Практическая психология эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект и способы его развития

«В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта».

Что такое эмоция?

Как зарождается эмоция?

1. Сначала приходит стимул из окружающего мира.
2. Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.

Эмоции характеризуются тремя компонентами:

1. Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
2. Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
3. Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений. Как и многие другие психические явления, эмоции понимаются разными авторами по-разному, поэтому вышеприведённое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым. Помните, что эмоции и чувства не одно и то же. Хотя многие психологи считают эти явления одинаковыми.

Эмоциями мы реагируем на ситуацию, например, разрядился аккумулятор у сотового телефона в самый неподходящий момент, возникает эмоция гнева или досады. Эти эмоции кратковременные, когда вы приедете домой, их уже не будет.

Чувства длительны и устойчивы.

Чувства — это долгосрочное отношение к кому-либо или чему-либо, они устанавливают тесную эмоциональную связь с предметом (объектом), который имеет мотивационную значимость для человека. Например, когда мы думаем о любимом человеке, мы можем улыбаться, испытывать некое волнение, радость, ощущать «тепло» внутри.

Эмоции человек не всегда осознает: почему он их испытывает и какие конкретно эмоции испытывает в данный момент. Когда человек говорит: «Во мне все закипает», что это означает? Какие эмоции? Гнев? Страх? Отчаяние? Тревога? Досада?

Чувства человек осознает практически всегда: дружба, любовь, зависть, враждебность, счастье, гордость.

Эмоции проявляются снаружи, их сложно контролировать и скрывать. Например, вас неожиданно напугала собака, страх, который вас одолел в эти минуты, проявится на вашем лице резко и неосознанно, по вам будет видно, что именно в этот момент вы испытали эмоцию страха.

Чувства, как правило, проявляются внутри, они никуда не исчезают и могут просто не проявляться длительное время.

Теория базовых эмоций

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций.

Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

1. Нейрофизиологический
2. Экспрессивный
3. Субъективный

Кэррол дал описание таких фундаментальных эмоций, как интерес, удовольствие, удивление, отвращение, гнев, презрение, горе, стыд, вина, страх.

Пол Экман — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения,
психологии и «распознавания лжи». Выделил базовые эмоции: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх.

Теория эмоций, возникшая в 2014 году, очень проста, она описывает всего 4 эмоции. Когда несколько человек увидели портреты с мимикой других людей, им были даны 6 базовых эмоций. В ходе эксперимента выяснилось, что многие не видят различий между некоторыми эмоциями. Лучше всех из шести представленных эмоций читались четыре:

1. радость
2. печаль
3. страх
4. гнев

На основе четырех базовых эмоций можно развивать другие, это будут уже некие надстройки.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Эмоциональный интеллект — одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году. На сайте Amazon.com по запросу «emotional intelligence» можно обнаружить более 6000 ссылок (для сравнения Ozon.ru выдает по теме «эмоциональный интеллект» в марте 2018 года всего 138 товаров). Так что можно предположить, что в России тема находится еще только в начале своего развития.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей.

Краткая история

В 1990 году исследователи Джон (Джек) Майер и Питер Саловей напечатали небольшую статью в научном журнале, которая называлась «Emotional Intelligence». В ней они охарактеризовали свое представление о том, что такое «эмоциональный интеллект», обосновали, почему, по их мнению, речь идет именно об интеллекте, обрисовали разницу между социальным и эмоциональным интеллектом.

В 1995 году журналист New York Times Дэниел Гоулман выпустил свою знаменитую книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект». Она продержалась в списке бестселлеров New York Times более полутора лет. Дэниела Гоулмана часто называют автором понятия «эмоциональный интеллект», но это не совсем корректно.

Когда понятие эмоционального интеллекта обрело широкую популярность, за первенство темы также решил побороться израильский психолог Рувен Бар-Он. Легенда гласит, что «в первом экземпляре его докторской диссертации, которая была представлена в 1985 году, Бар-Он предложил количественный подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ». Однако люди, видевшие тот самый первый экземпляр, утверждают, что ни о чем таком там речи не идет. Так или иначе малоизвестный в России Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области эмоционального интеллекта в мире.

Модель Майера-Саловея

Модель Рувена Бар-Она

Модель Гоулмана

Чем хорош эмоциональный интеллект? Кому он важен?

EQ основан на четырех факторах:

1. Самосознание
2. Самоконтроль
3. Эмпатия
4. Управление отношениями

Важность коэффициента эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом:

• понимает свои эмоции;
• знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
• умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
• стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
• умеет регулировать свои эмоции;
• умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.

Человек с низким уровнем EQ:

• конфликтен;
• раздражителен;
• нерешителен;
• стремится держать все под контролем;
• подвластен сильному чувству гнева.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения
обоих».

Фазы управления эмоциями:

1. Идентификация. Распознавание эмоции.
2. Понимание причины появления эмоции. Что явилось ее запуском?
3. Направить эмоцию себе во благо, сделать ее полезной поможет интеллект.
4. Непосредственные действия, направленные на то, чтобы сделать эмоцию полезной. Использование Правила мира — все в мире должно быть полезным. Так как эмоция — это ресурс, нужно этот ресурс использовать.

Когда и кому нужно развивать эмоциональный интеллект?

• Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
• Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
• Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
• Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Как развить эмоциональный интеллект?

Шаг первый

Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю. Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей.

Для тренировки целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время, для этого можно установить напоминания на телефон с вопросом «Как ты себя чувствуешь?» или завести дневник эмоций, в который вы ежедневно будете записывать результаты работы за день. На протяжении всего дня отслеживайте, какие эмоции вы испытываете, чем вызваны эти эмоции, отслеживайте общий фон настроения.

В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения.

Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

Факт (ситуация, человек)

Шаг второй

Практика «Немой телевизор»

Включите какой-нибудь художественный фильм, который еще не смотрели, и отключите звук. Некоторое время смотрите кино, наблюдая за жестами, мимикой, расположением в пространстве героев и размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Это весьма увлекательный процесс. Если вам не очень нравится смотреть таким образом художественное кино, посмотрите какие-нибудь теледебаты или новости.

Посмотрите с выключенным звуком фрагмент знакомого фильма и фрагмент незнакомого. Какова разница в процессе наблюдения? Мешает или помогает знание сюжета сопоставлять «невербальность» с эмоциями? Сравните фильмы разных жанров. В чем сходство и различие невербального поведения в разных культурах? Посмотрите фильм, где играют известные актеры, и какой-нибудь дешевый сериал. Сравните невербальные проявления актеров с реальными людьми в какой-нибудь программе-репортаже.

Практика «Общественный транспорт»

Шаг третий

Управление своими эмоциями. Важно! Не путайте управление эмоциями и их контроль, подавление. Зачастую единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется «накопилось»), либо проявятся на психосоматическом фоне (например, начнет болеть голова). Маленьким детям часто говорят: «Мальчики не плачут», «Хорошие девочки так не поступают» и т.д. Поэтому многие из нас привыкли подавлять свои эмоции, чтобы соответствовать социуму.

Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Практика «Телесные методы»

Практика «Проблемы»

Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем).

Теперь переформулируйте эти проблемы в цели. Следите за тем, чтобы формулировать цели позитивно, то есть не используя частицу «не», а также слова «бросить», «прекратить», «перестать». Сформулируйте цели максимально
конкретно, обязательно определите срок, к которому вы планируете их достичь.
Обратите внимание, как изменилось ваше эмоциональное состояние по сравнению с тем, когда вы начинали.

Шаг четвертый

Практика «Эмоциональные мотиваторы в моей компании»

Практика «Эмоциональный баланс»

Выберите какие-нибудь значимые для вас личные или деловые отношения. Для личных отношений достаточно вспомнить период от нескольких дней до недели, для деловых лучше взять период побольше — один-два месяца. Разделите лист вертикальной чертой пополам, левую колонку обозначьте как «+», правую — как «-».

Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему
партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать?

Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен?

И в том и в другом случае стоит составить план действий, которые помогут вам поддерживать баланс в более или менее равновесном состоянии. Такой анализ полезно проводить для себя хотя бы раз в месяц для самых значимых фигур и «счетов» и раз в несколько месяцев — для важных для вас людей.

Источник

Практическая психология эмоциональный интеллект

• 
• 

Инструментарий

Программы обучения

Проблемы памяти и деменции в пожилом возрасте. Социально-психологическая помощь пожилым людям и их семьям

ВЕБИНАР: Женские сексуальные расстройства: деликатное решение интимных проблем

ВЕБИНАР: Психологические травмы детства. Авторский метод работы «Арт-реконструкция чувств»

Скоро

III Международная научно-практическая конференция «Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии»

VIII Международная научно-практическая конференция «Медицинская (клиническая) психология: исторические традиции и современная практика»

Международная конференция «Ананьевские чтения – 2021. 55 лет факультету психологии СПбГУ: эстафета поколений»

Международная конференция «Дифференциальная психология и психофизиология сегодня: способности, образование, профессионализм»

Всероссийская конференция с международным участием «Альянс психологии, психотерапии и фармакотерапии. Наука и реальный мир в лечении психических расстройств»

VII Международная научно-практическая конференция «Психологическое здоровье личности: теория и практика»

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психология творчества и одаренности»

V Международный пенитенциарный форум «Преступление, наказание, исправление»

Международная научная конференция «Л.С. Выготский и современная культурно-историческая психология: проблемы развития личности в изменчивом мире»

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Диагностика в медицинской (клинической) психологии: традиции и перспективы» (к 110-летию Сусанны Яковлевны Рубинштейн)

Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Психологическая служба университета: опыт пандемии»

Международная научно-практическая конференция «Общение в эпоху конвергенции технологий»

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

• 

Эмоциональный интеллект и искусство владеть собой

Автор

Эмоциональный интеллект необходим для развития способности распознавать значения тех или иных эмоциональных паттернов и, основываясь на этом, рассуждать и искать способы решения проблемы.

На сегодняшний день психологическая наука имеет четыре основные теории и одну относительно современную и надежно апробированную:

1. теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Майера, П. Сэловея, Д. Карузо;
2. популяризированная теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмена, которую нельзя объективно считать научной;
3. некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она;
4. двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д. Люсина.

Бар-Он, один из первых исследователей эмоционального интеллекта и основатель термина «EQ», считал, что эмоциональный интеллект представляет собой множество некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность успешно справляться с факторами давления. Он рассматривал эмоциональный интеллект с точки зрения разности преуспевания людей в жизни и выделил пять сфер:

1. коммуникабельность, включающую в себя внутриличностные отношения, социальную ответственность, эмпатию и способность к адаптации;
2. межличностные навыки, то есть совокупность эмоционального самосознания, уверенности в себе, чувства собственного достоинства, самоактуализацию, независимость;
3. управление стрессом, отражающее уровень стресса, терпимость, импульсивность и контроль;
4. адаптируемость, включающую в себя решение проблем, проверку решительности и гибкость;
5. и сферу общего настроения — уровень оптимизма и счастья.

Согласно модели Д. Гоулмана, эмоциональный интеллект включает в себя пять основных блоков:

1. идентификация, то есть вербальная характеристика эмоциональных состояний, а также понимание взаимосвязи между мышлением, эмоциями и действием;
2. управление своим эмоциональным состоянием, то есть контроль эмоций, замена нежелательных в данной ситуации эмоциональных состояний более рациональными и продуктивными;
3. способность входить в эмоциональное состояние, которое способствует достижению успеха;
4. способность считывать эмоции других людей, быть восприимчивыми к ним и управлять эмоциями других людей;
5. способность человека вступать с другими людьми в удовлетворяющие межличностные отношения и поддерживать их.

В дальнейшем она претерпевала изменения и в настоящее время включает в себя четыре основных компонента: самоконтроль, самосознание, управление взаимоотношениями и социальное понимание.

Также Гоулман выделяет ряд личностных и социальных качеств, которые способствуют развитию эмоционального интеллекта. К личностным качествам он отнес самосознание и самоконтроль.

Самосознание включает в себя:

• эмоциональное самосознание, то есть анализ своих эмоций в совокупности с осознанием их воздействий на нас; умение использовать интуицию в процессе принятия решений;
• точную самооценку — понимание как сильных, так и слабых своих сторон и пределов, возможностей;
• уверенность в себе — наличие чувства собственного достоинства, адекватная оценка своих умений и талантов.

Самоконтроль включает в себя:

• умение обуздать собственные эмоции — контролировать первичные порывы и импульсы;
• открытость, надежность, основанные на проявлении прямоты и честности;
• адаптивность — умение гибко приспосабливаться к изменяющейся ситуации и преодолевать сложности;
• волю к победе — настойчивость в стремлении улучшать свои результаты с целью соответствия внутренним образцам;
• инициативность — готовность активно действовать и умение не упустить свою возможность;
• оптимизм, умение человека позитивно воспринимать действительность.

К социальным качествам Гоулман относит социальную чуткость и управление отношениями.

Социальная чуткость включает в себя такие компоненты:

• сопереживание, включая умение прислушиваться к чувствам окружающих, понимать их позицию и проявлять участливое отношение к их проблемам;
• деловая осведомлённость, включающая в себя понимание происходящих событий, иерархию ответственности;
• предупредительность, то есть способность признать и удовлетворить потребности подчинённых, покупателей или клиентов.

Управление отношениями подразумевает такие элементы:

• воодушевление — умение повести за собой людей, захватывая их возможной перспективой;
• влияние — умение убеждать;
• помощь в самосовершенствовании — поощрение изменений других людей посредством обратной связи;
• содействие изменениям — способствование изменениям, совершенствование методов управления и умение ориентировать персонал в новом для него направлении;
• умение регулировать конфликты и разрешать разногласия;
• укрепление взаимоотношений и поддерживание социальных связей;
• командная работа и сотрудничество — взаимодействие с работниками и процесс создания команды.

Таким образом, данная модель демонстрирует, с одной стороны, довольно широкий спектр необходимых умений и компетенций, которыми нужно овладеть с целью развития своего эмоционального интеллекта, однако она имеет ряд недостатков, указывающих на ее сомнительную научную значимость.

Как уже было сказано, данная модель является, скорее, популяризированной, несмотря на ее широту и объемность. Так, в 1995 году в «Нью-Йорк Таймс» была впервые опубликована статья Д. Гоулмана об эмоциональном интеллекте. Новый термин вызвал всеобщее широкое внимание общественности и стал все больше популяризироваться с точки зрения житейской психологии. Этим термином широко оперировали коммерческие фирмы и вскоре начали использовать данный параметр как очередной инструмент в сфере найма персонала и развития лидерских и командных качеств, будучи даже не до конца ориентированными в нём. Несмотря на успех во внедрении в массы, к понятию «эмоциональный интеллект» до последнего относятся с некой долей скептицизма.

Можно обозначить некоторые индикаторы, или ключевые точки, связанные со скептицизмом в отношении данной концепции. Во-первых, она биполярна с точки зрения своей массивности. С одной стороны, данная модель включает в себя не так много характеристик, как уже было выше сказано, — четыре компонента; в то же время она подразумевает развитие большого числа качеств и компетенций, каждая из которых сложна в своей реализации. При этом термины, которыми «жонглирует» Гоулман, размыты и неточны. Что такое «нежелательные эмоциональные состояния»? Как «входить в эмоциональное состояние других людей»? Как «считывать» эмоциональные состояние других людей? Что такое «удовлетворяющие межличностные контакты», ведь понятие «удовлетворенность» у всех разная в зависимости от актуальных потребностей, состояния здоровья и прочих параметров. Как проанализировать свои эмоции и насколько интуиция важна в процессе приятия решения? Как человек может именно «адекватно» оценивать свои сильные и слабые стороны, когда есть такие понятия, как «принятие ответственности», «чувство вины», «повышенная критичность», которые непосредственно влияют на восприятие себя? На все эти и многие другие вопросы Гоулман не дает ответов, лишь только нагружая свою концепцию, делая ее «обо всем и ни о чём». В то же время, Гоулман вводит в свою концепцию важные идеи, расписывая социальные качества и объединяя их в единую модель. Таким образом, данную концепцию при всей ее масштабности можно считать сырой и с научной точки зрения слабой.

Укрепил и конкретизировал ее, а также сделал более краткой Д.В. Люсин.

Разрабатывая собственную методику, Люсин сразу отметил следующий факт. Опросники, направленные на изучение эмоционального интеллекта, включая и «ЭмИн», измеряют не сколько способность понимать или управлять эмоциями, а именно представления людей о своем эмоциональном интеллекте. Он соглашается с тем фактом, что представления человека о своих свойствах могут отличаться от подлинной выраженности этих свойств, однако измерение этих представлений о собственном эмоциональном интеллекте, с одной стороны, предоставляет важную для психолога информацию о человеке, с другой стороны — косвенную информацию также о подлинном уровне его эмоционального интеллекта.

Согласно теоретическому конструкту, разработанному автором и положенному в основу опросника «ЭмИн», в структуре эмоционального интеллекта можно выделить два его типа: с одной стороны — внутриличностный и межличностный, которые различаются по направленности влияния и восприятия на свои и чужие эмоции, а с другой — способность понимать и управлять эмоциями. Исходя из этого, в структуре эмоционального интеллекта выделились два так называемых «измерения», чье пересечение дает на выходе четыре вида эмоционального интеллекта: понимание чужих эмоций, понимание своих эмоций, управление своими эмоциями, управление чужими эмоциями.

При этом понятия «управление» и «понимание» имеют весьма расплывчатую структуру, которую Люсин далее поясняет в своем опроснике, делая свою теоретическую конструкцию завершенной и обоснованной. Так, он пишет, что способность к пониманию эмоций включает в себя следующую структуру:

• умение распознавать эмоцию, то есть устанавливать факт наличия того или иного эмоционального переживания у себя или у другого человека;
• умение идентифицировать эмоцию, то есть устанавливать, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, а также находить для неё конкретную вербальную характеристику;
• способность понимать причины, вызвавшие данную эмоцию, а также следствия, к которым она может привести.

Способность к управлению эмоциями подразумевает, что человек способен:

• контролировать уровень и степень выраженности эмоции, то есть интенсивность эмоций, в первую очередь как бы «приглушать» в себе чрезмерно сильные эмоции;
• контролировать внешнее выражение эмоций, то есть их проявление эмоций в вербальных и невербальных формах;
• вызвать ту или иную эмоцию при необходимости произвольно.

Джон Мэйер и Питер Сэловей, которые ввели понятие «эмоциональный интеллект» в психологическую науку, определили его как «способность воспринимать и выражать эмоции», ассимилировать их, понимать, объяснять эмоции, а также регулировать их — как свои, так и окружающих. Так, составляя модель эмоционального интеллекта, авторы разложили личность на несколько субсистем: высокий уровень, средний уровень и низкий уровень. На высоком уровне личность удовлетворяет внутренние потребности, проявляет интраперсональные качества, например, понимание себя, и интерперсональные качества — понимает, что социально приемлемо и неприемлемо. На среднем уровне личность оперирует мотивационными и эмоциональными взаимодействиями, например, пытается блокировать мотивы, приводящие к злости, а также эмоционально-когнитивными, то есть пытается распознать эмоции — свои и других людей. Низкий уровень связан с биологически обусловленными механизмами: мотивационная направленность — например, потребность в еде, выраженность и экспрессия эмоций, и простой когнитивный компонент — восприятие партнера.

Эмоциональный интеллект в более широком значении определяется авторами как способность объяснить, как меняется эмоциональное восприятие людей и их понимание. Данная модель в исходно сжатом виде включала в себя три основных навыка: перцепцию и выражение эмоций, понимание и анализ эмоций, рефлексивное регулирование эмоций.

Перцепция и выражение эмоций включали в себя следующие параметры:

• идентификация эмоций и их выражение определяются такими показателями, как физическое состояние, чувства и мысли;
• эмоции способны направлять мышление на продуктивные способы поведения;
• эмоции помогают мышлению и памяти.

Понимание и анализ подразумевают:

• способность разделять эмоции и включать как сложные эмоции, так и одновременные чувства;
• способность понять отношения, которые связаны с изменениями эмоций.

Рефлексия включает в себя:

• способность оставаться открытым для чувств;
• способность контролировать и регулировать эмоции посредством рефлексии, чтобы эмоционально и интеллектуально расти.

Мэейер и Сэловей считают, что эмоциональный интеллект непосредственно связан с когнитивным интеллектом, так как они оба являются суть единством аффектов и интеллекта. При этом интеллект в качестве адаптивной функции дает сильное преимущество в ориентации и активности.

К 1997 году авторы доработали свою теоретическую модель, и выглядела она уже следующим образом: оценка и выражение своих (вербальная и невербальная) эмоций и чужих (невербальное восприятие и эмпатия), регуляция эмоций — своих и чужих, использование эмоций (гибкость мышления, креативность мышления и мотивация). Здесь же скорректировалось и определение эмоционального интеллекта, он определялся уже с когнитивной точки зрения, как способность перерабатывать информацию, которая содержится в эмоциях, то есть определять значение эмоций, связи их друг с другом, а также использовать полученную эмоциональную информацию как основу для мышления и принятия решений.

Дальнейший теоретический анализ позволил авторам окончательно закончить данную модель и привести ее к четырехкомпонентной структуре. Данные компоненты иерархичны и развиваются, согласно Мэейру и Сэловею, в процессе онтогенеза. Это: восприятие, оценка, а также выражение эмоций или их идентификация; использование эмоций как средство повышения эффективности мышления и деятельности; анализ и понимание эмоций; сознательное управление своими эмоциями для личностного роста и улучшения качества в сфере межличностных отношений.

Восприятие, оценка и выражение эмоций включают в себе следующие параметры:

• способность идентифицировать эмоции в своих или чужих физических состояниях, ощущениях и мыслях;
• способность идентифицировать эмоции других людей в их творческом выражении – в картинах, через язык, звуки, в проявления и поведении;
• способность точно выражать эмоции и выражать потребности, связанные с этими ощущениями;
• способность различить точные и неточные, подлинные и неподлинные выражения чувств.

Использование эмоций в качестве повышения эффективности деятельности и мышления включает в себя следующие компоненты:

• эмоции как направленность внимания на приоритетные для мышления детали, обращенность внимания к важной информации, умение расставлять приоритеты и структурировать их;
• яркость и доступность эмоций ведет к использованию их в качестве вспомогательных средств мышления и памяти;
• эмоциональное колебание изменяет перспективы от оптимистической до пессимистической и таким образом способствует рассмотрению различных и наиболее полных по объему и составу точек зрения;
• вызывание эмоций, которые способствуют решению тех или иных задач (к примеру, в хорошем настроении более успешно решаются творческие задачи).

Анализ и понимание эмоций содержит в себе следующие характеристики:

• способность «маркировать» эмоции и вербализовать их, понимать разницу между различными по названию и близким по смыслу эмоциям (симпатия и любовь);
• способность интерпретировать и различать у себя и у других смену эмоций, то есть понимание причинно-следственных связей (печаль после потери);
• способность понимать комплекс эмоций: единовременной любви и ненависти, или страх и удивление;
• способность распознать неожиданные изменения эмоций (например, от гнева к смущению).

Сознательное управление эмоциями включает в себя аспекты:

• способность быть открытым для эмоций одинаково для приятных, так и для неприятных;
• способность сознательно как привлекать, так и отвлекаться от эмоций исходя от оценки их полезности и информативности;
• способность сознательно контролировать свои и чужие эмоции (распознавать, насколько разумными и ясными они являются);
• способность к управлению своими и чужими эмоциями посредством снижения отрицательных эмоций и увеличения принятых без подавления или усиления информации, которую они передают.

С практической точки зрения, в современной психологии существует еще один относительно новый теоретический конструкт (2004–2007 год), посвященный эмоциональному интеллекту. Это разработанная Е.А. Орел (и доработанная В.В. Одинцовой) под руководством А.Г. Шмелёва методика ЭмIQ-2. Согласно авторам, структуру эмоционального интеллекта составляют пять параметров: самоанализ и самооценка (способность оценивать свои сильные и слабые стороны, распознавать и понимать эмоции, видеть такую важную способность, как умение принимать себя вместе со своими недостатками и не позволять негативным эмоциям управлять своим эмоциональным состоянием), самоконтроль (способность справляться с испытываемыми эмоциями, сдерживать их под контролем и осознавать последствия, которые могут возникнуть при проявления тех или иных эмоций), выражение эмоций (способность выражать свои эмоции, выбирать оптимальный уровень экспрессии своих эмоций и гибко реагировать на проявления эмоций у других людей), социальная чуткость (способность правильно понимать и оценивать мотивы, которые стоят за поведением окружающих людей и реагировать на них на основе данного понимания), мотивация (отражает наличие самодисциплины, внутренней мотивации, настойчивости в процессе достижения поставленных целей). Данная модель основана как на теоретических исследованиях описанных выше моделей, так и на современных исследованиях и методических разработках зарубежных компаний. Она относительно мала, но в то же время не противоречит рассмотренным основам и содержит в себе все необходимые компоненты для изучения эмоционального интеллекта в зависимости от цели исследования.

Таким образом, эмоциональный интеллект — это структура, служащая для когнитивной оценки окружающей действительности, осознания причин, породивших эмоцию в той или иной ситуации, и следствий. Эмоциональный интеллект также ответственен за вербализацию данной эмоции и связанный с этим невербальный контроль — то есть поведенческое сдерживание в зависимости от условий контекста. Несмотря на узость или более широкий охват в концепциях некоторых авторов, общая структура эмоционального интеллекта у всех практически идентична — это понимание своих эмоций и эмоций партнеров по коммуникации и управление своими эмоциями на базе когнитивного оценивания.

Источник