Гнев отрицание пять стадий торг депрессия принятие

5 стадий принятия неизбежного, изменений и управленческих решений

5 стадий принятия неизбежного, изменений и управленческих решений

Прежде чем ты изменишься, что-то невероятно для тебя важное должно оказаться под угрозой.
Ричард Бах. Карманный справочник Мессии

Большинство из нас со страхом смотрит в лицо переменам. Новая реальность – будь то изменение стратегии компании, системы оплаты труда, планируемые сокращения, — вызывают у нас тревогу, так же как и неожиданно поставленный диагноз, выяснившийся при плановом профилактическом осмотре. «Градус» эмоций, конечно, отличается, а вот их спектр практически одинаков. От первоначального шока: «Нет, со мной этого не может случиться!» до принятия неизбежности: «Ну что же, нужно начинать жить по-другому». Почему так?

Это вполне объяснимо человеческой природой. Изменения несут для нас угрозы различных потерь:

• стабильности;
• контроля над ситуацией;
• статуса;
• компетенции;
• карьерных возможностей;
• денег;
• социальных связей;
• рабочего места и т.п.

А на потери, даже потенциальные, люди реагируют прежде всего эмоционально, включая защитные механизмы.

Такой базовый защитный механизм хорошо известен под названием 5 стадий реагирования на изменения по Э. Кюблер-Росс. Выдающийся психолог когда-то описала в своей культовой книге «О смерти и умирании» («On Death and Dying», 1969) эмоциональные реакции тяжело больных и умирающих людей, и выделила 5 ключевых стадий эмоционального реагирования:

Почти такие же стадии проходят люди в своих эмоциональных реакциях, столкнувшись с необходимостью адаптации к новой реальности. В каком-то смысле, изменения – это смерть существующего положения дел. Как писал Анатоль Франс: «В каждой перемене, даже в самой желанной, есть своя грусть, ибо то, с чем мы расстаёмся, есть часть нас самих. Нужно умереть для одной жизни, чтобы войти в другую».

Давайте рассмотрим поведение людей и возможные действия руководства на каждой стадии.

1. Отрицание

На начальном этапе отрицания люди, как правило, боятся, что изменения будут негативными для них лично: «Это может быть нужно компании, но это не нужно мне! У меня есть стабильные и привычные обязанности». Отрицание может проявляться в том, что:

• люди не приходят на собрания, посвященные проекту изменений, под любыми удобными предлогами;
• они не участвуют в обсуждениях;
• они равнодушны или демонстративно заняты рутинно-бюрократическими обязанностями.

Что можно сделать на этом этапе:

1. предоставить максимально возможное количество информации по различным каналам коммуникации о целях и причинах изменений;
2. дать людям время для понимания изменений;
3. стимулировать обсуждения и участие людей.

2. Гнев

Именно на этом этапе важно понимать, что гнев у людей вызывают не изменения сами по себе, а те потери, которые они несут за собой: «Это несправедливо! Нет! Я не могу это принять!»

В результате сотрудники на этом этапе могут:

• бесконечно жаловаться вместо того, чтобы работать;
• впадать в обвинения и критику;
• раздражаться больше обычного, цепляться к мелочам.

На самом деле открыто выражаемый гнев указывает на вовлеченность людей, и это хорошо! Это возможность для менеджеров дать сотрудникам «выпустить пар» сильных эмоций, и, в то же время, проанализировать высказываемый скептицизм и сомнения – они могут оказаться небеспочвенными.

Некоторые рекомендации на этом этапе:

1. сначала выслушайте людей, не стараясь их разубедить, признайте их чувства;
2. предложите способы восполнения потерь, которых боятся сотрудники, например, дополнительное обучение, переквалификация, гибкий график и т.д.;
3. поощряйте людей направлять рабочую энергию на реализацию изменений вместо критики и пустословия;
4. пресекайте откровенный саботаж, но не отвечайте агрессией на агрессию.

3. Торг

Это попытка отложить неизбежное. Мы пытаемся «заключить сделку» с руководством или с собой, чтобы отдалить перемены или найти выход из ситуации: «Если я пообещаю это делать, ты не допустишь этих изменений в моей жизни?» Например, сотрудник начинает работать сверхурочно, пытаясь избежать грядущего сокращения.

Торг – это признак того, что люди уже начинают смотреть в сторону будущего. Они еще не расстались со своими страхами, но уже ищут новые возможности и идут на переговоры.

Здесь очень важно:

1. направлять энергию людей в позитивное русло, не отвергать их идеи;
2. стимулировать мозговые штурмы, стратегические сессии;
3. помогать сотрудникам оценить их карьеру и открывающиеся возможности по-новому.

4. Депрессия

Если предыдущая стадия имеет негативный исход, люди будут находиться в состоянии подавленности, депрессии, неуверенности в будущем и отсутствия энергии: «К чему попытки? Всё равно это ни к чему хорошему не приведет». В данном случае под депрессией мы понимаем защитную реакцию, а не психическое расстройство.

В компании признаками депрессии являются:

• общее настроение апатии;
• увеличение больничных и отсутствий на рабочем месте;
• повышение текучести персонала.

Задачи на этом этапе:

1. признать существующие сложности и проблемы;
2. устранить оставшиеся страхи, сомнения и нерешительность;
3. помочь людям выйти из депрессивного состояния, поддержать любые попытки активных действий и обеспечить положительную обратную связь;
4. показать сотрудникам личный пример вовлеченности в проект изменений;

5. Принятие

Хотя это финальная стадия, руководителям необходимо понимать, что принятие не обязательно означает согласие. Люди понимают, что дальнейшее сопротивление бессмысленно, и начинают оценивать перспективы: «Ладно, пора работать. Давайте подумаем над возможными вариантами и решениями». Часто принятие наступает после первых краткосрочных результатов. Можно увидеть проявления этой стадии в том, что сотрудники:

• готовы учиться новому;
• вкладывают силы в то, чтобы изменения заработали;
• чувствуют себя вовлеченными и вовлекают других.

Для достижения результатов на этой стадии необходимо:

1. усиливать и подкреплять новые модели поведения;
2. награждать за успехи и достижения;
3. развивать и ставить новые задачи.

Конечно же, в реальности люди не всегда проходят все стадии последовательно. Более того, не все приходят к стадии принятия. Но руководители и лидеры изменений в организациях, знающие эту эмоциональную динамику, имеют целый ряд преимуществ:

• понимают, что сопротивление – это нормально.
• осознают, на какой стадии сопротивления находятся люди, и каких реакций можно ожидать дальше.
• испытывают облегчение от понимания того, что их собственные реакции и чувства нормальны, и не являются признаками слабости.
• могут разработать и реализовать соответствующие действия для быстрого и эффективного прохождения этих стадий.

Успешных Вам изменений!

Эксперт по эмоциональному интеллекту: Елена Елисеева

Полное собрание материалов в электронном пособии «Управление изменениями. Обзор методов и инструментов» вы можете получить бесплатно, заполнив форму.

Источник

5 стадий принятия неизбежного на примере разрыва любовных отношений

Хотя многие из нас и жаждут хоть каких-то жизненных перемен, но далеко не всегда эти перемены положительно влияют на качество нашего повседневного существования и меняют нашу жизнь в лучшую сторону. Мы довольно-таки скептически и с некой долей страха относимся к тому, что условия оплаты труда в очередной раз изменились или руководство планирует провести сокращение штата. Мы боимся услышать о том, что любимый человек больше не хочет быть с нами вместе или лучший друг не желает продолжать общение. Мы переживаем, что на плановом осмотре доктор, потупив глаза, скажет нам, что у нас диагностировано какое-то неприятное заболевание.

Сталкиваясь с теми или иными неизбежными переменами в жизни, человек проходит через определенные стадии принятия этого неизбежного. Всего существует пять стадий, каждая из которых по своей сути является психологической моделью переживаний индивида.

Чтобы понимать, что происходит с человеком во время неизбежных жизненных перемен, необходимо не только знать эти стадии, но и уметь в них разбираться. В данной статье мы детально рассмотрим каждую из пяти стадий принятия неизбежного и научимся минимизировать негативные симптомы, которые в том или ином виде возникают на всех стадиях.

Пять стадий принятия неизбежного: что это такое?

В любой момент жизни у любого живущего на планете Земля человека может возникнуть такой период, когда плохие известия, болезни, непонимание и многие другие неприятности одновременно на него наваливаются. Если все эти проблемы легко решаются, то человеку достаточно всего лишь успокоиться, взять себя в руки, выработать определенный план действий и, следуя этому плану, вывести свое существование на тот уровень, который будет для него хотя бы минимально приемлемым.

Но далеко не от всех неприятностей можно избавиться так легко и просто, ведь существует огромное количество тех проблем, решение которых от нас никак не зависит. Становясь жертвами таких неизбежных и независящих от нашей воли неприятностей, мы начинаем нервничать, страдать и переживать.

Психологи называют такие жизненные периоды кризисами и утверждают, что к кризисам следует относиться с особым вниманием. Люди, которые не обращают никакого внимания на кризисы или же делают вид, что их это совершенно не заботит, рискуют впасть в глубокую и продолжительную депрессию, выбраться из которой самостоятельно практически нереально.

Каждый индивид на одну и ту же или похожую жизненную ситуацию реагирует совершенно по-разному. Реакция на проблему зависит от социального статуса, возраста, типа воспитания, внутреннего стержня и т.д. Одни люди извлекают какие-то важные уроки и продолжают двигаться дальше, другие впадают в депрессию и годами не могут выйти из этого гнетущего состояния, третьи же замыкаются в себе и превращаются в зомби.

Хотя каждый человек реагирует на неизбежные жизненные перемены по-разному, но все же существует универсальная формула, включающая в себя 5 стадий принятия неизбежного: отрицание, гнев, торг, депрессия и смирение.

Данная универсальная формула, которая была создана в 1969 году американкой швейцарского происхождения Элизабет Кюблер-Росс, подходит абсолютно для всех людей. Создательница формулы принятия неизбежного, являясь психологом и литератором, много времени потратила на исследования переживаний обреченных на смерть и уже умирающих больных людей. Элизабет написала книгу «О смерти и умирании», которая в США за очень короткий период времени стала настоящим бестселлером. В этой книге американка описала 5 типичных состояний или эмоций, через которые проходит переживающий важные жизненные перемены человек.

Многие люди, знакомясь с формулой Кюблер-Росс, думают, что индивид проходит через стадии принятия неизбежного строго в том порядке, в котором они указаны. Но не стоит забывать и о том, что человеческая психология – это цикловой, а не линейный процесс. Поэтому через тот или иной психологический опыт человек проходит циклами, а не в одном и том же порядке. Тот опыт, который личность пережила вчера, она может снова пережить через два месяца, три года или сорок лет.

✔ Стадия №1. Отрицание

Отрицание – первая стадия принятия неизбежного, суть которой заключается в том, что человек игнорирует все то, что с ним происходит в текущий период времени. Отрицать можно не только внешние, но и внутренние изменения: собственные мысли, эмоции, чувства, ощущения, страхи, сомнения, желания и т.д.

У большинства людей неприятные известия сопровождаются сильным шоком. Человек, узнав о том, что в его жизни произошли необратимые перемены, не может адекватно и объективно оценить то, что происходит вокруг него. Индивид старается отстраниться и отгородиться от возникшей проблемы. Он отказывается признать тот факт, что проблема не только возникла, но и продолжает существовать.

Отрицание является не только очень полезной, но и совершенно необходимой стадией, так как благодаря отрицанию психика человека надежно защищена от сильного психологического шока. Если бы не отрицание, то многие люди просто сошли бы с ума!

Если лечащий врач обнаружил у пациента какое-то серьезное заболевание, то на стадии отрицания такой человек, надеясь на то, что его страшный диагноз является всего лишь ошибкой и халатностью лечащего врача, будет записываться на прием ко всем практикующим докторам в городе. Смертельно больной человек, не жалея своего времени, денег и нервов, будет до последнего верить в то, что он абсолютно здоров.

Отчаявшиеся пациенты чаще всего отправляются на поиски экстрасенсов, гадалок, ведьм, лекарей, знахарей и т.д. Некоторые же просто берут и уходят в монастырь.

Основным симптомом стадии отрицания является страх. До постановки диагноза человек мог никогда и не задумываться о том, что он, как и все остальные люди, когда-нибудь должен умереть. Сознание такого индивида практически полностью погружается в негативные переживания. Многие же просто не ощущают реальности, так как все вокруг напоминает им бесконечный кошмарный сон.

Если же неприятность никак не связана с состоянием здоровья, а касается совершенно другой жизненной сферы, то человек будет стараться продемонстрировать окружающим его людям, что ничего плохого или страшного в его жизни не произошло. Индивид на стадии отрицания не будет делиться с родными и близкими своими страхами, тревогами или переживаниями, а просто закроется внутри самого себя.

Пока человек не может поверить в то, что та или иная неизбежная ситуация произошла в его жизни, психика такого индивида начинает дозировано принимать и прорабатывать произошедшую перемену. На стадии отрицания у психики есть время на то, чтобы сделать соответствующие выводы и создать нужные идеи.

На первой стадии все происходит довольно-таки постепенно и дозировано, поэтому психика сразу же все блокирует и начинает постепенно готовить человека к тому, что в ближайшее время ему необходимо будет проработать произошедшую в его жизни перемену.

Продолжительность стадии отрицания у каждого человека разная и зависит от типа психики индивида. Некоторые люди переживают эту стадию за несколько часов, другим же требуются недели, месяцы или годы.

✔ Стадия №2. Гнев

Гнев – вторая стадия принятия неизбежного, суть которой заключается в том, что человек испытывает очень эмоциональное и яркое ощущение агрессии. Практически всегда гнев на второй стадии принятия неизбежного обладает каким-то определенным объектом, на которого он и направлен. Чаще всего этим объектом является тот человек или предмет, который и стал причиной возникновения жизненной перемены. Хотя объект может и не быть причиной неизбежных перемен, но человек на стадии гнева не способен этого понять, поэтому он будет продолжать проявлять агрессию по отношению к этому объекту.

Если речь идет о смерти близкого или родного человека, то гнев может быть направлен на умершего. С логической точки зрения объяснить этот феномен очень сложно, но с точки зрения психологии ничего необычного в данном явлении нет и быть не может.

Рассматривая злость на умершего человека сквозь призму психологии, специалисты пришли к выводу, что негативные эмоции подобного рода провоцирует та часть личности индивида, которая в плане разума и эмоций развита очень слабо. Эта часть личности злится на умершего, так как из-за его смерти она лишилась тех приятных ощущений и эмоций, которые испытывала, когда находилась рядом с этим человеком.

Гнев на второй стадии является гневом полностью эгоистичным. Индивид испытывает злость, ненависть и другие негативные эмоции, так как он лишился того, что ранее дарило ему радость, делало его счастливым человеком, удовлетворяло какие-то важные для него желания и потребности.

Элизабет Кюблер-Росс, рассматривая вторую стадию принятия неизбежного, утверждала, что человек гневается не на то, что существующий мир не отличается особой справедливостью, а на то, что внутренний ребенок больше не получает нужных ему ресурсов для удовлетворения собственных потребностей.

Этот внутренний ребенок, «проснувшись» после той или иной неизбежной перемены в жизни взрослого уже человека, начинает хныкать, капризничать, проявлять агрессию и всеми возможными способами демонстрировать свое негативное отношение к происходящему. Почему так происходит? Потому что перемены в жизни пугают этого внутреннего ребенка и отрицательно влияют на качество и уровень его комфорта.

Очень часто на второй стадии принятия неизбежного индивид начинает срывать свою злость на тех людях, которые не имеют никакого отношения к произошедшим в его жизни переменам. Из-за этого страдают и портятся личные, дружеские и рабочие отношения. И в этом нет ничего удивительного, ведь никто не хочет общаться, дружить, строить отношения или работать с агрессивным и вспыльчивым человеком.

Стадия гнева может длиться от нескольких часов до нескольких десятков лет. Многие люди застревают на этой стадии и никак не могут выбраться из неё. Они всю жизнь носят внутри себя агрессию, так как не умеют её прорабатывать. Переработать и трансформировать гнев можно при помощи медитации, йоги, аффирмаций, аскез и некоторых других восточных или западноевропейских духовных практик.

✔ Стадия №3. Торг

Торг – третья стадия принятия неизбежного, суть которой заключается в том, что человек надеется на то, что все еще можно изменить в лучшую сторону, если принести какие-то жертвы или попытаться внести какие-то поправки в уже сложившуюся жизненную ситуацию.

Если девушку бросил парень, то она, пройдя предыдущие две стадии, на третьей стадии вдруг подумает о том, что было бы, если бы она возобновила отношения с этим молодым человеком. Девушка начнет задумываться о том, что ей нужно сделать, чтобы бывший парень опять обратил на неё свое внимание и предложил снова быть вместе. Она может записаться в салон красоты и изменить прическу, отправиться по магазинам и накупить массу новой одежды, выложить в социальные сети несколько совместных фотографий и т.д.

На стадии торга индивид, пытаясь хоть как-то изменить сложившуюся ситуацию, использует самые разные методы. Если у человека диагностировано серьезное заболевание, то на этой стадии он начнет наконец-то заниматься собой: будет кушать только полезную пищу, делать каждое утро зарядку, посещать церковь по воскресеньям. Человек искренне верит, что такое его поведение будет способствовать его исцелению.

Реально ли изменить сложившуюся ситуацию таким образом? Специалисты на этот вопрос дают положительный ответ. Многие люди на этой стадии, совершая определенные действия, не только возвращаются к бывшим возлюбленным, но и существенно улучшают вновь сложившиеся любовные отношения. Больные же в одиночку или при помощи традиционной или нетрадиционной медицины вылечивают свои заболевания.

Но не стоит забывать, что далеко не всегда можно изменить ту или иную сложившуюся ситуацию. На некоторые обстоятельства никак нельзя повлиять, так как люди не обладают безграничными возможностями и не могут повернуть время вспять. Если на стадии торга у человека не получается изменить или исправить ситуацию, он впадает в депрессию, которая и является четвертой стадией принятия неизбежного.

✔ Стадия №4. Депрессия

Когда индивид прилагает массу усилий и делает все возможное, чтобы добиться нужных ему результатов, но у него ничего не получается, то он может автоматически впасть в депрессивное состояние.

Депрессия – это четвертая стадия принятия неизбежного, суть которой заключается в том, что человек попадает под влияние постоянных негативных эмоций и мыслей. Существует множество видов депрессии, поэтому далеко не всегда по человеку можно определить, что он находится в депрессивном состоянии.

Пока одни люди в состоянии депрессии сидят дома, смотрят телевизор, постоянно что-то жуют, не следят за собой и не хотят ни с кем общаться, другие продолжают ходить на работу, вести активный образ жизни, общаться с родными, знакомыми и коллегами, выполнять разные социальные обязанности и т.д.

Четвертая стадия принятия неизбежного характеризуется следующими симптомами: отсутствие аппетита, бессонница, постоянное чувство сонливости или любое другое нарушение сна, пониженный уровень самооценки (человек чувствует себя самым настоящим ничтожеством), трудности с концентрацией внимания, отсутствие желания встречаться, общаться и делиться своими переживаниями с другими людьми, навязчивые суицидальные мысли.

Если у человека присутствует хотя бы один-два симптома на протяжении двух-трех недель, то можно смело утверждать, что такой человек находится в состоянии депрессии.

Три стадии депрессии

Типичная депрессия включает в себя три стадии: отторжение, разрушение и сумасшествие.

На стадии отторжения депрессивная личность еще не осознает, что она страдает от депрессии. Такой человек думает, что он лишь немного устал и выбился из сил. Он теряет аппетит, ему становится скучно, он с безразличием относится к тому, что происходит вокруг него. Уровень работоспособности у такого человека существенно снижается, так как он постоянно чувствует слабость и общее недомогание.

☑ На первой стадии депрессии у индивида появляются следующие мысли: «Мне все безразлично. Нет никакого смысла в том, чтобы стараться что-то изменить, ведь справедливость – это всего лишь эфемерное понятие, у которого нет ничего общего с реальной жизнью. Я не хочу никого видеть или слышать. Мне хорошо одному!». Если человек не будет прогонять такие негативные мысли прочь, то его депрессивное состояние довольно-таки быстро перейдет во вторую стадию.

☑ Разрушение как вторая стадия депрессии характеризуется тотальным одиночеством и маниакальным нежеланием контактировать с другими людьми. Организм практически перестает вырабатывать такие гормоны счастья, как серотонин, окситоцин и дофамин. Повышенные уровни стресса, которые на данной стадии организм испытывает систематически, негативно влияют на общее состояние здоровья. Тело и психика начинают постепенно разрушаться!

☑ Если вовремя не выйти из депрессии, то из второй стадии она плавно перетекает в третью стадию, которая характеризуется тем, что человек начинает сходить с ума в прямом смысле этого слова. Он теряет связь не только с окружающей реальностью, но и с самим собой. У некоторых людей развивается шизофрения или биполярное расстройство личности.

На стадии сумасшествия некоторые люди становятся агрессивными, другие же постоянно пребывают в апатичном и безразличном состоянии. Агрессивные люди часто страдают от внезапных вспышек гнева, злости и ярости. Апатичные же люди часто думают о том, чтобы покончить жизнь самоубийством, а некоторые делают попытки воплотить эти суицидальные фантазии в реальность.

У некоторых же людей на этой стадии депрессии одновременно наблюдается и апатия, и агрессия. Такие индивиды не просто пытаются покончить жизнь самоубийством, но и делают все возможное, чтобы навредить другим членам общества: бросаются под поезд в час пик, собирают толпу людей, а затем прыгают с крыши и т.д.

Стадия №5. Смирение

Смирение – это пятая стадия принятия неизбежного, суть которой заключается в том, что человек, думая о той или иной жизненной ситуации, которая поменяла его жизнь самым кардинальным образом, не испытывает никаких эмоций или же испытывает лишь положительные эмоции.

В мире существует очень мало людей, которые реально доходят до этой стадии. Многие люди на всю жизнь застревают на третьей или четвертой стадии.

Отсутствие реакции на ситуацию может свидетельствовать и о том, что человек все еще находится на стадии отрицания, стадии гнева или стадии депрессии. Чтобы проверить это, нужно всего лишь задать такому индивиду вопрос о том, что с ним произошло. Если человек, отвечая на этот вопрос, будет испытывать приятные или нейтральные эмоции, то он находится на стадии смирения. Если же у него будут возникать негативные мысли и эмоции, то до стадии смирения такой индивид пока еще не дошел.

Многие люди, пережив сложный жизненный период, полностью меняются: перестают общаться со старыми знакомыми, смотрят на мир совершенно другими глазами, меняют место проживания, заводят совершенно новые отношения, начинают покорять те жизненные вершины, о которых раньше ничего не знали и т.д.

5 стадий принятия неизбежного на примере разрыва любовных отношений

Человек, узнав о том, что с ним хотят разорвать любовные отношения, проходит через 5 стадий принятия неизбежного. Как именно? Рассмотрим каждую из стадий более подробно.

Отрицание. Сначала человек не верит в то, что произошел разрыв отношений. Он думает, что неправильно понял слова своей второй половинки. Он надеется, что это была просто неудачная шутка.

Гнев. Как только человек хоть немного поймет, что именно произошло, он сразу же начнет испытывать гнев, злость, раздражение и еще массу всяких разных эмоций негативного характера. Чтобы избавиться от этого негатива, человек может устроить грандиозный скандал. Выясняя отношения с бывшей второй половинкой, такой индивид будет то и дело спрашивать, как могла она с ним так подло поступить.

Иногда гнев брошенного партнера направлен не на инициатора расставания, а на друзей и коллег или близких и родных. Некоторые начинают злиться на себя.

Торг. Когда человек остынет и перестанет испытывать по отношению к инициатору разрыва только негативные эмоции, у него может появиться желание реанимировать разорванные любовные отношения. Брошенный индивид будет делать все возможное, чтобы исправить ситуацию: начнет дарить подарки, станет внимательным и заботливым, будет выполнять все прихоти партнера и т.д.

Депрессия. Если потраченные усилия на стадии торга не принесли необходимых результатов, то человек может впасть в депрессивное состояние. Жизнь его потеряет всякий смысл. Брошенный партнер будет переживать одиночество, тоску и грусть. На свое будущее такой человек смотрит сквозь призму чернейшего пессимизма.

Смирение. Если человек займется саморазвитием и будет работать над собой, то в какой-то момент он сможет не только понять, но и принять то, что с ним произошло. Он осознает, что жизнь продолжается, поэтому с некоторыми переменами нужно просто смириться.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник