Профилактика синдрома эмоционального выгорания социального работника

Эмоциональное выгорание сотрудников соцсферы: как восстановиться

Всемирная организация здравоохранения официально признала эмоциональное выгорание заболеванием. Как и у любой болезни, у выгорания есть симптомы, причины и меры профилактики. Причины кроются как в личных качествах человека, так и в неправильной организации работы коллектива в учреждении. В статье разберем 6 основных причин выгорания и способы их устранения.

Сотрудники социальной сферы сильно уязвимы перед эмоциональным выгоранием, потому что они постоянно взаимодействуют с людьми. Не зря говорят: “Эмоциональное выгорание — плата за сочувствие”. Руководителю социальной организации важно заниматься профилактикой выгорания, чтобы не потерять ценных сотрудников, сохранить их интерес к работе и эмоциональное здоровье.

Выгорание подкрадывается незаметно. Сначала у человека портится настроение на работе и побаливает голова, потом он перестает улыбаться коллегам и раздражается по любому поводу на работе и дома. На финальной стадии он теряет интерес ко всему, с отвращением думает о работе, которую любил месяц назад, и ищет утешение во вредных привычках.

1. Новичок в шоке от адаптации. Решение — наставничество

Когда сотрудник только приходит в социальную организацию, он с “горящими глазами” погружается в работу и старается выполнять задачи со всей ответственностью. Спустя какое-то время он расстраивается, что результаты работы не оправдывают его ожиданий. Например, психолог верил, что поможет клиенту добиться позитивных изменений в жизни и прикладывал все усилия для этого, а на деле клиент стоит на месте. Новый сотрудник еще не знает, что клиенты бывают разные и не всем можно помочь, и начинает накручивать себя и сомневаться, что эта работа вообще для него.

Как помочь сотрудникам?

Организуйте систему наставничества. Задачи наставника:

• Постепенно включить новичка в работу, и показать реальную картину, развеяв ложные ожидания;
• Ответить на все вопросы новичка и поддержать в случае трудностей, установить доверительное открытое общение;
• Обсудить с новым сотрудником причины и симптомы выгорания, чтобы пресечь его на первых этапах зарождения;
• Закрепить за новичком супервизора, который будет наблюдать за его работой, исправлять ошибки и обсуждать его сильные и слабые стороны.

Супервизия нужна не только новичкам, но и опытным специалистам, чтобы оценивать их работу и мотивировать к профессиональному росту.

2. Негативные клиенты. Решение — релаксация

Социальные сотрудники каждый день “варятся” в проблемах своих клиентов. Есть особенные клиенты, которые жадно выкачивают всю энергию из сотрудника и заполняют освободившееся место негативом. Тогда сотрудник приходит к новому клиенту в истощенном состоянии, его продуктивность падает, а стресс нарастает.

Как помочь сотрудникам?

Негативных клиентов не избежать, поэтому обучите сотрудников полезной технике, как отстраниться от негатива, который выплескивает клиент:

Представьте перед собой озеро. Тихая вода, вокруг ни души… Посередине озера стоит лодка. Мысленно посадите негативного клиента в лодку и отправьте его плавать. Наблюдайте, как лодка все дальше удаляется от вас вместе со всем негативом.

Любой клиент забирает у специалиста эмоциональные силы. Создайте условия, чтобы ваши сотрудники восстанавливались при необходимости. Для этого нужно предусмотреть индивидуальную и групповую релаксацию во время рабочего дня:

• Установите плановые тайм-ауты, чтобы можно было на время менять характер решаемых задач, получать передышку от общения с клиентами;
• Порекомендуйте сотрудникам использовать быстрые методы расслабления: сделать 10 вдохов выдохов, выпить стакан воды, сделать короткую медитацию, принять душ, включить успокаивающую музыку, сделать расслабляющую гимнастику, поочередно до максимума напрягать части тела и расслаблять их;
• Продумайте групповые тренинги для расслабления.

Все участники рисуют солнце. На каждом лучике сотрудник дополняет фразу: «В трудную минуту ресурсом для меня является…».

3. Неподходящий режим рабочего дня и образ жизни. Решение — планирование

Некоторые руководители забывают, что его сотрудники не роботы. В результате коллектив задерживается после 21.00, остается без полноценного обеда, в погоне за прибылью берет много клиентов или работает без выходных и отпуска.

Как помочь сотрудникам?

• В течение дня переключать сотрудников с одной задачи на другую;
• Равномерно распределять нагрузку;
• Следить, чтобы сотрудники отгуливали весь отпуск и все выходные;
• Установить гибкий график работы, чтобы сотрудники могли включаться в работу в свои личные часы продуктивности.

4. Нездоровая атмосфера в коллективе. Решение — тренинги

Специалисты развиваются и растут в коллективе, который дает им одобрение, поддержку и хорошее настроение. Каждый должен чувствовать себя частью сплоченной команды. Бывают организации, где сотрудники конкурируют друг с другом, поддерживают только формальные отношения или вообще изолируются от группы. Постоянные конфликты висят грузом между коллегами и мешают социальной поддержке.

Как помочь сотрудникам?

Руководителю нужно работать над позитивным климатом коллектива. Для этого важно проводить групповые тренинги, делать ежедневные неформальные планерки, формировать единую корпоративную культуру, давать совместные рабочие задачи.

Пример упражнения для сплочения коллектива:

Каждый участник по очереди отвечает на вопрос:
— Что я хочу подарить тому, кто сидит рядом?

Он называет подарок, который по его мнению порадует коллегу. “Обладатель” подарка благодарит и объясняет, понравился ли бы ему этот подарок и почему.

5. Нет мотивации. Решение — поощрение

Каждый сотрудник хочет чувствовать собственную значимость на работе и понимать, что руководство ценит его труд и мнение. Иначе он будет ощущать бесполезность и потеряет мотивацию.

Как помочь сотрудникам?

Руководителю следует показывать благодарность и ценность сотрудника не только выплачивая зарплату:

• Благодарить за работу лично словами и грамотами;
• Выплачивать премии за проявленную инициативу;
• Разработать карьерный план с каждым сотрудником;
• Отправлять сотрудников на обучение и повышение квалификации;
• Давать сотрудникам управленческие задачи.

6. Личные особенности человека. Решение — тщательный отбор на должности и саморазвитие

Есть люди, которые больше других подвержены выгоранию. Например, люди:

• с низкой самооценкой,
• с нездоровым поведением в стрессовых ситуациях,
• со слабой выносливостью,
• с проблемами в семье и деньгах,
• на неподходящей работе,
• без четких приоритетов и системы внутренних ценностей,
• интроверты и перфекционисты.

И в то же время устойчивы к выгоранию люди с высокой самооценкой и хорошим здоровьем, открытые и общительные, способные формировать в себе позитивные установки и ценности.

Как помочь сотрудникам?

Вакансии социальной сферы предъявляют завышенные требования к кандидатам. Принимая людей на работу, делайте отбор не только по профессиональным навыкам, но и проверяйте перечисленные выше личностные качества.

Текущих сотрудников отправляйте на тренинги по профилактике выгоранию и проводите упражнения для определения эмоционального состояния.

По моему сигналу начинайте отсчитывать в уме одну минуту. Я засекаю ее по секундомеру. В какой-то момент я подниму желтый шар, через некоторое время синий. Вы продолжайте отсчитывать, пока не досчитаете свою минуту.

Если вы остановились до желтого шара, значит ваша минута длилась меньше 45 секунд — это признак сильной тревожности.

Если вы остановились во время поднятия желтого шара, ваша минута длилась 45-55 секунд — это легкая тревожность.

Если вы закончили отсчет минуты с поднятием синего шара, ваша тревожность в норме.

Опрос на определение причины выгорания

Ответьте честно на вопросы и обсудите ответы с руководителем:

1. Какие стрессы и кризисы я переживаю на данном этапе жизни?
2. Что мне помогает справиться со стрессом?
3. К какому контингенту относятся мои клиенты?
4. Сколько клиентов в день я принимаю? А в неделю?
5. Есть ли клиенты, с которыми мне больше нравится работать? Почему?
6. Соответствует ли моя работа моим внутренним ценностям?
7. Мне нравится моя работа? Она мне подходит и я чувствую себя компетентным в ней?
8. Поддерживают ли меня коллеги и супервизоры?
9. Что меня больше всего задевает?
10. Как общество относится к работе, которой занимаюсь я и моя организация?

Если статья была вам полезна, пожалуйста, оцените ее по «звездной» шкале ниже, где 5 звезд — очень полезна.

Мы хотим, чтобы вы читали только интересные материалы, и будем благодарны за обратную связь!

Источник

Профилактика синдрома эмоционального выгорания социального работника

Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников

Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания

1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики

1.2 Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников

Глава II. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания социальных работников

2.1 Ход исследования

2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных

2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого под № 11

В последнее время в зарубежной и отечественной литературе все чаще упоминается о синдроме эмоционального выгорания (СЭВ). С каждым годом стремительно быстро растущее число специалистов, посвящают время этой проблеме.

Началом исследований в этой области стал один интересный факт: 40 лет назад психологи обратили внимание то, что у некоторых работающих несколько лет людей начал меняться стиль общения и поведения, начала падать продуктивность, снизилась работоспособность. Проанализировав эту ситуацию, они выявили особую форму «болезней стресса» — «болезнь общения». Ее тогда называли — «выгорание персонала». Под «выгоранием» подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. В 70-х годах известный американский исследователь Кристина Маслач, дала научное и краткое, но точно отражающее понятие СЭВ — «чувство эмоционального истощения», то есть человек ощущает, что ему плохо, ощущает, что он пребывает в таком состоянии, когда он не в состоянии реагировать на эмоции окружающих людей.

Русские исследователи впервые упоминали «эмоциональное сгорание» как некое отрицательное явление, часто возникающее у людей профессий «человек — человек» и связанное с межличностными отношениями. Н. Водопьянова и Е. Старченкова рассматривают выгорание как комплекс психических переживаний и поведения, которые отрицательно сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии.

Можно утверждать, что эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

эмоциональное выгорание социальный работник

Цель данной работы: исследовать симптомы синдрома «эмоционального выгорания» у социальных работников, изучить факторы, влияющие на развитие синдрома, а также на основе полученных в ходе исследования данных апробировать программу по коррекции и разработать рекомендации по предупреждению синдрома «эмоционального выгорания».

Объектом исследования является синдром «эмоционального выгорания».

Предметом исследования является коррекция и профилактика синдрома «эмоционального выгорания».

Гипотеза: если группа социальных работников придержется разработанных для них рекомендаций, то уровень «эмоционального выгорания» существенно снизится.

. Проанализировать понятие синдрома «эмоционального выгорания» в отечественной и зарубежной литературе.

2. Определить профессиональные качества и психологические особенности социальных работников.

. Провести экспериментальное исследование синдрома «эмоционального выгорания» у работников социальных служб.

. Проанализировать полученные данные, разработать и апробировать программу психопрофилактики синдрома «эмоционального выгорания» специалистов.

5. Провести повторную диагностику и анализ полученных результатов.

6. Обработать, проанализировать и сравнить полученные результаты исследования с целью выявления эффективности психопрофилактических мероприятий.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

современные теоретические подходы и исследования эмоционального выгорания и сопутствующих ему психологических особенностей, сформулированные в работах В.В. Бойко, Н.В. Гришиной, Н.В. Клюевой, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, С. Maslach, A. Pines и др.;

«Диагностика эмоционального выгорания личности» В.В. Бойко;

Опросник «профессиональное выгорание» (ПВ) данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е.;

«Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин;

Опросник «экспресс-оценка выгорания» Каппони В., Новак Т.

В исследовании приняли участие 15 социальных работников (12 женщин и 3 мужчины) различного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).

Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания

1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики

Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.

СЭВ (синдром эмоционального выгорания) — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Он представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Выгорание — отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Рядом авторов СЭВ (в зарубежной литературе синдром известен под термином «burnout») обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов [1,2].

Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы в США. Одним из основоположников идеи выгорания является H. Frendenberger, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. В 1974 году он описал феномен и дал ему название «burnout» для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Другой основоположник идеи выгорания — K. Maslac (1976), социальный психолог, определила это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше стали связывать синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В настоящее время СЭВ входит в рубрику Международной классификации болезней [3].

Встречается у лиц, работа которых связана с тесным контактом с людьми — у врачей, психологов, педагогов, менеджеров, работников социальных служб и т.д. Проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, происходящему на работе, дегуманизации в форме растущего негативизма по отношению как к пациентам, или клиентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущении неудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания.

Данные о распространенности СЭВ подчеркивают его медико-социальную значимость, поскольку СЭВ снижает качество профессиональной деятельности работников.

Поглощенность работой делает значительный вклад в профессиональное выгорание. Большинство людей формирует основные представления о себе на основе той работы, которую он выполняет. Слишком сильная поглощенность работой означает то, что, выполняя ее, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность. Стресс, в профессиональной жизни, усиливается еще больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами.

Механизм развития выгорания схематично представлен Л.А. Китаев-Смыком и Э.С. Бобровой [4]. Они считают, что общие закономерности социально-психологических проявлений стресса проистекают из того, что каждый человек, как элемент человеческой популяции, является воплощением противоречий между личным и общественным. Как недостаток общения, так и превышение эволюционно установившихся норм скученности людей вызывает у них дистресс.

Хронический стресс вызывает стрессовое уменьшение активности общения, возникающее за счет значительного ухудшения функционального состояния и самочувствия. В результате симптоматики дистресса (апатия, адинамия, снижение умственной и физической активности, чувство дискомфорта и т.п.) снижается мотивация и способность к общению.

Если сосредоточится на основных причинах возникновения эмоционального выгорания, то их можно объединить в три группы факторов:

Личностные. В целом, можно говорить о некой предрасположенности личности к эмоциональному выгоранию. Так, например, интроверты, пессимисты, люди с заниженной самооценкой чаще подвержены эмоциональному истощению и депрессиям. Люди с высоким уровнем самоуважения и чувством юмора более позитивны и устойчивы к негативному влиянию стрессов. Исследователи обнаружили важную взаимосвязь между эмпатией и устойчивостью к эмоциональному выгоранию. Способность к сопереживанию, искренняя заинтересованность в оказании помощи — это отличный буфер, препятствующий выгоранию. Это определенная подпитка, ресурс для ровного «горения» надолго. Мотивация на избегание неудач, страх оказаться отверженным, перфекционизм, трудоголизм — распространенные причины профессиональной болезни.

Организационные. Доказана взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и организационных условий, в которых работают люди. Неопределенное содержание работы, переход к новым технологиям, изменение требований к персоналу, изменения ритма работы, организационной структуры — все это может запустить реакцию.

Спусковым механизмом служат два условия [2]:

. наличие внутреннего конфликта между требованиями организации и привлекательностью работы в ней;

. несоответствие между новыми требованиями, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника (страх несоответствия).

Ролевые . Противоречивые требования к сотруднику, неопределенность его статуса и роли в организации, ролевая перегруженность (отсутствие права на ошибку, необходимость соответствовать недосягаемым стандартам, конфликт между несколькими ролями и т.п.) — накопление этих стрессоров напрямую связано со всеми компонентами выгорания.

Учитывая вышесказанное, можно отметить, что все мы подвергаемся влиянию одних и тех же факторов, поэтому те сотрудники, которые попали в состояние эмоционального выгорания, в состоянии распространить негативизм, циничное отношение или упадническое настроение на своих коллег. А главное, если «сгорел» руководитель компании — под ним начинают «болеть» другие руководители, а затем и рядовые сотрудники. Отсутствие боевого духа в компании чаще всего результат эмоционального истощения руководителя.

Есть возможность снизить вероятность эмоционального выгорания персонала на этапе найма. Для этого при выборе сотрудника как минимум необходимо оценить: наличие активной жизненной позиции, чувства юмора, оптимистичность жизненных установок и позитивное отношение к трудностям и неудачам, соответствие профессиональной компетентности предполагаемой должности, а также креативность в ситуациях межличностного общения (уменьшается риск пресыщения и утомления в деловом общении).

Инструменты профилактики эмоционального выгорания есть. Надежная социальная и профессиональная поддержка, дружелюбный, сплоченный коллектив, поощрение личной инициативы, повышение значимости, привлекательности работы в организации, правильное планирование и распределение нагрузки и др. — факторы, которые снижают вероятность поражения синдромом выгорания.

Игнорирование факта эмоционального выгорания приводит к снижению эффективности и потере сотрудника.

Целью профилактики является создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Деятельность по предупреждению синдрома могут осуществлять сами сотрудники, руководители и психологи. Она может вестись по четырем основным направлениям:

. Создание объективных условий, препятствующих возникновению перегрузок.

2. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций.

. Устранение социально-психологических причин СЭВ.

. Блокирование личностных причин возникновения синдрома.

Профилактика синдрома «сгорания» и меры борьбы с ним неспецифичны, они могут варьироваться от предоставления отдыха, занятий гимнастикой и аутогенной тренировкой до госпитализации с назначение малых и больших транквилизаторов и т.д.

Помимо проведения профилактических мер, направленных на личность, необходимо помнить и о создании благоприятных условий на рабочем месте, для борьбы с СЭВ.

При борьбе с синдромом некоторые авторы предлагают провести следующую работу:

. «Зачем я работаю?». Составьте список всех причин — и реальных, и абстрактных, которые заставляют Вас работать. Определите мотивацию, ценность и значение своей работы.

2. «Я действительно хочу этим заниматься?». Перечислите то, чем Вам нравится заниматься, в убывающей последовательности. А теперь вспомните, когда Вы последний раз этим занимались.

. Создайте группу поддержки. Это регулярные встречи друзей и сотрудников.

. Начните заботиться о своем психическом здоровье. Используйте для этого тренинги: релаксации, управления временем и ассертивности.

. Делайте каждый день какую-нибудь глупость. [5, 350-351 с.]

Одним из распространенных способов борьбы со стрессом и выгоранием является прогрессивная релаксация. Она была разработана Эдмундом Якобсоном. Ее основные преимущества в том, что она не требует специального оборудования и успешно помогает расслабиться. К тому же, несмотря на то, что по утверждению Якобсона для получения результатов практиковать эту технику необходимо в течении нескольких лет, улучшения наступают уже спустя несколько недель, если заниматься ею 3 раза в день по 5 минут. Следует учитывать и то, что некоторые ученые предупреждают о появлении неких побочных эффектов в процессе медитации и аутогенной тренировки. Кроме того прогрессивная релаксация позитивно влияет как на физиологическое, так и на психологическое состояние человека.

1.2 Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников

Профессия социального работника появилась в нашей стране в 90-е годы ХХ века. Социальные работники помогают всем нуждающимся решать проблемы, возникающие в их повседневной жизни и в первую очередь тем, кто не защищен в социальном плане: пожилым людям, инвалидам, детям, лишенным нормального семейного воспитания, лицам с психическими расстройствами, алкоголикам, наркоманам, больным СПИДом, семьям из «групп риска», лицам с девиантным поведением и др.

Одной из важных сфер и одним из главных объектов социальной работы является семья. Социальные проблемы тех, кому помогает социальный работник, зависят также от их принадлежности к определенной социально-демографической группе. Так, специфические трудности встречают людей в пожилом и старческом возрасте. Возможности справиться с ними, разумеется, различны у человека состоятельного или бедняка, у того, кто окружен любящей семьей, или у того, кто одинок, однако возрастные физиологические и социальные изменения настигают всех. Женщины и дети традиционно выделяются в особые категории клиентов социальной работы, так как объективные обстоятельства их положения составляют для них угрозу социального риска. Дети слабы, несамостоятельны и зависимы, что повышает их потребность в помощи и опасность стать жертвой со стороны взрослых. Женщины в силу выполнения своих репродуктивных функций также находятся в уязвимом положении.

Социальная работа ориентирована не только на решение данных проблем семьи, но и на ее укрепление и развитие, восстановление внутреннего потенциала для выполнения многочисленных общественно значимых функций семьи, стабилизацию демографического и социально-экономического положения в России.

Профессия социальный работник сопряжена со специфическими трудностями, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, переживающими стресс, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он несет моральную ответственность. Социальному работнику приходится встречаться с клиентом в тяжелые для него моменты жизни. Процесс профессиональной деятельности социального работника приводит к снижению его трудоспособности и эффективности труда. Разнообразие функций, многогранность деятельности социального работника усложняют процесс его профессионального функционирования. И главное, чтобы решать чужие проблемы, социальный работник должен уметь справиться со своими трудностями [6, с.245-246].

Профессия социального работника, независимо от разновидности выполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное влияние на здоровье социального работника. Социальная работа отнесена к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Социальным работникам, по роду деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен СЭВ, который проявляется в нервозности, психической неустойчивости, повышенной тревожности, эмоциональной нестабильности, агрессивности.

Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, ситуации риска, ситуации с экстремальными условиями, неопределенные ситуации. Характерными для данных ситуаций являются перегрузки — слишком много клиентов, много требований, избыток информации. При увеличении перегрузок социальные работники начинают неосознанно стремиться к уменьшению контакта — меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, используют более безличные формы работы. Риск возникновения СЭВ у специалистов по социальной работе может увеличиваться в следующих ситуациях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания, работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им; нехватка условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора.

В социальной работе у молодых специалистов выше риск развития СЭВ. Этот факт объясняется тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.

Синдром эмоционального выгорания приобретают преимущественно профессионалы, изначально обладающие большим творческим потенциалом, ориентированные на другого человека, фанатично преданные своему делу.

Глава II. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания социальных работников

Целью эмпирического исследования является выявление особенностей проявлений эмоционального выгорания у социальных работников.

Рабочая гипотеза: мы предположили, что специально разработанные рекомендации и организованная формирующая работа по снижению эмоционального выгорания, приведет к снижению уровня эмоционального выгорания. Мы считаем, что после проведения формирующей работы будет отмечена положительная динамика и снижение тревожности, эмоционального выгорания.

В соответствии с целью и гипотезой в эмпирическом исследовании были поставлены следующие задачи:

. подобрать методики по оценке уровня эмоционального выгорания и его синдромов проявления у социальных работников;

. выделить экспериментальную группу социальных работников;

. апробировать методы диагностического исследования эмоционального выгорания на группе социальных работников;

. проанализировать полученные результаты и разработать рекомендации направленные на понижение уровня эмоционального выгорания, стресса и тревожности, повышения стрессоустойчивости у выбранной нами категории людей;

. средствами эксперимента выявить эффективность проведенной работы.

Для проведения эмпирического исследования были подобраны следующие диагностические методики:

. «Диагностика эмоционального выгорания личности» В.В. Бойко (см. приложение 2);

. Опросник «профессиональное выгорание» (ПВ) данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е. (см. приложение 4);

. «Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин (см. приложение 6);

. Опросник «экспресс-оценка выгорания» Каппони В., Новак Т. (см. приложение 7).

Далее представим краткое описание данных методов исследования.

. Методика Бойко направлена на выявление синдрома «Эмоционального выгорания» и состоит из 84 вопросов [2, с.221-223]. Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с тремя фазами:

«НАПРЯЖЕНИЕ»: предвестник и запускающий механизм в формировании эмоционального выгорания.

· Переживание психотравмирующих обстоятельств;

· «Загнанность в клетку»;

· Тревога и депрессия.

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»: сопротивление нарастающему стрессу.

· Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;

· Расширение сферы экономии эмоций;

· Редукция профессиональных обязанностей.

«ИСТОЩЕНИЕ»: характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

· Личностная отстраненность (деперсонализация);

· Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Результаты теста представлены в Приложении 1, ключ к тесту в Приложении 2.

. «Опросник «профессиональное выгорание» (ПВ), разработанный на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н. Е, Старченковой Е., предназначен для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признан базовой методикой выявления «эмоционального выгорания» [7, с.161-163].

В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Включенным в исследование необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день». Всего опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии), «деперсонализация» (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам) и «редукция личных достижений» (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие — по шкале персональных достижений. Результаты теста представлены в Приложении 3, ключ к тесту в Приложении 4.

. «Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин позволяет быстро и эффективно определять важнейший показатель психического состояния индивида — наличие внутренней тревожности. Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обусловливает поведение субъекта. Определенный уровень тревожности — естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности — это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.

Большинство из известных методов измерения тревожности позволяет оценить или только личностную тревожность, или состояние тревожности. Это единственная методика, позволяющая дифференцированно измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние.

При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов — низкая, 31-44 балла — умеренная; 45 и более высокая.

Результаты теста представлены в Приложении 5, ключ к тесту в Приложении 6.

4. Опросник «экспресс-оценка выгорания» Каппони В., Новак Т. предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания, для его распознавания. Экспресс оценка выгорания содержит 10 вопросов. На вопросы необходимо отвечать «да» или «нет».

Уровень эмоционального выгорания оценивается в баллах: 0-1балл — низкие оценки; 2-6 баллов — средние оценки; 7-9 баллов — высокие оценки; 10 баллов — очень высокие оценки.

Результаты теста представлены в Приложении 7.

Мы посчитали, что эти методики наиболее точно и верно помогут нам оценить те вопросы, которые мы хотели выяснить в ходе экспериментальной части исследования — оценить уровень эмоционального выгорания социальных работников. Более подробное описание методик представлено в приложениях 1-7.

Исследование проводилось в Московском университете государственного управления. В исследовании приняли участие 15 социальных работников (12 женщин и 3 мужчины) различного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).

2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных

Методика №1: Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Результаты тестирования по методике диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко представлены в Приложении 1, ключ к тесту в Приложении 2.

На рис.1. представлены результаты средних значений по группе в виде гистограммы:

Рис.1. Количественные показатели средних значений уровня эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко, по фазам.

— 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

— 37-60 баллов — фаза в стадии формирования;

— 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Из рис.1 видно, что фазы напряжения и истощения не сформировались, а фаза резистенции находится в зоне формирования. Это означает, что в целом у испытуемых наблюдается формирование защиты от психотравмирующих условий с участием эмоционального выгорания, хотя напряжение от исполнения рабочих обязанностей выражено не сильно и истощение психических и физических ресурсов пока не наблюдается.

На рис.2 в виде диаграммы представлены результаты средних значений выраженности каждого из 12 симптомов по группе:

Рис. 2. Количественные показатели средних значений выраженности симптомов по тесту эмоционального выгорания В.В. Бойко.

— Шкала 1 — Переживание психотравмирующих обстоятельств

— Шкала 2 — Неудовлетворённость собой

— Шкала 3 — Загнанность в клетку

— Шкала 4 — Тревога и депрессия

— Шкала 5 — Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

— Шкала 6 — Эмоционально-нравственная дезориентация

— Шкала 7 — Расширение сферы экономии эмоций

— Шкала 8 — Редукция профессиональных обязанностей

— Шкала 9 — Эмоциональный дефицит

— Шкала 10 — Эмоциональная отстранённость

— Шкала 11 — Личностная отстранённость (деперсонализация)

— Шкала 12 — Психосоматические и психовегетативные нарушения

и менее баллов — свидетельствует о несложившемся симптоме;

-15 баллов — складывающийся симптом;

-20 баллов — сложившийся симптом;

и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме эмоционального выгорания.

Из диаграммы на рис.2. видно, что такие симптомы, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, тревога и депрессия, расширение сферы экономии эмоций, личностная отстранённость (деперсонализация) и психосоматические и психовегетативные нарушения попали в зону несложившегося симптома, симптомы эмоциональный дефицит и эмоциональная отстранённость — складывающиеся симптомы, остальные (неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация и редукция профессиональных обязанностей) имеют статус сложившегося симптома.

На рис.3. представлена сумма значений всех 12 симптомов эмоционального выгорания, характеризующая общую выраженность синдрома у каждого из испытуемых.

Рис.3. Количественные показатели выраженности «эмоционального выгорания» у каждого из испытуемых.

Интерпретация: значения до 108 баллов — эмоциональное выгорание не наблюдается, от 108 до 180 баллов — эмоциональное выгорание находится в стадии формирования, более 180 баллов — эмоциональное выгорание сформировано.

Из рис.3 можно увидеть, что у семи испытуемых синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования. Еще у семи он не наблюдается вовсе. А у испытуемого под № 11 мы наблюдаем довольно высокий балл, что говорит нам о сформировавшемся синдроме эмоционального выгорания.

Проведя анализ первых двух гистограмм, мы увидели, что фаза резистенции, находящаяся в стадии формирования, очень близка к границе сформированной фазы. Это произошло потому, что три из четырех симптомов, а именно: симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования, симптом эмоционально-нравственной дезориентации и редукции профессиональных обязанностей в исследуемой группе являются полностью сформировавшимися симптомами.

Результаты можно интерпретировать наличием у социальных работников признаков усиливающегося переживания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы.

Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования проявляется в том, что сотрудник перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае мы говорим о полезном навыке подключать к взаимодействию с партнерами по общению эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, отсутствие категоричности. Совсем другое дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях. Действует по принципу «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание партнеру, будет настроение — откликнусь на его состояния и потребности. В таком случае субъект отмечает эмоциональную черствость, неучтивость или равнодушие, интерпретирует это как неуважение к своей личности.

Симптом эмоционально — нравственной дезориентации как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнером. Объясняется это следующим образом. Очень часто профессионалы имеют потребность в самооправдании. При этом звучат, например, такие суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «почему я должен за всех волноваться». Возникновение этого симптома свидетельствует о том, что эмоции не пробуждают или не стимулируют нравственные чувства.

Редукция профессиональных обязанностей проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

По пресловутым «законам редукции» субъектов сфер обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. В нашем случае, сотрудник, имеющий этот симптом, не находит нужным дольше побеседовать со студентом или коллегой, помочь ему при трудностях в процессе обучения или работы. Ответ получается скупым и недостаточно информативным.

Методика №2: Опросник «профессиональное выгорание».

Результаты опросника «профессиональное выгорание» представлены в Приложении 3, ключ к тесту в Приложении 4.

На рис.4. представлены результаты средних значений по группе в виде гистограммы:

Рис.4. Количественные показатели средних значений уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам.

Оценка уровней выгорания приведена в табл.1.

Оценка уровней выгорания (данные Российской выборки)

СубшкалаНизкий уровень LСредний уровень MВысокий уровень HЭмоциональное истощение0-1516-2425 и большеДеперсонализация0-56-1011 и большеРедукция личных достижений37 и больше36-3130 и меньше

Из рис.4 и табл.1 мы видим, что эмоциональное истощение в группе находится на среднем уровне, а деперсонализация и редукция личных достижений на высоком уровне.

У семи человек (46,7%) показатели эмоционального истощения на низком уровне, у двух на среднем (13,3%) и у шести (40%) на высоком уровне. Показатели деперсонализации всего у одного испытуемого (6,7%) на низком уровне, у пяти (33,3%) на среднем, а у девяти (60%) на высоком уровне. Показатели шкалы редукции личных достижений, как и деперсонализации, находятся на высоком уровне, т.е. всего у одного испытуемого (6,7%) они на низком уровне, у шести (40%) на среднем и у 8 (53,3%) на высоком.

Эмоциональное истощение проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Деперсонализация сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других — усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т.д.

Редукция личностных достижений может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, в негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям, либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Рис.5 Количественные показатели уровней выгорания у каждого из испытуемых.

Из рис.5 можно заметить, что испытуемый под № 11, снова имеет самый высокий балл из всей группы испытуемых.

Методика №3: «Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин.

Результаты тестирования по методике диагностики уровня тревожности Спилбергера — Ханина представлены в Приложении 5, ключ к тесту в Приложении 6.

Обработанные результаты тестирования показаны в графическом виде на рис.6 и 7.

Рис.6. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по методу Спилбергера — Ханина.

Из полученных результатов следует, что высокие показатели и ситуативной и личностной тревожности имеют 6 испытуемых (40%). Для испытуемых под № 6 и 12 характерная высокая личностная тревожность, при умеренной ситуативной тревожности. Самый высокий показатель ситуативной тревожности у испытуемого под № 3, а самый высокий показатель личностной тревожности у испытуемого под № 11. Низких показателей тревожности в группе нет.

Рис.7. Количественные показатели средних значений личностной и ситуативной тревожности испытуемых, определённые по методу Спилбергера — Ханина.

Из рис.7 видно, что показатели личностной тревожности в группе испытуемых немного выше показателей ситуативной тревожности.

Проанализировав полученные результаты, мы сделали вывод, что в целом группа имеет высокие показатели по обеим шкалам (СТ=45, ЛТ=49).

Методика №4: Опросник «экспресс-оценка выгорания» Каппони В., Новак Т.

Тест предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания.

Результаты теста представлены в Приложении 7.

Обработанные результаты тестирования по каждому испытуемому показаны в графическом виде на рис.8.

Рис.8. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по экспресс — опроснику Каппони В., Новак Т.

Из рис.8 мы видим, что у испытуемых под № 2 и 15 самый низкий балл (0), что говорит об отсутствии признаков выгорания. Также они отсутствуют у испытуемых под № 3, 7 и 8. Показатели остальных испытуемых находятся в средней зоне.

Рис.9. Показатели симптомов синдрома эмоционального выгорания

По полученным данным можно заключить, что группа имеет первые симптомы синдрома эмоционального выгорания.

Таким образом, было проведено экспериментальное исследование эмоционального выгорания сотрудников Московского университета государственного управления, относящихся к категории социальных работников. На основании проведенного исследования уровня эмоционального выгорания, уровней ситуативной и личностной тревожности социальных работников мы видим, что у многих участников экспериментальной группы наблюдаются высокий уровень эмоционального выгорания, тревожности. Отмечается неудовлетворенность, эмоциональная нестабильность большей части социальных работников. Но, больше всего привлек внимание испытуемый под № 11, показатели которого находятся на высоком уровне, что говорит о сформированном синдроме эмоционального выгорания.

Появилась обоснованная необходимость в проведении коррекционной работы по снижению эмоционального выгорания, стресса и тревожности, повышения стрессоустойчивости у этого участника. Для остальных испытуемых разработаны общие рекомендации по психопрофилактике синдрома «эмоционального выгорания». Рекомендации для участников эксперимента представлены в Приложении 8. С испытуемым под № 11 были проведены несколько бесед, коррекционная работа. После проведения повторной диагностики, мы обработали и сравнили полученные результаты, с целью выявления эффективности психопрофилактических мероприятий. Программа коррекционной работы представлена в Приложении 9. Результаты исследования для этого участника, анализ и обработка полученных экспериментальных данных можно увидеть в следующем параграфе.

2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого под № 11

После проведения коррекционного мероприятия, мы провели повторную диагностику с участником эксперимента под № 11 по тем же четырем методикам.

Методика №1: Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Результаты повторного тестирования по методике диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко представлены в Приложении 10.

Для начала выведем первичные результаты тестирования по этой методике по фазам:

Рис.10. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко, по фазам (до коррекционной работы).

На рис.11 в графическом виде представлены результаты испытуемого по фазам после проведения коррекционной работы (сокр. «КР»).

Рис.11. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко, по фазам (после КР).

Интерпретируя результаты, мы видим, что показатели шкалы напряжение существенно снизились, если быть точнее на 83%. Теперь это означает, что фаза не сформирована. Почти в два раза снизились показатели шкалы истощение. Фаза истощения пока имеет статус сформировавшейся фазы, но ее показатели очень приблизились к границе фаз в стадии формирования. На 38% снизился уровень резистенции. Сейчас показатели этой фазы находятся в зоне формирования.

На следующих рис.12 и 13 в виде диаграмм мы представили результаты значений выраженности каждого из 12 симптомов методики до КР и после:

Рис.12. Количественные показатели выраженности симптомов по тесту эмоционального выгорания В.В. Бойко до КР.

Рис.13. Количественные показатели выраженности симптомов по тесту эмоционального выгорания В.В. Бойко после КР.

До КР из рис.12 мы видим, что 10 из 12 симптомов являются доминирующими во всём синдроме эмоционального выгорания. После проведения КР, мы получили совсем иные результаты (рис.13). Только два симптома, а именно «эмоционально-нравственная дезориентация» и «эмоциональная отстранённость», остались доминирующими. Только «редукция профессиональных обязанностей» и «эмоциональный дефицит» имеют статус сложившегося симптома. Четыре симптома перешли в статус складывающихся. Благодаря проведенной нами психопрофилактической работе, показатели симптома «переживание психотравмирующих обстоятельств» и симптома «тревога и депрессия» снизились до 0. Остальные два симптома являются несложившимися. Также, мы отметили существенное снижение общего показателя эмоционального выгорания с 301 балла до 137. И сделали заключение о том, что проведенная работа устранила большинство признаков и симптомов синдрома эмоционального выгорания, почти полностью устранила тревожные реакции, ослабила депрессию испытуемого и повысила эмоциональный тонус.

Методика №2: Опросник «профессиональное выгорание».

На рис.14 и 15 представлены результаты опросника до и после КР в виде гистограммы:

Рис.14. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам до КР.

Как мы видим, до проведения КР все три показателя уровня выгорания находятся на высоком уровне.

Рис.15. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам после КР.

Проанализировав полученные результаты, мы отметили, что показатели шкал «эмоциональное истощение» и «редукция личных достижений» снизились до средних значений. Показатели шкалы «деперсонализация» остались на высоком уровне.

Методика №3: «Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин.

Результаты тестирования до КР и после показаны в графическом виде на рис.16 и 17.

Рис.16. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по методу Спилбергера — Ханина.

Исходя из того, что показатель выше 45 является высоким, делаем вывод, что показатели по двум шкалам участника нашего эксперимента находятся на высоком уровне.

Рис.17. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по методу Спилбергера — Ханина.

Из рис.17 мы наблюдаем, что после проведения КР показатели обеих шкал существенно снизились и находятся в умеренной зоне.

Методика №4: Опросник «экспресс-оценка выгорания» Каппони В., Новак Т.

После обработки результатов экспресс — опросника испытуемый набрал один балл. Это свидетельствует об отсутствии у специалиста первых признаков синдрома выгорания.

С целью доказательства выдвинутой в исследовании гипотезы о том, что специально разработанные рекомендации и организованная коррекционная работа по снижению эмоционального выгорания, приведет к снижению уровня эмоционального выгорания, был применен непараметрический критерий Подсчет критерия Т Вилкоксона включает следующие этапы:

. Составить список испытуемых в любом порядке, например, алфавитном.

. Вычислить разность между индивидуальными значениями во втором и первом замерах («после» — «до»). Определить, что будет считаться «типичным» сдвигом и сформулировать соответствующие гипотезы.

. Перевести разности в абсолютные величины и записать их отдельным столбцом (иначе трудно отвлечься от знака разности).

. Проранжировать абсолютные величины разностей, начисляя меньшему значению меньший ранг. Проверить совпадение полученной суммы рангов с расчетной.

. Отметить кружками или другими знаками ранги, соответствующие сдвигам в «нетипичном» направлении.

. Подсчитать сумму этих рангов по формуле:

где Rr — ранговые значения сдвигов с более редким знаком.

. Определить критические значения Т для данного объема выборки. Если Тэмп меньше или равен Ткр, сдвиг в «типичную» сторону по интенсивности достоверно преобладает.

Нами исследовалась динамика изменений показателей 12 шкал симптомов эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко после проведения специально организованной коррекционной работы (КР) с испытуемым под № 11. Подробные расчёты приведены в Таблице 3.

Расчет критерия Т при сопоставлении показателей 12 шкал симптомов эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко до и после проведения КР

ШкалаДо проведения КР (tдо) После проведения КР (tпосле) Разность (tпосле — tдо) Абсолютное значение разностиРанговый № разности 1170-17175,52275-22229,533011-191974220-22229,553014-1616462020007306-24241181519+44292516-993102523-221113010-20208123013-17175,5Сумма66

В соответствии с ограничениями в применении критерия Т Вилкоксона, нулевые сдвиги из рассмотрения исключаются, и количество значений n уменьшается на количество этих нулевых сдвигов.

Соответственно n=11. Критические значения выборочного коэффициента корреляции рангов для 11 значений представлены в таблице 2.

Критические значения выборочного коэффициента корреляции рангов

где N — размер выборки, p — уровень статистической значимости.

Сумма рангов с более редким знаком составила Тэмп=2.

Посмотрим «ось значимости», зная, что n=11 (рис.18).

Рис.18. Ось значимости по критерию Т Вилкоксона для выборки n=11.

В данном случае эмпирическое значение Т попадает в зону значимости, т.к. Тэмп 1. В ходе эмпирического исследования нами было обнаружено, что для 14 сотрудников Московского университета государственного управления свойственна умеренная личностная и ситуативная тревожность, в стадии формирования находится фаза эмоционального выгорания «резистентность», эмоциональное истощение в группе находится на среднем уровне, а деперсонализация и редукция личных достижений на высоком уровне.

2. У участника эксперимента под № 11 в результате диагностики был выявлен синдром эмоционального выгорания. Было решено разработать коррекционную программу для этого испытуемого, после чего провести повторную диагностику. Для остальных испытуемых разработать общие рекомендации по психопрофилактике эмоционального выгорания. По результатам повторной диагностики отобранного испытуемого было обнаружено, что показатели СЭВ существенно снизились.

. В ходе эмпирического исследования выявлено, что сдвиг, произошедший в результате проведенной коррекционной работы, не случаен. Гипотеза, заявленная в работе, подтвердилась.

1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других: Практическое пособие. // В.В. Бойко. — М.: Информационно — издательский дом «Филинъ», 1996. — 264с.

2. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. // 2-е изд. Доп.Н. Водопьянова, Е. Старченкова. — Издательство: Питер. — Спб. — 2005. — 336с.

. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания. М. 2006с. — 424с.

. Китаев-Смык Л.А., Боброва Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром «выгорания личности» // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VII съезду Общества психологов СССР. — М., 1989. — 189 с.

. Китаев — Смык Л.А. Психология стресса / Под ред. Попова В.А. — М.: Наука, 1983.368 с.

. Синдром эмоционального выгорания (лекция). // Под. ред. П.И. Сидорова, д. м. н., профессор, академик РАМН, г. М., 2007 г. — 392с.

. Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса. Водопьянова, Н.Е. СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

. Золотова Т.Н. Психология стресса. М. 2008 г. — 189 с.

. Бурлачук Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 688 с.: ил. — (Серия «Мастера психологии»). ISBN 978-5-94723-387-2

. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии СПб: Речь, 2000 г., 220 с.

. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. — Самара: Бахрах — М, 2001 г. — 672 с. ISBN 5-89570-005-5

. Психология здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2006. — 607 с.

. Грабе М. — Синдром выгорания. Болезнь нашего времени (Психологический практикум) — 2008г.

. Бойко О.В. — Охрана психического здоровья (Высшее проф. образование) — 2004г.

. Рожнова В.Е., Табачникова С.И., Филатова А.Т. «Система специализированной психогигиенической, психопрофилактической и психотерапевтической помощи работникам в условиях современного промышленного производства» // Руководство по психотерапии / Под ред.В.Е. Рожнова. — Т.: Медицина, 1985. — С.93-99

. Психология профессионально обусловленных кризисов. // под ред.Э. Сыманюк.: Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. — М.: Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та. — Воронеж: МОДЭК, — 2004. — 319 с.

Результаты тестирования по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

НапряжениеРезистенцияИстощениеN123412341234198181124171123713372000012802030035850252513161225542208381081021388500501527012101003615116517278252518867000015104141218508000012150175150091225105201533018105810411213202571723225511172730223020301525253030124151121722012101535130660141721056331428211012192018265101593015573142686С. б. 6,689,4516,417,67,315,710,51266,4

С. б. — средний балл; N1-4: симптомы выгорания; N1-40: номера испытуемых.

Ключ к тестовому материалу методики диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Осуществляются следующие подсчёты:

) определение суммы баллов раздельно для каждого из двенадцати симптомов «выгорания»,

) подсчёт суммы показателей симптомов для каждой из трёх фаз формирования «выгорания»,

) нахождение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» — суммы показателей всех двенадцати симптомов.

В скобках указано количество баллов, присвоенное тому или иному ответу; вне скобок указан номер вопроса; в случае, если баллы присваиваются положительному ответу, указан знак +, если отрицательному — знак — .

. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+ 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), — 37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), — 73 (5)

(3),+ 14 (2),+ 26 (2), — 38 (10), — 50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3)

.» Загнанность в клетку»:

+ 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), — 75 (5)

. Тревога и депрессия:

+ 4 (2). + 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3)

. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+ 5 (5), — 17 (3),+ 29 (10). + 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5)

+ 6 (10), — 18 (3),+ 30 (3), ‘+ 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), — 78 (5)

. Расширение сферы экономии эмоций:

+ 7 (2),+ 19 (10), — 31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), — 79 (5)

. Редукция профессиональных обязанностей:

+ 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), — 44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10)

+ 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), — 45 (5),+ 57 (3), — 69 (10),+ 81 (2)

+ 10 (2),+ 22 (3), — 34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10)

. Личностная отстраненность (деперсонализация):

+ 11 (5),+ 23 (3). + 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 71 (2),+ 83 (10)

. Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+ 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5)

Результаты тестирования по методике «Опросник профессиональное выгорание (ПВ)

№ШкалыЭмоциональное истощениеДеперсонализацияРедукция личных достижений12810282119313256244159435141126631162771012328125329331724102314311150191112811211391131143411181518732

«Опросник «профессиональное выгорание» (ПВ)

Данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е. [10]

Назначение теста: тест предназначен для измерения уровня синдрома эмоционального выгорания.

В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Состоит из трех субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). Существуют варианты опросника для разных профессиональных групп. Мы выбрали, как наиболее подходящий, опросник ПВ для консультантов фонда социальной защиты, за неимением опросника непосредственно для сотрудников библиотечного обслуживания. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие — по шкале персональных достижений.

Ключ опросника ПВ

СубшкалаНомер утвержденияСумма баллов максимальнаяЭмоциональное истощение1,2,3,6*,8,13,14,16, 2054Деперсонализация5,10,11,15,2230Редукция персональных достижения4,7,9,12,17,18, 19,2148

*Отмечен «обратный вопрос, который считается в обратном порядке, т.е. ответ «ежедневно» соответствует нулевому значению.

Оценка уровней выгорания (данные Российской выборки)

СубшкалаНизкий уровень LСредний уровень MВысокий уровень HЭмоциональное истощение0-1516-2425 и большеДеперсонализация0-56-1011 и большеРедукция личных достижений37 и больше36-3130 и меньше

Результаты тестирования по методике диагностики уровня тревожности Спилбергера — Ханина

№ испыт. Ситуативная тревожностьЛичностная тревожность157592403936566441425373364349735418364195256104852115570123348133337146163154238Приложение 6

Ключ к тестовому материалу методики диагностики самооценки по методике Спилбергера-Ханина

Уровень тревожности вычисляется отдельно для двух шкал в виде суммы баллов за каждый из ответов в соответствии с таблицей:

Номер сужденияСитуационная тревожность (ответы) Номер сужденияЛичностная тревожность (ответы) 14 3 2 1214 3 2 124 3 2 1221 2 3 431 2 3 4231 2 3 441 2 3 4241 2 3 454 3 2 1251 2 3 461 2 3 4264 3 2 171 2 3 4274 3 2 184 3 2 1281 2 3 491 2 3 4291 2 3 4104 3 2 1304 3 2 1114 3 2 1311 2 3 4121 2 3 4321 2 3 4131 2 3 4331 2 3 4141 2 3 4341 2 3 4154 3 2 1351 2 3 4164 3 2 1364 3 2 1171 2 3 4371 2 3 4181 2 3 4381 2 3 4194 3 2 1394 3 2 1204 3 2 1401 2 3 4

Опросник экспресс-оценка выгорания.

На следующие предложения отвечайте «да» или «нет». Количество положительных ответов подсчитайте.

1. Когда в воскресенье пополудни я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток уик-энда уже испорченданет2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал (а) бы это без промедленияданет3. Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни и те же разговорыданет4. То насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики) данет5. На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях и т.д. данет6. Коллегам (посетителям, заказчикам, ученикам и т.д.) я придумал (а) Обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленноданет7. С делами по службе я справляюсь «одной левой» нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизнойданет8. О моей работе мне едва ли кто скажет что — нибудь новоеданет9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертямданет10. За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькоеданет

Назначение теста: тест предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания

Экспресс оценка выгорания содержит 10 вопросов. На вопросы необходимо отвечать «да» или «нет».

Уровень эмоционального выгорания оценивается в баллах.

-1 балл — низкие оценки. Синдром эмоционального выгорания вам не грозит.

-6 баллов — средние оценки. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.

-9 баллов — высокие оценки. Пришло время решать: либо сменить работу, либо переменить стиль жизни.

баллов — критические оценки. Положение весьма серьезное.

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, возможно, не только предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:

. определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей — успех, который повышает степень самовоспитания);

2. использование «тайм-аутов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

. овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

. профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы — курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

. уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);

. эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);

. поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ).

В целях направленной профилактики СЭВ следует:

ü стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

ü учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

ü проще относиться к конфликтам на работе;

ü не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Антистрессовая релаксация (рекомендована Всемирной организацией здравоохранения) [16]

) Лягте (в крайнем случае — присядьте) поудобнее в тихом, слабо освещенном помещении; одежда не должна стеснять ваших движений.

) Закрыв глаза, дышите медленно и глубоко. Сделайте вдох и примерно на десять секунд задержите дыхание. Выдох производите не торопясь, следите за расслаблением и мысленно говорите себе: «Вдох и выдох, как прилив и отлив». Повторите эту процедуру пять-шесть раз. Затем отдохните около двадцати секунд.

) Волевым усилием сокращайте отдельные мышцы или их группы. Сокращение удерживайте до десяти секунд, потом расслабьте мышцы. Таким образом пройдитесь по всему телу. При этом внимательно следите за тем, что с ним происходит. Повторите данную процедуру трижды, расслабьтесь, отрешитесь от всего, ни о чем не думайте.

) Попробуйте как можно конкретнее представить себе ощущение расслабленности, пронизывающее вас снизу доверху: от пальцев ног через икры, бедра, туловище до головы. Повторяйте про себя: «Я успокаиваюсь, мне приятно, меня ничто не тревожит».

) Представьте себе, что ощущение расслабленности проникает во все части вашего тела. Вы чувствуете, как напряжение покидает вас. Чувствуете, что расслаблены ваши плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Лежите спокойно, как «тряпичная кукла». Наслаждайтесь испытываемым ощущением около тридцати секунд.

) Считайте до десяти, мысленно говоря себе, что с каждой последующей цифрой ваши мышцы все более расслабляются. Теперь ваша единственная забота — о том, как насладиться состоянием расслабленности.

) Наступает «пробуждение». Сосчитайте до двадцати. Говорите себе: «Когда я досчитаю до двадцати, мои глаза откроются, я буду чувствовать себя бодрым. Неприятное напряжение в конечностях исчезнет». Данное упражнение рекомендуется выполнять два три раза в неделю. Поначалу оно занимает около четверти часа, но при достаточном овладении им релаксация достигается быстрее.

Этапы проведения эмоционально-волевой тренировки

В исследованиях Рожнова В.Е., Табачникова С.И., Филатова А.Т. отмечается, что обучение приемам ЭВТ условно делится на 5 этапов [15].

Первый этап . Необходимо правильно научиться переключаться на новый ритм дыхания и выдерживать его заданное время.

При этом особое внимание следует обратить на позу: лежать на спине, корпус прямой, голова слегка опущена вперед, руки свободно расположены вдоль туловища, ноги на ширине плеч, глаза закрыты. Затем делается активный, форсированный глубокий вдох. Выдох спокойный, без напряжения. Закончив выдох, нужно задерживать дыхание до появления потребности вдохнуть, мысленно считая, сколько секунд удается не дышать без усилия. Затем следует очередной быстрый глубокий вдох и т.д.

При вдохе нужно взором окинуть свое тело последовательно в направлении снизу вверх; выдыхая, перевести мысленный взгляд в обратном направлении и остановить его на пальцах стоп.

На занятие в течение 4-6 мин в среднем приходится 7-10 циклов (вдох — выдох — задержка). Дыхание удается задерживать на 30-45 счетов (секундах) и более.

Начиная занятие, нужно отвлечься от посторонних звуков и мыслей. Принять исходное положение.

Быстрый вдох — спокойный выдох — задержка дыхания. Не дышать. Считать; 1, 2, 3, 4, 5, 6…

Активный вдох (взгляд снизу вверх) — выдох (опустить взгляд к стопам) — задержка дыхания. Считать.

Вдох — выдох — задержка дыхания. Считать: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.

Вдох — выдох — задержка дыхания. Считать.

В конце занятия надо глубоко без задержки вдохнуть, выдохнуть и перейти на обычный ритм дыхания.

Повторять упражнение следует регулярно 2-3 раза в день.

Лучше выполнять его перед и после работы, так как данные упражнения улучшают легочную вентиляцию, уменьшают напряженность при эмоциональных нагрузках, помогают мобилизовать себя на работу.

Описанный ритм дыхания служит фоном к последующим этапам тренировок, когда будут включаться формулы самовнушения. Поэтому очень важно овладеть умением четко и быстро изменять ритм дыхания.

Через 2-3 дня обычно удается овладеть первым этапом управления своим состоянием.

Второй этап. Следует научиться правильно, расслаблять мышцы всего тела и лица, а также вызывать у себя ощущение тепла. Перед занятием нужно принять удобное положение (сидя или лежа), сделать плавный вдох, а затем медленный спокойный выдох. Закрыть глаза. Постараться почувствовать тонус мышц тела и легкими движениями, своим чувством и волей освободиться от их напряжения. Повторять про себя вполголоса: «Мне удобно и хорошо, я отдыхаю. Все тело отдыхает. Не чувствую никакого напряжения. Сижу спокойно. Все мышцы тела начинают расслабляться. Я отдыхаю. Расслабляются мышцы правой (левой) руки. Расслабляются мышцы предплечья.

Все больше расслабляются мышцы правой (левой) кисти и пальцев. Дыхание ровное, глубокое. Сердце работает ровно, спокойно.

Вся рука расслаблена. Она лежит неподвижно, приятно тяжелая, я не могу се поднять. Волна приятного тепла проходит по правой (левой) руке. Тепло доходит до пальцев рук. Тепло пульсирует в кончиках пальцев правой (левой) руки. Приятное тепло в правой (левой) руке усиливается.

Расслаблены мышцы правой (левой) ноги. Мышцы бедер расслаблены. Расслаблены мышцы голени. Стоны лежат свободно и расслабленно. Ноги расслаблены. Они неподвижные и тяжелые. Я чувствую тяжесть в ногах. Не могу их поднять. Приятное тепло струится по ногам. Все тело приятно расслаблено. Мышцы спины расслаблены. Плечи опущены. Расслаблены мышцы живота. Чувствую приятное тепло во всем теле. Голова свободно опущена. Расслабляются мышцы лица. Мышцы лица расслаблены. Веки опущены и мягко сомкнуты. Расслаблены мышцы рта. Мышцы челюстей расслаблены. Чувствую приятную прохладу в области лба. Всё лицо спокойное, без напряжения.

Я продолжаю отдыхать. Чувствую себя легко и непринужденно. Дышится легко и свободно. Дышу свободно. Мне приятно. Я отдыхаю. Сердце успокаивается все больше. Я не ощущаю его биения. Спокойно и ровно бьется сердце.

Моя нервная система все больше успокаивается. Я успокаиваюсь… Я совершенно спокоен. Полный покой охватил все мое тело, я отдыхаю. Все мое тело отдыхает. Не чувствую никакой усталости. Я дышу совершенно спокойно и свободно.

По окончании упражнений необходимо в течение 0,5-1 мин. прочувствовать еще раз покой и отдых, а затем перейти к следующему самовнушению.

«Я хорошо отдохнул. Весь мой организм набрался сил. Уходит чувство расслабленности и тепла из всех моих мышц. Все мои мышцы становятся легкими и упругими. Приятная прохлада охватывает все мое лицо. Я все бодрее и бодрее. Настроение хорошее. Я полон энергии и сил. Моя голова отдохнувшая, ясная. Во всем теле бодрость и свежесть. Я готов действовать.

Открываю глаза. Встаю. При этом следует сделать быстрый форсированный глубокий вдох, а затем медленный, спокойный выдох, повторить несколько раз. Сделать разминку и приступить к работе.

Третий этап . Суть метода заключается в том, что тренирующийся воображает определенный сюжет: представляет рабочую обстановку, людей, с которыми предстоит провести смену, мысленно репетирует свои поступки, действия. В случае возникновения аварийной ситуации чувствует себя собранным, спокойным, уверенным, действующим быстро, без лишней суеты и растерянности. Отчетливо и последовательно продумывает все свои действия, внушая себе при этом «Я собран, уверен, энергичен, находчив».

Четвертый этап. Система упражнений, рекомендованных в целях психогигиены, отличается гораздо меньшим объемом и основная задача — настроить себя на предстоящий день.

Проводить эти упражнения следует сразу же после пробуждения, лежа на спине с закрытыми глазами в течение 3-6 мин. При этом необходимо однократно мысленно произнести: «Я совершенно спокоен. Моя правая (левая у левши) рука очень тяжелая. приятная тяжесть разливается по всему телу. Все мое тело стало приятно тяжелым, расслабленным. Появляется приятное чувство тепла в правой (левой) руке. Тепло распространяется по всему телу»

А затем:». Я спокоен, дыхание свободное, ровное, глубокое. Свежесть и бодрость наполняют меня. Я собран, уверен в себе, в своих силах. Настроение отличное. Мышцы напряглись. Быстро поднимаюсь с постели. Встаю!»

После этого необходимо приступить к физической зарядке, одним из элементов которой должна быть обязательная тренировка умения быстро переходить от напряжения к расслаблению и обратно.

Вечером, перед сном, после принятия удобной, привычной позы в постели, с закрытыми глазами и расслабленными мышцами нужно выполнять упражнение: «Я успокаиваюсь. Я совершенно спокоен. Мои мышцы, тело расслабляются все больше и больше. Все тело приятно тяжелое. Появляется приятное ощущение тепла во всем теле. Дыхание ровное, спокойное. Сердце работает спокойно, ровно. Я засыпаю. Сон будет крепким, глубоким. Утром после пробуждения я буду чувствовать себя отдохнувшим, добрым, полным энергии и сил».

Пятый этап . Если Вы устали или чем-то расстроены, выделите для себя 10-15 мин времени, удобно расположитесь на стуле или в кресле, совершенно отключитесь от окружающей обстановки. На несколько мгновений сосредоточьте свой взор в одной точке и задержите дыхание. Этот прием поможет вам лучше сосредоточиться и отключиться от посторонних раздражителей (внешних и внутренних). Сделайте плавный, глубокий вдох, а затем медленный, спокойный выдох. Закройте глаза.

Постарайтесь почувствовать тонус мышц и тела и легкими движениями, своим чувством и волей освободиться от их напряжения. Дышите спокойно. Отчетливо представьте себе, как мышцы шеи, лица, рук, туловища, ног будут расслабляться под вашим словесным воздействием. Повторяйте про себя или вполголоса: «Я совершенно спокоен. Меня ничто не тревожит. Мне удобно и хорошо. Я отдыхаю… Все мое тело отдыхает. Все мышцы тела расслабляются… Расслабляются мышцы правой (левой) руки. Расслабляются мышцы плеч и предплечья. Плечи опускаются вниз. Все больше расслабляются мышцы правой (левой) руки. дыхание ровное, спокойное, глубокое. Сердце работает ровно, спокойно. Мышцы рук расслаблены. Они лежат неподвижно, я чувствую в них приятную тяжесть. Волна приятного тепла проходит по правой (левой) руке. Тепло доходит до кончиков пальцев рук. Приятное тепло В все больше и боль Расслаблены мышцы правой и левой ноги. Мышцы бедер расслаблены. Расслаблены мышцы голени… Стопы лежат свободно и расслаблено. Ноги расслаблены. Чувствую приятную тяжесть в ногах. Приятное тепло струится по ногам. Все тело приятно расслаблено. Расслаблены мышцы спины. Расслаблены мышцы живота. Приятное тепло в солнечном сплетении. Голова свободно опущена. Все больше расслабляются мышцы лица. Веки опущены и приятно сомкнуты, расслаблены. Чувствую освежающую прохладу в области лба. Все лицо спокойное, без напряжения. Я отдыхаю. Дышится легко и свободно. Спокойно и ровно бьется сердце. Моя нервная система все больше успокаивается. Я успокаиваюсь. Исчезают все не приятные ощущения. Полный покой охватил все мое тело. Не чувствую никакой усталости. Я дышу совершенно спокойно и свободно».

После повторенных несколько раз упражнений необходимо прочувствовать еще раз покой и отдых, а затем перейти к следующему самовнушению. «Я хорошо отдохнул. Весь мой организм набрался сил. Уходит чувство расслабленности и тепла из всех моих мышц. Все мои мышцы становятся легкими и упругими. Приятная прохлада охватывает все мое лицо. Я все бодрее и бодрее. Настроение хорошее. Я полон энергии и сил. Моя голова отдохнувшая, ясная. Чувствую во всем теле бодрость и свежесть Я готов действовать.

Открываю глаза. Встаю!» При этом следует сделать быстрый, форсированный глубокий вдох, а затем медленный, спокойный выдох (повторить несколько раз).

При появлении головной боли рекомендуется следующая формула самовнушения. «Я успокаиваюсь. Меня ничто не тревожит. Все мое тело приятно расслабляется. Дыхание свободное, глубокое. Сердце работает спокойно, ритмично. Мышцы рук и ног расслабляются все больше. Все мое тело приятно расслаблено.

Я чувствую приятную тяжесть в руках, во всем теле. Кровеносные сосуды в руках и ногах расширяются. Ощущаю, как приятно струится воздух через нос туда и обратно. Дышу, как в глубоком сне, спокойно, плавно.

Все мышцы тела расслаблены. Я отдыхаю. Кровеносные сосуды мозга расширяются. От этого улучшается питание нервных клеток. Сосуды мозга расширились. Исчезают неприятные ощущения в голове. Головная боль исчезает. Голова становится легче. Голова стала еще легче. Боль потускнела. Кожу моего лба овевает прохлада. Мой лоб приятно прохладен. Я уже не обращаю внимания на головную боль. Она все больше исчезает. В голове появляются свежесть и ясность мыслей. Боль проходит все быстрее. Я совсем не ощущаю головной боли. Я отлично себя чувствую».

Научиться властвовать собой может и должен каждый человек.

Результаты повторного тестирования по методике В.В. Бойко участника эксперимента под № 11

Теги: Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников Курсовая работа (теория) Психология

Источник