Руководитель с ситуации стресса

Стресс и выгорание: как лидеру помочь себе и команде

Автор: Арсен Рябуха, ведущий бизнес-тренер Business Relations, коуч и психолог

⏱ Время прочтения — 8 минут

Стресс — это реакция человеческого организма на действие раздражителя. Когда человек постоянно подвержен стрессовым ситуациям, его организм усиленно растрачивает свои силы (энергию). Это приводит к быстрому истощению (выгоранию).

Стрессы можно подразделить на:

• положительные и отрицательные — по степени эмоциональной окраски;
• кратковременные и долгосрочные (или острые и хронические) — по продолжительности;
• физиологические (болезнь, травма) и психологические — по причине возникновения. Психологические, в свою очередь, подразделяются на информационные и эмоциональные;
• внешние (вызваны внешними факторами) и внутренние (пересмотр жизненных ценностей и убеждений, изменение личной самооценки, «синдром самозванца» и т. п.).

Причинами кратковременного (острого) стресса могут стать:

• новый проект;
• сильная эмоция;
• конфликтный разговор (споры);
• форс-мажор;
• шум;
• усталость;
• срыв дедлайна;
• недосып или голод.

Долгосрочный (хронический стресс) могут вызвать:

• отсутствие отдыха;
• нескончаемая череда стрессоров — факторов, провоцирующих появление стресса;
• неэффективное планирование времени и задач;
• большое количество задач, которые необходимо решать одновременно;
• тревожность руководителя и его недоверие к сотрудникам (атмосфера недоверия в команде);
• неумение делегировать;
• давление сроков;
• авторитарное руководство (страх несоответствия ожиданиям);
• проблемы в личной жизни.

Профессор школы бизнеса Хенли: «В среднем сотрудники работают только три часа из восьми»
Бен Лейкер ищет новые методы, которые помогут наладить отношения в рабочем коллективе. Какие десять правил спасут дружбу с коллегами, если вас повысили, и в чем суть «бесконечной геймификации» — в подборке его высказываний.
Читать на РБК Pro

В ответ на раздражающие факторы внешнего мира в организме запускаются биохимические процессы. Назначение этих процессов — справиться с экстремальной ситуацией. Со временем действие стрессоров накапливается, а уровень стресса растет. При продолжающемся или повторяющемся действии стрессора организм проходит через три стадии:

• стадия тревоги — на ней происходит активизация всех систем организма;
• стадия резистентности (сопротивляемости, устойчивости) — организм начинает адаптироваться к действию стрессора;
• стадия истощения — наступает при длительном воздействии стрессора. Энергия, необходимая для адаптации, заканчивается, общая сопротивляемость организма резко падает. Если в этот период человеку не будет оказана помощь, он может серьезно заболеть.

Во время стресса организм вырабатывает адреналин, который заставляет человека искать пути решения проблемы. Таким образом, небольшой cтресс (на стадиях 1 и 2) полезен — он заставляет нас думать и развиваться.

Среди наиболее популярных реакций организма на «вредный» стресс выделяют:

• беспричинные и частые приступы раздражительности, злобы, недовольства окружающими, обстановкой, миром;
• вялость, слабость, депрессия, пассивность, нежелание общаться и что-либо делать, быстрая утомляемость;
• бессонница, беспокойный сон;
• невозможность расслабиться, постоянное напряжение тела и нервной системы;
• плохая концентрация внимания, заторможенность, сложность в понимании обычных вещей, снижение интеллектуальных возможностей, проблемы с памятью, заикание;
• недоверие к себе и окружающим людям, суетливость;
• подавленное настроение;
• повышенный интерес к алкоголю, наркотикам, курению, компьютерным играм и другим веществам/занятиям, которые ранее особо не интересовали.

Таким образом, пагубное воздействие стресса состоит из двух слагаемых: давления (stress) внешних обстоятельств или людей и восприятия происходящего. Есть три подхода к работе со стрессом.

1. Работа с внешними стрессорами

Суть подхода проста — уберите внешние раздражители, если у вас есть такая возможность. Отключайтесь. Перестаньте быть рабом своего телефона или ноутбука, когда вы не на работе. Не смотрите и не слушайте то, что вызывает неприятные ощущения. Делегируйте задачи сотрудникам, разгружайте себя. Планируйте рабочий день и чередуйте интенсивную работу с полноценным отдыхом.

2. Подпитка внутреннего ресурса — физического и эмоционального

Эволюция сделала так, что положительные эмоции всегда кратковременны, зато отрицательные перетекают в хроническую форму. Мозг изучает опасности с большим пристрастием, чтобы не пропустить реальную угрозу жизни. Физическое и эмоциональное состояние распространяется на все системы. Поэтому вам нужна подпитка: ищите источники энергии, увеличьте количество дофамина, снизьте количество кортизола, заинтересуйте организм в работе и в увеличении силы, а не в замирании.

Где взять подпитку

• откажитесь от плохих привычек. Не курите, не пейте кофе, алкоголь и другие напитки-стимуляторы. Начните с малого. Поставьте себе цель обойтись без них 14 дней;
• откажитесь от «вредного» сахара. На 14 дней замените его фруктозой;
• ограничьте потребление жирной и жареной пищи. Добавьте в рацион побольше овощей и фруктов. В идеале овощи должны занимать половину тарелки в каждый прием пищи. Ешьте часто и небольшими порциями.

• пейте до двух литров воды в день;
• каждое утро выполняйте обливание прохладной водой или хотя бы принимайте контрастный душ. Если в какой-то день к вечеру чувствуете себя уставшим, снимайте усталость не сладким (алкоголем или перееданием), а ванной с морской солью.

• добавьте в ежедневную рутину физические активности и прогулки — желательно на свежем воздухе. Ходьба, бег или плавание ежедневно заставят вас чувствовать прилив энергии;
• посвящайте упражнениям как минимум семь минут в день! Вы можете установить на смартфон специальное приложение — например, «Seven» («7 минут», «7 Minut Workout»).

• спите 7−8 часов в сутки. Стремитесь ложиться и вставать примерно в одно и то же время.

• вспомните, сколько времени вы тратите на сон, когда в последний раз были на свежем воздухе, сколько времени проводите за компьютером. При длительном использовании компьютер может стать сильным стимулятором утомляемости. Качество отдыха играет важнейшую роль в борьбе с утомляемостью. Так, покупка стола для пинг-понга в одном известном лечебном учреждении повысила качество клинического мышления врачей в 1,5 раза. Больше времени уделяйте отдыху. Но даже если у вас есть на него всего час в день, проведите этот час так, чтобы организм отблагодарил вас сполна! Кому-то расслабиться поможет любимая книга, кому-то — посещение музея, а кому-то — футбольный матч.

От чего зависят положительные эмоции

Согласно теории функциональных систем, разработанной учеными Петром Анохиным и Константином Судаковым, когда мы делаем какое-то дело, то непременно сравниваем его итог с нашими ожиданиями. Если результат и ожидания совпадают, мы испытываем позитивные эмоции, а если нет — в нас копится негатив. Стресс возникает, когда человек длительное время не может удовлетворить жизненно важные потребности.

Позитивный эмоциональный фон (то, что субъективно человек переживает как счастье) создают три сферы:

• близкие люди, то есть те люди, отношения с которыми построены на любви и доверии, безопасности и поддержке, а не на меркантильных выгодах: «ты — мне, я — тебе». Улучшайте отношения с коллегами, родными и друзьями — укрепляйте «муравьиный плот». Особенно в кризис;
• удовлетворение потребностей. В первую очередь обеспечивающих выживание. К таким потребностям относятся еда, сон, безопасность и реализация (творчество, спорт, чтение, друзья, развитие, отдых, свобода…). Даже если один островок из вашего архипелага жизни подтопило, остальные по-прежнему достойны того, чтобы их облагораживать;
• достижение успеха (конкретного результата). Но только в тех областях, которые для вас действительно значимы и связаны с вашими жизненными ценностями.

Эмоции могут представлять прямую угрозу нашей жизни. Это демонстрирует яркий эксперимент средневекового ученого Ибн Сины: в две разные клетки друг напротив друга он посадил волка и ягненка. Всего за несколько дней ягненок сильно заболел от постоянного стресса, вызванного чувством опасности, и умер, хотя у него в клетке была еда, да и сам он был молодым и здоровым.

3. Работа с мышлением (восприятием себя, окружающих и происходящего)

Философ-стоик Эпиктет говорил: «Людей мучают не вещи, а представления о них». По большому счету мы просто-напросто сопротивляемся происходящему и нервничаем из-за этого. Чтобы управлять своим отношением к происходящему, а следовательно, и своим состоянием, развивайте эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI).

EI — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию, желания других людей и свои собственные, а также управлять своими эмоциями и эмоциями других людей для решения практических задач.

Осознавая свою стрессовую, негативную эмоцию, можно вести разумный разговор с собой:

• На чем основана моя стереотипная реакция?
• То, из-за чего я переживаю, зависит от меня или находится вне зоны моей ответственности?
• Моя реакция действительно ведет к улучшению ситуации или, напротив, ограничивает?

Персонажа фильма «Шпионский мост» перед неминуемой смертью спросили: «Неужели вы не боитесь?» Он ответил: «А это поможет?» Ваша цель не исключить сопротивление полностью, а управлять им, чтобы сохранять свое ресурсное состояние, а следовательно, быть более эффективным в решении стоящих задач.

Правильно ставьте цели

Формулируйте свои конечные желаемые цели исходя только из того, что полностью лежит в зоне вашего контроля. Если мы ставим перед собой цель достичь результата там, где от него ничего не зависит, рептильный мозг пугается. Мы начинаем тревожиться, теряем созидательную повестку дня и переключаемся в режим выживания.

Пример: студент ставит перед собой цель — получить пятерку на экзамене. Эта цель не находится в зоне его контроля. А что от него зависит? Подготовиться, выспаться, выглядеть хорошо, до конца работать с выпавшим билетом, уважительно и по-партнерски общаться с преподавателем. Эти цели не страшные. Если студент их выполнит, то сделает максимум того, что может.

Цели, где задействованы другие люди, — это на самом деле не цели, а желания.

Вкладывайте в работу смысл

Подумайте, что ценного вы создаете для внутренних или внешних клиентов компании, для себя и окружающих. Если у вас есть ответ на этот вопрос, то вы будете выполнять работу с большим энтузиазмом.

Ищите проекты по душе или ищите в проектах «вроде бы не по душе» смысловые цели, ценностные ориентиры. Это повышает интерес к жизни и избавляет от бесцельного бега по кругу, в котором недалеко до выгорания.

Стремитесь к росту и развитию

Любое живое существо имеет тенденцию к росту и развитию или к стагнации и увяданию. Если нет первого, то обеспечено второе.

Развитие — это шире, чем карьерный рост. Это улучшение какой-то способности, навыка или компетенции. К развитию можно отнести овладение чем-то совершенно новым: необычным подходом к делегированию, современным методом управления или специфическими умениями в профессиональной деятельности.

Чем вы овладеете в ближайший год? Чему научитесь в этом месяце? Что нового попробуете сегодня? Постарайтесь сместить фокус с рутинного выполнения задач на рост и развитие. Перестаньте быть солдатом, бьющимся за KPI, и превратитесь в исследователя. Тогда вы будете воспринимать неожиданности, которые вам встречаются, как повод усовершенствовать свои навыки.

Инструкторы боевой подготовки говорят: «В критической ситуации ты не поднимешься до уровня своих ожиданий, а упадешь до уровня своей подготовки». Улучшайте свою подготовку. И никогда не сравнивайте себя с другими — это верный способ потерять собственные ориентиры.

Вам также может быть интересно видео РБК Pro:

• Наличие разных поколений в команде: почему это важно
• В чем главные различия поколений X, Y и Z
• Как выявлять и устранять причины конфликтов

Источник

Стресс руководителя

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного ранга является целый букет невротических и психо-соматиченских заболеваний: повышенная раздражительность, бессонница, гипертония или вегето-сосудистая дистония, нарушения функций желудочно-кишечного тракта (запоры, язва желудка, дисфункция поджелудочной железы), головная боль, мышечные боли различной этиологии и т. д. Следствием этих хронических заболеваний являются инфаркты, инсульты и сокращение продолжительности жизни современных российских руководителей, не смотря на их, казалось бы, неограниченные возможности в получении высококачественного лечения. Почему так происходит? Ответ на этот вопрос простой, но далеко не очевидный. В 80% случаев источник управленческих стрессов находится не во внешнем мире, а в сознании руководителя, и без устранения причин проблемы никакие таблетки и санатории не могут снять признаков стресса.

Тем не мене, ситуация далеко не безнадежна. Три года назад в Санкт-Петербургском университете я успешно защитил докторскую диссертацию, в которой показал, что психологический стресс можно прогнозировать и им можно управлять! Уточню свою мысль: не убрать его вовсе, ибо без умеренных, активирующих нашу деятельность стрессов жизнь стала бы скучной и не интересной, а именно управлять стрессами так же, как мы управляем своими подчиненными или бизнес-процессами. При этом очень важно использовать адресный подход к стрессу. Так же, как для каждой болезни есть свои лекарства, так же и для решения наших различных проблем нужно использовать специфические приемы и методы. Здесь нет, и не может быть панацеи. Специальные диеты, аутотренинг, мышечная релаксация, медитация, визуализация — все эти методы могут великолепно работать в одних ситуациях, и быть бесполезными в других. Поэтому я хочу предостеречь наших уважаемых читателей от бездумного использования тех многочисленных рекомендаций по снятию стресса, которыми заполнены современные газеты и журналы. Один совет квалифицированного специалиста, данный с учетом вашей конкретной ситуации, гораздо ценней, чем дюжина приемов, примененных наобум.

Ну, а теперь перейдем к самому важному и полезному: как работать со стрессами. Для начала выпишите на лист бумаги собственные стрессоры — то есть факторы, вызывающие у вас достаточно сильное нервно-психическое напряжение во время вашей деятельности в качестве руководителя (личные и семейные проблемы оставим пока в стороне). Подумайте, что между ними общего? На какие группы вы могли бы их разбить? Одной из возможных классификаций является разделение стрессоров на три группы по степени нашего влияния на них.

1. Стрессоры, которые нам неподвластны: это ваш пол и возраст, погода, страна проживания, правительство, законы, налоговая система, устоявшийся уровень цен на рынке, курс доллара, покупательная способность населения, пробки на дорогах, привычки и характеры других людей и т. д.

2. Стрессоры, которые вызывают стресс только из-за нашей интерпретации. Примерами могут служить беспокойные мысли о маловероятных будущих событиях («А вдруг сорвется поставка товара или лопнет мой банк, как это было в 98-м?»), а также переживания по поводу прошлых событий, которые мы не можем изменить. К этому же типу можно отнести подозрения в верности сотрудников, которые могут принять форму паранойи, если их вовремя не прекратить.

3. Стрессоры, на которые мы можем непосредственно влиять: взаимодействие с деловыми партнерами и конкурентами, собственные неконструктивные действия, нехватка времени, отсутствие навыка постановки целей в жизни и бизнесе. Сюда также можно отнести показатели здоровья, избыточный вес, уровень артериального давления при начальных стадиях гипертонии и другие факторы.

Теперь взгляните в список ваших собственных стрессоров, и проанализируйте, к каким из этих трех групп можно отнести ваши проблемы? Если они относятся к первой группе (находятся вне сферы вашего влияния), то самое мудрое, что вы можете сделать, это принять их как данность, как часть правил той жесткой и увлекательной игры, которая называется бизнесом. Для того, чтобы легче перенести подобные неприятности можно использовать аутогенную тренировку, дыхательные упражнения или упражнения на релаксацию.

Если источник тревоги — ваши собственные мысли и переживания, то следует, научиться, во-первых, мыслить позитивно, а, во-вторых, изменять свое отношение к тем или иным событиям, относясь к ним, как к полезному опыту на пути к успеху. Поверьте, что это возможно, и для этого разработаны соответствующие технологии, например, рефрейминг, НЛП и рациональная терапия.

Самые интересные (и многочисленные) стрессы — это проблемы, вызванные нашими собственными неконструктивными действиями. В этом случае путь один — овладеть теми алгоритмами поведения, которые помогут нам не доводить ситуацию до критической отметки, или, как выражаются специалисты по бизнес-консультированию, получить доступ к нужным ресурсам. Например, если вам хронически не хватает времени, следует пройти курс тайм — менеджмента, а если у вас периодически возникает ощущение, что вы занимаетесь не тем, чем нужно, а ваши усилия не достигают цели, то вам нужен алгоритм постановки целей и преодоления препятствий. Если вас не удовлетворяет качество работы подчиненных, то, возможно, что вас выручит набор мер: грамотный подбор персонала, система внутрифирменного обучения и эффективная мотивация сотрудников (может быть — вместе с коррекцией корпоративной культуры).

Помните, что стресс — это всего лишь психологическая и биохимическая реакция вашего организма на ситуацию, с которой он не может справиться. Если вы хотите жить долго, а работать успешно, то проблему следует решать комплексно с двух сторон: работая одновременно и с собой и с внешней проблемой, лишь смещая акценты на первый или второй компонент системы в зависимости от характера ситуации.

Не стоит также забывать и о своих любимых способов снятия стресса, а у каждого человека, как правило, существует личный антистрессорный набор подобных приемов — только не все обращаются к ним вовремя. Это может быть общение любимым человеком, часовая физическая нагрузка (бассейн, лыжи, футбол или что-то еще), отдых посреди дня, прогулка в лесу или парке, горячая ароматическая ванна, хорошая кинокомедия, общение с любимым домашним животным — все что угодно, главное, чтобы это помогало снимать стрессы лично вам.

В конце этой статьи, я хочу напомнить вам слова первооткрывателя стресса, нобелевского лауреата Ганса Селье: «Стресс — это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться не избегать стресса, а находить удовольствие от него». Я присоединяюсь к этому пожеланию и желаю вам успехов в жизни и бизнесе.

Упражнение на релаксацию:

Для расслабления мышц сядьте поудобней в кресло, закройте глаза, сосредоточьтесь на воем дыхании. Старайтесь дышать в естественном для вас ритме, чуть затягивая выдох. При этом сопровождайте свое дыхание формулой релаксации. Про себя, в четыре приема, произносите: «Я — расслабляюсь — и — успокаиваюсь». Слова «Я» и «и» — на вдохе, а «расслабляюсь» и «успокаиваюсь» — на выдохе. При этом можно представлять себе, как потоки теплого выдыхаемого воздуха распространяются по телу. Несколько раз мысленно направьте теплый воздух по рукам, потом — по ногам, затем к лицу и т. д. Представляйте себе, как расслабляется и обмякает ваше тело с каждым выдохом, как наливается теплом и тяжестью. Длительность этого упражнения — 5-7 минут, а его успокаивающий и восстановительный эффект вы оцените сами.

Попробуйте вспомнить о чем-то не очень приятном, вызывающем у вас досаду, тоску или раздражение. Вспомнили? А теперь изобразите на лице улыбку и подержите ее пару минут. При этом оцените, как будут меняться ваши эмоции. Они наверняка изменяться в лучшую сторону. Если кто-то пытается испортить вам настроение, скажите себе «Стоп!», после чего вспомните какой-то приятный эпизод из своей жизни. Улыбнитесь, и сохраняйте на лице улыбку в течение трех минут. После чего сделайте глубокий вдох и резко выдохните, избавляясь от остатков негативных эмоций.

Вредные эмоции и бизнес

Работа есть работа — мы в постоянном напряжении, время рассчитано по минутам, ни одного лишнего слова, жеста, движения — полный самоконтроль. Порой мы сами загоняем себя в жесткие рамки наподобие «испанского сапога», способного сломать самую крепкую нервную систему. Что делать, если вы предполагаете, что ваше недомогание имеет психосоматическую природу?

Вытеснение психологических проблем на уровень физиологии относится к пассивным способам защиты. Есть и активные способы. В частности, сублимация — перекачка энергии из менее успешной сферы жизни в более успешную. Или «моторное отреагирование» — спорт, движение. Например, после встречи с высоким начальством, во время которой вам приходилось сдерживать отрицательные эмоции, имеет смысл, вернувшись в свой кабинет, поиграть в дартс: почувствовать в руках тяжесть стрел, пощупать их острие, сконцентрироваться, прицелиться — все это поможет снять внутреннее напряжение.

Для профилактики психосоматических заболеваний важна не просто релаксация: необходимо снять напряжение, «отреагировать» на телесном уровне, там, где возникают мышечные зажимы. Можно использовать боулинг, бильярд, дискотеку. Это лучше, чем ничего. Но спортивное единоборство или бокс в данном случае эффективнее. Движение и пространство необходимы людям, постоянно зажатым в тесных границах своего офиса или автомобиля.

Многие руководители отдыхают в кругу тех же людей, с которыми ежедневно сталкиваются на работе. С кем-то из них, возможно, сложились конфликтные или скрытно-конфликтные отношения. Такой отдых становится практически продолжением бизнеса. Поэтому помимо смены обстановки желательно сменить и круг общения — пусть это будут старые друзья, однокашники, те, с кем вы не связаны работой, с кем вам нечего делить, можно расслабиться, побыть самим собой, пооткровенничать.

Все средства, о которых сказано выше, безусловно, хороши, и все-таки это полумеры. Необходимо понять суть проблемы. И отнестись к этому максимально серьезно: проанализировать причины появления неприятных, а подчас опасных симптомов, разобраться, на что ваш организм реагирует столь болезненно, какую информацию он стремится до вас донести. Возможно, это внутренний мотивационный конфликт (разлад с самим собой) или конфликт социальный: нарушение взаимодействия со значимыми лицами, с вашей «средой обитания». Скажем, если вас душит злоба при виде человека, с которым вам приходится общаться ежедневно, стоит как можно скорее разобраться в ваших взаимоотношениях, чтобы не попасть в больницу с приступом астмы.

К примеру, мягкая, интеллигентная женщина из государственного учреждения переходит на работу в большую коммерческую фирму. Здесь совсем другая обстановка: напряженная, интенсивная работа, неблагоприятный психологический климат, конкуренция, бесцеремонная манера общения со стороны руководства. Дама еще не успела как следует осознать свалившиеся на нее проблемы, зато ее организм отреагировал моментально: возникла мощная аллергическая реакция — красные пятна на лице, зуд. В этом случае, может быть, стоило бы просто сменить обстановку, перейти в другую организацию.

Или, например, владелец и руководитель одной частной компании часто жаловался на боль в ногах. Консультант попросил его показать, как он обычно сидит. Руководитель сел на стул, прочно уперся в пол обеими ногами, да еще и надавил руками на колени. И все сразу стало ясно: чтобы выдержать груз ответственности, этому человеку необходимо было в буквальном смысле «упереться ногами в землю». Ничего удивительного, что от такого напряжения его ноги в конце концов заболели. Проблема этого предпринимателя заключалась в том, что компания, которую он когда-то создал с нуля, со временем разрослась, а он продолжает тащить все на себе, не делегируя полномочия.

При длительном, нередко неосознаваемом напряжении мускулатуры могут начаться мышечные боли. Яркий пример — боли в спине, на которые частенько жалуются офисные служащие: работая в большом коллективе, человек иногда целый день вынужден сидеть напрягаясь, в неудобной позе только потому, что сам, того не осознавая, старается не встречаться глазами, отвернуться от неприятных ему людей. Что делать? Либо изменить свои отношения с коллегами, либо сменить работу. А иногда бывает достаточно осознать причину боли, и «разоблаченный» симптом исчезает.

Найти мужество осознать проблему, о которой «кричит» ваше тело, — значит обрести надежду на выздоровление. Если ваше заболевание — это ответ организма на подавленные эмоции, разумно было бы поискать способы их выражения, дать так называемую негативную обратную связь, разумеется, в социально приемлемой форме. Психосоматические расстройства — это сигнал нарушения контакта человека с самим собой. Обратите на себя внимание. Попытайтесь понять, что для вас по-настоящему важно, что вам действительно нужно. Освободитесь от всего чуждого, случайного или навязанного извне. Тогда и работа будет в радость, и здоровье в порядке.

Источник