Модераторы facebook страдают от депрессии когда чистят контент

«Вышла в коридор и плакала». С каким стрессом живут модераторы Facebook, каждый день читая наши посты

Модераторы, которые следят на контентом на Facebook, рассказали, что курят в офисе травку и занимаются сексом на лестничных площадках. И это единственный способ хоть как-то избежать стресса, который появляется у них из-за специфичных обязанностей. Каждый день они просматривают сотни видео жестоких убийств и перестрелок, насилия над детьми и животными — и это в прямом смысле сводит их с ума.

Компания Cognizant из Аризоны сотрудничает с Facebook и предоставляет социальной сети услуги по модерированию постов. Согласно политике сайта, пользователям запрещено размещать и распространять контент, который содержит сцены насилия, призывы к жестокости, пропаганду преступной деятельности и многое другое.

Каждую публикацию, которую алгоритм оценивает как подозрительную, вручную проверяют люди. И то количество негатива, с которым им приходится сталкиваться, приводит к серьёзным психическим травмам, пишет The Verge.

Журналисты издания пообщались с работниками Cognizant и узнали, как работа с пользовательским контентом влияет на людей. И их истории заставляют задуматься, что просмотр постов может вогнать в тяжёлую депрессию и навсегда изменить жизнь людей.

Сотрудники подписали документ о неразглашении подробностей своей работы, но согласились пойти на нарушение запрета. По их мнению, проблема приобретает массовый характер и почти все работники так или иначе сталкиваются с последствиями своих обязанностей.

Рабочий день модератора Facebook начинается в 7 утра и состоит из просматривания сотен постов, по которым нужно вынести решение о блокировке или неблокировке. Пользоваться телефоном или делать какие-либо записи на рабочем месте, а уж тем более пытаться скопировать что-то себе из соцсети, строго запрещено.

На отдых выделяется строго регламентированное время, и за опоздания с обеда или перерывов сотрудники могут получить штраф. Несколько ошибок — и человека увольняют. Но не суровые условия труда влияют на психическое здоровье сотрудников, а бесконечный поток негатива, который им нужно пропускать через себя.

Модераторы для Facebook должны просматривать фото и видео, содержащие насилие, провокационные высказывания и жестокое обращение с детьми.

Стажёр на должность модератора Хлоя рассказала, что во время обучающих занятий ей нужно было посмотреть видео, на котором жестоко убивают человека, его ранили несколько раз, он кричал о помощи. Чтобы справиться с заданием, девушке нужно было объяснить, может ли эта видеозапись быть опубликована на сайте, а если нет, то по какой причине. После своего ответа она вышла в коридор и плакала без остановки, — пишет The Verge.

Когда Хлоя вернулась в тренировочный класс, то услышала, как её напарники обсуждают другое видео — летящий дрон, который стрелял по людям, а те падали замертво. Девушка убежала прочь, и наставник, который нашёл её в уборной, объяснил, что с практикой реагировать на такие вещи она будет проще.

Сотрудникам советуют смотреть подобные видео без звука и концентрироваться на своём дыхании. В офисе также работают специальные консультанты, которые должны помогать справляться со стрессом.

Модераторы рассказали, что помогают себе иначе: с помощью секса на лестничных клетках, курения травки в перерывах и чёрного юмора, — пишут журналисты The Verge.

Но даже с помощью своеобразного допинга людей хватает на год работы, и стажёр Хлоя тоже покинула компанию примерно после такого же срока. Она начала замечать, как сильно негативный контент влияет на её психическое здоровье.

Однажды в кинотеатре у неё начался приступ паники, потому что кадры фильма «Мама!» с Дженнифер Лоуренс напомнили ей то первое видео с убитым мужчиной. В следующий раз её очень напугал телевизор. Она проснулась от звуков выстрелов — её семья смотрела телешоу — и начала умолять домочадцев переключить.

По рассказам девушки, модераторы, которым приходится работать с постами, посвящёнными теории заговора, начинают в них верить — Земля, по их мнению, плоская, а холокоста не было. Один из сотрудников даже нарисовал на карте пути эвакуации из своего дома и начал спать в обнимку с пистолетом. Он объяснил журналистам The Verge почему.

Я больше не верю, что произошедшее 11 сентября было террористической атакой.

Сотрудники компании начинали верить в теории заговора из-за того, что каждый день встречались с сотнями постов на эту тему, и не могли не задуматься: если так много людей разделяют эти идеи, может быть, в них есть какая-то правда? А юная актриса Милли Бобби Браун поверила в плоскую Землю после того, как посмотрела видео одного из блогеров на YouTube. Открытием она поделилась со своими подписчиками. Фанаты, конечно, расстроились, но непосредственность девушки растопила их сердечки.

Но есть в соцсетях и вещи, которые не приводят людей к психическим расстройствам. И это, конечно, котики. А неуклюжие коты увеличивают степень милоты в несколько раз. Так японский блогер решил снять уличного кота, и тот очень долго не замечал за собой слежки. А когда сталкер спалился, то узнал, что коты — существа далеко не изящные.

Источник

Чистилище Facebook

Кто и какой ценой защищает пользователей от нежелательного контента

Около 15 тыс. человек по всему миру работают в офисах нескольких компаний, единственным предназначением которых является защита пользователей Facebook от нежелательного контента. Но эти же люди сами страдают от постоянного стресса, страха за свою жизнь и боязни ошибиться. Иногда они решают уйти с работы, а иногда — из жизни, некоторые подают иски к соцсети и ее подрядчикам. Основатель соцсети Марк Цукерберг считает их истории «слегка преувеличенными», но, как выяснила Financial Times (FT), сами фабрики модераторов признают, что такая работа может привести к посттравматическому стрессовому расстройству.

Фото: Elise Amendola, AP

Фото: Elise Amendola, AP

За последнее десятилетие Facebook трижды признавалась «лучшим местом для работы» по версии сайта Glassdoor. Американские сотрудники крупнейшей в мире соцсети зарабатывают в среднем $240 тыс. за год, могут уйти в оплачиваемый отпуск при рождении ребенка, обеспечены бесплатным питанием, ходят в фитнес-залы и получают различные бонусы. Но все это только для тех, кто работает непосредственно в офисах соцсети. В то же время около половины из более чем 30 тыс. человек, работающих на социальную сеть,— модераторы, чьими непосредственными нанимателями являются компании-подрядчики Facebook. Их средний заработок примерно в десять раз ниже, а вместо бесплатной еды и развлечений в этих офисах — бесконечный стресс и шутки о суициде.

По всему миру, включая США, на Facebook работает более 20 центров модерации контента. Одной из таких фирм в США является Cognizant, в Европе пользователей Facebook от нежелательного контента защищают модераторы Accenture. И те и другие подписали соглашения о неразглашении информации о своей работе. По данным The Verge, работники Cognizant не имеют права говорить, что их работодатель вообще имеет какое-то отношение к Facebook. А в распоряжении Financial Times оказались документы, в которых Accenture признает, что работа модератора соцсети может привести к расстройству психики. У компании три офиса в Европе — в Варшаве, Лиссабоне и Дублине, в каждом из которых трудится по несколько сотен человек. В начале января всем им был разослан на подпись документ.

Подписывая договор, сотрудники соглашались с тем, что работодатель предупредил о возможных негативных последствиях их работы для психического здоровья, включая возникновение посттравматического стрессового расстройства.

Модераторы Facebook целыми днями просматривают фото и видеоматериалы порнографического или насильственного характера, читают сотни постов с угрозами и каждые десять секунд принимают решение, что может оставаться на страницах крупнейшей в мире социальной сети, а что нет. При этом их решение должно быть правильным, то есть совпадать с мнением их наставников. Если процент их правильных решений опустится ниже 98%, они будут уволены. Между тем принимать правильное решение становится все сложнее. Если изначально у модераторов было всего три критерия, по которым они должны были оставлять или удалять материал из соцсети, то со временем их число возросло сначала до 15, а теперь их и вовсе более 100.

По словам одного из сотрудников такой фабрики модераторов Accenture, работники здесь «плачут каждый день», «многие просят больничный из-за психологического состояния, уходя на три–шесть месяцев».

Ничуть не лучше обстановка и в офисах Cognizant. Местные сотрудники рассказывали The Verge, что модераторы постоянно шутят о суициде, курят марихуану, чтобы хоть как-то расслабиться, занимаются сексом на лестничных площадках или в комнатах для кормящих матерей в поисках дозы дофамина. «Когда я начинал работать там, я думал, что самым сложным для меня будут изображения насилия, сексуальных надругательств или издевательств над животными, и я думаю, что это так и было,— заявил FT один из модераторов.— Но когда ты работаешь по шесть часов в день, пять дней в неделю над ненавистническими комментариями, то они начинают воздействовать и на тебя. Я цисгендерный гетеросексуальный белый мужчина, и я не могу даже представить, насколько это ранит людей, представляющих меньшинства».

Чего ожидает Марк Цукерберг от 2020-х

Против Facebook уже поданы иски в США и Ирландии (там расположена европейская штаб-квартира корпорации) от бывших модераторов, которые обвиняют компанию в доведении их до депрессии и панических атак. Сама Facebook же отвергает все обвинения, заявляя, что компания просит всех своих подрядчиков заботиться как можно лучше о психологическом состоянии модераторов, учитывая особенности их работы, а про соглашения вроде того, что разослала своим сотрудникам Accenture, в Facebook якобы ничего не знали. Сам же Марк Цукерберг в июле прошлого года во время собрания сотрудников компании заявил, что некоторые из этих историй «слегка преувеличены».

«Самый большой риск — никак не рисковать»

Основатель Facebook Марк Цукерберг в десяти цитатах

Источник

Модератор Facebook умер от стресса на рабочем месте

The Verge провел новое расследование о контент-модераторах Facebook. Если в прошлый раз журналисты выяснили, что работа сотрудников компании опасна для психического здоровья и жизни, то в этот раз они узнали о случае смерти модератора прямо на рабочем месте.

Модератор Кит Атли умер в 2018 году из-за сердечного приступа. До работы в корпорации он был командиром береговой охраны. Коллеги Атли рассказали The Verge, что 9 марта 2018 года Атли упал со стула за рабочим столом, после чего они бросились делать ему массаж сердца, так как дефибриллятора в офисе не было. Атли скончался вскоре после того, как его доставили в больницу. В расследовании указывают, что 42-летний модератор страдал от сильного стресса на работе. Однако The Verge не утверждает, что условия работы стали единственной причиной сердечного приступа, так как издание не смогло получить полную информацию о здоровье Атли.

Кит Атли занимался модерацией визуального контента (фото, видео, иллюстрации), который содержал сцены убийств и насилия. Он работал в офисе подрядчика Facebook, компании Cognizant в городе Тампа (Флорида). Журналисты считают, что по условиям работы это худший офис модераторов в Северной Америке.

Один из сотрудников рассказал, что модераторы обязаны просматривать видео с насилием, истязаниями и убийствами от 15 до 30 секунд. Он сравнил атмосферу в офисе в Тампе с фильмом ужасов, так как сотрудникам приходилось минимум четверть минуты наблюдать за тем, как из ребенка извлекают органы (видео оказалось фейком), сцены истязания животных и человеческих зародышей.

В феврале The Verge опубликовал первую часть расследования работы модераторов Facebook в Аризоне в офисе все того же подрядчика Cognizant. Тогда сотрудники рассказали, что страдают от развития посттравматического синдрома и начинают верить в конспирологические теории. Чтобы справиться со стрессом, работники употребляют наркотические препараты и занимаются сексом на работе.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram: @incnews

Источник

Как модераторы Facebook страдают от посттравматического расстройства

Портал The Verge опубликовал большой репортаж о работе модераторов Facebook, призванных фильтровать нежелательный контент, отсматривая его и принимая решение об удалении. Как оказалось, ежедневные просмотры фото и видео со сценами сексуального насилия, убийств и избиений, а также агрессивного поведения накладывает свой отпечаток на психическое состояние сотрудников.

В репортаже говорится о том, что модераторы контента социальной сети испытывают те же симптомы, что и пациенты с посттравматическим расстройством, которые в свой жизни пережили психотравмирующую ситуацию.

Одна из сотрудниц по имени Хлои сообщила о том, что у нее начались панические атаки после того, как она увидела ролик, в котором жестоко убили мужчину.

«На видео убивали человека. Кто-то бил его ножом десятки раз, в то время как мужчина кричал и молил о пощаде. Хлои должна была сообщить, следует ли удалить подобную публикацию. Когда она вернулась на свое место, Хлои чувствовала потребность немедленно зарыдать. Другой стажер поднялся, чтобы оценить следующий пост, но Хлои не могла сосредоточиться. Она вышла из комнаты и начала плакать так сильно, что начала задыхаться», — следует из доклада The Verge.

При этом Хлои отметила, что перед тестированием провела последние три с половиной недели, проходя обучение и пытаясь себя «закалить», но так и не смогла полностью отказаться от эмоций в течение рабочего дня.

Модерацией контента занимаются сотрудники, которых нанимают по договору подряда. Сообщается, что в течение рабочего дня им положены два 15-минутных перерыва, обед длиною в полчаса и девять минут «здорового времени». Большую часть свободных минут работники проводят в очередях в туалетные кабинки, которых часто не хватает на весь штат.

Кроме того, некоторые из кабинок используются не по назначению — там сотрудники занимаются сексом, пытаясь снять напряжение в ходе тяжелого рабочего дня.

Другие для этих целей уходят в специальные комнаты для молодых матерей, в которых они могут воспользоваться молокоотсосом при лактации. В прошлом году эта проблема достигла такого масштаба, что в этих комнатах даже убрали задвижки на дверях.

Некоторые модераторы предпочитают в перерывах прибегать к травке, чтобы оградить себя от ненужного стресса. Многие сотрудники весь день находятся в состоянии наркотического опьянения, рассказывая коллегам мрачные анекдоты.

Также оказывается, что при постоянной блокировке разнообразных теорий заговора, которые запрещены на платформе Facebook, некоторые модераторы постепенно начинают в них верить и убеждать в своей правоте других коллег.

При всем этом, за год модератор Facebook зарабатывает $29 тыс., что даже близко не похоже на среднюю зарплату «официального» сотрудника социальной сети, которая достигает $240 тыс. в год.

«Половина моей зарплаты уходит на съем жилья. Мне не хватает денег на выплаты кредита по автомобилю и моему обучению в университете», — рассказал один из модераторов в интервью Business Insider.

«Я не сомневаюсь в том, что этот контент поглотил некоторых людей, особенно тех, кто наиболее тесно работает с графическими изображениями, или эксплуатацией детей. Я также не виню тех, кто употребляет травку во время перерыва, так как это жестокая работа с очень низкой заработной платой», — прокомментировал другой сотрудник Facebook.

Оба модератора заявили о том, что социальная сеть должна озаботиться отсутствием бонусов и низким окладом контрактников, поскольку именно они буквально спасают Facebook, делая его безопасной платформой, но при этом не получают ничего хорошего взамен.

Ранее стало известно, что Facebook ведет отдельный список людей, которые могут представлять угрозу для компании — за этими пользователями ведется наблюдение, в том числе отслеживание их геолокации. Известно, что в «опасный» перечень могут попасть не только юзеры, которые агрессивно высказывались в адрес социальной сети, но и бывшие сотрудники Facebook.

Источник