Страхи клиентов и мастеров маникюра
(история Татьяны Рассоловой)
Знакомьтесь с Татьяной Рассоловой – трендовым мастером маникюра из ТОП-100 наших участников. Благодарим Татьяну за великолепный дизайн ноготков и интересную историю!
Меня зовут Татьяна, мне 31 год. В сферу маникюра я пришла ещё в те времена, когда только появился акрил и гель, наращивание делали на типсы, а вместо цветных гель-лаков были обычные лаки и акриловые краски.
На тот момент в моем городе делали только гелевое наращивание, но по всем известному закону, этот материал никак не хотел держаться на моих ногтях. Расстройству не было предела, но спасение было найдено на отдыхе в Крыму. Там я нашла мастера, который работал с акрилом. Это были нереальные ногти, с аквариумным дизайном. До сих пор их помню – синие сухоцветы с блестками.
Проходила с этими ногтями я больше месяца, что было для меня удивлением. Пришлось самостоятельно осваивать акриловую технику, так как тогда не было ни Youtube, ни онлайн обучения. Так я начала свой путь мастера маникюра. Сначала делала наращивание ногтей исключительно себе, но потом подружки стали проситься ко мне, а потом их подружки и понеслось. Но акрил оказался беспощадным и вызвал аллергию на резкие запахи. Поскольку в те времена не было никаких средств защиты мастера, пришлось оставить любимое дело.
С тех пор прошло 8 лет и я решилась сходить в салон на покрытие гель-лаком, чтобы проверить «носибельность» материала, заодно проверить давнюю подругу – аллергию. Эксперимент удался!
После долгого поиска «своего» мастера, решила попробовать сделать покрытие сама. Муж, зная мою любовь к ногтям, сделал долгожданный подарок на Новый год в виде стартового набора. На тот момент я работала руководителем группы отдела продаж, поэтому маникюр расценивался, как хобби. И всё бы дальше так и продолжалось, если бы не закрытие отдела, в котором я работала.
Поиски новой работы длились 3 месяца и решающим стал звонок крестной моего младшего сына. Она внушила в меня уверенность, что я могу стать мастером маникюра, ведь когда-то я уже занималась этим, а сейчас это одно из востребованных направлений в сфере красоты.
Муж поддержал эту идею, ведь для нас свободный график работы был приоритетным, так как у нас двое детей, сад, школа, спортивные секции. Родители помогли финансово, хотя до последнего не верили, что маникюр может стать моим заработком. Я прошла оффлайн обучение, закупила оборудование, стол, аппарат и со всем этим пришла в кабинет к хорошей знакомой, которая меня уже ждала, на аренду.
Работаю я в этой сфере меньше года, но страх уйти в минус или в ноль не оправдался. Пару бесплатных маникюров, потом приняла парочку клиентов по 300 руб. и создала свой адекватный прайс мастера-новичка.
Ещё немного о страхах – это первый аппаратный маникюр на обучении. До этого маникюр был классическим, и аппарат никогда не держала в руках. Наступил день «Х», теория, до прихода модели остался час. Преподаватель предложила попробовать поработать аппаратом на себе. Руки трясутся, теория забыта и пару движений фрезой привели к кровопролитию моей кутикулы, видимо это было жертвоприношение, ради дальнейшей удачной работы.
Страх поранить клиента и сразу испортить репутацию, подтолкнул меня на побег. Но мой преподаватель не дал это сделать, и успокоила, что на клиенте пилить проще. Это оказалось правдой!
Второй страх, который меня не отпускает до сих пор, это болезни, которые можно подхватить при неправильной стерилизации инструментов и обработки поверхностей. Во время обучения я изучила всю необходимую информацию по этому поводу. И мои сомнения, что я готова рисковать своим здоровьем (у меня двое детей) и клиентов дали повод задуматься.
Поэтому, прежде, чем приступить к работе, были куплены сухожаровой шкаф и уф-шкаф для хранения инструментов. Многие клиенты ценят это. Был даже случай, когда девушка пришла ко мне на покрытие без маникюра. Расспросив её, почему она отказалась от маникюра, выяснила, что когда-то давно клиент работал в салоне красоты и сухожар стоял в углу и никто им не пользовался. Единственной обработкой инструментов было распыление на них спирта.
Прошло 10 лет с тех пор, а девушка так никому и не доверила свои ноготки. И вот, она пришла ко мне. Я предложила в следующий раз обработать инструменты при ней, предупредив о дополнительном времени, и она согласилась. Коррекцию мы уже делали в полноценном объёме. Клиент доволен, а это самое главное!
Считаю, что работа мастера маникюра требует как эмоциональной, так и физической выдержки. Это не просто посидеть, попилить. Это трудоемкая работа, основана на знании психологии, ведь мастер ногтевых дел всегда должен уметь найти подход к каждому клиенту. С кем-то поболтать, а с кем-то помолчать, помочь с выбором формы ногтей, цвета и дизайна, ведь не все приходят с готовой картинкой из интернета.
Бывают периоды, когда устаёшь и хочется всё бросить, но на выручку приходит поддержка близких и новое обучение, участие в марафонах. В такие моменты нужен глоток свежей информации. В нашей сфере надо всегда быть «в теме».
Был интересный случай. Прошлой осенью весь интернет взорвал новый дизайн ногтей «Bubble». И только ленивый мог не повторить мастер класс с этой новинкой, так как это было необычно, интересно и легко. Мои клиенты по достоинству оценили этот дизайн.
И вот, спустя три месяца после появления этого дизайна, ко мне пришла девушка с просьбой сделать тот самый Bubble. Когда я дошла уже до финишного этапа и стала покрывать ногти обычной мыльной пеной, заметила округленные глаза клиента. «Это всё? Так просто?!» — с удивлением спросила она. Я, улыбнувшись, кивнула головой. И клиентка рассказала, что её мастер пузырьки рисовала кисточкой, и она больше часа просидела, пока та выводила каждый пузырёк)))
Поэтому, мастера, будьте всегда в теме, штудируйте интернет, подписывайтесь на различных преподавателей в Instagram. Кстати, о Trendory я тоже узнала из этой соцсети. Прошла регистрацию, загрузила пару своих работ и выставила их на оценку.
Сначала всё было хорошо, пока не стали появляться хейтеры, которые намеренно портили статистику, занижая оценки до 1-2 баллов. После этого стало обидно и перестала выгружать свои фотографии, но иногда заходила, чтобы посмотреть работы других мастеров. Но с каждой интересной работой всё больше хотелось поделиться с другими и я возобновила активное участие на сайте.
Еще хочу дать совет новичкам – выкладывайте только качественные фотографии лучших своих работ. Даже у самых опытных мастеров маникюра бывают неудачные работы, но это не обязательно знать кому-то ещё! Совершенствуйтесь и не расстраивайтесь, когда видите низкие оценки. Наоборот, это должно быть для вас стимулом к развитию. В конце концов, спортивный интерес никто не отменял! Всем удачи и спасибо за внимание.
Источник
Как преодолеть чувство страха мастеру маникюра перед новым клиентом
Просмотр полной версии : боюсь клиента((
PIrina,выпей валерьяночки и успокойся. надо ж было когда то и акрилом работать начинать и вот он шанс!!Вуаля,работа выполнена,уверена,что красота получилась неземная,так что расслабься и жди этого клиента на коррекцию. В конце концов посмотри темку «Ужасы моделирования» и порадуйся,что у тебя все намного лучше,верь только в лучшее и оно произойдет:)
Добавлено через 2 минуты
аня 1,а ты их одних не оставляй. И не все жены тюремщиков такие плохие. всякое в жизни может случиться,не ставь клеймо на всех.
. меня,если честно,просто еще вчерашняя девочка просто вырубила.бука такая,ни слова ни пол слова!я ей-посмотри,если что не так скажи переделаю,она молча посмотрела и все. вообще ничего не сказала!нравится-не нравится,хоть на картах гадай. и еще на протяжении всего наращивания рассматривала меня прям как микроб под микроскопом!аж неловко как-то было.
у меня есть такая же точно! ни слова ни полслова, уничтожающим тоном и гнусавым голосом говорит спасибо примерно вот так: СПСБО, сколько с меня — без вопросов расплачивается и сваливает, предварительно записавшись на коррекцию. я после первого раза от нее отлеживалась и рыдала в голос. муж мой до сих пор не впонятках — понравилось ей, говорит, или нет . хз что отвечать )) потом привыкла к ней, пару раз слышала что она по телефону так же точно как бука себя ведет и говорит таким же тоном не только со мной, но и с другими. поняла что ну вот такая она, странноватая, забила на нее. теперь проще работается, она молчит, сопит там что то про себя а мне пофиг! я спокойно делаю свою работу, на нее не обращаю внимания, быстрее работается с такими. поняла со всеми своими клиентами и «плохими» и «хорошими» — все мы «с тараканами в голове» — так что не обращайте внимания. все устроится. и страх пройдет!
я до недавнего времени сама клиентом была.Бывало в салон приду,сяду,ручки протяну-мастер сразу ррраз и за работу,а я сижу и думаю «А поговорить?!».все время удивлялась,к какому мастеру не попади все они молчуньи какие то,а я то девушка общительная)мне потрынькать охота)так вот думала я так пока сама не пошла учиться. настолько поглащаюсь в работу,что мысли о разговорах даже нет,конечно если спросит что то клиент-отвечаю,и замолкаю сразу же. как то это естесственно получается.И даже мысль не промелькнула ни разу,что подвисло какое то напряжение.Работаю я,и всё!
Добавлено через 4 минуты
и тоже безумно боюсь клиентов.Но думаю что это из за того что зеленая пока еще.Все приходит с опытом. главное моську такую состроить перед клиентом,чтоб он подумал что ты ну не чуточки не боишься,что уверенность брыжжет из тебя.Что сидит перед ним не выпускница,а чемпионка)))))мастер своего дела
ооой,девочки!сегодня же приходила ко мне девочка по записи.Настроение отличное. очень хорошая!и ребенка моего капризного отвлекала пока я ей ногти делала,и даже сидела героически ждала пока я малявку спать ложила,правда потом ее на работу вызвали и мне пришлось ускориться и я ее порезала пилкой(((но она даже не пикнула. ей все понравилось и она довольная убежала,сказала чтоб я ее ждала на коррекцию обязательно!!так что,видимоо все от человека зависит!а та (предыдущая)клиентка была,видимо,энергетический вампир какой-то,просто сил после нее вообще не осталось!
Добавлено через 1 минуту
а!забыла сказать!и я сегодня у кутикулы даже нормально переход сделала!о как воодушевилась!:yahoo:
OriGinal_Ma, я тоже тихоход))ковыряюсь,ковыряюсь. и видимо,это являетяся одной из причин моей неуверенности. тем более,что у нас тут мастерицы есть особо «одаренные»-сляпают за 1,5часа типсы и отпустят с миром,а у меня надо по 3,5-4 часа сидеть. и в основном идут после работы,и получается что мы сидим часов до 11вечера,и им вроде как неудобно,что как мне сказала одна тетечка «время твое занимаю,так долго ты со мной мучилась»,я ей,мол,да что вы мне только в радость моя работа(ведь это и правда так и есть) . но не могу я пока еще скорость наработать. просто клиентов мало и руку наьивать особо не на ком (я про скорость )((((
Котяра, я видела ты в контакте как то статус ставила,что после НГ прекращаешь свою деятельность нести в столь широкие массы. но думала может это так. настроение такое нашло)))и чего..на самом деле решила пока отдохнуть от массы народа??
а я вот на выходных выбралась в город наконец-то к подружке на свадьбу и заодно немного затарилась))жду наплыва клиенток))лампы поменяла для геля,а то старые уже умерли))мономерчику прикупила)))да и так по мелочи))уже три человека сказали что к НГ придут наращивать. надеюсь что не передумают)))да и еще кто-нибудь подтянется)))может на ком испробую даже что-нибудь из твоих последних МК))уж очень они замечательные. )))
Источник
Как вы боролись со страхом в связи с нехваткой опыта перед клиентами?
- Зарегистрирован: 22.11.2011
- Сообщений: 12
Здравствуйте! Поделитесь своим опытом в борьбе со страхом перед клиентом, когда боишься, что в процессе наращивания или дизайна что-то пойдёт не так или вдруг клиент будет очень требовательный, а ты не сможешь выполнить его пожелание.
- Зарегистрирован: 07.02.2011
- Сообщений: 2 496
Все великие люди сталкивались с неудачей,но поэтому они и стали великими,что они не боялись идти дальше.
- Зарегистрирован: 09.07.2011
- Сообщений: 726
Наверно конкретных методов нет, каждый ищет решение проблемы в себе. Для начала вы должны объяснить что вы начинающий мастер, поэтому не берете так много денег, а следовательно у вас могут быть погрешности! Вообще страх проходит со временем.
- Зарегистрирован: 07.02.2011
- Сообщений: 2 496
Наверно конкретных методов нет, каждый ищет решение проблемы в себе. Для начала вы должны объяснить что вы начинающий мастер, поэтому не берете так много денег, а следовательно у вас могут быть погрешности! Вообще страх проходит со временем.
согласна. у всех по разному.
- Зарегистрирован: 20.07.2011
- Сообщений: 770
Я пол года тренировалась на подругах,но до сих пор помню свою первую клиентку,она ко мне ещё пол года потом ходила(потом забеременела).Я честно говорила,что практикуюсь,работаю долго(4 часа стандарт),всё внутри дрожало,но старалась не показывать этого.Загружала,как в принципе и сейчас,клиентку работой-журналами,дизайнами,телевизором.
Только тогда это было нужно,чтобы клиентка отвлекалась,и не наблюдала пристально за работой,тогда мне было спокойнее работать,а сейчас-чтобы не задавали вопросы,и не давали советов.
- Зарегистрирован: 13.10.2011
- Сообщений: 15
Мария,очень вас понимаю-сама также переживаю по этому поводу.Стараюсь себя успокаивать тем,что все когда-то начинали так же-никто сразу не стал делать быстро и хорошо.Но всё равно переживаю-что вдруг ногти отвалятся или что-то забуду в процессе от волнения.Сама только после курсов-пока делала только знакомым-но на этом далеко не уедешь. Надо идти дальше.
- Зарегистрирован: 09.07.2011
- Сообщений: 726
Сначала тренироватся на подружках с ними спокойнее, а потом переходить на следующий этап «незнакомые люди»)
- Зарегистрирован: 22.11.2011
- Сообщений: 12
спасибо,девочки,всем кто откликнулся на мой вопрос.Теоретически всё правильно,но на практике этап подружек закончился и перешла на незнакомых, даю объявления в газеты,а сама с ужасом боюсь ,правда ещё никто не захотел обслужиться: кого то не устраивает что я новичёк, кто то просто поинтересовался. Я очень надеюсь что дело пойдет,поскольку я не просто хочу зарабатывать деньги,мне ещё очень нравиться элемент творчества и волшебное превращение из неаккуратных рук в элегантные ручки
- Зарегистрирован: 20.07.2011
- Сообщений: 770
Маша,не переживайте!Мы все так начинаем,и сколько ещё девочек так будут начинать.Будьте готовы,что из 20 звонков запишется одна клиентка.Не говорите,что Вы-новичёк.Говорите,что очень стараетесь,и не любите торопиться.
Иногда бывает,нужно и слукавить.
- Зарегистрирован: 22.11.2011
- Сообщений: 12
Я вообще хочу сказать, что очень рада ,что попала на ваш сайт,я нашла здесь очень много ценной информации и идей,которые позарез мне нужны,потому что я хочу идти дальше и учиться новым техникам.И атмосфера на сайте очень приятная и морально поддерживающая.Большое спасибо организаторам и участникам!
- Зарегистрирован: 23.11.2011
- Сообщений: 3
Мария, на мой взгляд Вы уже замечательный мастер. Это и ваш настрой, и тренировка на подругах, и ваша честность, и ваше продвижение товара (я имею ввиду реклама в газете т.к. многие просто сетуют и ничего не делают). А что касается страха, так Вы представляйте лица своих счастливых подруг после вашего волшебства и станет легче.
- Зарегистрирован: 30.06.2011
- Сообщений: 870
Сначала делала бесплатно знакомым, потом за минимальную сумму сотрудницам знакомых и т.д. Но все равно было страшно, просто как-то через страх делала, интересно было, хотя и трудно.
- Зарегистрирован: 30.07.2011
- Сообщений: 2 133
спасибо,девочки,всем кто откликнулся на мой вопрос.Теоретически всё правильно,но на практике этап подружек закончился и перешла на незнакомых, даю объявления в газеты,а сама с ужасом боюсь ,правда ещё никто не захотел обслужиться: кого то не устраивает что я новичёк, кто то просто поинтересовался. Я очень надеюсь что дело пойдет,поскольку я не просто хочу зарабатывать деньги,мне ещё очень нравиться элемент творчества и волшебное превращение из неаккуратных рук в элегантные ручки
можно еще в инете рекламу разместить на сайте бесплатных объявлений. а что касаемо страха, не нужно бояться что что-то будет не так, нужно просто садиться и делать. пусть медленно, но зато качественно.
- Зарегистрирован: 17.12.2011
- Сообщений: 3
главное не показывать клиенту, что боишься.
- Зарегистрирован: 07.01.2012
- Сообщений: 44
спасибо,девочки,всем кто откликнулся на мой вопрос.Теоретически всё правильно,но на практике этап подружек закончился и перешла на незнакомых, даю объявления в газеты,а сама с ужасом боюсь ,правда ещё никто не захотел обслужиться: кого то не устраивает что я новичёк, кто то просто поинтересовался. Я очень надеюсь что дело пойдет,поскольку я не просто хочу зарабатывать деньги,мне ещё очень нравиться элемент творчества и волшебное превращение из неаккуратных рук в элегантные ручки
Я вот тоже только этим и грежу)) Но у мня пока этап подружек. А в дальнейшем планирую привлекать клиенток низкой ценой (хотя бы в 2-3 раза ниже, чем в салонах) и приезжать на дом. А про то, что новичок, распространяться не обязательно, лучше создать свой каталог из уже готовых работ, опробованных на подружках, и предлагать его как вариант возможных дизайнов)))
- Зарегистрирован: 06.03.2012
- Сообщений: 155
спасибо,девочки,всем кто откликнулся на мой вопрос.Теоретически всё правильно,но на практике этап подружек закончился и перешла на незнакомых, даю объявления в газеты,а сама с ужасом боюсь ,правда ещё никто не захотел обслужиться: кого то не устраивает что я новичёк, кто то просто поинтересовался. Я очень надеюсь что дело пойдет,поскольку я не просто хочу зарабатывать деньги,мне ещё очень нравиться элемент творчества и волшебное превращение из неаккуратных рук в элегантные ручки
и мне нравится. и страшно. а сколько раз вы подружкам нарастили?я раз 10. это мало?ну, это я с первого дня обучения считаю.
долго делаю.
- Зарегистрирован: 20.07.2011
- Сообщений: 770
девочки. Первое,клиентке не нужно знать,что вы совсем новичек,говорите,что вы просто очень стараетесь,руку набиваете.
Всегда помните,что клиентка знает намного меньше о ноготках,чем вы,поэтому уверенно отвечайте на вопросы,если клиентка любит поговорить,обязательно слушайте ее и если даже не интересно-участвуйте в разговоре типа «да вы что,не может быть,я за вас рада» и т д.Если смущаетесь,стесняетесь.постарайтесь вспомнить анекдот,песенку веселую,прокрутить в голове и успокоиться.
Главное.уважение к клиенту,ведь она принесла вам деньги.
Если просят сделать то,что не умеете-слукавьте,скажите что умеете,но не любите это делать,предложите тот вариант,что получается хорошо.У меня 90% соглашались,ведь лучше носить ноготки сделанные с душой,чем наступать на горло мастеру.
И очень важно вести на первых порах блокнот,куда вы будете кратко заносить важные моменты о клиентке:пьёт чай зеленый,любит поболтать.есть собака,поссорилась с мамой,скоро выходит замуж,болеет племянник и т д.А при след встрече налейте чаю,спросите как здоровье племянника,как идет подготовка к свадьбе и помирилась ли с мамой.Это будет жирный плюс в вашу пользу,и за ваше внимание,возможность выговориться.клиентка простит вам мелкие огрехи.
Уверенность,внимание.желание развиваться помогуут. Удачи.
- Зарегистрирован: 21.10.2011
- Сообщений: 76
Я вот тоже только этим и грежу)) Но у мня пока этап подружек. А в дальнейшем планирую привлекать клиенток низкой ценой (хотя бы в 2-3 раза ниже, чем в салонах) и приезжать на дом. А про то, что новичок, распространяться не обязательно, лучше создать свой каталог из уже готовых работ, опробованных на подружках, и предлагать его как вариант возможных дизайнов)
АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА -вы,допустите самую большую ошибку в своей профессии с таким подходом.ставить такие низкие цены-просто недопустимо.нужно уметь ценить свои знания(даже начальные). с такими ценами к вам отношение будет такое же со стороны клиенов. поверте ,быть мастером — ТЯЖЕЛЫЙ ТРУД.
- Зарегистрирован: 20.07.2011
- Сообщений: 770
Лена,а я с вами ее согласна.как можно держать уровень цен салона,когда мастер только «вылупился»?ведь и ошибки будут,и неуверенность,в клиент далеко не дурак.кто то будет сидеть по 5 часов,дабы сэкономить.и ложь явную чувствуют хорошо,и интернетом пользуются все.ценывысокие,значит и обслуживание должно быть на уровне.у клиента всегда должен быть выбор:
К профи за 300,но за 2 часа,или к новичку за 150,но на пол дня.
Деловая дама в салон побежит,некогда,а молодые девченки спокойно высидят.
- Зарегистрирован: 07.01.2012
- Сообщений: 44
Я вот тоже только этим и грежу)) Но у мня пока этап подружек. А в дальнейшем планирую привлекать клиенток низкой ценой (хотя бы в 2-3 раза ниже, чем в салонах) и приезжать на дом. А про то, что новичок, распространяться не обязательно, лучше создать свой каталог из уже готовых работ, опробованных на подружках, и предлагать его как вариант возможных дизайнов)
АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА -вы,допустите самую большую ошибку в своей профессии с таким подходом.ставить такие низкие цены-просто недопустимо.нужно уметь ценить свои знания(даже начальные). с такими ценами к вам отношение будет такое же со стороны клиенов. поверте ,быть мастером — ТЯЖЕЛЫЙ ТРУД.
Может быть, Вы и правы. но пока не могу я большие деньги просить, мне всегда кажется, что я могу лучше, надо только еще подучиться. Вот как только начну сама быть довольна своей работой, непременно в цене это отображу)
Источник