Эмоциональный интеллект управление другими

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

• Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

• Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Источник

Эмоциональный интеллект: 4 упражнения и 5 советов по развитию

Вопросы, рассмотренные в материале:

1. Что такое эмоциональный интеллект
2. На что влияет эмоциональный интеллект
3. Уровни эмоционального интеллекта
4. Более сложные тесты эмоционального интеллекта
5. Как использовать эмоциональный интеллект
6. 4 упражнения по развитию эмоционального интеллекта
7. 5 советов как развивать эмоциональный интеллект
8. 15 признаков высокого эмоционального интеллекта – то, к чему нужно стремиться
9. Полезные книги про эмоциональный интеллект

Тема эмоционального интеллекта очень популярна в современном мире. Учеными давно доказано, что владение навыками распознавания и управления эмоциями позволяет людям легче адаптироваться в окружающих условиях и добиваться успеха. Человек с более высоким уровнем ЭИ лучше понимает себя и окружающих людей и более адекватно воспринимает реальность.

Способность определять переживания незаменима и в бизнесе, и в семейных отношениях, и в социальных коммуникациях. Она помогает распознать объективные и субъективные переживания и провести границу между абстрактными и конкретными понятиями. Таким образом, EI стал одним из инструментов, позволяющих человеку добиваться поставленных целей и достигать гармонии с собой и окружающим миром.

Что такое эмоциональный интеллект

Одна из особенностей коэффициента умственного развития (IQ) – его неспособность спрогнозировать успех человека в различных сферах жизни: карьере, семье и т. п. Высокий IQ не гарантирует, что его обладатель будет достигать своих целей. В то же время часто можно встретить не очень умных людей, которых можно назвать успешными. Отсюда и возникает вопрос: «Что влияет на качество жизни и помогает стать счастливыми?».

Психологи считают, что знают ответ на этот вопрос. Они видят его в развитии эмоционального интеллекта или навыков распознавания своих и чужих эмоций, стремлений, желаний и мотивации, а также управления своими и чужими переживаниями для достижения поставленных целей.

Существуют и другие определения, раскрывающие суть понятия «эмоциональный интеллект». Так, Говард Бук и Стивен Стайн считают, что EI – это:

• умение адекватно воспринимать окружающую обстановку и воздействовать на нее;
• способность понимать желания, потребности других людей и управлять ими;
• распознавание сильных и слабых сторон других людей;
• умение быть обаятельным и стрессоустойчивым.

Иными словами, человек с высоким EI спокоен и уравновешен в любой ситуации и способен улучшать настроение других людей. В связи с этим ЭИ можно разделить на две составляющие: понимание своих и чужих эмоций.

Человек испытывает различные чувства практически в каждый момент своей жизни. Это значит, что он постоянно применяет эмоциональный интеллект. Эффективность этого напрямую связана с уровнем развития EI.

Только вы сами способны решить, какие чувства испытывать в данный момент времени. Это могут быть раздражение, радость, любовь, гнев – любые эмоции. Но достичь гармонии и спокойствия возможно только при условии, что человек хорошо понимает свои чувства и может их контролировать.

Если секрет уравновешенности кроется в распознавании своих эмоций, то зачем стремиться понимать чувства окружающих? Это нужно потому, что общение, построение социальных связей – важная составляющая нашей жизни. Если человек умен, но не умеет общаться с людьми и вызывать в них уважение, то он никогда не добьётся успеха.

На что влияет эмоциональный интеллект

Нарушение договоренностей, высказывание неуместных замечаний, не озвученные ожидания, приводящие к непониманию, конфликтны – перечень лишь некоторых ситуаций, возникающих из-за проблем с ЭИ. В результате между людьми создается напряжение, накапливается негатив. Какие же сферы эмоционального интеллекта больше всего подвержены его влиянию? Ниже дан ответ на этот вопрос:

Процесс осознания себя

Ощущая тревожность или эйфорию, беспричинную тоску или радость, человек с высоким EQ (эмоциональным коэффициентом) понимает, что с ним происходит и как управлять этим состоянием. Он может отличить гнев от паники, уныние от грусти, симпатию от чувства глубокой близости. Способность распознавать эмоции позволяет вовремя выявить и отстраниться от разрушительных или ненужных переживаний, не углубляясь в них. Такой человек не спутает мимолетное увлечение с настоящей любовью, а разовое приключение со смыслом всей своей жизни.

Опираясь на свое мировоззрение и ценности, человек с высоким ЭИ будет строить долгосрочные планы, которые не смогут разрушить неожиданные и неконтролируемые всплески эмоций. И это совершенно не означает скучную жизнь без спонтанности и душевных порывов. Эмоциональный интеллект подсказывает, как поступать в определенных ситуациях. Например, не спорить с перевозбуждёнными людьми, не обещать слишком много в состоянии эйфории, нести ответственность за свои мысли и поступки, не давать непрошенных советов и т. п. Часто все эти решения приходят из личного опыта. Например, осознавая, насколько неприятно, когда тебя оценивают, человек перестает это делать по отношению к окружающим людям.

Самоконтроль и саморегуляция

Понимание себя позволяет более эффективно строить планы на дальнейшую жизнь и управлять негативными переживаниями. Следствием развитого эмоционального интеллекта является способность нести ответственность за принятые решения, сказанные слова и мысли, возникающие в голове. Человек с высоким EQ не ищет виноватых. Он знает, что его жизнь целиком и полностью зависит только от его решений. Вместо перекладывания ответственности люди с развитым эмоциональным интеллектом анализируют свои поступки и ищут момент, когда все пошло не так, как хотелось бы, чтобы в дальнейшем больше не совершать подобной ошибки.

Самоконтроль проявляется в ситуациях, когда человек не позволяет негативным эмоциям (боли, гневу, злости, агрессии) взять верх над самообладанием и выплеснуться на окружающих. Помимо этого, самоорганизация важна, когда человек оказывается в незнакомой обстановке или в непредвиденных жизненных обстоятельствах. Она поможет не впасть в тревожность, а сохранить ясное сознание и извлечь выгоду из создавшегося положения. Человек с высоким EQ, испытывая трудности, будет думать о том, как их решить, вместо того чтобы жаловаться и бездействовать.

Также эмоциональный интеллект позволяет адекватно оценивать свои возможности и достоинства. Он дает осознание, что другие люди вправе жить так, как им хочется, и помогает разрешать конфликтные ситуации, связанные со столкновением интересов.

Развитие мотивации

ЭИ взаимосвязан с мотивацией и проактивным поведением – способностью осознанно выбирать свою реакцию на внешние события. Человек с высоким EQ встречает временные трудности без паники и раздражения. Он верит в свои силы и изучает ошибки, чтобы принять верное решение.

Помимо взаимосвязи с внутренней мотивацией, развитый эмоциональный интеллект помогает влиять на настроения других людей, управлять ими и, соответственно, оказывать воздействие и на их мотивацию.

Если рассматривать карьерную мотивацию, то здесь ЭИ позволит не поддаваться желанию оправдывать чужие ожидания и научит ответственно относиться к исполнению обещаний, данных другим людям. Коллективное обсуждение взаимных ожиданий позволяет участникам высказывать свои опасения. Благодаря этому пропадает неопределенность в отношениях. Это правило применительно и к семейной жизни.

EI также связан с грамотным распределением жизненных сил. Проактивный человек не будет заниматься прокрастинацией или постоянным откладыванием даже срочных дел. Вместо этого он грамотно спланирует свой день, займется обучением, помощью другим людям или обустройством пространства. Наверняка вы встречали таких людей у себя в офисе. Они всегда активнее остальных: охотно спешат на помощь, если их попросят, поливают цветы, делятся угощением, обучают стажеров.

В личной жизни все обстоит примерно так же. В каждой компании есть человек, который первый всех обзвонит, организует встречу, выберет кафе, забронирует стол и не забудет прислать сообщения с напоминанием. Это все примеры проявления эмоционального интеллекта.

Установление эмпатии

Уже упоминалось, что человек с высоким EQ понимает эмоции других людей. Эта способность напрямую связана с эмпатией или умением сопереживать другому человеку без потери осознанности того, что это внешние переживания. Иными словами, эмпатия – это настроенность на состояние другого человека и принятие его чувств.

Люди с высоким EQ зачастую хорошие эмпаты. Они понимают эмоции других людей и делают выводы из этих знаний. Например, не кричат на плачущего ребенка и не спорят с агрессивным человеком. Это существенно экономит жизненные силы, ведь все равно подобными действиями ничего не добьешься.

Хороший пример эмпата – руководитель, учитывающий интересы своих подчиненных и предоставляющий им инструменты для профессионального развития и роста. Он использует навыки всех участников процесса для достижения общей цели.

Эмпатия также позволяет избегать предубеждений и предпочтений и воспринимать людей объективно. Она наделяет человека чуткостью и деликатностью, умением не задевать слабые или болезненные места, не начинать конфликты, понимать статус других людей и считаться с ним.

Становление социальных навыков

Все названные сферы влияния ЭИ подводят к главному – умению устанавливать эффективные социальные связи. В их основе лежит понимание других людей, стойкость перед групповым влиянием, отсутствие неоправданных ожиданий и требований. Люди с развитым эмоциональным интеллектом не будут заложниками своих или чужих эмоций. Они умеют убеждать и формулировать цели, избегают пассивности и агрессии и не ждут, что окружающие сами догадаются об их переживаниях.

EI – инструмент для объединения людей. С его помощью любые перемены в семье или на работе можно осуществить, не вызывая ни у кого негативных эмоций. ЭИ заставляет людей сообща достигать поставленных целей, делиться друг с другом опытом. Такие коллективы становятся питательной средой, в которой каждый человек может раскрыть свой потенциал, обрести уверенность в себе, личностно и профессионально вырасти.

И, конечно, если возникает конфликт, то без ЭИ не обойтись. С его помощью можно разрешить проблемную ситуацию, избегая взаимных обвинений, невыгодных соглашений и негативных переживаний. Это достигается искренним разговором между участниками конфликта, когда стороны высказывают взаимные претензии и вместе решают, что делать дальше.

Уровни эмоционального интеллекта

Развитие эмоционального интеллекта у разных людей может быть на разном уровне. Существует несколько способов оценки того, насколько высок EQ.

Верным признаком низкого эмоционального интеллекта являются следующие состояния:

• низкая самооценка;
• подавленность, возникающая от собственных эмоций;
• периодические депрессии;
• низкий уровень самоконтроля и осознанности. Неспособность понять собственные чувства;
• слабый контроль над ситуацией и неспособность повлиять на нее;
• неумение распознавать эмоции других людей;
• постоянное упрямство;
• бурные переживания: вспышки грубости, раздражения и т. п.;
• склонность к развязыванию конфликтов.

Проклятье нытиков. Почему ныть опасно?

Для среднего ЭИ характерны следующие состояния:

• положительное восприятие себя и своего положения в обществе;
• высокая самооценка, умение контролировать эмоции;
• общение с людьми дается легко, без приложения дополнительных усилий.

Средний уровень развития эмоционального интеллекта характерен для людей, успешных в построении карьеры.

Для определения качеств, характеризующих высокий EQ, был проведен опрос среди мультимиллионеров США. Они назвали следующие состояния:

• гармония с собой и окружающим миром;
• индивидуальная система ценностей, не наносящая вреда окружающим;
• способность признавать свои ошибки и менять мнение, если оно ошибочно;
• умение противостоять стрессам;
• стремление к саморазвитию и помощи окружающим;
• отсутствие страха перед ответственностью за других людей;
• честность по отношению к другим людям.

Более сложные тесты эмоционального интеллекта

1. Тест Холла

Эмоциональный интеллект Холла рассчитывается по методике, приближенной к классическому способу оценки EQ. Тест состоит из 30 утверждений, которые разбиты на пять категорий:

• эмоциональная осведомленность;
• управление своими переживаниями;
• умение мотивировать себя;
• эмпатия;
• понимание эмоций других людей.

Ответ на каждое утверждение дается по 6-бальной шкале: от –3 («полностью не согласен») до +3 («полностью согласен»).

2. Тест самоотчета

Дж. Мейер и П. Сэловей – создатели термина «эмоциональный интеллект». Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT) создана на основе ранней модели ЭИ, разработанной учеными.

Она состоит из 33 утверждений, каждое из которых имеет три уровня:

• понимание и выражение эмоций;
• регулирование эмоций;
• применение эмоций для решения проблем.

Варианты ответов могут быть от 1 до 5, где 1 – «это совершенно не обо мне», а 5 – «это точно про меня». Общая оценка подсчитывается путем суммирования баллов по каждому ответу. Эта методика показала хорошую эффективность и достоверность результатов. Единственный минус – незащищенность от неискренних, социально выгодных ответов. Также нет данных о проведении психометрии после адаптации методики к русскоговорящим испытуемым. А основное достоинство теста самоотчета заключается в том, что он прост в использовании и обработке.

3. Эмоциональный IQ

Эта методика родом из России. Она состоит из 66 вопросов, каждый из которых предполагает пять вариантов ответа. Все вопросы можно разделить на шесть категорий:

• Суммарный результат по всем шкалам.
• Самоанализ и самозащита. Категория отражает способность опрашиваемого адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны, понимать свои чувства и создавать психологическую защиту от стрессовых ситуаций.
• Самоконтроль. Вопросы из этой категории проверяют присутствие в человеке внутренней мотивации, дисциплины и настойчивости в достижении поставленных целей.
• Выражение эмоций. Категория отражает умение респондента выражать и контролировать свои эмоции, а также адекватно реагировать на проявление чувств других людей.
• Социальная чуткость. Здесь речь идет о способности опрашиваемого правильно понимать эмоции других людей, их внутренние мотивы и адекватно относиться к ним на основе этих знаний.
• Самооценка чуткости. Категория отражает способность респондента объективно оценивать такие собственные качества, как чуткость, проницательность, понимание мотивов других людей.

Данная методика широко используется на практике. Она позволяет не только измерять эмоциональный интеллект человека, но и выявлять проблемные места. В ходе исследования личности человека в ней могут быть обнаружены слабые места, которые не исправить без психологической помощи. Методика также используется для психодиагностики и оценки специалистов, например, при подборе персонала на должности, которые тесно связаны с общением (руководители, учителя, продавцы и т. п.).

4. Тест Люсина

Д. В. Люсин эмоциональный интеллект определял как способность понимать свои и чужие эмоции и управлять ими. Тест основан на этой модели ЭМ. Как видно из формулировки, навыки распознавания и управления могут применяться как к своим, так и к чужим эмоциям. Отсюда появляются понятия внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта. Эти два направления предполагают использование разных когнитивных инструментов и навыков, но при этом они связаны друг с другом.

На основе модели Люсина был разработан тест, включающий в себя 40 вопросов с ответами по 4-бальной шкале. Ответы делятся на шесть категорий:

Межличностный ЭИ:

• Шкала М1. Интуитивное понимание чужих эмоций.
• Шкала М2. Понимание чужих эмоций через экспрессию.
• Шкала МЗ. Общая способность к пониманию чужих эмоций.

Внутриличностный ЭИ:

• Шкала В1. Осознание своих эмоций.
• Шкала В2. Управление своими эмоциями.
• Шкала ВЗ. Контроль экспрессии.

Модель Люсина принципиально отличается от других трактовок эмоционального интеллекта тем, что в расчет не берутся личностные качества человека. Допускается введение только таких характеристик, которые напрямую влияют на уровень развития и индивидуальные особенности эмоционального интеллекта.

5. Опросник Бар-Она

Модель Р. Бар-Она очень широко трактует понятие «эмоциональный интеллект». Под ним она понимает все некогнитивные способности, умения и инструменты, которые помогают человеку успешно справляться с любыми жизненными трудностями. Автор назвал пять сфер, которые можно соотнести с пятью составляющими эмоционального интеллекта:

• Самопознание. Включает в себя осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализацию и независимость.
• Умение устанавливать межличностные контакты. Это, в первую очередь, эмпатия, социальная ответственность, взаимоотношения между людьми.
• Способность адаптироваться к жизненным ситуациям. Здесь речь идет об умении решать проблемы, не терять связи с реальностью, быть гибким.
• Управление стрессовыми состояниями. Здесь важен контроль над импульсивностью и устойчивость перед стрессом.
• Преобладающее внутреннее настроение. Речь идет об умении быть счастливым и оптимистичным.

Тест Бар-Она, позволяющий измерить эмоциональный интеллект, называется EQ-i и состоит из 133 утверждений. Все утверждения делятся на 15 шкал, которые соответствуют перечисленным выше категориям. Важно отметить, что в основе всех разработок автора лежит его профессиональный опыт.

Как использовать эмоциональный интеллект

Конечная цель развития эмоционального интеллекта – достижение равновесия, спокойствия и гармонии. Такой баланс возможен только в том случае, когда каждая эмоция выполняет ту функцию, для которой она предназначена. Для достижения равновесия необходимо уметь распознавать эмоции, управлять ими, принимать их и адекватно выражать.

Развивать эмоциональный интеллект нужно, чтобы обрести стабильность в различных жизненных ситуациях. Например, многие люди не умеют справляться с гневом. А человек с высоким EQ знает, как направить это чувство на решение конкретной задачи или выразить его здоровым для себя и окружающих способом.

Эмоциональный интеллект взаимосвязан с другими важными составляющими человеческой жизни. Установлено, что люди с высоким EQ проявляют большую доброту, открытость, сознательность и эмоциональную стабильность по отношению к окружающим. С другой стороны, плохо развитый эмоциональный интеллект может провоцировать невротические состояния, употребление психоактивных веществ и возникновение внутри- и межличностных проблем.

При высоком EQ в человеке будут проявляться следующие качества:

• доверие;
• любопытство;
• осознанность действий;
• самоконтроль;
• способность к творчеству;
• умение общаться и сотрудничать с окружающими людьми.

Такой человек стремится улучшить межличностные отношения. Он выражает эмпатию, честность и уважение по отношению к другим членам социума.

Несмотря на существование разных моделей эмоционального интеллекта, их объединяет уверенность в том, что ЭИ помогает людям улучшить как внутреннее эмоциональное функционирование, так и внешние социальные связи.

4 упражнения по развитию эмоционального интеллекта

Управление эмоциональным интеллектом возможно только в том случае, если он находится на высоком уровне. Развитие ЭИ происходит в первую очередь за счет выработки определенных навыков:

1. Упражнение для пробуждения осознанности

• Закройте уши. Постарайтесь остаться в полной тишине. Сконцентрируйте внимание на окружающей обстановке. Старайтесь замечать даже мелкие детали. Через какое-то время картинка станет ярче. Вы сможете увидеть то, на что раньше не обращали внимания.
• Теперь закройте глаза и сосредоточьтесь на звуках. В повседневной жизни мы подсознательно концентрируемся на зоне радиусом 1,5 метра вокруг себя. Расширяя это пространство, мы начинаем больше слышать окружающий нас мир.
• Закройте одновременно глаза и уши. Прислушайтесь к тому, как ваше тело общается с окружающим миром. Если позволяет обстановка, можно снять обувь и походить босиком.

Совершенствуя свой эмоциональный интеллект, упражнения нужно делать осмысленно, не для галочки. Для начала достаточно одного раза в неделю. Через какое-то время у вас улучшится способность распознавать интонации собеседника и его мимические реакции. Это позволит лучше понимать его чувства и мотивы. Также необходимо отслеживать собственную реакцию на полученную информацию: какие эмоции возникают, как тело реагирует на происходящее внутри вас и вокруг.

2. Для развития адаптационных навыков используется тренировка по карточкам эмоций.

Вы вытягиваете карточку и изображаете ту эмоцию, которая на ней указана: гнев, радость, грусть, воодушевление и т. п. Этот эффективный метод научит выражать собственные эмоции. Как следствие, повышаются коммуникативные навыки.

3. Для становления самооценки стоит начать с освоения позы силы

Поза силы — это такое расположение тела человека, при котором запускается выработка дофамина или молекулы удовольствия, которая вызывает чувству удовлетворения, влияет на мотивацию и способствует лучшему усвоению информации. Спина должна быть ровной, руки подняты вверх, подбородок смотрит высоко.

Одна минута в такой позе перед важными переговорами позволит чувствовать себя намного увереннее.

4. Для развития мотивации практикуйте следующее упражнение

Напишите десять дел, которыми нравится заниматься. Затем сократите написанное так, чтобы остались только глаголы. Подберите такой глагол, который лучше всего передаст суть действия.

Затем по этим глаголам составьте план на месяц. В течение этого периода нужно будет прожить десять дней, полностью посвященных указанным словам. Вы можете смеяться, рисовать, петь, читать, есть – делать все, что вам больше всего нравится.

Например, если для одного из дней у вас написан девиз «Прыгать!», то можно отправиться в батутный клуб и там напрыгаться от души.

Проживите каждый из этих десяти дней, полностью посвящая себя выбранному действию, ведь они определяют потенциал вашего роста.

Регулярно выполняя упражнения, направленные на развитие эмоционального интеллекта, вы продвинетесь на пути к познанию себя и достижению истинных целей быстрее, чем, возможно, за все прошлые периоды. Занятия помогут вам сформировать стратегию творца, которая является ключевой во всех сферах жизни.

Сильная мотивация. Наша маска разрушает всю жизнь! Как начать менять себя?

5 советов, как развивать эмоциональный интеллект

У каждого человека есть врожденные способности, например, идеальный слух или феноменальная гибкость. В отличие от них, высокий эмоциональный интеллект не дается с рождения, и его можно развивать всю жизнь. В семье, на работе, в отношениях с друзьями или соседями можно постоянно совершенствовать навыки эмпатии и эффективной коммуникации, что обязательно улучшит качество не только вашей жизни, но и окружающих вас людей. Для этого стоит взять на заметку следующие рекомендации:

Ставьте себя на место другого человека. Пытайтесь посмотреть на мир его глазами

Перед тем, как это сделать, постарайтесь сначала изучить человека. Например, соседка могла быть неприветливой из-за того, что другие жильцы не давали ей ночью спать. Коллега на работе сердит из-за того, что не хватает денег на ремонт сломавшейся машины. Жена раздражена от того, что разрывается между работой и семьей и у нее не остается времени на себя.

Знания о том, что происходит в жизни собеседника и в каком он сейчас эмоциональном состоянии, помогают лучше понять его мотивы и поступки. Только в этом случае могут возникнуть справедливые взаимные ожидания и требования. Поставьте себя на место женщины, у которой два маленьких ребенка, а она уже два года не была в отпуске, и вы поймете причину ее раздражения, пессимизма и спонтанной грубости.

Называйте эмоции, и свои, и чужие

Многие люди не понимают своих эмоций и оттого не могут их назвать. Кто-то вообще считает этот навык лишним. А тем временем гнев, например, легко спутать с раздражением или злостью.

Анализировать эмоции важно, чтобы знать свои слабые места. Поэтому займитесь расширением своего эмоционального словаря. Научитесь отличать грусть от тоски, а радость от восторга. Здесь поможет дневник настроения. В него нужно записывать эмоции, возникающие во время или после событий, происходящих за день.

События могут быть самыми разными: ожидание в пробке, ссора с кассиром в магазине, неожиданный комплимент от коллеги, хорошие оценки ребенка в школе и т. п. Фиксировать нужно все переживания. Это позволит разобраться, какие события и каким образом на вас влияют (положительно или отрицательно).

Также дневник поможет распутать клубок неосознанных чувств, которые спонтанно возникают как реакция на окружающих людей и происходящие события. Записи покажут, какие негативные эмоции вы испытываете чаще всего. Это позволит взять их под контроль и найти эффективные способы освобождения от негатива.

Например, если в переживаниях доминирует гнев, то психологи советуют больше заниматься активными видами спорта. А тревогу не следует заедать сладким, это непродуктивно.

Когда вы научитесь понимать свои эмоции, то и чужие будет распознать намного проще. И всегда отделяйте свои эмоции от внешних, случайных, которые не имеют к вам отношения. Например, не стоит анализировать поведение продавца в магазине. А вот к жалобам партнера следует прислушаться. С помощью эмоционального интеллекта можно сделать отношения с ним стабильными и гармоничными.

Расширяйте кругозор

Часто внутри- и межличностные проблемы возникают из-за нехватки знаний, когда человек замкнулся в своем информационном пространстве и перестал развиваться. Ученые доказали, что владение несколькими иностранными языками помогает лучше усваивать и другие сведения об окружающем мире. Поэтому нужно расширять свой кругозор: читать больше книг, путешествовать, заниматься самообразованием. Это поможет осознать, что все люди разные и нельзя их подгонять под один стандарт.

Человеку широких взглядов проще принять все многообразие этого мира, в котором каждый может найти то, что ему нужно. Принятие, в свою очередь, избавит от внутренних конфликтов и противоречий и поможет построить гармоничные отношения с реальностью. Таким образом, книги, фильмы и онлайн-курсы – не просто способы времяпрепровождения. Это эффективные инструменты развития эмоционального интеллекта.

Думайте на перспективу

Способность к долгосрочному планированию является неотъемлемой частью эмоционального интеллекта. Здесь имеются в виду расстановка приоритетов, формулировка жизненных целей, распределение ресурсов для их достижения и проработка тактических действий на ближайшую перспективу.

Все окружение человека делится на близких людей, с которыми он проводит много времени, и случайных, проходящих, эпизодических. Силы эмоционального интеллекта должны быть направлены на то, чтобы общение с родными, друзьями или коллегами было наполненным и интересным.

Проводите больше времени с людьми, у которых есть чему поучиться, которые являются ресурсными для вас. Общение с ними позитивно отразится на вашем эмоциональном интеллекте.

Подумайте, где можно найти такой коллектив или как его создать из своего ближайшего окружения. Проанализируйте, какая жизнь кажется вам комфортной и что нужно сделать, чтобы ее добиться. Внимательно относитесь к деньгам. Не транжирьте направо и налево, а экономьте для совершения обдуманной и желанной покупки. Старайтесь помогать другим людям, но всегда сначала уточняйте, нужна ли им ваша помощь.

Относитесь к препятствиям и трудностям как к временным испытаниям, преодолев которые, вы станете сильнее, и перед вами откроются новые перспективы роста. Заранее проговаривайте свои обязанности, как личные, так и профессиональные. Не давайте невыполнимых обещаний, чтобы у людей не создавались напрасные ожидания и требования. Эмоциональный интеллект поможет соотнести цели с ресурсами и найти того, кто посодействует в достижении намеченного результата.

Пойдите на тренинг личностного роста или к психологу

Как уже говорилось, многие люди считают эмоции, эмоциональный интеллект ненужными и неважными. Однако от такой установки может страдать качество жизни человека. Другие люди, наоборот, стремятся к самопознанию и саморазвитию. Но не всегда на это хватает внутренних ресурсов и душевных сил. Тренинг личностного роста или консультации психотерапевта могут помочь в подобной ситуации. Тренинг рекомендуется психически здоровым людям, которые не могут разобраться в себе, устали от обыденности, не в состоянии достичь карьерных и личностных целей.

Консультации психотерапевта способны оказать более глубокое влияние на личность человека. Зачастую они приводят к переоценке себя, своего окружения и образа жизни, к избавлению от токсичного окружения, к смене работы и даже места жительства. Ни один специалист не может предсказать, куда приведут пациента его консультации.

И тренинги, и консультации психотерапевта направлены на развитие эмоционального интеллекта, навыков эффективного общения и работы с негативными установками. Применительно к обычной жизни это значит не ссориться, когда хочется, слушать собеседника, когда так хочется высказаться самому, выходить за рамки привычного мировоззрения и быть открытым всему новому и позитивному.

15 признаков высокого эмоционального интеллекта – то, к чему нужно стремиться

1. Вам интересны другие люди

Не важно, интроверт вы или экстраверт. Людям с высоким EQ нравится наблюдать за поведением окружающих личностей и угадывать их характеры и мотивы поступков. Они любят знакомиться, любознательны, демонстрируют симпатию и принимают тот факт, что все люди разные.

Вы осознаете свои достоинства и недостатки

Программа эмоционального интеллекта предполагает, что человек знает свои сильные и слабые стороны и планирует дальнейшую жизнь, основываясь на этой информации. Люди с высоким EQ совершенствуют свои достоинства и работают над недостатками, не давая им играть ключевую роль в построении отношений с окружающим миром.

Вы знаете причину своего подавленного состояния

Даже люди с развитым эмоциональным интеллектом иногда грустят, испытывают разочарование, обиду, раздражение. Отрицательные эмоции естественны, и всегда есть причина, их вызвавшая. Обладатели высокого EQ способны выразить словами то, что они чувствуют. Они способны отличить друг от друга тревогу, страх, раздражение и грусть. Если эмоция хорошо распознается, то ею легче управлять. А понимание источника переживания не дает негативному чувству захватить власть над человеком и руководить его поступками.

Вы помогаете другим людям даже в условиях нехватки свободного времени

Большую часть дня люди сосредоточены только на себе, не замечая происходящее вокруг. Социально-направленный эмоциональный интеллект учит обращать внимание на окружающую обстановку. И в первую очередь на людей, нуждающихся в помощи.

Вы хорошо понимаете чувства других людей

Люди с высоким эмоциональным интеллектом считывают переживания окружающих, основываясь на их мимике и жестах. Этот навык помогает вовремя скорректировать свое собственное поведение для установления эффективной коммуникации. Ведь нет смысла обсуждать важные вопросы с коллегой, который только что развелся с женой. Лучше подождать до тех пор, пока он не вернется в уравновешенное состояние.

Вы знаете, как прийти в себя после неудачи

Преодоление трудностей способствует саморазвитию и самопознанию, а также учит бороться со стрессом и адаптироваться в любой ситуации. Без неудач успех не ощущался бы так остро. Но далеко не все люди умеют эффективно справиться с трудностями. Эффективно – значит не игнорировать, не начать бояться ошибок, не ругать себя, а извлечь из полученного опыта пользу и спокойно жить дальше, опираясь на полученные знания.

Вы верите своей интуиции

Человек с развитым эмоциональным интеллектом не игнорирует внутреннее предчувствие. Нет ничего страшного в том, чтобы довериться своей интуиции. Особенно если практика показывает, что она никогда не обманывает.

Вы умеете говорить «нет»

Люди часто жертвуют своими интересами ради других. Часто это происходит в кругу семьи или друзей. Окружающие начинают пользоваться этим, зная, что не встретят отказа. Но иногда нужно говорить «нет», особенно если вы понимаете, что в результате пожертвуете чем-то важным или что человек просто не хочет сам разбираться в своей проблеме.

Вы не боитесь перемен и легко адаптируетесь к новой обстановке

Один из признаков высокого эмоционального интеллекта – присутствие в человеке гибкости. Он не боится покинуть зону комфорта, так как знает, что боязнь всего нового может перекрыть дорогу к счастью. Если в ближайшем будущем намечаются крупные перемены, человек с высоким EQ начнет разрабатывать стратегию адаптации.

Вы не боитесь ошибаться

Высокий EQ не защищает от ошибок, но позволяет не зацикливаться на них и извлекать положительный опыт. Люди с развитым эмоциональным интеллектом всегда готовы признать свою вину. В противоположность им обладатели низкого EQ никогда не извиняются за совершенные ошибки и зачастую винят в них окружающих.

В вас нет корысти

Давая что-то, вы не ждете ничего в ответ. В современном обществе, ориентированном на материальные ценности, это качество часто обескураживает. Люди с высоким EQ не думают о взаимозачетах, а действуют бескорыстно.

Вы знаете, как обезвредить «ядовитых» людей

Сталкиваясь с неприятными, желчными людьми, человек с развитым эмоциональным интеллектом будет контролировать свои эмоции, чтобы не поддаться манипуляциям и провокациям и не позволить раздражению перехватить инициативу. Иногда агрессивное поведение окружающих нельзя объяснить, опираясь на здравый смысл.

Вы не стремитесь к идеалу

Сальвадор Дали говорил: «Не бойтесь совершенства — вам его не достичь». Люди с высоким EQ не создают идеалов, не стремятся к совершенству, не страдают перфекционизмом. Вечное стремление к далекому, часто недостижимому, идеалу заставляет человека чувствовать себя неудачником. Осознанное восприятие реальности, жизнь в настоящем говорят нам о том, что нужно радоваться тому, что имеешь, и ставить перед собой осуществимые цели.

Вы умеете отключаться

Чтобы противостоять стрессам, просто необходимо периодически дистанцироваться от происходящего вокруг и посвящать время только себе. Можно заняться спортом, почитать в тишине книгу или просто поспать. Нельзя постоянно работать, это вредно как для физического, так и для психического здоровья. Отдых необходим каждому человеку. Даже простое отключение телефона на несколько часов способно снизить уровень внутренней напряженности. Гармоничные люди никогда не смешивают работу и дом. Это позволяет им сохранить душевное равновесие.

Вы слушаете и слышите себя и других людей

Эмоционально развитые люди зачастую приятные собеседники. Это потому, что они умеют активно слушать, то есть понимать психологическое состояние своего собеседника, его чувства и мысли. Благодаря навыкам эмпатического слушания можно эффективно помочь человеку справиться с возникшими в его жизни трудностями.

В каждом индивидууме присутствует эмоциональный интеллект, развитый в той или иной мере. Сложно найти человека, который обладал бы всеми признаками высокого EQ. Тем более, что существует множество трактовок этого понятия, а диагностика эмоционального интеллекта пока не совершенна.

Полезные книги про эмоциональный интеллект

1. Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»

«Эмоциональный интеллект» – книга известного психолога Дэниэла Гоулмана. Благодаря этому произведению он получил всемирное признание. В работе автор дает свое определение эмоционального интеллекта, а также рекомендации по его развитию. В книге содержатся советы о том, как управлять переживаниями и справляться с гневом и унынием. Гоулман уверен, что развитый эмоциональный интеллект делает людей гармоничнее и повышает качество их жизни.

Лиза Фельдман Барретт «Как рождаются эмоции»

Книга раскрывает перед читателем весь процесс зарождения эмоций. Рассказывается о том, для чего нужны переживания и как их контролировать. Для начала автор обращается к работе мозга и раскрывает, как в системе нейронных связей и сигналов зарождается эмоция. Доступным языком Лиза Барретт повествует о сложнейших процессах, происходящих в человеческом организме.

Тревис Бредберри, Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»

Изучение эмоционального интеллекта – сравнительно новое направление в психологии. Впервые об эмоциональном интеллекте упоминалось в 1964 году. Расцвет его изучения приходится на 80-е и 90-е годы прошлого столетия. До этого времени залогом успеха считалось хорошее умственное развитие, профессионализм и сообразительность. Но оказалось, что этих качеств не хватает, чтобы наладить счастливую и гармоничную жизнь. Чтобы стать успешным, нужно разбираться в своих и чужих эмоциях и уметь управлять ими. И каждый человек способен развить в себе эти навыки. В книге даются рекомендации, как выработать в себе эмпатию, осознанность и другие обязательные составляющие высокого ЭИ.

Адель Линн «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни»

Это руководство для тех, кто хочет жить в соответствии со своими ценностями. На страницах книги можно найти рекомендации, как открыть в себе мудрость, способность понимать и чувствовать окружающих людей. Адель Линн говорит о том, что эмоциональный интеллект способен сделать счастливее каждый новый день, который проживает человек.

Энтони Мерсино «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Практическое руководство»

Стив Джобс больше доверял интуиции, чем интеллекту в процессе принятия управленческих решений. Одних лишь знаний недостаточно, чтобы стать успешным. Руководитель должен чувствовать свою команду и уметь ею управлять. Именно об этом и рассказывается в книге Энтони Мерсино. Произведение содержит советы, как мотивировать сотрудников, как создавать в коллективе позитивную атмосферу и как совместно добиваться успеха.

Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни»

Что означает понятие «эмоциональная гибкость»? К каким последствиям может привести фиксация на мыслях и чувствах? Сьюзен Дэвид, проведя ряд исследований, считает, что такие качества, как ум, способность к творчеству и тип личности, никак не влияют на успех и счастье. Зато умение гибко реагировать на изменения в окружающей обстановке и приспосабливаться к этим переменам, могут существенно улучшить качество жизни. На страницах книги автор представляет собственную концепцию «эмоциональной гибкости», цель которой – помочь людям справиться с переменами и негативными последствиями.

Ларри Сенн «Лифт настроения. Научитесь управлять своими чувствами и эмоциями»

Представьте себе лифт. Он работает в здании, в котором на верхних этажах находится ваше хорошее настроение, а на нижних – плохое. Кто нажимает на кнопки лифта? Вы или ваши эмоции? Цель книги – научить людей самостоятельно выбирать направление настроения. В ней даются советы, как справиться с эмоциональными перепадами и взять контроль над жизнью в свои руки.

Если в вашем окружении есть дети, то помимо перечисленных произведений можно порекомендовать книгу Дж. Готтмана «Эмоциональный интеллект ребенка». Она поможет наладить гармоничные отношения с подрастающим поколением.

В заключении стоит отметить, что эмоциональный интеллект – инструмент, призванный сделать лучше не только жизнь отдельных людей, но и всего общества в целом. Человек может развиваться бесконечно. Главное, чтобы у него было желание это делать, и чтобы усилия были направлены не только на достижение личной выгоды, но и на принесение пользы окружающим.

Какой твой главный навык? Медленное развитие лучше резкой трансформации?

Источник