Оценка эмоционального состояния по мимике лица

Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний

Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людям трудно сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Усилия дают результаты — как пишет Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии ниже, чем в среднем по отрасли, согласно опросам, сотрудники, в среднем, более удовлетворены своей работой. Кроме того, выручка растет также быстрее, чем в среднем по отрасли, при этом 80% дополнительных доходов приходятся на текущих клиентов.

Программа повышения «эмоционального интеллекта» включает в себя множество различных аспектов. Важнее всего здесь научиться распознавать эмоции другого человека. Для того, чтобы это сделать, финансовая компания предлагает сотрудникам специальный тест. Он состоит из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем пройти его (после картинки идет спойлер с ответом, а затем его описание).

Какие эмоции испытывает человек на картинке?

«Люди часто путают презрение с отвращением. Но в последнем случае обычно приподнимается верхняя губа, а на носу появляется морщинка. Отвращение возникает по отношению к чему-то плохому, а не когда человек насмехается над чем-то или что-то подозревает».

«Люди часто путают отвращение с гневром. Но в последнем случае брови человека опускаются а губы сжимаются сильнее а верхнее веко глаза поднимается. В случае отвращения, напротив, рот открывается и появляется язык, как при тошноте».

«Здесь мы видим застенчивую, но кокетливую улыбку. Понять, что человек кокетничает, можно, если его или ее голова отворачивается в сторону, как бы сообщая “ты мне не интересен”, но одновременно сохраняется зрительный контакт. Это универсальный знак двойственности кокетства — человек одновременно избегает и провоцирует контакт с другим человеком».

«Когда мы чувствуем боль, лицевые мышцы сокращаются. В верхней части лица сокращаются мышцы вокруг глаза, вызывая эффект “зажмуривания”, также опускаются брови. В нижней части лица сжимаются и подаются вперед губы».

«Когда человек испытывает симпатию или сострадание к кому-то, мышца, сморщивающая бровь, приподнимает их, губы сжимаются, а голова чуть подается вперед — это знак вовлеченности».

«При искренней улыбке мышцы расслабляются. Человек выглядит открытым и расслабленным — в минуты радости мы хотим взаимодействовать с людьми, а не защищаться от них».

«Некоторые эксперты считают, что в моменты удивления у человека широко открываются глаза — неожиданная встреча с другом, которого давно не видел, внезапная награда — мы стараемся “впитать” как можно больше такой новой информации».

«Гордость связана со знаками превосходства. Уголки губ немного поднимаются, сигнализируя о том, что человек доволен. Но в отличие от собственно радости, голова отклоняется назад, а подборок задирается. Это классические знаки ощущения власти и превосходства — люди, посылающие их, чувствуют свою силу».

«Когда люди смущены, они наклоняют голову вбок и вниз, открывая шею. Смущенная улыбка также отличается от обычной: губы сжимаются вместе, это проявление сдержанности».

«Такие мышечные движения губ и вокруг глаз и бровей говорят о том, что человек агрессивен, реагирует на угрозу или расстроен. Исследователи полагают, что так происходит потом, что такие мышечные движения могут физически защитить лицо в ходе конфликта — к примеру, сведенные брови защищают глаза».

«Это классическая искренняя улыбка, которую еще называют улыбкой Дюшена — она выражает счастье».

«Выражение лица при испуге часто путают с удивлением. Но в последнем случае глаза человека открываются сильнее и губы не “разъезжаются” в стороны, как на этой фотографии. Напротив, рот открывается. Кроме того, момент испуга брови практически не двигаются, а в случае удивления они приподнимаются».

Как пишет Business Insider, финансовая организация, использующая этот тест, не осуществляет с его помощью оценку своих сотрудников. Он создан для того, чтобы заставить людей задуматься о важности эмоций и их распознавания. Это позволяет им лучше понимать других людей, к примеру клиентов — а уже это выливается в рост прибыльности бизнеса.

А сколько правильных ответов дали вы? Делитесь в комментариях и не забывайте подписываться на наш блог!

Источник

Мимика, как признак эмоционального состояния

Главный показатель чувств — мимика, то есть выражение лица (глаз, бровей, губ).

Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы.

Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения — мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессий. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния. Первые и нередко главные впечатления о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица. Наслаждение — возникает при смаковании вкусовых впечатлений. Наиболее ярко выраженной мимика бывает у тех людей, у которых развиты кинестетические способности восприятия. Гримаса испытующая (губы вытянуты вперед, могут быть приоткрыты или неплотно закрыты) возникает при оценивании, экспертизе. Протест (уголки рта чуть приподняты, рот может быть слегка приоткрыт) часто сопровождается широко открытыми глазами.

Удивление — рот открыт максимально. Если эта гримаса сопровождается широко открытыми глазами, бровями, поднятыми вверх, горизонтальными складками на лбу, она выражает высшую степень удивления — ошеломление.

Озабоченность (губы вытянуты в «трубочку») часто сопровождается оценивающим взглядом, уставленным в пустоту.

Открытый рот («отвисшая» челюсть) означает не только удивление, но и неспособность в данный момент принять решение, неспособность к волевым усилиям. Эта гримаса может выражать и расслабление, пассивность.

Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) свидетельствует о твердости характера, .часто об отсутствии желания продолжить разговор, об отрицании возможности компромисса.

Сжатый рот (часто побелевшие губы втянуты, полоска рта узкая) означает отказ, отрицание, упорство и даже жестокость, упрямство и досаду.

«Вытянутое» лицо возникает при расслаблении свисающих уголков губ. Такое расслабление говорит о разочаровании, грусти, тоске, нехватке оптимизма. Степень расслабленности, дополняемая тусклыми глазами, приоткрытым ртом, вертикальными складками на лбу говорит о глубине подобного эмоционального состояния, вплоть до страдания. Опущенные уголки губ при напряженном рте (замкнута щель между губами) характеризуют активно-негативную позицию, злость, пренебрежение, отвращение, досаду, насмешку, издевку.

Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;

счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Смотрите на левую половину лица

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица отражают эмоции по-разному. Недавние исследования объяснили это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются: работа левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поэтому: все то, что человек старается продемонстрировать другим, отображается на правой половине его тела, а то, что он в реальности переживает — на левой. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой половине лица, то на этой стороне труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой правая и левая половины. Одним словом, если одна сторона лица искривляется сильнее, чем другая, то человек точно лжет. Если лицо собеседника выражает определенное эмоциональное состояние — гнев, страх, радость — более десяти секунд, знайте: это фальшь. Искренние выражения сменяются молниеносно. Неподдельное удивление, например, длится не более секунды. Если в беседе человек чаще демонстрирует вам правую половину лица — он скрывает свои чувства или лжет.

Эти реакции обычно плохо поддаются контролю (хотя различными приемами пытаются их маскировать) и потому весьма информативны. Отдельные из них выявляют при аппаратной диагностике обмана, осуществляемой приборами, известными под обобщающим названием «детектор лжи» (а также «полиграф»).

Стандартное прочтение этих реакций таково:

покраснение лица (иной раз пятнами) — стыд, гнев;

побеление лица — страх, признак виновности;

расширение зрачков — интерес, удовольствие, согласие, сильная боль;

сужение зрачков — неудовольствие, отвергание;

усиленные биения пульса на венах рук или артериях шеи (подергивание галстука на шее из-за активного сердцебиения. ) — тревога, страх, стыд, обман;

снижение частоты пульса — повышенное внимание;

быстрое или поверхностное дыхание — внутреннее напряжение;

короткое дыхание через нос — злость;

нарушение дыхания, спазматические движения горла и рефлекторные сглатывания слюны — тревога, стыд, обман;

пересыхание рта (сглатывание, облизывание губ, жажда. ) — страх, обман;

внезапное обнажение зубов — признак ярости, агрессивность;

испарина, пот — гнев, смущение, нервозность, обман;

дрожь (в пальцах рук и ног, мышцах лица. ) — внутреннее напряжение, страх, обман;

частое моргание — возбуждение, обман;

урчание в животе — страх (не всегда, разумеется. );

скрип зубами — сильнейшая нервозность, стресс, отсутствие возможности осуществить задуманное.

Подобные реакции обычно проще обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к тому же лучше обманывают.

Источник

Какие эмоции испытывает человек и как прочитать чувства по лицу

Имею высшее высшее образование, уже давно интересуюсь практической психолог.

Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ.

Ты каждый день проходишь через целый океан смешанных чувств и эмоций. Иногда кажется, что всего за какие-то доли минуты можно познать весь спектр ощущений: от искренней радости до глубокой печали. Причем каждое из них имеет характерное влияние на организм и некоторые особенности.

Давай разберемся, какие же существуют эмоции, в чем их отличия, а также научимся читать человека по мимике его лица. Ведь сказать можно одно, а в душе хранить совершенно другое.

Какие бывают эмоции

Для начала немного матчасти. Чувства всегда характеризуются привязкой к конкретному объекту или ситуации. То есть, существует какая-то причинно-следственная связь. На стене комнаты появился паук, поэтому ты испытываешь страх. Это чувство.

Эмоции возникают сами по себе, независимо от обстоятельств. Это именно субъективное отношение и самостоятельная оценочная реакция психики. В данном случае ты можешь испытать страх без веской на то причины. Например, в случае панической атаки.

Эмоции несколько слабее чувств по ощущениям и визуальным проявлениям. В принципе, ты даже можешь не подать вида, что испытываешь удивление или печаль. Чувства всегда заметны на лице, так как их практически невозможно скрыть. Есть 7 базовых эмоций, на которых строятся более сложные ощущения:

• страх;
• гнев (ярость, злость);
• презрение;
• радость (счастье, восторг);
• удивление;
• грусть (тоска, печаль);
• отвращение.

Как научиться читать людей?

Это только самые простые понятия. В реальности у тебя крайне редко получается четко определить, какая конкретно эмоция в чистом виде на данный момент захватила сознание. Чаще всего база смешивается между собой, словно краски в палитре. В результате возникают такие сложные эмоции как:

• напряженность;
• застенчивость;
• азарт;
• тревога;
• подозрительность;

• любопытство;
• гордость;
• светлая грусть и т. д.

Изучению человеческих эмоций посвящен целый раздел практической психологии – гештальт-терапия. Даже список базы не везде одинаковый. Кто-то его увеличивает, добавляя пограничные позиции, а другие сокращают, включая отвращение или презрение в перечень составных восприятий.

10 интересных фактов, связанных с эмоциями

Твоя психика – невероятно сложная и многогранная совокупность переживаний. Она имеет многоступенчатую структуру. И эмоциональность является одной из наиболее важных её сфер. Через различные психические реакции организма можно познать свой внутренний мир и его особенности, а также выявить ряд проблем. С эмоциями связано большое количество интересных фактов:

• У тебя есть 43 мускула на лице, чтобы отобразить при помощи мимики любое внутреннее ощущение. Причем каждая эмоция затрагивает как минимум 17 из них.
• Счастье – это самое размытое понятие. Данное ощущение может подразумевать как приятное волнение, предвкушение чего-либо, так и умиление, смешанное с эйфорией.
• Каждая эмоция тем или иным образом влияет на твою нервную систему, а также функции тела. Например, при сильном волнении учащается пульс, повышается потоотделение, а иногда даже возникает спазм гладкой мускулатуры кишечника.

• Эмоция является сильнейшим мотиватором для совершения того или иного действия. Если ты испытываешь жуткий страх или дикую панику, организм способен демонстрировать чудеса ловкости, выносливости и физической силы.
• Несмотря на столь разное проявление эмоционального фона, мужчины и женщины испытывают идентичную палитру переживаний. Просто всех учат это выражать по-разному.
• Эмоции одинаковы для представителей разных культур и национальностей. Однако причинно-следственная связь может меняться в зависимости от социальных норм.

• Любовь не является эмоцией. Это особое состояние организма, при котором ты можешь ощущать огромное количество самых разнообразных переживаний: от радости и эйфории до злости и тоски.
• Если ты на протяжении длительного времени будешь имитировать ту или иную эмоцию, то, в конце концов, действительно начнешь её испытывать. Это особенность человеческой психики, которую можно сравнить с подстройкой.
• Полностью скрыть свои эмоции реально. Однако этой поистине суперспособностью могут похвастаться только 1% всех живущих на планете людей.

Giphy

• Существует заболевание, которое лишает человека возможности выражать и оценивать собственные ощущения. Оно называется алекситимия.

Как видишь, эмоции наполняют каждый момент нашей жизни. Без них существование было бы пресным и скудным. Но согласись, что было бы неплохо видеть каждого человека насквозь и понимать, что же он испытывает прямо здесь и сейчас?

Читаем эмоции по лицу

Как бы ты ни старалась, но внешние проявления внутренних ощущений все равно выдают настрой. Каждая эмоция выражается определенным движением лицевых мышц. Изучив стандартные схемы мимики, можно в прямом смысле читать мысли человека. Вот как проявляются 7 базовых эмоций:

Присмотрись к губам. Нижняя слегка подается вперед или же прижимается к верхней, а вторая немного приподнимается. При крайней степени отвращения обнажаются зубы. Нос явно сморщивается, а щеки при этом опадают книзу. Брови могут слегка опуститься, что говорит о негативном окрасе эмоции. Под глазами образуются мелкие морщинки.

Веки широко раскрыты и напряжены. Обнажаются склеры. Радужки обоих зрачков суть прикрыты приподнятым нижним веком. Рот обычно слегка приоткрыт, будто человек старается вдохнуть поглубже. Губы сильно напрягаются, а уголки оттягиваются назад. В верхней части переносицы образуются ярко выраженные морщины.

Брови автоматически сводятся к центру лба и опускаются. Между ними залегают хорошо заметные вертикальные складки морщин. Веки очень напряжены, разрез глаз немного сужается. Чаще всего рот плотно сжат, но иногда губы остаются разомкнутыми. В таком случае они образуют прямоугольный контур. Крылья носа чуть подрагивают, что говорит о сильной злости.

Брови слегка приподнимаются с внутренней стороны. При болезненности эмоции они еще и немного сходятся в центре. Верхние веки чуть опущены. Рот расслаблен, нет ярко выраженных морщин. Внешние уголки обычно опускаются. При сильном эмоциональном проявлении губы слегка подрагивают.

Это одно из наиболее кратковременных ощущений. Мимика может быть мгновенной, поэтому её не так уж и просто уловить. Брови изогнуты и приподняты кверху. Лоб рассечен горизонтальными морщинами. Рот приоткрыт, нижняя челюсть опущена, обнажаются зубы. Глаза расслаблены, верхние веки приподняты.

Фото автора Cristian Jako: Pexels

• Счастье.

Обрати внимание на верхнюю часть лица. В этом случае нижние веки немного подтягиваются по направлению ко лбу, а под ними образуются мелкие морщинки. Обрати внимание также на наличие «гусиных лапок». Губы растягиваются в стороны, а уголки при этом стремятся вверх. Если видно сильное напряжение скул, значит, эмоция ложная. Об этом же говорит и расслабленная кожа вокруг глаз.

Один уголок губ чуть приподнят кверху, а второй остается неподвижным. При этом все лицо становится асимметричным. Морщинки возникают только с одной стороны рта, где наблюдает движение мышц. Веки и брови никак не меняют положение.

Почему стоит научиться распознавать эмоции

Эмоциональность – это дар и проклятье одновременно. Без полного спектра чувств и переживаний твой быт был бы безвкусным и однозначно скучным. Однако скрыть свои внутренние ощущения очень сложно. Это дает собеседнику некоторую фору. Научись понимать язык мимики, и каждый человек превратится в раскрытую книгу.

Источник