Рабочий стресс
Рабочий стресс — болезненное психоэмоциональное состояние, образующееся в процессе труда. Понятие охватывает большой набор расстройств, включая психические заболевания (например, клиническую депрессию, тревогу, посттравматические стрессовые расстройства) и другие типы эмоциональных расстройств (неудовлетворённость, утомление, стресс, и так далее), неадекватное поведение (агрессия, наркомания), нарушения памяти или концентрации. Эти нарушения могут привести к неудовлетворительному исполнению работником своих обязанностей и нанести вред его здоровью. Рабочий стресс также связывают с различными биологическими реакциями, которые могут подорвать здоровье [1] , например сердечная недостаточность, или, в своих крайних проявлениях привести к смерти.
Содержание
Предпосылки
Рабочий стресс — важная проблема современного рабочего места. Ему подвержены около трети работников. Четверть работников считают, что их работа является стрессовым фактором в их жизни. [2] Три четверти работников считают, что раньше (то есть поколение назад) работа была не такой выматывающей. [3] Многие также признают, что стресс является главной причиной текучести кадров.
Здоровье и здравоохранение
Проблемы на работе чаще рассматриваются с медицинской точки зрения, чем с финансовой или социальной. [4] Многие исследования подтверждают, что чем меньше у работника возможностей влиять на процесс работы, тем больше у него риск сердечной недостаточности. [5] Исследования Национального Института Профессиональной Безопасности и Здравоохранения (англ.) русск. и многих других организаций показали, что рабочий стресс увеличивает риск развития заболеваний опорно-двигательной системы. [5] Увеличивается частота обращений в учреждения здравоохранения. В 1998 изучение 46 000 рабочих показало, что те из них, кто жаловался на психологически некомфортные условия работы, потратили в среднем на 50 % больше денег на медицинские цели, чем те, кто называл свою работу спокойной. У тех, кто жаловался ещё и на депрессию, траты доходили до 150 %, то есть более чем $1,700 на человека [6] . К тому же, периоды вынужденной нетрудоспособности (англ.) русск. в таких случаях могут быть значительно длиннее, чем при обычных производственных травмах и болезнях [7] .
Психологические реакции на рабочий стресс могут вызвать долговременные негативные последствия для здоровья. Проводились исследования о том, как влияет такой стресс на сердечно-сосудистую систему, в частности, изучалась его связь с артериальной гипертензией и нарушениями коронарного кровообращения (англ.) русск. . Эти заболевания, а также другие заболевания, вызванные рабочим стрессом, широко распространены Соединённых Штатах. [8]
Есть 4 основных реакции организма на стресс:
- Кровь приливает к мозгу и большим группам мышц, при этом кожа, конечности и некоторые органы недополучают кислород и питательные вещества.
- Активизируется зона мозга, расположенная около мозгового ствола, что вызывает сильное чувство тревоги, обостряя зрение и слух.
- В кровь выбрасываются глюкоза и жирные кислоты.
- Ухудшается работа пищеварительной и имунной систем [источник не указан 522 дня] .
Последствия
Причиной рабочего стресса являются условия труда. Вопрос о том, что оказывает большее влияние — условия работы или личные характеристики работника, является спорным. Различные ответы на этот вопрос порождают различные способы решения проблемы. Если считать, что персональные особенности важнее, то на первый план выходят приспособляемость (англ.) русск. и навыки общения. Предполагается, что эти навыки помогут работнику приспособится даже к не очень хорошим условиям труда. Такая точка зрения подчёркивает важность стратегий помощи работнику в приспособлении к изменениям условий труда.
Тем не менее, индивидуальные различия нельзя не учитывать, очевидно, что не все условия труда могут быть одинаково благоприятны для всех работников. Этот подход считает улучшение условий труда главным способом предотвращения стресса. Обширные исследования условий работы, включавшие условия, распознаваемые как факторы риска, проводились в ЕС в 1990, 1995 и 2000. Результаты показали увеличение интенсивности труда. В 1990 48 % утверждали, что им приходится работать очень интенсивно по крайней мере в течение четверти рабочего времени, в 1995 на это жаловались 54 %, в 2000 56 %. Аналогично, в 1990 50 % работников в течение четверти рабочего времени занимались срочной работой, в 1995 уже 56 %, а в 2000 60 %. Однако, процент работников, докладывавших о том, что им отведено достаточно времени для выполнения своей работы, в 1995 и 2000 одинаков (в 1990 исследования не проводились). [9]
Существенный процент жителей США имеют очень длинную рабочую неделю. По одной из оценок, более 26 % мужчин и 11 % женщин в 2000 году работали более 50 часов в неделю. Это означает рост продолжительности рабочего времени за предыдущие три десятилетия, особенно для женщин. Согласно данным Министерства труда США, имело место увеличения рабочего времени для работающих женщин, удлиннение расширенной рабочей недели для мужчин (>40 часов) и явное увеличение совокупного рабочего времени у семейных пар, особенно с маленькими детьми. [10] [11]
Положение работника на рабочем месте тоже влияет на уровень стресса. Хотя ему и подвержены все работники, но руководство предприятия подвержено ему меньше всего. Работники, находящиеся внизу профессиональной иерархии своего предприятия, страдают от стресса больше всего, также как и их непосредственное начальство (Primm, 2005).
Изменения в экономике в начале 21 века привели к увеличению стрессовой нагрузки на работников. Массовое внедрение компьютерной техники и высокотехнологичных средств связи позволило предприятиям добиться высокой производительности. Это привело к большей соревновательности и к увеличению требований к работникам, поэтому процесс работы стал менее спокойным (Primm, 2005).
Следующие экономические факторы могут является причиной стресса на рабочем месте:
- Давление со стороны инвесторов, которые могут быстро изъять деньги из оборота компании.
- Недостаток торговых и профессиональных объединений на рабочем месте.
- Конкуренция внутри компании, вызванная внешней конкуренцией.
- Неспособность работников приспособится к меняющимся условиям работы в условиях давления со стороны работодателя [источник не указан 525 дней] .
Запугивание, грубость (англ.) русск. или выживание с работы (англ.) русск. тоже приводит к стрессу.
Признаки
Стресс может привести к расстройствам настроения, нарушениям сна, диспепсии, головной боли и проблемам во взаимоотношениях с семьёй и друзьями. Воздействие рабочего стресса на течение хронических заболеваний с трудом поддаётся исследованию из-за большого количества сопутствующих факторов, кроме стресса. Однако, можно с уверенностью сказать, что стресс играет роль в развитии расстройств психики и влияет на кровеносную и опорно-двигательную системы.
Предотвращение
Сочетание правильной организации труда и средств контроля за стрессом является самым результативным методом борьбы с рабочим стрессом [12] Вот несколько возможных мер по улучшению ситуации на рабочем месте:
- Приведение требований к работникам в соответствие с их возможностями
- Поощрение личной инициативы работников
- Чёткое разграничение обязанностей
- Предоставление некоторой свободы в принятии решений, связанных с выполнением работы
- Чёткое обозначение перспектив продвижения работников по карьерной лестнице
- Обеспечение возможностей социальной активности между работниками
- Приведение рабочего расписания в соответствие с желаниями и возможностями работников
- Борьба с дискриминацией (англ.) русск. в любом виде (расовой, половой, национальной, религиозной, языковой и других).
- Обращение к непредвзятому наблюдателю, например к консультанту, для выяснения текущих проблем [13]
Компанией St. Paul Fire and Marine Insurance Company (англ.) русск. было проведено несколько исследований эффективности мер предупреждения стресса в больничных условиях. Были проведены меры по обучению персонала, была изменена политика больницы, чтобы снизить влияние организационных источников стресса, и внедрены программы помощи работникам. Первое исследование показало, проведённое в больнице, расчитанной на 700 человек, что после выполнения предупредительных мер доля врачебных ошибок снизилась на 50 %. Второе исследование, проведённое уже в 22 больницах показало 70 % снижение количества жалоб. [14]
Дистанционная работа — один из способов снизить уровень стресса. Работник может сам выбирать, где ему выполнять задания работодателя, имея большу́ю степень контроля над процессом своего труда. Работники, зарабатывающие таким образом, считают, что такая работа даёт большее удовлетворение и обеспечивает лучшее соотношение работы и отдыха (англ.) русск. [15] .
Источник
Стресс на работе: основные причины и стратегии управления
Что такое стресс у сотрудника?
— это реакция организма на воздействие физических или психологических факторов, например, чрезмерная нагрузка или повышенные требования предъявленные к человеку.
Стресс сотрудника является проблемой для компаний, ведь это снижает их желание работать, заинтересованность результатом и качеством выполняемой работы.
Но стресс не всегда отрицательный. Как вариант, стрессовое состояние могут побудить человека открыть новый, более комфортный и умный способ ведения дел. Такой стресс называется эустрессом и он оказывает позитивное действие на психофизиологическое состояние человека.
Но зачастую, стресс носит негативный характер, Таким разрушительным процессом является дистресс — стресс, связанный с выраженным негативными эмоциями и оказывающий вредное влияние на здоровье.
Таким образом, можно сказать, что одних людей стресс заставляет побеждать, а других — быть побежденными.
Симптомы стресса
Можно привести такие симптомы стресса на рабочем месте:
прогулы, опоздания, ранний уход с работы, увиливание от рабочих обязанностей и тд.;
снижение производительности труда, учащение ошибок и тд.;
раздражительность, вспыльчивость, беспокойство, эмоциональная лабильность и тд.;
ухудшение состояния здоровья, сна, изменения аппетита, частые болезни и тд.
Причины стресса
Факторы, вызывающие состояние стресса, называются стрессорами. Условно можно поделить стрессоры, воздействующие на сотрудников на такие типы:
Организационные факторы:
С ростом бизнеса растут и организационные факторы компании, которые могут вызвать стресс у подчиненных.
Некоторые из таких факторов:
необъективная заработная плата;
неэффективное общение руководителя с подчиненными;
давление со стороны коллег и руководителя;
нечетко прописанные обязанности должности;
отсутствие организационной структуры компании;
недостаток участия сотрудников в принятии решений;
чрезмерный контроль со стороны руководства;
ненадлежащие условия труда;
отсутствие понимания в чем суть результата работы своей должности и компании.
Индивидуальные факторы:
Здесь важную роль играют темперамент, характер и черты личности.
Стресс могут вызвать различные семейные, финансовые проблемы, изменения в карьере и личной жизни. Различные ожидания членов семьи, близких людей, сотрудников, руководителей, могут вызывать негативные ощущения у человека, в особенности, если он сам не способен понять эти ожидания и соответствовать им.
Характер работы, связанный с факторами:
слишком активная работа;
преувеличенное соперничество в коллективе;
нездоровые условия труда.
Внеорганизационные факторы:
Социальные и политические проблемы, ситуации в стране, также могут влиять на психологическое состояние сотрудника.
Стратегии управления стрессом
Стресс, испытываемый подчиненными негативно сказывается на их здоровье, работоспособности и поведении. Поэтому, необходимо с ним эффективно бороться, чтобы минимизировать вредные последствия.
Организационные стратегии управления:
Качественное активное общение с сотрудниками. Каждый человек должен понимать, как принято общаться в организации. И сотрудник будет понимать, что запрос нужно передавать в письменном виде, это не потому, что с ним не хотят лично общаться, а потому что, таков вид коммуникации эффективен и продуктивен для всех.
Поощрять участие работников в принятии решений. Это даст возможность понять сотруднику, что его мнение важно и в дальнейшем он будет с большим энтузиазмом и ответственностью подходить к своим решениям.
Предоставлять сотрудникам больше независимости. Да, возможно это немного рискованный шаг. Но, со временем, так или иначе, вы увидите, насколько этот человек креативен, ответственен и заинтересован в результате работы. Такая независимость покажет, является ли человек профессионалом своего дела и можно ли на него положиться.
У компании обязательно должна быть цель. Она должна быть реалистичной но не легкодоступно. Цель должна стимулировать подчиненных, быть конкретной и понятной.
Делегировать. Вы, как владелец, сохраняете за собой принятие важных решений и стратегическое управление, остальные полномочия делегируете подчиненным. Опять таки, это прекрасная возможность для вашей команды — проявить себя и подтвердить свой уровень профессионализма.
Справедливое распределение поощрений и заработной платы. Если человек мотивирован исключительно деньгами, он уйдет от вас, как только выпадет возможность заработать больше. И конечно, пытаться удержать такого подчиненного — бессмысленно. Но с другой стороны, ваш сотрудник должен знать, что достойный труд достойно оплачивается. Но запомните, это никак не является основным видом мотивации.
Справедливое продвижение по карьерной лестнице. Лучший руководитель — выращенный вами в компании. И если сотрудник доказал свою ответственность и компетентность, а у вас, как раз свободна одна из руководящих должностей — это прекрасная возможность для сотрудника и для компании — у вас есть преданный человек, который готов идти к цели и улучшать компанию.
Комфортная рабочая среда. Ваши сотрудники совместно проводят досуг, с удовольствием общаются, понимают важность друг друга в компании? Отлично! Значит, им комфортно. Они с большим удовольствием будут идти на работу и находиться рука об руку с коллегами по 8 часов в день.
Эффективная процедура найма и ввода в должность. Новый человек ознакомлен с компанией, коллегами и своими обязанностям. У него есть возможность обучаться и развиваться. Значит о стрессе и речи быть не может.
Цените сотрудников за выполнение целей и повышение статистик. Любой человек хочет чувствовать себя нужным. Если ваш подчиненный старается, выполняет и перевыполняет план, значит он ценит свою работу, цените и вы его. “Ты молодец!”, “Я горжусь тобой!”, “Хорошая работа, так держать!”, — фразы, которые хотят слышать все. Так почему бы вам не говорить их, если они уместны?
Индивидуальные стратегии управления:
Сотрудники должны ежедневно составлять список задач на день, расставлять приоритеты и план их реализации. Перерывы в работе, обед с коллегами, обсуждение интересной темы, помогут немного расслабиться, а затем приступить к работе с новыми силами.
Нужно стремиться к своим целям, работать усердно и качественно. Но не в убыток личному пространству, семье, хобби. Во всем нужен баланс.
Спорт-спорт-спорт. Физические нагрузки отвлекают от рабочих мыслей, держат в форме и это прекрасное средство в борьбе с плохим настроением и моральной усталостью.
Вести здоровый образ жизни. Сон и здоровое питание — это обязательно. Даже нет необходимости расписывать этот пункт, надеюсь, все понимают его важность.
Нет негативу. Избегать связи с вечно всем недовольными людьми. Взамен, окружать себя доброжелательным, веселым и продуктивным обществом. Вы обязательно заметите перемены к лучшему в своей жизни и психологическом состоянии.
Сотрудники должны иметь эмоциональный интеллект. самосознание, уверенность в себе, самоконтроль на рабочем месте — без этого нельзя построить работу и отношения с коллективом.
Социальная поддержка. Человек должен понимать, что он не брошен на произвол. Как и в личной жизни, так и на работе должны быть люди, которым можно доверять свои проблемы.
Если у вас в компании есть возможность поставить стол для настольного тенниса, настольный футбол или прочие интересные способы снять стресс — это очень хорошо и полезно для ваших сотрудников.
Источник