Эмоциональное выгорание пути решения

Эмоциональное выгорание: что это такое и как с ним справиться

В мае 2019 года ВОЗ описала признаки синдрома эмоционального выгорания. Его определяют как «чувство истощения энергии, увеличение умственной дистанции от работы, циничное или негативное отношение к работе, а также падение профессиональной производительности». Мы собрали истории тех, кто прошел через похожее состояние, а психолог и эксперт из сферы благотворительности рассказали, как помочь себе в непростые времена.

Что такое эмоциональное выгорание

Первым термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он обобщил изменения, который видел среди специалистов, занятых в психиатрии. Одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания является Кристина Маслах, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли. По классификации Маслах, выгорание напрямую связано с постоянной деятельностью: именно это отличает синдром от других эмоциональных изменений.

В мае 2019 года ВОЗ описала признаки синдрома эмоционального выгорания. Журналисты подхватили новость, не разобравшись: появились публикации о том, что выгорание официально признано заболеванием. Но это не так [1] — эксперты не включили его в перечень медицинских диагнозов. Синдром определяют как феномен, вызванный длительным стрессом. Это фактор, который может влиять на развитие заболеваний, но сам им не является.

Общественные опросы показывают, что о выгорании беспокоятся и работодатели, и сотрудники. По данным исследования [2] компании Gallup, 23% трудящихся американцев чувствуют себя в состоянии выгорания «часто или постоянно». Опрос руководителей американских кадровых служб в 2017 году показывает, что эйчары называют выгорание «эпидемией» или «кризисом», который имеет массовое значение. Но не все эксперты признают [3] сам факт существования такого синдрома. А те, кто поддерживает идею, указывают на растущее количество эмоциональных расстройств, к которым относят и эмоциональное выгорание.

Сторонники существования синдрома считают, что современный мир неизбежно создает условия для выгорания. Офисные работники проводят за экраном по 8-10 часов в день, люди меньше общаются лично, пользуясь для этого соцсетями и мессенджерами, поток поступающей информации постоянно растет. Человеку трудно справляться с таким давлением. Выгорание — естественное последствие этого, говорят эксперты.

Причины эмоционального выгорания

Есть внешние и внутренние факторы, которые могут привести к выгоранию. Например, условия работы относятся к внешним — их можно поменять сравнительно быстро. Внутренние факторы — это установки, модели поведения, черты характера и убеждения, которыми человек руководствуется в своих решениях. Внешние условия могут повлиять, когда у человека уже есть внутренние предпосылки для выгорания.

1. Среда: нагрузки сверх нормы, напряженный график работы
2. Отсутствие удовлетворяющей оплаты труда
3. Дедлайны, отвлекающие факторы: невозможно погрузиться в работу, все время что-то вырывает из процесса
4. Нелюбимая работа
5. Рабочие конфликты, нездоровая атмосфера, давление или изоляция в коллективе

Стресс больших городов и культ успешности создают сильное давление на современного человека, говорит Константин Почтенный, бизнес-тренер, психолог, педагог: «С одной стороны, люди в больших городах сейчас испытывают много стресса. С другой — есть современный тренд на то, что нужно постоянно и во всем себя сильно мотивировать. Это двойной удар по человеку, он постоянно находится в зажиме».

1. Гиперответственность: «должен сделать правильно, вовремя, идеально»
2. Давление авторитета: престижное место работы, ответственность перед рекомендателем
3. Убеждения: «я должен много работать», «отдохнем на пенсии», «если я буду мало работать, у меня не будет денег, я погибну от голода и нищеты»
4. Ощущение, что работа это сверхценность, она всегда на первом месте
5. Долженствования: «я должен быть успешным\выглядеть состоявшимся\доказать кому-то что-то»
6. Страх подвести

Признаки эмоционального выгорания

Отследить первые признаки выгорания бывает сложно, так как состояние меняется постепенно, говорит Константин Почтенный: «Из-за внутренних факторов человек продолжает терпеть ситуацию, где его все не устраивает. В состояние выгорания он входит плавно, по своей структуре это движение похоже на спираль. Постепенно отказывается то от одного, то от другого, не замечая, как скатывается в это состояние».

Раньше понятие выгорания применяли только к тем, кто работает в сферах, где приходится много общаться с людьми. Сейчас его относят к любой деятельности — выгореть можно и от домашних дел.

У человека с эмоциональным выгоранием есть тревожные мысли. Они касаются, например, возможных неудач на работе: «я не справлюсь, у меня не получится». Будущее представляется как неясное, тревожное, в нем все будет хуже, чем сейчас. Может быть чувство опустошенности — все, что раньше нравилось, стало неинтересно.

Физическая усталость тоже возможна — человек начинает чаще болеть, потому что тело пытается отдохнуть. Излишняя раздражительность, апатичные состояния, нежелание контактировать с другими людьми, потому что это тоже трата энергии. Также появляется негативная оценка себя: человек считает, что он бесполезен, ни на что не способен, испытывает обреченность из-за этого. Здесь выгорание очень схоже с депрессией», — говорит Константин Почтенный.

Иногда усталость это просто усталость, говорит психолог. Но если состояние повторяется, и человек замечает много изменений, характерных для выгорания — стоит попытаться помочь себе. Также легко определить момент, когда пора обратиться за помощью к специалисту — как только впервые появляется мысль об этом. «Жизнь всегда подкидывает стрессы, важно то, как человек будет их преодолевать», — говорит психолог.

«В самом по себе выгорании нет ничего плохого. Это организм бьет тревогу, сообщает, что в жизни что-то идет не так. Не стоит стараться срочно ликвидировать признаки выгорания, только чтобы продолжать работать в том же ритме. Наоборот, это сигнальная система, которая говорит о необходимости изменений».

Тест на эмоциональное выгорание

Если вы отметили в этом списке больше пяти пунктов, стоит поменять режим работы и отдыха или обратиться за помощью к специалистам.

1. Вы постоянно чувствуете себя уставшим
2. Не можете сконцентрироваться
3. Стали хуже работать
4. Все время чем-то заняты, но нет ощущения пользы от сделанного
5. Вы постоянно чем-то недовольны, легко раздражаетесь
6. Вам сложно начать что-то делать
7. Хуже питаетесь, чаще употребляете алкоголь
8. Вы перестали заботиться о себе, ухудшилось здоровье

Полина Солдатова, психотерапевт:

«Для современного человека есть два конфликтующих вызова: возможностей работать, учиться и быть лучше очень много (работать можно из любой точки, доступ к образованию и саморазвитию), при этом с этой информацией и скоростью невозможно выжить, необходимо осваивать навыки формирования собственных границ и заботы, доброты к себе.

С приходом интернета в жизнь каждого человека уровень тревожности по поводу собственного места в жизни повысился. Смотря на образ жизни других, люди забывают, что видят только специально выбранный фрагмент жизни, с определенным акцентом — например, солнечное фото на природе и надпись «сегодня написала десять страниц своей будущей книги»). И мгновенно испытывают неприятное чувство гонки («а я сегодня ничего не написала»). Мы постоянно проигрываем, хотя на самом деле гонки не существует».

Страх упущенных возможностей (FOMO, fear of missing out) влияет на требования человека к себе и приводит к постепенному выгоранию.

Стадии эмоционального выгорания

Герберт Фрейденбергер вместе с коллегой Гейлом Нортом выделили 11 стадий выгорания [4]:

1. одержимость в демонстрации своей ценности перед успешными сотрудниками;
2. неспособность отключиться и отвлечься от работы;
3. пренебрежение потребностями: беспорядочный сон, нарушение питания, недостаток общения;
4. отрицание проблем, тревожность, ощущение угрозы и паника;
5. искажение ценностей, одержимость работой;
6. нетерпимость к коллегам, цинизм к работе, агрессия;
7. сокращение активности и социальных взаимодействий, потребность избавиться от стресса, часто с помощью алкоголя, наркотиков;
8. очевидные изменения в поведении, беспокоящие друзей и семью;
9. деперсонализация: человек перестает видеть ценность в себе и окружающих, не воспринимает свои потребности;
10. ощущение внутренней пустоты; возможны попытки ее заполнить с помощью переедания, секса, алкоголя или наркотиков;
11. депрессия и синдром выгорания: чувство потерянности и неуверенности, истощения, ощущение мрачности будущего; может включать полный психический и физический коллапс; на этой стадии может потребоваться медицинская помощь.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

По словам Марии Макарушкиной, партнера компании «ЭКОПСИ Консалтинг», эмоциональное выгорание сильно отличается от обычной рабочей усталости и одной из его причин является личностный кризис. Таким образом, можно попробовать:

• Найти причины личностного кризиса: понять, что именно в нынешней работе невозможно терпеть. Если негативные факторы превышают отдачу и удовлетворение, стоит подумать о смене работы;
• Установить границы:
  • между рабочим и свободным временем и пространством (не брать все задания начальства, ограничить период, во время которого вы отвечаете на электронные письма, отключать уведомления на устройствах в свободное время, использовать разные приложения для личных переписок и переписок по работе);
  • между навязанными и вашими личными целями (обращать внимание на то, что нужно именно вам, а не является показателем успеха и нравственной ценности с внешней стороны);
  • между возможным и невыполнимым;
• Больше проявлять заботу о себе и своем организме: добавить физические нагрузки, увеличить время и качество сна и т.д. Даже если это не решит основную причину эмоционального выгорания, это поможет испытывать меньше стресса и лучше справляться с нагрузкой.

Постсоветские мифы и выгорание как благо

На сегодняшний день эмоциональное выгорание — масштабная, исследуемая и обсуждаемая проблема. Однако в постсоветском обществе с ней связан набор стереотипов.

Полина Солдатова выделяет основные мифы:

1. способность работать считается присущей всем, базовой и всегда присутствующей. Подразумевается, что каждого есть силы, всегда, вне зависимости от ситуации, чтобы продолжать работать. Труд является настолько базовой валютой, что легко обесценивается;
2. не принято и запрещено уставать, делегировать ответственность, просить других о помощи, отказываться от сверхработы.

«Из-за того, что существует запрет на заботу о себе, свою усталость (которая имеет свойство накапливаться) легко обесценить, не придать значения плохому сну, раздраженности, апатии. Стыд всегда с нами: каждому в жизни говорили, что он делает недостаточно, что все кругом стараются, что без усилий ничего не добиться, что одного таланта недостаточно, а лениться (то есть не иметь достаточно мотивации, чтобы что-то сделать) очень плохо. Многие фразы сидят глубоко и начать относиться к себе с самосостраданием трудно».

Мария Макарушкина перечисляет еще несколько мифов:

1. эмоциональное выгорание — признак усердия и самоотверженности сотрудника, который трудится на благо компании;
2. выгорание требует особой постоянной заботы о сотруднике;
3. выгорание — признак работы через силу, не «в потоке». Истинно вовлеченные сотрудники не выгорают.

«Иногда эти мифы противоречат друг другу. «Выгоревшие» сотрудники тех компаний, в которых процветает миф № 3, чаще остальных испытывают стыд. Они не говорят об этом внутри организации и с коллегами, но иногда выносят эту тему во время работы с внешними коучами. В целом же, по моему опыту, большинство компаний все-таки исповедуют миф № 1».

Можно предположить, что именно высокая нравственная оценка эмоционального выгорания создала почву для широкого обсуждения этой темы в нашем обществе. То есть, этот миф «помог» избежать стигматизации [5] этого состояния в обществе, как это происходит с большинством негативных эмоциональных состояний и психических расстройств.

Проблема компании, а не сотрудника

Земфира Саламова, преподаватель Школы культурологии НИУ ВШЭ:

«Исследователи эмоциональной культуры (например, К. Юханнисон) проводят параллели между нервозностью и перенапряжением, на которое жаловались жители больших городов начала XX века, — и эмоциональным, или психическим выгоранием. В обоих случаях человек испытывает беспокойство из-за несоблюдения требований, которые общество предъявляет к его ритму жизни.

В начале XX века крупные города поражали людей скоростью перемещений, коммуникации, впечатлений, а в конце XX века в развитых странах произошел переход к неолиберальной системе труда, в которой границы между отдыхом и работой стали максимально размытыми.

Сам термин «выгорание» очень метафоричен: выгореть может человек, изначально «горящий» — прежде всего, амбициями или идеалами. Их утрата наряду с невозможностью восстанавливать силы приводит к состоянию пустоты и эмоциональному истощению.

Подверженными выгоранию в 2000-е годы считались, в первую очередь, работники, много взаимодействующие с другими людьми (например, учителя, социальные работники), а также представители «креативных» профессий, работающие в сфере рекламы, массовых коммуникаций, культуры. Сегодня же труд в самых разных областях связывается с риском выгорания».

По словам эксперта по эмоциональному выгоранию Кристины Маслах, нужно рассматривать этот феномен как проблему компаний, а не отдельно взятых людей [6]: «Когда мы просто смотрим на человека, это означает: «Эй, мы должны лечить этого человека», «Вы не можете работать здесь, потому что вы проблема». Тогда это становится проблемой этого человека, а не ответственностью организации, в которой он работает». Однако даже принимая в расчет корень проблемы, эти же отдельно взятые люди нуждаются в действенных механизмах и практиках.

Источник

Эмоциональное выгорание: симптомы и решение проблемы

Дата публикации 02 июня 2018 . Опубликовано в Состояние

Эмоциональное выгорание не является усталостью или апатией, возникающей и исчезающей периодически. Это состояние стойкого угнетения психической деятельности, когнтивных функций мозга, затрагивающее и физическое самочувствие человека. Карьера, отношения и многие другие сферы жизни человека в таком состоянии обречены на провал. Как вовремя распознать и устранить проблему?

Рассмотрим, причины эмоционального выгорания

На сегодняшний день сформулированы четкие причины развития эмоционального выгорания. Психиатры и психологи выделяют следующие ряд факторов, которые способствуют развитию этого состояния. Вот они:

• хронический стресс;
• чрезмерная загруженность;
• низкое вознаграждение труда;
• регулярное давление критики;
• низкая результативность труда (например, у врачей в хосписе и онкологии);
• нерегулярный отдых;
• нехватка рабочих ресурсов;
• неподходящие условия труда и жизни;
• отсутствие возможностей для развития;
• длительное отсутствие значимых результатов;
• рутина;
• социальная изоляция.

Все эти проблемы, чаще всего, воздействуют на человека комплексно, из-за чего эмоциональное выгорание развивается в кратчайшие сроки и начинает усугубляться отсутствием адекватной помощи.

Симптомы эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание начинает проявляться уже на ранних стадиях, но чаще всего симптомы игнорируются. Заработавшийся человек ссылается на усталость, порывается «взять себя в руки», ищет какие-то внешние источники энергии и мотивации, способы справиться с стрессом. Это опасно, потому что упущенное время будет стоить сожаления о последствиях нерешенной проблемы. Ничего не меняется потому, что решение проблемы требует комплексного подхода. Итак, как распознать эмоциональное выгорание?

Рассмотрим симптомы:

• Хроническое, не проходящее ощущение усталости.
• Раздражительность.
• Медлительность, прокрастинация.
• Снижение иммунитета.
• Проблемы со сном.
• Тревожность, апатия.
• Безразличие, часто доходящее до цинизма.
• Неуверенность в себе.
• Даже простые задачи выполнять все сложнее.
• Нежелание ухаживать за собой, ухудшение внешнего вида.
• Подавленность, ощущение внутренней, необъяснимой боли.
• Ощущение пустоты.
• Отсутствие ощущения удовлетворенности жизнью и деятельностью.
• Снижение работоспособности, отсутствие значимых результатов и достижений.
• Невнимательность.
• Ухудшение интеллектуальных качеств и памяти.
• Суицидальные мысли и настроения.
• Сложности в идентификации собственных чувств.

Есть много других характерных, но менее выраженных признаков выгорания. Подобные симптомы могут проявляться и у здоровых людей. Разница лишь в том, что у человека в состоянии эмоционального выгорания они не проходят без надлежащей психологической помощи и поддержки.

Решение проблемы

Чаще всего, под эмоциональным выгоранием понимается профессиональное истощение, так как именно работа в большинстве случаев является главной причиной проблемы. Но, на самом деле эмоциональному выгоранию подвержены абсолютно все – работающие, ведущие свой бизнес, хозяйство или учащиеся. Важно понимать, как реагировать на появление тревожных симптомов.

Наилучший и беспроигрышный вариант – обратиться за помощью к клиническому психологу, который проведет соответствующую диагностику, а при необходимости направит к психотерапевту или психиатру. Можно начать и с этих специалистов. Если нет желания или возможности воспользоваться услугами профессионалов, можно попробовать домашние способы решения проблемы, которые помогли многим, хотя и не дают гарантии 100% восстановления. Рассмотрим способы и советы по восстановлению эмоционально выгоревшего человека.

1. Устранение источника стресса

Что стало причиной выгорания? Откуда на вас навалилось столько стресса? Ответы на эти вопросы – ключ к решению проблемы. Независимо от того, что было источником хронического стресса – сделайте так, чтобы хотя бы временно отстраниться от него. Например, если это ваша работа, но вы не готовы принять решение об увольнении – берите отпуск за свой счет. Домохозяйкам в состоянии выгорания лучше передать на время все дела кому-то из близких, а вместо этого дать себе время на восстановление. Не убрав источник стресса, невозможно достичь результата в устранении проблемы.

2. Перемена обстановки

Этот пункт является обязательным для эффективного и оперативного решения проблемы. Важно сменить неблагоприятную обстановку на расслабляющую и здоровую атмосферу. Если есть возможность – лучше отправиться в путешествие, в одиночку или с кем-то из близких людей.

Постарайтесь спланировать все так, чтобы во время поездки ничто не доставляло вам дискомфорта, а главное, позаботьтесь об эмоциональном благополучии. Не берите с собой того, с кем вы часто конфликтуете или спорите. Не отправляйтесь в поход на дальнее расстояние, где ежедневно вам нужно будет сталкиваться со сложностями. Необходимо выбрать такие условия, где вы будете чувствовать себя максимально расслаблено, не думать о дней вчерашнем или завтрашнем.

Перемена обстановки даст возможность снять накопленное напряжение и станет фундаментом для дальнейшего восстановления, так как подарит новые впечатления и вернет вам вкус жизни.

3. Замедление

Спешка и стресс, который она порождает – это худшие условия для восстановления личности человека, пережившего эмоциональное выгорание. Чтобы достичь успеха, необходимо избавиться от суеты и спешки, замедлится и начать учится в умеренном темпе снова получать удовольствие от простых вещей. Замедление – лучший способ перезагрузки мышления и важное условие для постепенного возвращения к здоровому образу жизни.

Не торопитесь ни в чем. Не спешите даже разобраться со своей проблемой, ведь эмоциональное выгорание – это состояние, которое возникает в результате длительного воздействия травмирующих факторов и игнорирования базовых потребностей. Поэтому, эффективное восстановление тоже требует немало времени.

4. Отдых

Как правило, люди с эмоциональным выгоранием страдают еще и от трудоголизма. Из-за снижения эффективности они вынуждены больше времени тратить на простые задачи, а отсутствие значимых результатов порождает чувство вины и заставляет трудиться еще больше. По этой причине, эмоциональное выгорание сопровождается неумением отдыхать.

Чтобы восстановиться отдых необходим, поэтому важно постепенно приучать себя переключаться с рабочей деятельности на свободную. Более того, восполнять свою потребность в отдыхе необходимо до того, как вы почувствуете полное истощение.

5. Информационная диета

В любой эмоциональной проблеме, прежде всего, необходимо минимизировать интенсивность стресса. Для современного человека идеальным инструментом восстановления является информационная диета. Каждое услышанное, прочитанное и увиденное послание, производит различные эмоциональные реакции. Необходимо постараться, чтобы таких реакций было меньше, а значит, минимизировать потребление информации.

Как это осуществить на практике? Вот идеи:

выйти на неделю-две из всех социальных сетей;

уехать в деревню, где нет интернета (такие места еще существуют);

проводить большую часть времени вдали от телевизора;

перестать читать книги, статьи, даже развлекательного характера;

забыть о своем смартфоне на время;

минимизировать сложное общение, упростить.

Этот список можно продолжить другими идеями, которые подходят лично вам. Экспериментируйте, и вы увидите, какой способ временной информационной изоляции сработает в вашем случае.

Первые шаги в новой жизни

После времени восстановления вам необходимо будет возвращаться к полноценной жизни, в мир, где присутствует стресс, спешка, обязанности, ответственность, перегрузка и много других вещей, который будут оказывать давление. Чтобы снова не попасть в ловушку выгорания, придерживайтесь представленных ниже советов.

Учитесь расслабляться. Не хватайтесь за все и сразу. Чаще вспоминайте народную мудрость: «Тише едешь – дальше будешь».

Учитесь планированию и тайм-менеджменту. Вкладывайте больше времени и сил в себя, свое развитие, совершенствование, благополучие и счастье. Не стоит жертвовать всем ради профессиональных успехов.

Просите о помощи и поддержке близких людей и друзей. Это важно на первых этапах восстановления.

Занимайтесь чем-то, что приносит удовольствие.

Не беритесь за заведомо провальные проекты. Каждое поражение, неудача, неудовлетворительный результат в первое время после восстановления, может уничтожить все ваши предыдущие усилия.

Не давайте себя использовать.

Прислушивайтесь к потребностям тела и души и не оставляйте их без восполнения.

Берегите себя от эмоционального выгорания, а если вам уже пришлось столкнуться с проблемой – представленные выше советы помогут ее решить. В тяжелых случаях лучше не пытаться решить проблему своими силами, а доверить свое здоровье и благополучие профессионалам.

Источник