Приведите пример барьера отрицательных эмоций

Барьер отрицательных эмоций

Эмоции вообще – это субъективные реакции человека на воздействие внешних и внутренних раздражителей Они проявляются в чувствах удовольствия или неудовольствия, радости и страха, расслабления и напряжения и т п. Эмоции принято делить на положительные и отрицательные. Соответственно человек стремится испытать положительные эмоции и избежать отрицательные. Существует много теорий сущности эмоций Информационная теория эмоций (П. В. Симонов) представляет собой развитие взглядов выдающегося отечественного физиолога П. К. Анохина. В числе положений этой теории следующие а) чем сильнее потребность, тем сильнее эмоция, ее сопровождающая и чувство удовлетворения после достижения цели; б) когда нет потребности, нет и эмоции; в) чем меньше вероятность удовлетворить потребность, тем сильнее возникающая отрицательная эмоция.

Основной причиной отрицательных эмоций являются чувство неудовлетворения, межличностные конфликты, стрессы.

Барьеры отрицательных эмоций, негативно сказывающихся на результатах общения, можно подразделить на несколько. Это, прежде всего, барьер общения, возникающий на почве страдания или даже горя. Здесь и трагические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим положением, недовольство личным статусом, и тягостные физические и нервные ощущения. Этот барьер может возникать и в ответ на события, и в преддверии их.

Барьер общения, создаваемый отрицательными эмоциями данного типа, вызывает искаженное представление о действительности и неправильные оценки. Это находит выражение в агрессивности или в стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве. Невнимание к указанным отрицательным эмоциям вызывает досаду и еще большее переживание, а повышенное внимание, участие и утешение часто провоцируют лишь раздражение. Рационального способа поведения, подходящего для всех, здесь нет. Никакой психотерапевт в этой ситуации, как пишет В. Леви, не имеет права советовать «снизить значимость», «забыть», «отвлечься».

Трудно преодолим барьер общения, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные (формальные, досадные) препятствия в удовлетворении той или иной потребности. Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения совершить нежелательный посту­пок.

В общении, мотивированном гневом, пыл, эмоциональный потенциал, энергия и смелость, решительность человека могут многократно возрасти. Однако в этом случае ему обычно отказывает трезвый расчет, предусмотрительность и гибкость. Он склонен к резким словам и агрессивным действиям. Партнер, перечащий ему, становится своеобразным «громоотводом», на который изливается весь гнев. Деловое общение с раздраженным или гневным человеком невозможно, не стоит «подливать масла в огонь», создавать условия, о которых всем в дальнейшем придется сожалеть. Выход из такого общения – не демонстрация слабости, а наоборот, смелость и даже великодушие. По-деловому можно и нужно общаться лишь с человеком, который владеет своими эмоциями. И в какой-то мере даже безнравственно использовать ситуацию, где эмоции владеют соперником.

К числу барьеров отрицательных эмоций следует отнести и барьеры страха, стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций – плохие переменные разговора. Субъективно-личностная их окраска может подпитываться стереотипами поведения, воспитания, установки, мотива, а также и особенностями патопсихологии отдельных личностей. В последнем случае носители этих качеств должны быть скорее объектами заботы психиатра и психотерапевта, нежели субъектами делового общения.

Прозой общения чаще всего служат барьеры плохого настроения. Здесь имеется в виду комплекс отрицательных эмоций, менее острых, чем горе или страдания, но, увы, чаще встречающихся. У людей настроение портится от очень многих причин: плохой погоды и самочувствия, безысходности и несбывшихся надежд, заметной для них черствости окружающих и незаметной для себя собственной черствости. К причинам сниженного настроения можно отнести и неудовлетворительное физическое самочувствие, часто возникающее как результат гиподинамии – низкой двигательной активности. Плохое состояние становится «физиологическим фактом»: низкая интенсивность обмена веществ, пониженный тонус организма, болезненность. Плохое настроение можно прямо отнести к низкой культуре быта, плохой его организации. Человек с плохим настроением – плохой работник и еще худший партнер в общении. Одним? из главных источников отрицательных эмоций являются межличностные столкновения. Ссора, конфликт, конфронтация вызывают отрицательные эмоции у всех: и у тех, кто прав, и у тех, кто виноват, и у победителей, и у побежденных. Стало быть, если вас ожидает деловая беседа, а реальность такова, что вы находитесь далеко не в лучшем психическом состоянии, то наиболее разумным будет отказаться от беседы, предложить перенести ее на другое время.

Для этого достаточно перед деловой беседой прикинуть варианты ее развития и возможность достижения конструктивного результата. Легко можно представить себе, что к объективным трудностям и барьерам общения будут добавлены еще и субъективные, спровоцированные плохим настроением.

Имея в виду то, что плохое настроение «эпидемически заразно», легко передается собеседнику, ожидать прочного соглашения, взаимопонимания и доверительности, видимо, не приходится. Рассуждения о факторах, влияющих на разговор, должны подсказать, что круговая цепочка в каком-то месте будет обязательно прервана. Это прерывание скорее всего произойдет между вводными коммуникатора и реципиента, скажется на процессуальной переменной, предопределит развитие внешней переменной и в целом деформирует переменную ситуации из доверительного разговора в острое, конфликтное обсуждение, конфронтацию. Это приведет к разрушению «защитной» оболочки делового разговора.

Источник

Барьер отрицательных эмоций

Как правило, люди недооценивают значение отрицатель­ных эмоций в жизни. Многие считают, что логика — это основа человеческого мышления, человеческого бытия. Од­нако эмоции сопровождают практически все аспекты жиз­недеятельности человека, что и было доказано учеными. Эмоции помогают человеку понять, насколько значимо то, что он делает, насколько значимы для него его отношения с другими людьми. Они возникают в ситуациях, когда:

* происходит что-то значимое для человека;

* когда человек понимает, что существует определен­ная опасность, но не может ее избежать;

* при обострении потребности;

* при развитии событий, которые не были заплани­рованы;

* в ситуациях с высокой степенью неопределенности.

Как мы видим, эмоции могут быть вызваны, с одной стороны, потребностями человека, а с другой стороны, ситуацией, в которую человек попадает. Эмоции выпол­няют следующие функции: оценки, побуждения, разре­шения ситуации, дезорганизации, организации, регуля­ции (закрепления-торможения (П.К. Анохин); подкреп­ления (П. В. Симонов), предвосхищения (В. Вундт)), ак­тивизации, мобилизации и др.

Эмоции могут стать барьером в общении с другим че­ловеком. Особенно, если это устойчивая негативная эмо­ция (горе, страдание, отвращение, презрение, страх и др.). Остановимся более подробно на подобных барьерах.

Барьер страдания снижает уровень контактности, об­щительности человека, который переживает страдание и делает тяжелым общение с ним других людей. Людям дос­таточно сложно общаться с подобными людьми. Чем может быть вызвано страдание? Это может быть какое-либо тра­гическое событие, неудовлетворенность своим положением, физическими болями, заниженной самооценкой и пр.

Барьер гнева особенно сложно преодолеть, поскольку гнев рождается в ответ на оскорбления, препятствия и т.п. факторы. Чем сильнее чувство гнева, тем .более аг­рессивен человек, тем сильнее он пытается обрушить свои чувства на других людей. Если при этом учесть, что по­добное чувство буквально удваивает физическую и психи­ческую энергию, то станет понятно, насколько сложно общаться с подобными людьми.

Барьер отвращения и брезгливости возникает при на­рушении гигиенических или этических норм. Этот барьер могут вызвать:

• неприятные действия собеседника (почесывание, сморкание, шмыганье носом и т.п.);

§ потные ладони рук;

• неопрятный внешний вид;
• запах изо рта;
• гнилые передние зубы;
• рубцы на лице;
• нарушение психологической дистанции общения и пр.

Барьер презрения может быть вызван: аморальными поступками; предрассудками; неприемлемыми чертами характера (трусость, скупость) и т.д.

Барьер страха побуждает свести к минимуму общение с теми людьми, которые являются его источниками. Пре­одолеть его бывает достаточно сложно.

Барьер стыда и вины возникает чаще всего как реак­ция на критику, чрезмерную лесть, из страха показаться неловким, неуклюжим, быть уличенным в чем-то и пр.

Барьер плохого настроения. Обычно этот факт учи­тывается достаточно редко. А зря. Эмоционально нега­тивное настроение переносится на партнера по обще­нию и сводит «на нет» все его старания. Очень часто именно плохое настроение одного из участников взаи­модействия служит источником конфликта. Поэтому хочется еще раз отметить, что плохое настроение собе­седника зачастую не имеет никакого отношения конк­ретно к вам. Поэтому лучше всего постараться внут­ренне дистанцироваться от негативных эмоций и дать возможность человеку успокоиться, оставить его на не­которое время в покое.

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Барьер недостаточного понимания важности общения.Чаще всего возникает в качестве следствия недооценки руководителем важности общения как социально-психо­логического механизма управления людьми.

Барьер внутренних установок. Установка — это бла­гоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.

Причем однажды сформированные установки имеют тенденцию со временем становиться лишь прочнее, пото­му что люди в первую очередь приемлют то содержание, которое согласуется с их установками, усвоенными ранее. Человек, как правило:

* обращает внимание на те сообщения, которые со­гласуются с его точкой зрения, и пропускает все остальные;

* воспринимает только то, что соответствует его внут­ренним установкам;

* быстрее и надежнее запоминаются те материалы, которые согласуются с установками данного чело­века.

Установки являются достаточно устойчивой структу­рой психики человека. Люди со сходными установками объединяются в группы, коллективы, которых объединяет их взгляд на мир и которым присуще единство действия.

Можно ли изменить установки того или иного челове­ка? В. Шрамм предлагает следующий путь изменения:

1. Для изменения установок человеку нужно подска­зать направленность и содержание этого изменения. Эта мысль должна быть воспринята и понята человеком.

2. Изменение установок произойдет тем успешнее, чем больше указанная мысль будет соответствовать имеющимся у данного человека потребностям и мотивам.

3. Изменение будет более вероятным, если:

* содержание воспринятой информации будет соответ­ствовать признанным нормам группового поведения;

* источник информации будет достаточно добросовест­ным и компетентным;

* передача будет удовлетворять формальным требованиям, предъявляемым к структуре и способу аргу­ментации.

4. Изменение установок будет более устойчивым, если окружающая человека действительность подтверждает содержание воспринятой информации.

5. Изменение установок будет более эффективным, если пропагандистское воздействие подкрепится другими вос­питательными воздействиями.

Барьер стереотипа. Стереотип — это упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из соб­ственного опыта. Эти упрощения определенным образом влияют на восприятие и понимание явлений окружаю­щей действительности. Т. Марждицкий так описывает черты стереотипа:

* Стереотипы являются неправильными обобщения­ми — слишком широкими, преувеличенными или упрощенными.

* Стереотипы являются убеждениями, общими для определенной группы людей в обществе, обычно свя­занными с представлениями о социально-психоло­гических или антропологических характеристиках других общественных групп.

* Стереотипы, будучи системой убеждений и устано­вок, принятых заранее, не формируются через соци­альный опыт.

* Стереотипы передаются с помощью языка.

* Стереотипы относительно устойчивы и с трудом под­даются изменению.

Обычно это преувеличенные и упрощенные оценки, например, украинцы — жадные, французы — любвеобиль­ные и т.п 4 . Однако они достаточно сильно влияют на восприятие информации. У человека существует устоявше­еся, неизвестно на чем основанное мнение, и при обще­нии он слепо следует своим установкам и стереотипам. Получается, что человек «не видит» реальной ситуации, реального человека, а реагирует на свое представление об этом человеке или об этой ситуации.

Стереотипы создают барьеры в общении двумя спосо­бами: смысл информации может быть искажен стереоти­пом того человека, который говорит, а также стереотип­ным мышлением того, кто слушает. Получается, что люди говорят как бы на разных языках.

Стереотип, по мнению О.Ю. Семендяева, состоит из двух компонентов: когнитивного образа, обеспечивающе­го предрасположенность человека к восприятию инфор­мации, и инструментально-практической установки, со­здающей контекст оценивания информации и внутренней готовности человека к последующим действиям. Если ин­струментальный компонент начинает доминировать над когнитивным, т.е. человек воспринимает только то, что он хочет воспринимать, то истина становится неотличимой от лжи, убеждение перерастает в предубеждения, категори­альный стереотип превращается в «имидж», а люди — в обезличенную и манипулируемую «одинокую толпу».

Как они образуются? Наше мышление имеет тенден­цию составлять из абстрактной действительности конк­ретные образы. Таким образом, происходит трактовка аб­страктных мысленных конструкций как вещей, т.е. про­исходит своеобразное овеществление абстракций. Эта тен­денция приводит к закреплению в сознании какой-либо социальной группы подобных конкретных образов.

Другой источник стереотипов — это естественные склонности людей к «упрощенному мышлению». На со­временного человека обрушивается поток информации, поэтому он вынужден прибегать к подобному упрощению.

Таким образом, возникают стереотипы, которые выступа­ют как условные «ярлыки», наклеиваемые на людей и явления. И они глубоко затрагивают весь процесс восприятия. Необходимо также учитывать в общении, что стереотипы, имеющие ярко выраженную эмоциональную окраску, являются весьма устойчивыми и плохо подда­ются изменениям.

Барьер отсутствия интереса. Иногда в процессе обще­ния, которое человеку в принципе не особенно-то и инте­ресно, он перестает придавать значение тому, что ему го­ворят. Его внимание рассеивается, и человек перестает следить за течением мысли собеседника.

Речевые барьеры

Эти барьеры возникают из-за различных ошибок речи, поскольку речь — одно из основных средств общения. Такие барьеры могут возникнуть из-за:

* Неправильного выбора слов.

* Неспособности партнера понять передаваемую ин­формацию.

Искажение информации происходит в процессе передачи информации. Как? Общаясь, люди запоминают смысл сооб­щения, а не те слова, которыми оно передавалось. Обычно люди не стремятся запомнить детали, особенно мелкие. От­сюда и возникают ошибки: неправильно услышал, чего-то недопонял. Человек услышал информацию, что-то запом­нил, что-то нет, передает ее по цепочке, а на выходе мы имеем совершенно иной смысл. К сожалению, большинство людей не умеют работать с текстами и это нужно признать. Человек находит в каждом тексте что-то свое, чем-то ему близкое, сосредотачивает на этом свое внимание и. Суть

же сообщения при этом куда-то исчезает. Не верите? Я бы тоже не поверила, не повторяйся это столь часто на моих семинарах. Именно поэтому зачастую подчиненные, нечет­ко поняв распоряжение руководителя, делают что-то не так, а потом их работу приходится переделывать.

Еще один аспект возможного искажения информации — разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Вам никогда не приходилось говорить намеками или слышать двусмыс­ленности? И получается, что каждый человек слышит в ней что-то свое, то, что понятно и близко ему.

Н.М. Тимченко выделил следующие причины, кото­рые затрудняют передачу информации:

* Несовершенство перекодирования мыслей в слова. « Неуместное использование профессиональных тер­минов.

* Неверное истолкование намерений собеседника.

* Чрезмерное использование иностранных слов.
* Неполное информирование партнера.

* Излишне быстрый темп изложения информации.

* Наличие смысловых разрывов и скачков мысли.

* Неполная концентрация внимания.

* Неиспользование различных каналов восприятия.

* Наличие логического противоречия.

* Неадекватные интонация, мимика и жесты, не со­впадающие со словами.

Барьер пренебрежения фактами является результа­том привычки человека делать поспешные выводы и зак­лючения, не располагая достаточным числом фактов либо неправильно понимая и интерпретируя уже полученную информацию и факты.

Невозможно описать и классифицировать все барье­ры, которые могут возникнуть между людьми в процессе общения. Поэтому обозначим лишь основные группы.

Физические барьеры

* Барьеры, возникающие из-за несоответствия места
общения его характеру и задачам.

* Барьер, который может возникнуть из-за большой удаленности людей друг от друга.

* Барьер физических состояний — может возникнуть из-за перенапряжения в результате длительного ожи­дания, неумения регулировать свое внутреннее со­стояние.

* Барьер, возникающий, если люди не хотят общать­ся друг с другом, и т.д.

Социально-ролевые барьеры

* Барьер внутреннего противостояния между общаю­щимися людьми.

* Барьер социально-ролевой дисгармонии между уча­стниками общения.

* Барьер социально-ролевого несоответствия ситуации
общения.

Источник