Как лучше распознать эмоции

Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний

Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людям трудно сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Усилия дают результаты — как пишет Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии ниже, чем в среднем по отрасли, согласно опросам, сотрудники, в среднем, более удовлетворены своей работой. Кроме того, выручка растет также быстрее, чем в среднем по отрасли, при этом 80% дополнительных доходов приходятся на текущих клиентов.

Программа повышения «эмоционального интеллекта» включает в себя множество различных аспектов. Важнее всего здесь научиться распознавать эмоции другого человека. Для того, чтобы это сделать, финансовая компания предлагает сотрудникам специальный тест. Он состоит из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем пройти его (после картинки идет спойлер с ответом, а затем его описание).

Какие эмоции испытывает человек на картинке?

«Люди часто путают презрение с отвращением. Но в последнем случае обычно приподнимается верхняя губа, а на носу появляется морщинка. Отвращение возникает по отношению к чему-то плохому, а не когда человек насмехается над чем-то или что-то подозревает».

«Люди часто путают отвращение с гневром. Но в последнем случае брови человека опускаются а губы сжимаются сильнее а верхнее веко глаза поднимается. В случае отвращения, напротив, рот открывается и появляется язык, как при тошноте».

«Здесь мы видим застенчивую, но кокетливую улыбку. Понять, что человек кокетничает, можно, если его или ее голова отворачивается в сторону, как бы сообщая “ты мне не интересен”, но одновременно сохраняется зрительный контакт. Это универсальный знак двойственности кокетства — человек одновременно избегает и провоцирует контакт с другим человеком».

«Когда мы чувствуем боль, лицевые мышцы сокращаются. В верхней части лица сокращаются мышцы вокруг глаза, вызывая эффект “зажмуривания”, также опускаются брови. В нижней части лица сжимаются и подаются вперед губы».

«Когда человек испытывает симпатию или сострадание к кому-то, мышца, сморщивающая бровь, приподнимает их, губы сжимаются, а голова чуть подается вперед — это знак вовлеченности».

«При искренней улыбке мышцы расслабляются. Человек выглядит открытым и расслабленным — в минуты радости мы хотим взаимодействовать с людьми, а не защищаться от них».

«Некоторые эксперты считают, что в моменты удивления у человека широко открываются глаза — неожиданная встреча с другом, которого давно не видел, внезапная награда — мы стараемся “впитать” как можно больше такой новой информации».

«Гордость связана со знаками превосходства. Уголки губ немного поднимаются, сигнализируя о том, что человек доволен. Но в отличие от собственно радости, голова отклоняется назад, а подборок задирается. Это классические знаки ощущения власти и превосходства — люди, посылающие их, чувствуют свою силу».

«Когда люди смущены, они наклоняют голову вбок и вниз, открывая шею. Смущенная улыбка также отличается от обычной: губы сжимаются вместе, это проявление сдержанности».

«Такие мышечные движения губ и вокруг глаз и бровей говорят о том, что человек агрессивен, реагирует на угрозу или расстроен. Исследователи полагают, что так происходит потом, что такие мышечные движения могут физически защитить лицо в ходе конфликта — к примеру, сведенные брови защищают глаза».

«Это классическая искренняя улыбка, которую еще называют улыбкой Дюшена — она выражает счастье».

«Выражение лица при испуге часто путают с удивлением. Но в последнем случае глаза человека открываются сильнее и губы не “разъезжаются” в стороны, как на этой фотографии. Напротив, рот открывается. Кроме того, момент испуга брови практически не двигаются, а в случае удивления они приподнимаются».

Как пишет Business Insider, финансовая организация, использующая этот тест, не осуществляет с его помощью оценку своих сотрудников. Он создан для того, чтобы заставить людей задуматься о важности эмоций и их распознавания. Это позволяет им лучше понимать других людей, к примеру клиентов — а уже это выливается в рост прибыльности бизнеса.

А сколько правильных ответов дали вы? Делитесь в комментариях и не забывайте подписываться на наш блог!

Источник

Эмоции людей и как их отличать, читая по лицам?

Способность распознавать эмоции людей многое говорит о нас самих. Наиболее часто испытываемые эмоциональные ощущения оставляют след даже в виде специфических мимических морщин. Легче их считывать, если сам их испытывал или замечал у родителей, друзей. Человеческое лицо – то еще чтиво, достаточно научиться распознавать «эмоциональный» язык.

Наука про эмоции.

Магистром в этой области науки с 1960-х годов считается Пол Экман. В 1954 году он начал исследование мимики и жестов. Он написал книгу, которая до сих пор является источником знаний об эмоциях лица. Система кодирования мимики (FACS) содержит набор движений мышц и соответствующих их эмоций. Экман также ввел понятие «микровыражения».

Благодаря исследованиям Пола Экмана известно, что выражение эмоций не зависит от этнической группы, социального статуса, возраста или образования. Важные доказательства универсального (врожденного) характера мимических выражений были получены из наблюдений за слепыми с рождения, которые не имели возможности «учиться» эмоциональности у других. Распознавание эмоционального состояния облегчает общение друг с другом, ведь индивидуумы часто пытаются скрыть свои истинные чувства под влиянием социальных и культурных факторов.

Что такое микровыражения?

Микровыражения — это небольшие движения лицевых мышц, которые длятся полсекунды или даже меньше, показывая истинные эмоции. Мы не можем их скрыть или контролировать. Эти эмоциональные реакции происходят сразу после того, как стимул, например, вопрос или изображение, достигает мозга. Только после этого мы можем осмыслить то, что произошло, и как мы должны вести себя в ответ на раздражитель. Даже японцы, чья культура заставляет их постоянно улыбаться, сначала выражают отвращение, страх или гнев, а потом улыбка возвращается на их лица. Люди, которые не обучены наблюдению за микровыражениями, видят только эту улыбку.

Пол Экман описал 10000 разных выражений лица. Нужно ли учить все 10000 возможных сочетаний индивидуального напряжения мышц, чтобы хорошо читать других людей? В этом нет необходимости. Стоит знать семь основных эмоций.

7 основных эмоций.

Основными переживаниями являются счастье, гнев, отвращение, грусть, удивление, страх, презрение. Это универсальные эмоции, люди во всем мире выражают их одинаково. Это основной язык, который мы используем, прежде чем заговорить.

Если мы хотим лучше понимать других, быстрее читать их эмоции на лице, следует изучить эти семь микровыражений. Вначале нужно самим попрактиковать их перед зеркалом.

1. Грусть.

Признаки:

• внутренние углы бровей подняты вверх (надежный показатель, его сложно имитировать);
• вертикальная морщина между бровями;
• треугольная форма глазниц;
• опущенные веки;
• горизонтально вытянутая губа + нижняя губа сдвинута вверх (иногда дрожит);
• широко открытый рот (если человек хочет что-то сказать);
• подъем щек верх (характерный показатель);
• подбородок сморщен, приподнят;
• слезы.

Дополнительные поведенческие характеристики:

• ослабление мышц тела;
• погружение в себя;
• заторможенность реакций;
• замедление речи;
• снижение голоса;
• уменьшение количества жестов;
• взгляд устремлен вниз.

2. Гнев.

Признаки:

• брови сведены навстречу друг другу;
• широко открытые глаза;
• взгляд устремлен прямо на объект;
• сжатые челюсти;
• губы «ниточкой».

Дополнительные поведенческие характеристики:

• ускоренная речь;
• повышение голоса;
• учащенное сердцебиение;
• теплые руки;
• мышечное напряжение.

3. Удивление.

Кратчайшее микровыражение, быстро превращается в другое.

Признаки:

• поднятые верхние веки (до максимального предела);
• поднятые брови;
• открытый рот;
• опущенная челюсть.

4. Страх.

Признаки:

• поднятие верхних век (до максимального предела);
• поднятие бровей и подтягивание к переносице;
• растяжение губ по горизонтали (к ушам);
• поднятие подбородка;
• натяжение нижнего века (важный и надежный показатель).

Дополнительные характеристики:

• учащение пульса и дыхания;
• повышенный голос;
• холодные руки (кровь оттекает к ногам);
• застывание на месте (или отстранение).

5. Отвращение.

Признаки:

• поднятая верхняя губа (до максимума);
• приподнятая нижняя губа (с ее выдвижением вперед);
• напряжение крыльев носа;
• характерные морщины на носу, вызванные приподнятыми щеками и опущенными бровями.

6. Презрение.

Часто проявляется вместе с другими сопровождающими его переживаниями, такими как гнев или радость. Это происходит только по отношению к людям или их поведению, но не к запахам или еде (не путать с отвращением).

Признаки:

• напряжение и наклон уголков рта;
• подъем верхней губы;
• асимметричное движение уголка губ вверх (очень важный показатель).

7. Радость.

Существует 16 разновидностей радости и 18 видов настоящей улыбки!

Признаки:

• мышцы глаз напряжены, что вызывает появление «гусиных лапок» (самый надежный показатель);
• слегка опущенные брови;
• опущенные верхние веки (при широкой улыбке);
• приподнятые щеки.

Как распознать лжеца?

1. Асимметрия микровыражений (кроме презрения).
2. Отсутствие работы «надежных» мышц лица. По Экману это те лицевые мышцы, которые трудно задействовать или сдерживать их движение преднамеренно. Например, ученые обнаружили, что менее 12% испытуемых могут контролировать активность мышц лба при выражении грусти.
3. Временная динамика − скорость реакции, продолжительность (не только микровыражения, но поведения в целом).

Во время лжи появляются:

Оценивать нужно и на других уровнях, выдающих лжеца:

• голос (высокий/низкий, громкий/тихий);
• изменения жестикуляции (появление бессознательных эмблем);
• речь (оговорки, непрямая речь, паузы);
• плохой сценарий (неточности в рассказе);
• изменения в автономной нервной системе (частота дыхания, сердечных сокращений, температура рук).

Впечатление, которое производит человек во время знакомства, обычно формируется всего за 10 секунд! За это короткое время мы смотрим на лицо, затем осторожно осматриваем (сверху вниз) всю фигуру и затем снова возвращаемся к лицу. Именно оно лучше всего отражает личность. Исследованиями подтверждено, что лицо является основным центром невербального общения. Оно говорит об истинном позитивном или негативном отношении собеседника к вам или к ситуации, а также подсказывает, как этот человек может действовать в будущем.

Мы не всегда знаем, почему нам кто-то сразу понравился или, наоборот, вызвал отвращение, но руководствуясь инстинктом, интуитивно реагируем на сигналы, посылаемые его телом. Эмоции людей можно сравнить с универсальным способом коммуникации. Даже отправляясь в чужую страну и не зная языка, можно очень точно распознать чувства окружающих по мимике.

Источник

Как распознать эмоции и научиться ими управлять [практическое руководство]

Эмоции — неотъемлемая часть нашей жизни. Иногда они могут быть запутанными, сложными и совсем сбивать с толку. Умение называть их и говорить о них — как с собой, так и с другими — ключевая часть развития эмоционального здоровья.

Ни один психолог или биолог не скажет точно, сколько эмоций способен испытывать человек. Сегодня их известно около 500. К счастью, вам не обязательно знать все, чтобы чувствовать себя хорошо и эффективно коммуницировать с людьми. Достаточно отслеживать базовые.

Пол Экман, психолог и ведущий исследователь эмоций, опросил более 100 ученых и использовал их вклад для разработки так называемого Атласа эмоций. Именно он считается эталоном на сегодняшний день.

Этот интерактивный онлайн-инструмент разбивает эмоции на пять основных категорий:

Имейте в виду, что это всего лишь один из способов классификации эмоций. Например, существует альтернативное исследование, которое делит эмоции на 27 категорий. Но концепция Экмана — это фундамент, который помогает разобраться с базовыми эмоциями и переживаниями.

Эффективное распознавание эмоций — один из ключевых навыков, необходимых лидеру. Но большинству из нас очень сложно понять, что же мы чувствуем на самом деле и не всегда мы можем точно назвать эмоцию, которую испытываем.

Кстати, если вы хотите знать, как эмоции влияют на наше здоровье, изучите этот материал.

Почему нам так сложно распознать эмоции?

Для этого есть множество причин: нас научили верить, что сильные эмоции нужно подавлять. У нас есть определенные, не всегда понятные, общественные правила, запрещающие их выражать. Или мы просто не знаем, какими словами их описать.

Гнев и стресс — это две эмоции, которые мы чаще всего наблюдаем на работе. Или, по крайней мере, это место, где мы используем эти термины чаще всего. Тем не менее, не всегда мы испытываем именно это. Чаще всего эти эмоции лишь прикрытие более глубоких чувств.

Опасность этой ситуации заключается в том, что неправильная диагностика наших эмоций заставляет нас реагировать неправильно. Если мы думаем, что злимся, будем действовать не так, как если думаем, что чувствуем разочарование или тревогу. А на последнюю вообще можем не обращать внимание.

Было доказано, что, когда люди не осознают свои эмоции и не обращают на них внимания, чувствуют себя хуже и чаще пребывают в стрессе. Избегание своих чувств дорого обходится. Ведь каждая подавленная эмоция со временем превращается в мышечный зажим, болезнь, лечение которой может забрать много времени и ресурсов.

С другой стороны, если мы понимаем, что чувствуем, можем легко с этим работать и выражать. Что в свою очередь, помогает избежать острых проявлений психосоматики и необходимости бежать к врачу.

Мы подготовили для вас небольшой список, который поможет правильно называть свои эмоции и четче понимать, что конкретно вы чувствуете в данный момент. Поэтому храните этот список под рукой, пока не поймете, как вы ощущаете те или другие эмоции.

1. Удовольствие

Обычно людям нравится чувствовать себя счастливыми, спокойными и радостными. Вы можете выразить эти чувства, улыбаясь или смеясь.

Вы можете испытывать удовольствие, когда:

• вы чувствуете себя близкими и связанными с людьми, которые вам дороги
• вы чувствуете себя в безопасности
• вы делаете что-то, что вам приятно
• вы поглощены деятельностью
• вы чувствуете себя расслабленным и умиротворенным

Вот несколько слов, которыми вы можете описать разные виды удовольствия:

• счастье
• любовь
• облегчение
• удовлетворенность
• радость
• гордость
• волнение
• умиротворенность
• сострадание

2. Печаль

Всем время от времени грустно. Эта эмоция может быть связана с конкретным событием, например с потерей чего-то или отказом. Но в других случаях вы можете не знать, почему вам грустно.

Когда вам грустно, вы можете ощущать на самом деле следующее:

• одиночество
• горе
• угрюмость
• расстройство
• безнадежность
• печаль
• несчастье
• потерянность
• беспокойство

3. Страх

Страх возникает, когда вы чувствуете угрозу любого типа. В зависимости от предполагаемой угрозы страх может варьироваться от легкого до сильного.

Помните, что уровень страха, который вы испытываете, не всегда соответствует силе угрозы. Например, если вы живете в тревоге, вы можете испытывать страх в ситуациях, которые на самом деле не представляют особой угрозы — хотя это не делает страх менее реальным.

Страх может скрывать следующие эмоции:

• волнительность
• сомнения
• обеспокоенность
• тревожность
• испуг
• панику
• ужас
• отчаяние
• смущение

Страх — это совершенно нормальная эмоция, которая, помогала вашим предкам выжить. Поэтому его нельзя избегать или подавлять.

4. Гнев

Гнев обычно возникает, когда вы переживаете какую-то несправедливость. Тогда, когда вы не знаете, как защитить себя. Многие люди считают гнев чем-то негативным. Но это нормальная эмоция, которая может помочь вам понять, когда ситуация стала критической.

Вот несколько эмоций, которые также могут быть восприняты, как гнев:

• раздраженность
• разочарование
• досада
• злость
• мстительность
• оскорбленность

Есть много способов справиться с гневом, многие из которых могут создать проблемы для вас и окружающих. Поэтому если вы чувствуете сильный гнев пообщайтесь со специалистом, который научит вас правильно с ним справляться.

5. Отвращение

Обычно вы испытываете отвращение как реакцию на неприятные или нежелательные ситуации. Как и гнев, чувство отвращения помогает защититься от вещей, которых вы хотите избежать. Отвращение может делиться на следующие эмоции:

• ненависть
• неодобрение
• обиженность
• ужас
• неудобство
• отвращение

Что с этим делать?

Эмоции могут быть сложными. Некоторые могут быть интенсивными, в то время как другие по сравнению с ними кажутся мягкими. Вы можете испытывать противоречивые эмоции в любой момент.

Но они всегда служат определенной цели, даже если вам кажется, что они негативные. Вместо того, чтобы пытаться изменить или подавить эмоции, которые вы испытываете, подумайте, как вы на них реагируете. Обычно проблемы в реакциях, а не в самих эмоциях.

• Какие чувства я испытываю в данный момент? (Часто их много)
• Какая эмоция самая яркая? (Попробуйте описать их самому себе. Не бойтесь вопросов. Уточняйте у себя, что вы имели в виду. Мы часто сопротивляемся даже собственным вопросам)
• Когда я осознал это чувство?

Не торопитесь. Тщательно опишите каждое чувство. Дальше выпишите, что доставляет вам удовольствие. Вам важно знать, что делает вашу жизнь лучше. Именно эта шпаргалка поможет вам вернуться в баланс в сложные минуты.

Вопросы выше обязательно приведут к другим размышлениям о жизни. Возможно, они приведут вас туда, где вы никогда ранее не бывали. Вы можете удивить себя деталями или воспоминаниями, которых раньше не было.

Делайте диагностику как для “положительных”, так и для “отрицательных” эмоций. Например, возможность сказать, что вы взволнованы новой работой (а не просто «нервничаете») или доверяете коллеге (а не просто «чувствуете, что он хороший»), поможет вам быть более продуктивным. Такое отслеживание своих эмоций поможет быстрее прийти к успеху в будущем.

Вот еще одно упражнение, которое вы можете использовать, чтобы лучше понять себя и свои эмоции. Вы можете делать его каждый день, но оно особенно полезно, когда вы переживаете трудное время. Или чувствуете определенный беспорядок в ощущениях.

Установите таймер на 20 минут. Напишите о своих эмоциональных переживаниях за последнюю неделю, месяц или год. Вам необязательно делать этот текст понятным, идеальным или легко читаемым. Вам важно следовать за своими мыслями. Выписывание ваших переживаний поможет “снизить градус” и понять, что вы чувствуете на самом деле.

Мы так же склонны ошибочно маркировать чужие эмоции как свои собственные, с такими же осложняющими последствиями. Если вы лучше поймете, что чувствуете вы, а что окружающие люди, ваша коммуникация выйдет на новый уровень.

Применяйте и обязательно делитесь с друзьями. Им тоже важно знать эти простые упражнения.

Если вы хотите больше понимать свои эмоции и всегда быт в ресурсном, энергичном состоянии, регистрируйтесь на наш бесплатный марафон, где мы будем учиться избавляться от стресса и слышать свои потребности.

Источник