Как прочитать эмоции по лицу

Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний

Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людям трудно сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Усилия дают результаты — как пишет Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии ниже, чем в среднем по отрасли, согласно опросам, сотрудники, в среднем, более удовлетворены своей работой. Кроме того, выручка растет также быстрее, чем в среднем по отрасли, при этом 80% дополнительных доходов приходятся на текущих клиентов.

Программа повышения «эмоционального интеллекта» включает в себя множество различных аспектов. Важнее всего здесь научиться распознавать эмоции другого человека. Для того, чтобы это сделать, финансовая компания предлагает сотрудникам специальный тест. Он состоит из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем пройти его (после картинки идет спойлер с ответом, а затем его описание).

Какие эмоции испытывает человек на картинке?

«Люди часто путают презрение с отвращением. Но в последнем случае обычно приподнимается верхняя губа, а на носу появляется морщинка. Отвращение возникает по отношению к чему-то плохому, а не когда человек насмехается над чем-то или что-то подозревает».

«Люди часто путают отвращение с гневром. Но в последнем случае брови человека опускаются а губы сжимаются сильнее а верхнее веко глаза поднимается. В случае отвращения, напротив, рот открывается и появляется язык, как при тошноте».

«Здесь мы видим застенчивую, но кокетливую улыбку. Понять, что человек кокетничает, можно, если его или ее голова отворачивается в сторону, как бы сообщая “ты мне не интересен”, но одновременно сохраняется зрительный контакт. Это универсальный знак двойственности кокетства — человек одновременно избегает и провоцирует контакт с другим человеком».

«Когда мы чувствуем боль, лицевые мышцы сокращаются. В верхней части лица сокращаются мышцы вокруг глаза, вызывая эффект “зажмуривания”, также опускаются брови. В нижней части лица сжимаются и подаются вперед губы».

«Когда человек испытывает симпатию или сострадание к кому-то, мышца, сморщивающая бровь, приподнимает их, губы сжимаются, а голова чуть подается вперед — это знак вовлеченности».

«При искренней улыбке мышцы расслабляются. Человек выглядит открытым и расслабленным — в минуты радости мы хотим взаимодействовать с людьми, а не защищаться от них».

«Некоторые эксперты считают, что в моменты удивления у человека широко открываются глаза — неожиданная встреча с другом, которого давно не видел, внезапная награда — мы стараемся “впитать” как можно больше такой новой информации».

«Гордость связана со знаками превосходства. Уголки губ немного поднимаются, сигнализируя о том, что человек доволен. Но в отличие от собственно радости, голова отклоняется назад, а подборок задирается. Это классические знаки ощущения власти и превосходства — люди, посылающие их, чувствуют свою силу».

«Когда люди смущены, они наклоняют голову вбок и вниз, открывая шею. Смущенная улыбка также отличается от обычной: губы сжимаются вместе, это проявление сдержанности».

«Такие мышечные движения губ и вокруг глаз и бровей говорят о том, что человек агрессивен, реагирует на угрозу или расстроен. Исследователи полагают, что так происходит потом, что такие мышечные движения могут физически защитить лицо в ходе конфликта — к примеру, сведенные брови защищают глаза».

«Это классическая искренняя улыбка, которую еще называют улыбкой Дюшена — она выражает счастье».

«Выражение лица при испуге часто путают с удивлением. Но в последнем случае глаза человека открываются сильнее и губы не “разъезжаются” в стороны, как на этой фотографии. Напротив, рот открывается. Кроме того, момент испуга брови практически не двигаются, а в случае удивления они приподнимаются».

Как пишет Business Insider, финансовая организация, использующая этот тест, не осуществляет с его помощью оценку своих сотрудников. Он создан для того, чтобы заставить людей задуматься о важности эмоций и их распознавания. Это позволяет им лучше понимать других людей, к примеру клиентов — а уже это выливается в рост прибыльности бизнеса.

А сколько правильных ответов дали вы? Делитесь в комментариях и не забывайте подписываться на наш блог!

Источник

Читаем мысли по выражению лица

Чтение мыслей – излюбленная тема фантастов и конспирологов: на протяжении целых столетий люди задавались и все еще задаются вопросом, сможем ли мы когда-нибудь научиться читать мысли друг друга, и как именно это будет выглядеть. Нет никаких оснований считать, что подробное содержание мыслей (фразы, которые человек мысленно проговаривает, и образы, которые он создает) когда-нибудь научатся считывать подобно информации с жесткого диска-носителя. То есть чтение в полном смысле этого слова остается и, скорее всего, останется не более чем волнующей выдумкой. Но при этом, во множестве случаев, мы все же читаем мысли по выражению лица, а вернее угадываем их общее направление.

Прочесть мысли невозможно, но наблюдательный человек сможет многое узнать о них по микровыражениям мимики лица и некоторым характерным жестам.

Секрет «чтения мыслей» в том, что человеческая мысль вызывает эмоцию, на которую мгновенно отзывается невербальное поведение.

Чтобы понять, что это такое, подумайте о лимоне, представьте его или произнесите это слово вслух, и вы заметите повышенное слюноотделение во рту, как если бы держали ломтик лимона рукой, намереваясь его съесть. И пусть этот опыт скорее из области условных рефлексов, он все же хорошо иллюстрирует, какой прочной может быть связь между сознанием и физиологией.

Секреты мимики лица

Как бы человек ни старался, он не в силах контролировать мимику полностью. Попытки добиться такого контроля приводят к наглядной потере естественности: вспомните выражение «натянутая улыбка». Когда человек пытается изобразить на лице эмоцию, которую не испытывает на самом деле, возникает фальшь. Она бросается в глаза, и притворство легко заметить.

Театральным актерам строго-настрого запрещают показывать эмоции с помощью мимики. Все они уделяют много времени тренировкам развития мимики, но лишь для того, чтобы лучше выражать настоящие чувства.

Подавить мимический отклик на эмоцию почти так же трудно, как обмануть детектор лжи. Да, это возможно, но вероятность того, что ваши друзья и знакомые способны на это, стремится к нулю, если, конечно, среди них нет офицеров разведки. Получив первичное понимание о реакциях лица на базовые эмоции, вы сможете безошибочно читать чувства других людей по мимике.

Основные эмоции и способы их определения

Многообразие эмоциональных оттенков, испытываемых человеком, огромно, но главных эмоций, как и нот, всего 7. Все остальное можно считать их производными. Мимическая реакция на основные эмоции у всех одинаковая, она не зависит от индивидуальных качеств человека, разве что проявляется ярче и заметнее у эмоциональных натур и тех, кто направленно занимается развитием эмоций человека и мимики лица.

7 базовых эмоций:

Счастье

Счастливый человек улыбается. Это самый верный признак радости, удовлетворенности, умиротворенности, восторга и всех сопряженных эмоций. В настоящей улыбке счастливого человека участвует все лицо: от бровей до подбородка. Этим она отличается от улыбки фальшивой: притворщик поднимает уголки губ, не задействуя щеки и мышцы вокруг глаз.

• Губы растянуты за счет поднятия щек.
• В уголках глаз появляются морщинки.
• Человек как будто немного жмурится от удовольствия.

Удивление

Признаки удивления карикатурны и очень узнаваемы. Гиперболизированное выражение удивления широко применяется в мультипликации и встречается в популярных интернет-мемах.

• Круглые глаза «на выкате».
• Максимально поднятые брови.
• Приоткрытый рот или сильно опущенный подбородок.

Страх

Выражение страха немного похоже на удивление. Нередко удивление на лице человека перетекает в страх, т. к. угроза осознается и оценивается не мгновенно – сначала человек реагирует на неожиданность и только потом на опасность. Интервал между реакциями составляет в среднем 1–2 секунды.

• Брови подняты, но не разведены, как при удивлении, а сужены и вытянуты.
• Морщинка над переносицей на стыке бровей.
• Приподнятые верхние веки.
• Рот приоткрыт, губы напряжены и слегка растянуты.

При сильном гневе к голове приливает кровь, появляется злобный блеск в глазах, лицо краснеет. Когда человек в ярости, это сложно упустить из виду, но противодействовать гневу лучше и безопаснее, пока его контролируют. Поэтому мимические признаки гнева рекомендуется внимательно изучить и запомнить.

• Брови нахмурены, глубокая складка на стыке бровей над переносицей.
• Зубы стиснуты, скулы напряжены.
• Рот закрыт, губы немного поджаты и сужены.
• Глаза «страшные», т. е. открыты так широко, насколько позволяют опущенные брови.
• Лицо немного наклонено вперед, взгляд исподлобья.

Печаль

Грусть принято считать свойством взгляда, отсюда выражения вроде «грустные глаза», «тоска во взгляде» и т. п. На самом деле, единственная роль взгляда в грустном выражении лица – его отрешенность или направленность вниз в одну точку, все остальное делает «свита».

• Взгляд невидящий, рассеянный, направленный вовнутрь.
• Глаза полуприкрыты.
• Опущенные уголки губ в противоположность улыбке.
• Рот закрыт, нижняя губа может быть немного выставлена вперед.

Отвращение

Выражение отвращения называют «гримасой», т. к. в нем участвуют все лицевые мышцы, лицо человека резко преображается. Гримасу отвращения трудно с чем-то спутать, т. к. ни одна эмоция не вызывает столько мышечных сокращений сразу: под воздействием отвратительного зрелища лицо буквально сморщивается.

• Щеки подняты, переносица наморщена.
• Глаза сильно сужены.
• Рот приоткрыт, обнажены верхние зубы за счет приподнятой верхней губы.

Презрение

Выражение презрения несимметрично. Обычно это приподнятый уголок рта с одной стороны или одна приспущенная бровь. Презрение сочетает в себе черты насмешки и превосходства – так смотрят на людей, которых считают много ниже себя.

• Рот закрыт.
• Уголок губ поднят с одной стороны или бровь немного опущена.

Узнать подробнее о курсах

Источник

Как понять мысли и чувства человека по выражению лица

Каждый из нас хоть раз в жизни попадал в ситуацию, когда за возможность прочитать мысли собеседника не жалко было бы и полцарства отдать. К сожалению, мы не всегда правильно трактуем то или иное выражение лица, глаз, мимику другого человека. А между тем, существует даже специальная наука — физиогномика, которая исследует, каким образом мысли и чувства отражаются на внешности. Конечно, наукой это можно назвать лишь условно — скорее учением, но очень и очень любопытным. И нам есть что в нем почерпнуть.

Особенности передачи информации

То, что физиогномика не совсем уж антинаучна, косвенно подтверждают и современные ученые. Так, по их мнению, сообщая кому-либо информацию, человек только 7% ее передает при помощи слов, треть — посредством интонации и более половины — мимикой, выражением лица, улыбкой, взглядом! Получается, чтобы точнее понимать людей, важно научиться читать их мысли.

Важное умение

Умение видеть связь между мыслями и выражением лица человека важно не только для сотрудников спецслужб, но и для нас, простых законопослушных граждан. Знание основ физиогномики может пригодиться во многих ситуациях. Например…

1. В отношениях мужчины и женщины. Когда между молодыми людьми возникает чувство, способность читать по лицу мысли помогает лучше понимать любимого человека, не придумывать ничего лишнего, не делать из мухи слона, не переживать по пустякам. И в семейных отношениях знания физиогномики избавляют от неправильных реакций на слова и связанных с этим осложнений.
2. В отношениях с детьми-подростками. Почти каждая семья переживает сложности переходного периода сына или дочери. В возрасте 13-14 лет, когда меняется психо-физика растущего ребенка, когда он начинает отдаляться от родителей, не пускать их в свой внутренний мир, нарушается контакт, уходит взаимопонимание. Родители часто жалуются, что сын или дочь врет, что-то скрывает. Вот тут и пригодится умение читать по лицу, и, таким образом, знать, что творится в голове у великовозрастного ребенка.
3. При общении с маленьким ребенком. Если малыш только учится разговаривать, он не всегда может объяснить, что его беспокоит. Но практически любая мама в такой ситуации демонстрирует умения экстрасенса — легко угадывает и правильно интерпретирует все чувства, которые отражаются на детском личике. Надо признать, что папам это удается в гораздо меньшей степени.
4. На работе, в общении с начальством или подчиненными. Тут не принято открыто выражать эмоции. О скрытых причинах тех или иных заявлений можно догадаться, наблюдая за выражением лица сотрудника.
5. В бизнесе, в общении с партнерами. В этой сфере быть тонким психологом просто необходимо. Во время деловых переговоров, при обсуждении проектов, заключении контрактов способность чувствовать собеседника так же важна, как и умение аналитически мыслить и молниеносно просчитывать все риски.
6. И во многих других ситуациях, возникающих в повседневной жизни, будь то общение с классным руководителем ребенка-школьника, или с сотрудником налоговой инспекции, или с адвокатом, ведущим бракоразводный процесс, когда требуется быстрая и правильная реакция.

Трудная наука

Правильно расшифровывать «язык» мимики — довольно трудное дело, особенно на первых порах.

Во-первых, многие собеседники сознательно пытаются помешать этому. Следят за выражением своего лица, не показывают эмоций. И как бы мы не старались угадать, что за этой «незамутненной поверхностью», все напрасно. Если человек хорошо собой владеет, вряд ли он допустит «прокол».

Во-вторых, не всегда возможно угадать, что послужило причиной той или иной эмоции. Например, зайдя в кабинет начальника по его вызову, вы видите, что он нахмурен и смотрит исподлобья. Подобное выражение лица явно свидетельствует о том, что он сейчас испытывает не самые лучшие чувства. И вы сразу же принимаете это на свой счет: он недоволен вами, вам грозит выговор, и вы начинаете судорожно вспоминать собственные прегрешения и впопыхах придумывать самооправдания. Между тем, может оказаться, что хмурое настроение руководителя связано вовсе не с вами. Возможно ему жмут новые туфли, или ребенок опять получил двойку, или жена потребовала новую шубу, и он как раз об этом думал и не успел стереть с лица злобное выражение, потому что вы слишком резко зашли в кабинет.

В-третьих, для того чтобы правильно истолковывать эмоции, нужно помнить, что на восприятие действительности влияет огромное количество факторов. Тут и воспитание, и образование, и среда, и род деятельности, да и сам пол человека. Известно же, что у женщины прочесть чувства на лице намного легче, чем у мужчины.

Так что для того чтобы овладеть приемами физиогномики, вам придется сильно постараться. Наблюдать за людьми. Задавать вопросы и при этом изучать реакцию. Оценивать манеру разговора. Замечать все нюансы, которые помогут безошибочно угадывать мысли и чувства.

Читаем человека как книгу

Читаем по глазам

Все мы помним слова классика о том, что глаза — зеркало души. Опытный человек легко угадывает по глазам чувства. С особой легкостью это удается женщинам — им вообще достаточно мимолетного взгляда, чтобы оценить душевное состояние мужчины, ничем себя при этом не выдав.

А еще, как утверждают психологи, глаза не умеют врать. Впрочем, умело скрывать правду можно научиться, как и распознавать ложь.

Итак, вот несколько советов, как воспринимать те или иные движения глаз.

1. Блуждающий взгляд говорит о нежелании идти на сближение. Если собеседник время от времени ловит ваш взгляд, это значит, что он хочет установить зрительный контакт и настроен конструктивно. Немигающий взгляд в упор — зачастую признак агрессии, стремления нарушить ваше личное пространство. Впрочем, если речь идет об отношениях мужчины и женщины, то тут, наоборот, открытый прямой взгляд означает заинтересованность и стремление продолжить знакомство.
2. Если человек отводит глаза вправо, значит, он что-то хочет вспомнить. Если он смотрит влево, а затем вверх и к тому же начинает потирать глаза, почесывать нос или лоб, дотрагивается до подбородка или ушей, — он явно тянет время, пытаясь как-то выкрутиться из ситуации, придумать оправдание, словом, соврать. Об этом же свидетельствует и частое моргание. Если собеседник смотрит на вашу переносицу, он настроен по-деловому. Взгляд, направленный на шею, допустим для друзей и хороших знакомых. Если же визави скользит взглядом ниже, это может означать его далеко не платонический интерес к вам.
3. Расширенные зрачки принято трактовать как свидетельство возбуждения, заинтересованности. Сузившиеся — как проявление злобных чувств. Но тут все не так однозначно, ведь зрачки реагируют на свет, расширяясь в темноте, и сужаясь при ярком освещении.

Оцениваем улыбку

Обычно улыбку мы расцениваем как проявление доброжелательности, искренности, открытости. Но не всякая улыбка отражает эти чувства. Вот что говорят психологи.

1. Если человек улыбается, но при этом его глаза остаются широко открытыми, — он лицемерит, изображает радость, на самом деле испытывая противоположные чувства. Ведь искренняя улыбка предполагает сузившиеся глаза в лучиках морщинок.
2. Если улыбка не сходит с лица, это также должно насторожить. Возможно, собеседник изо всех сил пытается вам понравиться, заслужить ваше одобрение, тогда как вы настроены по отношению к нему критически.
3. Кривая улыбка свидетельствует о попытке скрыть нервозность.
4. А существует и так называемая змеиная улыбка. Это когда и глаза правильно сощурены, и рот до ушей, а вас начинает бить нервная дрожь и хочется отшатнуться от обладателя такой улыбочки. Потому что он явно не искренне с вами или что-то затевает.
5. Если визави, улыбаясь, приподымает брови, — он готов подчиняться, если опускает — демонстрирует свое превосходство.
6. Приподнятая одна бровь плюс слегка кривая улыбка — сигнал о недоверии.

Источник