Управленческое общение
Задание № 1
Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:
1. Вырабатывайте у себя положительный настрой к своим ближним.
2. Относитесь к окружающим с интересом.
3. Внимательно слушайте собеседника.
4. Пытайтесь поставить себя на место другого.
5. Всегда будьте готовы оказать другому помощь.
6. Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплементами.
7. Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.
8. Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.
9. Будьте в общении непринужденны и естественны.
10. По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.
11. Будьте энергичны и уверены.
12. Выражайте свои мысли точно и внятно.
13. В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».
14. Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.
15. Постоянно повышайте свой образовательный уровень.
Ответьте на следующие вопросы:
1. Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?
2. Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются вам достаточно важными?
Задание № 2
Как лучше работать с хозяйственным партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:
1. Попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах, используя обороты речи клиента.
2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения-заключения.
4. Ориентировать партнера на творческие рассуждения, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
5. Убедить партнера, что откладывать решение в сложившейся ситуации невыгодно. Это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
6. Изложить собственное решение проблемы, но в ряду других возможных. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.
1. Какой из отмеченных вами подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
2. Какие еще подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы предложить?
Задание 3
В деловом разговоре, при переговорах важно учесть психологический склад, внутренний мир, темперамент, настроение собеседника. Начиная беседу, вы должны разработать ее модель. Вот группа контрольных вопросов для вас:
1. Какую главную цель я ставлю перед собой в переговорах?
2. Могу ли я обойтись без этой беседы?
3. Готов ли к обсуждению предлагаемой темы мой собеседник?
4. Уверен ли я в благополучном (для меня) исходе разговора?
5. Уверен ли в том же мой собеседник?
6. Что я должен уяснить для себя?
7. Какой исход устроит (или не устроит) меня, его, обоих?
8. Какие приемы воздействия на собеседника я использую в разговоре?
9. Какие вопросы я буду задавать?
10. Какие вопросы может задать мне собеседник?
• Готовьте свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным.
• Добивайтесь предельной краткости в изложении мыслей.
• Обосновывайте свои суждения.
• Не употребляйте слов с двойным значением.
• Следите, чтобы ваши вопросы содержали слова: «почему», «когда»,
«как». Это исключит односложные ответы «да» и «нет». Следует подготовить линию своего поведения на случай, если ваш собеседник:
• Во всем согласится с вами.
• Решительно возразит, перейдет на повышенный тон.
• Не отреагирует на ваши доводы.
• Проявит недоверие к вашим словам, мыслям.
• Попытается скрыть свое недоверие.
Изложив свои доводы, вы должны быть готовы к возражениям собеседника. Здесь целесообразно руководствоваться следующим:
• Выслушайте сразу все основные возражения.
• Не спешите с ответом, пока не поймете суть возражений.
• Уточните, не говорите ли вы с собеседником о разных вещах.
• Выясните, действительно ли возражения вызваны различными точками зрения или, может быть, разной постановкой вопроса.
• Не отвечайте на возражения в категоричном тоне. Это поможет вашему собеседнику и вам найти ответ на собственные возражения.
• Вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа. Конкретные вопросы заставляют собеседника высказать то, что, по его мнению, нужно сказать, независимо от собственного мнения.
Во время переговоров нужно проявить гибкость. Постарайтесь взглянуть на себя как бы со стороны и ответить на вопросы:
1. Не повлияло ли на характер беседы ваше настроение, не связанное с содержанием беседы?
2. Не проявили ли вы мимикой и позой недовольства разговором?
3. Не отвлекались ли вы во время беседы? После завершения переговоров нужно оценить:
1. Последовательно ли вы вели основную линию в разговоре?
2. Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?
3. Основательны ли были ваши замечания и возражения?
4. Удалось ли вам быть тактичным на всем протяжении разговора, не иметь предубеждений против собеседника?
5. Сумели ли вы добиться максимума полезности состоявшегося разговора для дела?
Ответьте также на вопросы, касающиеся техники ведения переговоров:
1. Какой аргумент оказался особенно убедительным?
2. Какие данные произвели наибольшее впечатление?
3. Какое сообщение (пример, предостережение) оказалось кстати?
4. Какое качество или сторона полезности товара (услуги) показались клиенту наиболее ценными?
5. Какой вид обслуживания вызвал наибольший интерес?
6. У кого из клиентов наблюдается ситуация, схожая с той, которая принесла вам удачную сделку?
После того, как вы проанализировали свои ответы, определите, какие приемы в наибольшей степени оправдали себя на практике. Используйте их чаще.
Задание № 4
В современном российском менеджменте особое значение приобретают психологические аспекты управления. Высказывается мнение, что для большинства наших менеджеров в этой сфере характерны следующие аспекты:
Дата добавления: 2016-02-24 ; просмотров: 3015 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Источник
Практическая работа на тему «черты современного менеджмента»
методическая разработка на тему
Прочитате ситуации и проанализируйте их с точки зрения управления
Скачать:
| Вложение | Размер |
|---|---|
| cherty_sovremennogo_menedzhera.docx | 19.04 КБ |
Предварительный просмотр:
Главная задача менеджера – максимизация прибыли, получаемой компании.
Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.
В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес только «делать деньги». Они обосновывают свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению их конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.
Сторонников другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую поддержку предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.
Чью позицию Вы разделяете и почему?
Должен ли, по Вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?
Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?
Перечень качеств, которыми должен обладать современный руководитель, включает:
1. Компетентность в избранной сфере бизнеса.
2. Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.
3. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.
4. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и к другим, развитые чувства долга и ответственности.
5. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.
6. Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.
7. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.
8. Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.
9. Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.
10. Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими потребностями общества.
11. Забота о повседневных нуждах работников, их здоровье и работоспособности.
1. Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер?
2. Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать руководитель-управленец?
3. Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру, действующему в условиях российской действительности?
Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:
1. Вырабатывайте у себя положительное отношение к своим ближним.
2. Относитесь к окружающим с интересом.
3. Внимательно слушайте собеседника.
4. Пытайтесь поставить себя на место другого.
5. Всегда будьте готовы оказать другому помощь.
6. Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами.
7. Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.
8. Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.
9′ Будьте в общении непринужденны и естественны.
10. По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.
11. Будьте энергичны и уверены.
12. Выражайте свои мысли точно и внятно.
13. В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».
14. Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.
15. Постоянно повышайте свой образовательный уровень.
1, Что из предложенного вы будете использовать находясь на руководящей должности?
2. Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются вам важными?
Resource id #536
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
Менеджмент – междисциплинарная наука, базирующаяся на многих дисциплинах гуманитарных, естественно-научных, общественно-социальных, технических и экономических наук.
Методическая разработка практической работы составлена для студентов, обучающихся по специальности 080110 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» по дисциплине «Финансовый менеджмент», на тему .
Рабочая тетрадь предназначена для выполнения самостоятельных и практических работ по дисциплине ОП.07. «Основы экономики, менеджмента и маркетинга.
Методические указания по выполнению практических работ разработаны на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальностям среднего профессионального образования и рабочей.
Методические рекомендациипо выполнению практических работ по дисциплине ОП.03 Менеджмент.
Методические указания по выполнению практических работ и организации самостоятельной работы для студентов.
Практическая работа «Современные воспитательные системы»Задание: «Изучение литературы о современных воспитательных системах. Составление сравнительной таблицы» по теме Воспитат.
Источник
Качества современного менеджера
Современным менеджерам нужны следующие качества:
1. Наличие глубоких макроэкономических познаний.
2. Детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах.
3. Стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной.
4. Свободная ориентация в совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.
5. Компетентность в избранной сфере бизнеса.
6. Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.
7. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.
8. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и к другим, развитые чувства долга и ответственности.
9. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.
10. Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.
11. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.
12. Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.
13. Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.
14.Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими потребностями общества.
15.Забота о повседневных нуждах работников, их здоровье и работоспособности.
Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Поэтому ему следует:
1.Вырабатывать у себя положительное отношение к своим ближним.
2.Относиться к окружающим с интересом.
3.Внимательно слушать собеседника.
4.Пытаться поставить себя на место другого.
5.Всегда быть готовым оказать другому помощь.
6.Признавать достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами.
7.Чаще называть в разговоре своего собеседника по имени.
8.Вести себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.
9.Быть в общении непринужденным и естественным.
10.По возможности настраиваться на радостный и оптимистический лад.
11.Выражать свои мысли точно и внятно.
12.В беседе с окружающими чаще употреблять местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».
13.Критические замечания высказывать сдержанно и доброжелательно.
14.Постоянно повышать свой образовательный уровень.
Дата добавления: 2016-07-27 ; просмотров: 3844 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Источник