Эмоциональный интеллект гибкий навык

Эмоциональный интеллект: 4 основные составляющие, способы развития, модель способностей

Управлять своими и чужими эмоциями было для меня всегда «высшим пилотажем». Очень многие вещи я просто не понимала, и сейчас иногда меня вводят в тупик поведение близких, и чужих людей. Мне всегда казалось, что нужно промолчать, деликатно отступить. Но люди иногда совсем этого не понимают. Говорят же, что «протянешь руку, а они потом тебе на голову сядут»… это вот об этом! Как же все-таки советуют поступать психологи, и почему так важно развивать эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект человека – это гибкий навык

Обаятельный, коммуникабельный человек всегда добивается в жизни того, что он хочет. Уверена в этом на все 100%. Это очень хорошее умение «ладить с людьми и с самим собой».

Чаще всего люди умеют ладить с людьми, но ущемляют свои интересы, «заталкивают внутрь, замалчивают» свои эмоции. Они потом болеют от этих «непрожитых своих эмоций» и не понимают почему происходит все в жизни так, что «их никто не понимает».

Много есть людей «эгоистов», которые понимают только себя и свои эмоции и им совсем нет дела до других. И те, и другие люди чаще всего и встречаются. «Баловень судьбы» называют тех, кто умеет быть гибким, но их не так много.

Известные люди об «эмоциональном интеллекте»

Мне было интересно узнать, что Чарльз Дарвин в 1872 году в работе «Выражение эмоций у людей и животных» писал об эмоциональном интеллекте. Это врожденное качество приспосабливаться к внешним условиям помогало первым людям выживать в разных племенах, уметь договариваться и получать «лучшее место под солнцем». Он писал, что «внешние эмоции помогают лучше адаптироваться и выживать среди первобытных людей».

Для меня более близко звучит определение эмоционального интеллекта у Дэвида Векслера. Он считал, что эмоциональный интеллект человека – это:

• Целенаправленные действия
• Рациональное мышление (мне кажется, что осознанное)
• Эффективное взаимодействие с окружающим миром («легкое» построение коммуникаций)

Дальнейшее развитие этого понятия дали многие ученые мира:

• Говард Гарднер разделил эмоциональный интеллект на внутриличностный и межличностный
• Рувен Бар-Он ввел понятие эмоционального коэффициента EQ и создал тест
• Дэниел Гоулман написал книгу об эмоциональном интеллекте и об истории его развития
• 21 век продолжил исследования об эмоциональном интеллекте, и сейчас уже накоплены данные «о мозговом обеспечении эмоционального интеллекта»

Формула эмоционального интеллекта человека

Сейчас выведена формула или «модель способностей» эмоционального интеллекта человека.

Названа эта модель по фамилиям основателей этой формулы: Майер-Саловей-Карузо.

Эта формула выделяет четыре составляющие эмоционального интеллекта человека:

1. Восприятие эмоций: своих и чужих
2. Использование эмоций для мотивации своих мыслительных процессов в голове и креативности
3. Четко распознавать, где мысли, а где эмоции, т.е. понимание эмоций, и сложных чувств
4. Управлять своими и чужими эмоциями, а также способность направлять их в «нужное русло» для решения задач

Есть еще и другие модели эмоционального интеллекта и социального интеллекта, ее называют моделью Рувена Бар-Она.

Их роднит самое главное, что это осознанный взрослый человек, который полагается на себя, осознает свои чувства, не чужд к чужим чувствам, и может быть достаточно гибким, способным к решению многих задач.

И при этом как бы не тяжело ему давались эти решения, он все же счастлив, удовлетворен собой, другими и ощущает гармонию жизни.

Эмоциональная грамотность

Однако, есть еще один ученый Клод Штайнер, который ввел такой термин как эмоциональная грамотность. Под ней он понимает, что каждый человек, который хочет «легко плыть по течению» жизни должен уметь:

• Осознавать свои чувства, не скрывать их от себя
• Уметь сопереживать
• Научиться управлению своими эмоциями, самоконтроль их
• Необходимо научиться побеждать свои эмоции, объяснять их
• Учиться принимать и понимать чужие чувства, и научиться взаимодействовать с другими людьми

Наверное, это и есть тот самый «ключ к успеху» во всех сферах жизни. Гармоничная личность обладает высокими показателями и IQ, и EQ.

Качества человека с высоким эмоциональным интеллектом

• Харизма и обаяние
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Высокая работоспособность
• Ответственность
• Результативность
• Позитивное мышление

Эмоциональный интеллект – это врожденный навык

Обычно его можно увидеть среди детей в «песочнице». Признанный лидер, но он и договариваться умеет, и поделиться тем, что у него есть, и ладить со всеми детьми может. Многие думают, что это правильное воспитание. Однако, ученые доказали, что это врожденный навык.

Его можно подтянуть, как и IQ.

Рекомендуют для этого:

• Интересоваться и читать психологическую литературу
• Практиковать в себе различные эмоции, чаще задавая себе вопрос: «Что я чувствую?»
• Умение слушать и слышать других людей
• Разговаривать с окружающими про свои и чужие эмоции
• Посещать курсы психологической грамотности и духовного роста

Можно быть умным с высоким IQ, и совсем не иметь эмоционального интеллекта EQ. А это будет сильно сказываться на всех ваших сферах жизни: и дома, и на работе. Это как с историком Соколовым. Не понятно почему, но все же «плохое» произошло… это вот об этом!

Что же делать, чтобы при всей вашей образованности, простое обращение с вами становится напряженным, негативным и просто неприятным? Какие навыки стоит в себе «прокачивать»?

4 способа «прокачки» эмоционального интеллекта

Это желание понять и принять свои эмоции. Не критиковать себя, а именно понять себя. Признать, что «вы – совсем не идеальный человек», что и вам бывает плохо, что есть нелицеприятные поступки, ошибки в отношениях, что есть ваши переживания по этому поводу.

Вот это и есть осознанность. Признать в себе какие-то, только вам понятные слабости. Уберите на это время все СМИ, гаджеты, социальные сети…Просто погуляйте на природе, пообщайтесь «вживую» с другими людьми, посмотрите на себя глазами своего окружения!

• Направляйте свои эмоции в нужное русло

Очень долгое время я считала плохим навыком показывать свои эмоции, считала, что человек должен быть всегда сдержанным и понимать других людей. Принимала критику в свой адрес, обижалась, уходила от многих людей… Пока в конце концов не поняла своих эмоций, и не научилась защищать себя.

Со временем, когда я начала заниматься духовным ростом, то и стала лучше понимать эмоции других людей.

«Женщины — артистки» в жизни живут в семье, и делают карьеру гораздо быстрее и живут в семье гораздо легче. Этому умению можно научиться. Была такая писательница, женский психолог Наталия Покатилова, которая писала, что «женщина все и всегда должна получать без войны». Это очень хорошее женское качество!

• Признание чужих эмоций

С этим всегда труднее. Например, тем, у кого обостренное чувство справедливости. Часто понимаешь, что ты прав, но другой человек плачет от твоей правоты. И это всегда удручает. Поэтому психологи в семье всегда рекомендуют задавать всего лишь один вопрос в споре: «Ты хочешь быть прав ИЛИ счастлив?»

Признавайте и уважайте эмоциональные потребности в паре, так легче сосуществовать вместе. Учитесь сопереживать и близким, и чужим людям.

Есть ваше желание получить что-то и лучше в кратчайшие сроки, но вот мотивации нет совсем. Поэтому учиться нужно «маленьким шагам» преодоления своего нехотения что-то делать.

Наверное, у каждого есть в окружении человек, который вызывает у вас восхищение. Он всегда чем-то занят, иногда даже без финансовой составляющей, и просто потому, что он относится к категории «неравнодушного» человека, у него «есть интерес к жизни».

Он пробует все! И растит цветы, и найдет новый рецепт торта, исследует новый маршрут путешествия, сделает новую маску для лица, либо читает и изучает какой-то новый язык! Этот человек мотивирован на «жизнь». Причем ему интересно самому «жить».

Проверьте свой эмоциональный интеллект с помощью онлайн тестов:

Для прокачки и развития своих интеллектуальных возможностей рекомендуем обратить внимание на обучающие платформы:

• Викиум тренажеры для мозга – онлайн-платформа для тренировки памяти, внимания и мышления. Проект основан на научных разработках, после тестирования специальный алгоритм подбирает для пользователя индивидуальный набор тренировок и составляет персональную программу развития. Викиум работает с 2013 года, входит в 35 крупнейших EdTech-компаний России (по рейтингу РБК). Ежемесячно на платформе занимаются >60 тыс. пользователей.
• BrainApps фитнес для мозга — сервис для улучшения производительности мозга и развития познавательных функций: памяти, внимания и мышления с помощью специальных онлайн-тренажеров и учебных курсов.

А вы как считаете, что лучше иметь высокие умственные способности IQ или эмоциональный интеллект EQ?

Источник

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

• Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

• Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Источник