении служебных и специальных вопросов.
Проводится для поддержания максимально благоприятных условий труда сотрудников за счет профилактики трудовых конфликтов, повышения командной сплоченности и поддержания основных элементов корпоративной культуры компании. Изучение СПК строится на основе 2 подходов:
С применением методов не имеющих специальной психологической подготовки(наблюдение, анализ результатов деятельности, анализ движения кадров и состояние служебной дисциплины, обобщение независимых характеристик и др.
Требуется специальная подготовка (шкалирование, социометрический опрос, анкетирование, референтометрия и пр.)
Оценка проводится в плановом порядке по гибкому плану – графику во всех структурных подразделениях компании; в подразделениях, куда принят новый сотрудник; в подразделениях, в которых были неоднократные увольнения сотрудников в течение последнего полугодия; при наличии жалоб на затруднения в работе, вызваны СП причинами.
Мероприятия: индивидуально психологическая работа с сотрудниками, групповые тренинги, развития навыков межличностной коммуникации и т.п.
Результат: снятие причин напряженности, повышение сплоченности команды и поддержание основных элементов орг.культуры.
Источник