Научная электронная библиотека
Басенко В. П., Жуков Б. М., Романов А. А.,
7.2. Стресс на рабочем месте, его причины и последствия
Стресс — это совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях. На рис.17 отражено влияние интенсивности стресса на индивидуальную деятельность, выделено две зоны.
Рисунок 17 — Влияние стресса на индивидуальную деятельность
В зоне конструктивного стресса рост его интенсивности приводит к совершенствованию индивидуального уровня исполнения, в деструктивной зоне рост интенсивности приводит к обратному эффекту.
Вывод: существует оптимальный уровень стресса, который обеспечивает высокую эффективность деятельность.
Стресс часто является результатом нескольких причин, например, таких, как психологическое давление на работе, плохие условия труда, неспособность эффективно организовать и управлять своим временем. Для того чтобы преодолеть стресс, необходимо выявить его причины. Использование схемы, отражающей основные причины рабочего стресса (рис.18), способствует этому.
Рисунок 18 — Основные факторы рабочего стресса
Выделяют восемь групп причин стресса.
Первая группа — личностные причины.
К стрессу могут привести взгляды, эмоциональные реакции и состояния, образ мышления и особенности поведения человека. Стресс может быть обусловлен нереалистичными ожиданиями и переоценкой своих возможностей, завышенными требованиями к себе.
Иногда руководителей подводит неумение отказать кому-либо.
К стрессу приводят также финансовые трудности и неэффективное управление собственным временем.
К межличностным и групповым причинам стресса относятся завышенные требования отдельных людей или группы, предъявляемые к человеку, зависимость от других, отсутствие уважения со стороны окружающих, отсутствие возможности участвовать в принятии решений и т. п. Источником стресса являются ролевые и межличностные конфликты.
Третья группа причин — организационные. К ней можно отнести: неадекватные стиль и методы управления, низкий уровень координации совместной деятельности, неопределенность в области целеполагания, несоответствие других работников требованиям деятельности, сокрытие необходимой и достаточной информации, отсутствие в организации «корпоративного духа». Стресс возникает в связи с отсутствием обратной связи, особенно если подчиненный не знает, как руководитель оценивает результаты его деятельности. Высокая конкуренция внутри организации и достижение работником предела карьеры — дополнительные источники стресса.
Так называемая «социальная» группа причин включает неблагоприятные физические факторы рабочей среды (шум, освещенность, температура и т. п.). Для жителей городов большое значение имеет транспортная усталость, жилищные проблемы, высокий уровень преступности и т. п.
Группа причин стресса, связанных с культурой:
- — расовые, религиозные, сексуальные предрассудки и дискриминация;
- — жесткие ожидания определенного типа поведения от людей, согласно их статусу или положению в обществе, ущемляющие их достоинство и т. п.
В шестую группу входят национальные причины. Стрессовыми факторами в современной России являются экономический кризис, безработица, налоги. К этой группе относятся национальные катастрофы, война и угроза войны и т.п.
Международные причины стресса, с которыми в настоящее время приходится сталкиваться достаточно часто, связаны с трудностью понимания культурных различий и миграцией.
Причины стресса, свойственные для человека как вида, относят к группе глобальных. Традиционно выделяются четыре глобальные проблемы, которые имеют различную значимость для различных возрастных групп. Принятие несовершенства человеческого тела является стрессовым фактором в основном для подростков. К глобальным причинам относятся болезненное восприятие процесса старения, сравнительная незначимость человека в мире, осознание необратимости смерти.
Стресс может быть кратковременным или длительным, легким или тяжелым. Влияние стресса на работника, прежде всего, зависит от длительности действия факторов стресса, их силы и восстановительных способностей работника. Если стресс легкий и кратковременный, большинство довольно быстро могут справиться с ним или, по крайней мере, восстановиться.
Правомерно предположить, что в случае длительного стресса проблемы индивида будут нарастать. В соответствии с теорией Ханса Сели истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению. Противостояние стрессу ослабляет людей как физически, так и психологически. Такое состояние называется истощением сил, когда эмоционально опустошенные работники отдаляются от работы, ощущают беспомощность. Некоторые виды работ, такие как профессии, связанные с оказанием различных видов помощи (консультанты, медицинские работники, социальные работники) или с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, работники, обслуживающие клиентов, и биржевые маклеры), чаще других приводят к истощению сил занятых ими индивидов.
Работники, силы которых на исходе, склонны к постоянным жалобам, связывают свои ошибки с действиями других людей, раздражительны. Отчуждение, которое они испытывают, побуждает их задуматься об уходе с работы, к поиску возможностей получения новой профессии. Помимо увеличения текучести кадров истощение сил приводит к повышению показателей невыходов на работу и снижению производительности труда.
В Японии эквивалентный истощению сил термин звучит как «кароши», или «внезапная смерть» на работе. Считается, что ее причина — перегрузки в процессе труда, кульминацией которых становится сердечный приступ или паралич. Когда-то «кароши» были предметом гордости подобно харакири у самураев, но приблизительно 10000 смертей в год потребовали применения профилактических мер. Японские корпорации все чаще заставляют работников уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют диетическое питание, занятия физкультурой и управление уровнем стрессов.
Организациям следует выявлять как ведущие к раннему истощению сил виды работ, так и сотрудников, у которых проявляются симптомы этого состояния. В каких-то случаях имеется возможность изменить характер требующих высоких затрат энергии работ (снизить частоту или интенсивность межличностных контактов), в других — фирма может помочь сотрудникам научиться справляться со стрессовыми ситуациями в процессе труда.
Другой неприятный результат стресса — моральные травмы, источник которых — непосредственная угроза безопасности работников (природное бедствие, кризис организации, оскорбление со стороны менеджера или потеря работы). Работникам расположенных в океане нефтяных платформ, подвергшимся воздействию урагана, иностранным рабочим, которых похитили террористы, членам бригады электриков, которым пришлось быть свидетелями поражения электрическим током своего сослуживца, — всем им нанесены моральные травмы. Широкое распространение получили три вида моральных травм — на рабочих местах, болезни сотрудников, переживших волну сокращений, и посттравматические расстройства в результате насилия на рабочих местах.
Моральная травма на рабочем месте — означает разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником неспособности к достижению ожидаемых показателей. В каждом из подобных случаев такой работник может брать на себя нецелесообразную ответственность за такое событие, чувствовать себя жертвой обстоятельств и входить в эмоциональный штопор. Признаками моральной травмы на рабочем месте могут быть дурное расположение духа, трудности с концентрацией и отчужденность. Данные симптомы дополняют более явные виды поведения, такие как опоздания, прогулы и предрасположенность к несчастным случаям.
Как правило, причиной моральных травм на рабочем месте является внезапная потеря работы и ее потенциально разрушительное воздействие на самооценку работника. Это явление получило широкое распространение в 1990-е гг. вследствие волны сокращений персонала компаний, под которые попали более 9 млн. И большинство из них испытали, по меньшей мере, кратковременный «удар» по самооценке. Индивидуальное негативное воздействие нередко усиливается отсутствием предупреждения (когда увольнение происходит после того, как менеджмент выступил с заявлением о том, что «больше не будет никаких сокращений») и отсутствием защищенности, ощущаемым даже высококвалифицированными профессионалами (безопасность работы быстро потеряла свое значение для многих работников, не только для отдельных сотрудников).
Но стресс пережили не только потерявшие работу в ходе массовых сокращений сотрудники, но и те, кто остался на своих местах. Некоторые из них перенесли болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующуюся ощущением неопределенности, раздражения, вины и недоверия. Они одновременно испытывали чувство радости оттого, что у них есть работа, и вины перед своими уволенными сослуживцами. Вместе с тем выполняемый ими объем работ существенно увеличился, поскольку они обязаны выполнять задачи бывших коллег. А как быть с мыслями: «Не буду ли я следующим?»
Другой источник моральных травм (и результат стресса) — присутствие в момент насилия на рабочем месте. Часто находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, наносящие вред физическому здоровью сослуживцев, руководителей или причиняющие ущерб имуществу компании.
Акты насилия могут включать неспровоцированные драки, разрушение имущества, применение оружия. В США насилие на производстве привело к тому, что убийства «вышли» на третье место среди связанных с работой причин смерти.
Любой человек, которому пришлось стать свидетелем насилия, получил увечье в связи с актом насилия или живет под страхом повторения насилия в будущем, может страдать от нарушений, вызванных посттравматическим стрессом. Обычно шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению симптомов стресса. И что особенно важно, его последствия требуют длительного лечения.
Источник
Рабочий стресс
Рабочий стресс — болезненное психоэмоциональное состояние, образующееся в процессе труда. Понятие охватывает большой набор расстройств, включая психические заболевания (например, клиническую депрессию, тревогу, посттравматические стрессовые расстройства) и другие типы эмоциональных расстройств (неудовлетворённость, утомление, стресс, и так далее), неадекватное поведение (агрессия, наркомания), нарушения памяти или концентрации. Эти нарушения могут привести к неудовлетворительному исполнению работником своих обязанностей и нанести вред его здоровью. Рабочий стресс также связывают с различными биологическими реакциями, которые могут подорвать здоровье [1] , например сердечная недостаточность, или, в своих крайних проявлениях привести к смерти.
Содержание
Предпосылки
Рабочий стресс — важная проблема современного рабочего места. Ему подвержены около трети работников. Четверть работников считают, что их работа является стрессовым фактором в их жизни. [2] Три четверти работников считают, что раньше (то есть поколение назад) работа была не такой выматывающей. [3] Многие также признают, что стресс является главной причиной текучести кадров.
Здоровье и здравоохранение
Проблемы на работе чаще рассматриваются с медицинской точки зрения, чем с финансовой или социальной. [4] Многие исследования подтверждают, что чем меньше у работника возможностей влиять на процесс работы, тем больше у него риск сердечной недостаточности. [5] Исследования Национального Института Профессиональной Безопасности и Здравоохранения (англ.) русск. и многих других организаций показали, что рабочий стресс увеличивает риск развития заболеваний опорно-двигательной системы. [5] Увеличивается частота обращений в учреждения здравоохранения. В 1998 изучение 46 000 рабочих показало, что те из них, кто жаловался на психологически некомфортные условия работы, потратили в среднем на 50 % больше денег на медицинские цели, чем те, кто называл свою работу спокойной. У тех, кто жаловался ещё и на депрессию, траты доходили до 150 %, то есть более чем $1,700 на человека [6] . К тому же, периоды вынужденной нетрудоспособности (англ.) русск. в таких случаях могут быть значительно длиннее, чем при обычных производственных травмах и болезнях [7] .
Психологические реакции на рабочий стресс могут вызвать долговременные негативные последствия для здоровья. Проводились исследования о том, как влияет такой стресс на сердечно-сосудистую систему, в частности, изучалась его связь с артериальной гипертензией и нарушениями коронарного кровообращения (англ.) русск. . Эти заболевания, а также другие заболевания, вызванные рабочим стрессом, широко распространены Соединённых Штатах. [8]
Есть 4 основных реакции организма на стресс:
- Кровь приливает к мозгу и большим группам мышц, при этом кожа, конечности и некоторые органы недополучают кислород и питательные вещества.
- Активизируется зона мозга, расположенная около мозгового ствола, что вызывает сильное чувство тревоги, обостряя зрение и слух.
- В кровь выбрасываются глюкоза и жирные кислоты.
- Ухудшается работа пищеварительной и имунной систем [источник не указан 522 дня] .
Последствия
Причиной рабочего стресса являются условия труда. Вопрос о том, что оказывает большее влияние — условия работы или личные характеристики работника, является спорным. Различные ответы на этот вопрос порождают различные способы решения проблемы. Если считать, что персональные особенности важнее, то на первый план выходят приспособляемость (англ.) русск. и навыки общения. Предполагается, что эти навыки помогут работнику приспособится даже к не очень хорошим условиям труда. Такая точка зрения подчёркивает важность стратегий помощи работнику в приспособлении к изменениям условий труда.
Тем не менее, индивидуальные различия нельзя не учитывать, очевидно, что не все условия труда могут быть одинаково благоприятны для всех работников. Этот подход считает улучшение условий труда главным способом предотвращения стресса. Обширные исследования условий работы, включавшие условия, распознаваемые как факторы риска, проводились в ЕС в 1990, 1995 и 2000. Результаты показали увеличение интенсивности труда. В 1990 48 % утверждали, что им приходится работать очень интенсивно по крайней мере в течение четверти рабочего времени, в 1995 на это жаловались 54 %, в 2000 56 %. Аналогично, в 1990 50 % работников в течение четверти рабочего времени занимались срочной работой, в 1995 уже 56 %, а в 2000 60 %. Однако, процент работников, докладывавших о том, что им отведено достаточно времени для выполнения своей работы, в 1995 и 2000 одинаков (в 1990 исследования не проводились). [9]
Существенный процент жителей США имеют очень длинную рабочую неделю. По одной из оценок, более 26 % мужчин и 11 % женщин в 2000 году работали более 50 часов в неделю. Это означает рост продолжительности рабочего времени за предыдущие три десятилетия, особенно для женщин. Согласно данным Министерства труда США, имело место увеличения рабочего времени для работающих женщин, удлиннение расширенной рабочей недели для мужчин (>40 часов) и явное увеличение совокупного рабочего времени у семейных пар, особенно с маленькими детьми. [10] [11]
Положение работника на рабочем месте тоже влияет на уровень стресса. Хотя ему и подвержены все работники, но руководство предприятия подвержено ему меньше всего. Работники, находящиеся внизу профессиональной иерархии своего предприятия, страдают от стресса больше всего, также как и их непосредственное начальство (Primm, 2005).
Изменения в экономике в начале 21 века привели к увеличению стрессовой нагрузки на работников. Массовое внедрение компьютерной техники и высокотехнологичных средств связи позволило предприятиям добиться высокой производительности. Это привело к большей соревновательности и к увеличению требований к работникам, поэтому процесс работы стал менее спокойным (Primm, 2005).
Следующие экономические факторы могут является причиной стресса на рабочем месте:
- Давление со стороны инвесторов, которые могут быстро изъять деньги из оборота компании.
- Недостаток торговых и профессиональных объединений на рабочем месте.
- Конкуренция внутри компании, вызванная внешней конкуренцией.
- Неспособность работников приспособится к меняющимся условиям работы в условиях давления со стороны работодателя [источник не указан 525 дней] .
Запугивание, грубость (англ.) русск. или выживание с работы (англ.) русск. тоже приводит к стрессу.
Признаки
Стресс может привести к расстройствам настроения, нарушениям сна, диспепсии, головной боли и проблемам во взаимоотношениях с семьёй и друзьями. Воздействие рабочего стресса на течение хронических заболеваний с трудом поддаётся исследованию из-за большого количества сопутствующих факторов, кроме стресса. Однако, можно с уверенностью сказать, что стресс играет роль в развитии расстройств психики и влияет на кровеносную и опорно-двигательную системы.
Предотвращение
Сочетание правильной организации труда и средств контроля за стрессом является самым результативным методом борьбы с рабочим стрессом [12] Вот несколько возможных мер по улучшению ситуации на рабочем месте:
- Приведение требований к работникам в соответствие с их возможностями
- Поощрение личной инициативы работников
- Чёткое разграничение обязанностей
- Предоставление некоторой свободы в принятии решений, связанных с выполнением работы
- Чёткое обозначение перспектив продвижения работников по карьерной лестнице
- Обеспечение возможностей социальной активности между работниками
- Приведение рабочего расписания в соответствие с желаниями и возможностями работников
- Борьба с дискриминацией (англ.) русск. в любом виде (расовой, половой, национальной, религиозной, языковой и других).
- Обращение к непредвзятому наблюдателю, например к консультанту, для выяснения текущих проблем [13]
Компанией St. Paul Fire and Marine Insurance Company (англ.) русск. было проведено несколько исследований эффективности мер предупреждения стресса в больничных условиях. Были проведены меры по обучению персонала, была изменена политика больницы, чтобы снизить влияние организационных источников стресса, и внедрены программы помощи работникам. Первое исследование показало, проведённое в больнице, расчитанной на 700 человек, что после выполнения предупредительных мер доля врачебных ошибок снизилась на 50 %. Второе исследование, проведённое уже в 22 больницах показало 70 % снижение количества жалоб. [14]
Дистанционная работа — один из способов снизить уровень стресса. Работник может сам выбирать, где ему выполнять задания работодателя, имея большу́ю степень контроля над процессом своего труда. Работники, зарабатывающие таким образом, считают, что такая работа даёт большее удовлетворение и обеспечивает лучшее соотношение работы и отдыха (англ.) русск. [15] .
Источник