Эмоциональное выгорание у парикмахера

Профессия парикмахер: творческий кризис

Творческий кризис : миф или реальность?

Недавно одна из подписчиц написала мне: » Евгения, у меня ничего не получается! Все валится из рук! Нет стимула к работе…Да, и вообще ничего не хочется…».

Творческий кризис — это суровая реальность, с которой периодически сталкиваются многие мастера.

Первое, что стоит сделать : выдохнуть и понять, что это абсолютно нормальная ситуация.
Данное ощущение является лишь временным.

Далее стоит понять причину творческого кризиса.
Ведь подобные ситуации не возникают на пустом месте!
Что-то спровоцировало возникновение апатии, застоя в работе и неуверенности в своем мастерстве.

Основные причины возникновения подобной ситуации:

«От работы дохнут кони, ну а я…бессмертный пони!».
Когда человек постоянно устает физически, работая практически на износ, происходит не только переутомление, но и эмоциональное выгорание.
Мастер начинает работать буквально на автопилоте, а клиенты превращаются в череду голов.
Исчезает элемент творчества, креативности и , конечно же, интерес к работе.
В подобной ситуации необходимо просто остановиться.
Возьмите выходной или отпуск.
Посвятите это время себе и своим близким.
Также желательно сменить обстановку : прогулка, поездка на дачу, путешествие, поход в любимое кафе.

2. Неудачный результат работы.

Пришел клиент, захотел стрижку или окрашивание, вы выполнили работу, но… что-то пошло не так.
Результат получился мягко говоря далеким от желаемого.
Клиент расстроен, а вы потеряли веру в себя.
Ничего страшного!
У каждого из нас бывают ошибки.
Поверьте мне, никто от этого не застрахован!
Что делать?
Вы «запороли» блонд?
Посетите семинар, мастер-класс или вебинар по блонду.
Посмотрите ролики на Ютюб.
Получив новые знания в следующий раз вы не допустите подобной ошибки.

3. Пропало вдохновение.

Порой бывает острое ощущение нехватки новых идей и решений.
В первую очередь стоит переключить свое внимание, отвлечься на что-то другое.
Через некоторое время «замыленность» глаз пройдет, и вы сможете увидеть то, что вас вдохновит.
Например, можно заглянуть на Ютюб, Инстаграм, полистать модные журналы или литературу для парикмахеров.
Также можно заглянуть к топовым парикмахерам, и понять что предлагают они своим клиентам.
Не обязательно копировать их действия!
Можно просто взять на вооружение их фишки и приемы.

Админ по каким-то причинам вас невзлюбил?
Коллеги всячески вставляют вам палки в колеса?
Начальство постоянно недовольно и повышает голос?
Конечно же, возникнет апатия, напрочь пропадет желание работать и творить!
С рабочим коллективом люди проводят больше времени, чем со своей семьей в большинстве случаев.
И если он «токсичный», то ни о каком творчестве и речи быть не может.
Что делать?
Ищите новое место работы или перейдите на аренду.
Делайте это плавно и постепенно, чтобы переход получился для вас максимально безболезненным.

5. Профессиональное выгорание.

Это самый тяжелый пункт!
Однажды ты понимаешь, что не хочешь стричь, не хочешь красить, не хочешь ничего.
Начинает тошнить от одной мысли, что тебе надо идти на работу.
Даже, если все хорошо.
Даже, если коллектив любимый.
Даже деньги не нужны.
Просто оставьте меня в покое!
Никаких волос, краски или чего-то еще.
Для начала возьмите отпуск, смените обстановку.
Никаких соседок с челочкой вечером на кухне, никаких подружек с окрашиванием корней.
Вы — отдыхаете!
И пусть весь мир ПОДОЖДЕТ!
Ничего страшного ни с соседкой, ни с подружкой не случится!
Далее четко разграничьте сферу работы и личной жизни.
Вышли из салона? Все ваш рабочий день окончен!
Настало время для себя и своих близких.
Чтобы не думать о работе в не рабочее время найдите себе хобби, которое будет приносить удовольствие.
Мечтали научиться печь? Пеките!
Мечтали записаться в спортзал? Вперед!
Любите рисовать? Рисуйте!
Подружки, соседки, племянники хотят прийти к вам домой на стрижку, окрашивание или завивку?
Пожалуйста, пусть приходят в салон.
Или им всем можно выделить 1-2 дня в месяц, когда вы их будете принимать дома.
Но не более!

Источник

Гореть и не сгорать на работе

Стать успешным парикмахером сегодня весьма непросто. Не так часто можно встретить мастеров, которые стали настоящими профессионалами. Для этого приходится много работать, посвящать любимому занятию практически все свое время. Чтобы добиться успеха, необходимы незаурядная фантазия, творческий полет мысли, чувство стиля, отличное настроение и умелые руки. Очень важна не только любовь к профессии, но и постоянное стремление учиться, совершенствоваться. Конечно, желание созидать, дарить радость окружающим присуще многим людям, а творческим личностям – и подавно. Разрывать шаблоны времени, из обычной прически создавать шедевры зодчества, делать стильные стрижки небесным Овнам и Тельцам или сооружать необыкновенной красоты прически – вот составляющие успеха, радость и гордость каждого парикмахера. Пока такое созидание доставляет удовольствие и клиенту, и парикмахеру, кажется, само провидение за руку ведет мастера к совершенству и гармонии.

Самое важное в создании прически – творческий подход к этому техническому процессу. Не так уж сложно научиться стричь или красиво укладывать волосы. Гораздо важнее умение парикмахера подобрать прическу так, чтобы она на самом деле подходила человеку. Удачное осуществление этого процесса – результат точного анализа и большого практического опыта.

Кроме того, нужно обладать терпением, выдержкой, быть в каком-то роде даже психологом, ведь часто парикмахеру доверяют самые сокровенные тайны. Готовность выслушать, понять, а также умение искренне порадоваться или посочувствовать, при необходимости посоветовать, поддержать дано не каждому. Кроме того, мастеру нужно учесть, что к нему часто приходят люди, неуверенные в себе, недооценивающие свою внешность. Настоящий профессионал уловит и нерешительность клиента, и его невысказанные ожидания – он волшебными руками превратит фиаско клиента в триумф и бенефис, сделает так, чтобы из парикмахерского кресла поднялся уверенный в себе и своих возможностях человек с отличным настроением и стильной прической!

Красивая картинка, правда? Но что происходит в душе парикмахера со временем, когда количество клиентов переваливает за сотни, количество услышанных от них жалоб на жизнь – тысячи, а состриженных волос – триллионы?

Парикмахеру становится тесно, невыносимо тесно в рамках свободной и творческой работы. Вдохновение все чаще покидает его, руки безжизненно опускаются, каждому недовольному жизнью клиенту хочется объявить бойкот и уехать хотя бы на несколько дней куда-нибудь на необитаемый остров. При этом все житейские и личные проблемы самого парикмахера вырастают до неимоверных размеров, давят, покалывают в груди, сваливают с ног и, в конце концов, превращаются в жесточайшую депрессию. И все чаще от него можно услышать: «Да пошло все…» Симптомы, напоминающую осеннюю хандру.

Известно, что все профессии, связанные с отсутствием четкого конечного результата, являются творческими. И творящему парикмахеру приходится за минимальное время и без права на ошибку создавать неповторимый шедевр и наилучшим образом обслужить клиента. Это требует от мастера выдержки, такта, уважения к разным вкусам, а еще на нем лежит огромная ответственность за конечный результат.

Люди приходят в парикмахерскую не только изменить внешность, они хотят оставить в салоне вместе с остриженными волосами свои накопившиеся проблемы, поэтому щедро осыпают мастеров всеми своими сильными эмоциональными переживаниями в надежде уйти обновленными и снаружи, и внутри. И если им станет легче, они непременно вернутся к парикмахеру, который подставил свое плечо, выслушал их, посочувствовал и, кроме того, еще и хорошо обслужил. Это вторая причина накапливающейся усталости парикмахеров и истощения их эмоциональной сферы. Так со временем наступает эмоциональное и профессиональное выгорание парикмахера, вызванное огромной физической и психологической нагрузкой. Он испытывает непреодолимое желание навсегда оставить эту профессию, найти иное применение своим силам и знаниям. В этом состоянии люди иногда доходят «до ручки», им нестерпимо плохо.

В одном случае выгорания мастер становится очень требовательным к себе и своей работе, эмоционально сливается с каждым клиентом, переживая за каждую мелочь, связанную с его проблемами. Часто затягивает по времени работу, чрезвычайно озабочен результатом, даже после работы продолжает мысленно прокручивать свои ошибки, досадные промахи и винить себя. Может плохо спать и, что совсем недопустимо, успокаивать себя таблетками или спиртным.

В другом распространенном случае – при выгорании парикмахер становится слишком спокойным и холодным. Халатность и безразличие проявляется в его манерах, поведении, речи. Ему все «до лампочки», он не слышит коллег и руководство.

Оба эти варианта, как и любые другие, самым плачевным образом сказываются на качестве работы. Как же преодолеть состояние выгорания, заставить спасительный маячок светить в нужную сторону?

Психоанализ – дело запутанное

Существует ряд рекомендаций, способных до минимума сократить появление симптомов профессионального выгорания у парикмахеров. Простое и регулярное их соблюдение прибавят парикмахерам силы и мотивации для долгой и достаточно интересной работы.

1. Постоянно совершенствуйте свой профессионализм. Все, что может вас приблизить к совершенству, принимайте, изучайте и делайте.

2. Интересуйтесь сопутствующими направлениями. Кроме плановых и профильных курсов, семинаров и тренингов, многие известные парикмахеры развивают собственные косметические и стилистические концепты, открывают свои линии по уходу за волосами и т. д. Может, со временем это тоже станет вашим любимым делом?

3. Опирайтесь на поддержку коллег. Делитесь с ними переживаниями, накопленными в течение рабочего дня. Это поможет снять стресс и получить помощь у людей, хорошо понимающих ваши трудности.

4. Нормально высыпайтесь, занимайтесь спортом на свежем воздухе, несколько раз в год берите отгулы или отпуска, наполняйте свою жизнь приятными сексуальными переживаниями и теплыми близкими отношениями.

5. Не делайте вашу работу вашим главным источником мотивации. Сама по себе работа мало вдохновляет. Все известные мастера черпали вдохновение и идеи из наблюдений феноменов обычной жизни. Трехмачтовый корабль на голове у дамы ХVII века не появился из тумана фантазии – он был реальным объектом, который увидели мастера и перенесли воплощение этой идеи в цирюльню. Поэтому больше интересуйтесь окружающей вас жизнью, и вы всегда будете лидером, настоящим профессионалом парикмахерского дела.

Соблюдение этих рекомендаций не даст парикмахеру дойти до острого состояния выгорания. Но если уже несколько недель мастер мечтает бросить парикмахерское искусство, закрыться от мира и залечь у бабушкиной печи или же на новеньком Харлее объехать весь мир, – нужно найти специалиста, который поможет настроить пианино его души, чтобы он смог с новыми силами искусно играть в своем любимом парикмахерском оркестре.

Источник

Почему парикмахеры быстро перегорают на своей работе

Не знаю почему, но эмоционально я всегда выжата после работы, даже если был удачный день, и все ушли от меня красивые и довольные. Они как будто зарядились, напитались энергией от меня, а я пришла домой без чувств.

Хотя помню, что когда я ходила в салон в качестве клиента, я всегда подзаряженная, наполнения уходила с красивой прической, и сразу по клубам, ресторанам красивая, полна сил.

А мой мастер год-два работает, и пропадает с салона, со всех радаров, не берет трубку.

Из всей нашей группы, что учились в школе парикмахеров, из 13 человек спустя пять лет работают только 3. И то я периодически бросаю это дело, потом снова возвращаюсь.

Только это статистика ничего не значит. Из студентов юридических факультетов какой процент работает по специальности? Или я училась на сервис и туризм. Думаете кто-то из моей группы работает в сфере туризма?

Нет, профессия со временем находит и выбирает нас сама. Вот я писатель. Мне больше нравится писать,чем красить и стричь.

Так почему же парикмахеры перегорают на своей работе? Провела соц опрос, и вот наиболее популярные ответы:

1. Маленькая зарплата. (Это действительно так, особенно в первые 3 года, пока нет достаточного опыта, образования, клиентской базы, репутации.)
2. Большая конкуренция (парикмахеров и салонов очень много, бывает в одном доме по 2-3 салона) Кстати, говорят в Европе или Америке очень востребованы русские парикмахеры, косметологи, мастера маникюра.
3. Аллергия. (Увы, у меня это постоянно проявляется. Накопительный эффект. Чешусь и перехватывает дыхание)
4. Энергетическое истощение (если какие-то скандалы, недовольство клиентов. А ответственность не только за красоту, но ещё и здоровье,на нас. Главное не навредить.)
5. Излишний перфекциннизм. (Могу несколько дней себя мучить и курить, что не получилось того результата, который хотелось. И хочется все бросить и забыть как страшный сон. Пускай другие красят)
6. Назойливые клиенты. (Как сказала одна коллега: когда разбогатею и буду работать парикмахером только для удовольствия, половину постоянных клиентов откажусь принимать.

Возможно вы ещё добавите какие-то свои варианты?

Источник

Выгорание сотрудников: а вы уверены, что это не касается коллектива вашего салона красоты?

Поделитесь в социальных сетях

Чем опасно эмоциональное выгорание сотрудников?

Косметолог, парикмахер, мастер маникюра или администратор теряет интерес к работе. Становится безынициативным. Его не волнуют возможности профессионального развития.

Снижается способность к эмпатии. Задачи выполнятся на автомате, портятся отношения с коллегами, клиенты все чаще жалуются на работу такого сотрудника.

Синдром эмоционального выгорания можно было-бы считать личным делом человека. Если бы это не приводило к прямым и косвенным финансовым убыткам : недовольство сервисом среди клиентов, потеря клиентов, ухудшение атмосферы среди сотрудников, снижение продуктивности работы всего коллектива, увольнения.

Как проводить профилактику выгорания среди персонала благодаря правильной организации трудового процесса?

Разберемся, почему проблема стала актуальной для beauty-сферы

Профессиональное выгорание сотрудников – проблема, которая актуальна для многих салонов красоты, и это обусловлено нескольким факторами.

Во-первых, эмоциональному выгоранию подвержены те, кто постоянно контактирует с людьми. Общение с клиентами сопряжено с интенсивным эмоциональным напряжением, ведь посетители салонов красоты не всегда вежливы, приятны, воспитаны и пребывают в хорошем расположении духа.

И мастеру и администратору волей-неволей нужно вовлекаться в проблемы своих клиентов, при этом оставаться в рамках Стандартов при общении с ними: разговаривать вежливо, спокойно, улыбаться, задавать вопросы, проявлять заботу и сочувствие.

В результате работник салона чувствует психологическое давление, которое добавляет «масла в огонь».

Во-вторых, данная проблема распространена больше среди женщин из-за их природной более высокой эмоциональной восприимчивости.

Примечательно, что подвержены эмоциональному выгоранию в большей степени люди, которые привыкли вкладываться в свою работу, выполняя свои обязанности с высокой степенью самоотдачи, перфекционисты по натуре, утонченные и ранимые личности. Согласитесь, под это описание подходит немало представителей творческих профессий, которые задействованы в beauty-бизнесе.

Профессиональное выгорание – это не лень и не усталость.

Впервые о проблеме заговорил американский психиатр Х. Фройденберг в 1974 году. В результате проводимого исследования ученый отметил у некоторых работников ряд характерных жалоб (угасание трудовой активности, снижение продуктивности, потеря интереса к своей профессиональной деятельности), которые не исчезали после сна и отдыха.

Синдром эмоционального выгорания можно определить как комплекс психоэмоциональных нарушений, связанных с трудовой деятельностью человека. Возникает в результате продолжительного стресса и приводит к эмоциональному истощению ресурсов, деперсонализации и снижению личностных достижений.

Без своевременной коррекции синдром может становиться причиной серьезных личностных изменений в общении с окружающими людьми. Заканчивается эмоциональное выгорание либо болезнью сотрудника, либо его увольнением (как по инициативе руководства, так и по его собственной).

Примечательно, что синдром затрагивает не только психоэмоциональную сферу, но проявляется также на физическом уровне:

• ощущением усталости, которая не проходит даже утром после продолжительного отдыха и сна;
• снижением уровня энергии;
• нарушениями сна (бессонницей либо повышенной сонливостью);
• потерей или набором веса без очевидных причин;
• ухудшением зрения, нарушением восприятия запахов, осязания;
• нарушением когнитивных функций (память, внимание, концентрация);
• снижением защитных функций организма, подверженностью заболеваниям.

Как распознать профессиональное выгорание у сотрудника?

• Человек предъявляет самому себе повышенные требования и страдает от несоответствия этому идеалу.
• Чаще обычного жалуется на усталость, не чувствует себя бодрым и энергичным в любое время дня, у него постоянно плохое настроение.
• Работа выполняется на автомате, по возможности избегаются нагрузки, жалобы на чрезмерность требований со стороны руководителя.
• В общении с коллегами и клиентами появляется цинизм, попадает способность к сочувствию, отсутствует желание помогать.
• Нарастает страдание от собственной профессиональной несостоятельности, недостатка успеха и признания со стороны руководителя, коллег и клиентов.
• Человек становится тревожным, снижается стрессоустойчивость, он плохо справляется с конфликтными ситуациями.
• Считает себя неудачником, несостоявшимся, нереализованным.
• Появляются нарушение трудовой дисциплины: опоздания, уходы с работы раньше конца рабочего дня, пренебрежение к Стандартам салона красоты.
• Появляются или усугубляются вредные привычки: от печенек до курения или зависимости от социальных сетей, игр.

Теперь, когда вы знаете, что собой представляет проблема выгорания сотрудников, закономерно возникает вопрос, что делать, если это коснулось вашего предприятия. Как помочь сотруднику преодолеть эмоциональное выгорание?

• Первый шаг – открыто и честно поговорить с сотрудником, поделиться своими наблюдениями относительно его поведения, сказать, что вы переживаете за него, выказать поддержку и готовность помочь.
• Расскажите о ценности сотрудника, его достижениях, положительных качествах, важных для работы и предприятия.
• Узнайте, что не устраивает сотрудника, что вызывает негативные эмоции, тревогу.
• Предложите взять отпуск, пересмотреть график, обсудить возможность профессионального развития и карьерного роста или другие варианты решения проблемы.
• Подарите сотруднику салона хорошие книги для саморазвития. Это, как минимум, редкость. И, как максимум, очень полезно и ценно.

Идеальная ситуация – человек готов сотрудничать, обсуждать варианты и прислушиваться к вашим словам. Так бывает далеко не всегда.

Чаще, эмоциональное выгорание на работе приводит к тупику, из которого можно выйти, только работая со специалистом-психотерапевтом.

Руководитель, не имея специального образования, не может грамотно откорректировать ситуацию. Не найдя решения, одна из сторон (либо обе обоюдно) выбирают увольнение.

Учитывая сложность решения проблемы, особенно актуальной становится профилактика выгорания сотрудников.

Как минимизировать риски профессионального выгорания у сотрудников вашего салона красоты?

Профилактика выгорания сотрудников осуществляется на разных уровнях. И начинать нужно еще на этапе подбора персонала и приема на работу.

В процессе собеседования заинтересованный в кандидате руководитель часто приукрашает действительность, рассказывает о прекрасных возможностях развития и самовыражения, дружном «как одна семья» коллективе.

На деле же оказывается все не так радужно. В результате сотрудника ждет разочарование и закономерное снижение мотивации и творческой энергии. Со стороны руководителя очень важно дать потенциальному сотруднику максимально правдивую информацию о работе, условиях и возможностях развития. Реалистичные ожидания помогут избежать разочарований, а это уже полдела.

Подбирая персонал, трезво соотносите уровень квалификации, требуемый для предлагаемой должности, с реальным уровнем квалификации соискателя

Если при недостатке профессиональных знаний и навыков ситуацию можно исправить с помощью обучения, то слишком высокая квалификация становится намного более опасным фактором с точки зрения эмоционального выгорания.

В случае с ценным сотрудником старайтесь, чтобы его ключевые навыки оставались востребованными и получали развитие в компании. Привлекайте такого сотрудника к решению задач, в которых он сможет реализовать свои таланты.

Рассмотрите вопрос карьерного роста до старшего мастера и арт-директора. Важно знать, что речь идет не о категоризации мастеров, а о новой должности и дополнительных обязанностях.

Стимулируйте и поощряйте инициативу своих сотрудников. Не все идеи могут быть реализованы, поэтому, обязательно давайте сотруднику обратную связь, обсуждайте его инициативы, и, при возможности, давайте сотрудникам их тестировать и воплощать.

Контролируйте правильное распределение нагрузки в рабочих графиках сотрудников. Адекватно оценивайте объемы работы и время на ее выполнение.

Это удобно делать с помощью CleverBOX:CRM Beauty & SPA и приложения для мастеров, интегрированного в платформу. Читайте обзор здесь.

Не оставляйте в вялотекущем состоянии внутренние конфликты и не допускайте «дедовщины». Увы, в салонном бизнесе это не редкость.

Помните о том, что заработная плата ниже среднерыночной воспринимается как отсутствие признания своих достижений и профессионализма. И станет одним из ключевых факторов риска эмоционального выгорания.

Какую систему зарплаты выбрать, отлично расписано в книге Натальи Гончаренко «Мой салон красоты». Рекомендую купить и прочитать.

В салоне красоты должны быть четко прописанные Стандарты, предписывающие, как необходимо поступать в различных проблемных ситуациях. Важно, чтобы с этими документами сотрудники не только ознакомились, но и отработали на практике нужные навыки и алгоритмы поведения. Они станут увереннее и спокойнее в стрессовых ситуациях.

Объясните мастерам и администраторам миссию и ценности вашего салона красоты и сами следуйте им.

Как только баланс интересов будет нарушен, процесс выгорания начнется сначала. Высокий уровень мотивации сохранится только тогда, когда сотрудникам близки ваши идеи и вы им следуете, а не только декларируете.

Теги: [ эмоциональное выгорание сотрудников, профессиональное выгорание сотрудников, профилактика профессионального выгорания сотрудников, проблема выгорания сотрудников ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Источник