Эмоции при покупке украшений

Девять психологических причин для покупки ювелирных украшений с бриллиантами

Автор: Шоши Гроссман (Shoshi Grossman)

(rapnet.com) – Бриллианты прекрасны и редко встречаются, но их практическое применение ограничено. Конечно, можно утверждать, что алмазы полезны для производства наконечников свёрл в промышленности, но это не тот вид камней, которые находятся в розничных ювелирных магазинах. Поскольку бриллиантовые ювелирные изделия сами по себе не являются практичным подарком, то почему же люди их покупают?

Бриллианты как символ долговечности

Качества, которые делают алмазы такими ценными в промышленном секторе – долговечность, прочность и чистота, — переносятся символически и на бриллиантовые ювелирные изделия, особенно когда бриллианты преподносят в подарок.

Ценное качество долговечности или способность бриллианта выдерживать огромную нагрузку могут повлиять на решение покупателя. Например, бриллиантовые ювелирные украшения, которые люди обычно выбирают как символ их взаимоотношений, часто выражают вечную любовь и способность стойко переносить превратности судьбы.

По информации Американской психологической ассоциации (American Psychological Association), желания управляют нашими потребностями, когда дело касается покупок, совершаемых потребителями. То, почему определенное изделие класса «люкс», например, бриллиантовый браслет, покупается, обусловлено сочетанием психологических, культурных и экономических факторов.

Для ритейлеров бриллиантами это означает, что продажи совершаются тогда, когда продавцы понимают взаимосвязь мотивации и эмоций покупателя. Как только становится ясной мотивация свершения покупки, ритейлеру бриллиантами необходимо сосредоточиться на эмоциональных аспектах этой мотивации. Мотивации могут быть романтическими между партнерами, наградой за достижения, например, окончание учебного заведения или продвижение по службе, или даже принести большую личную радость человеку после особенно трудного времени. Так как покупатели обычно связывают эмоции с покупками предметов роскоши, то ритейлеру важно очень хорошо понимать, что эти эмоции означают, а затем направлять покупателя к самой подходящей покупке для их случая.

Почему же люди покупают бриллиантовые ювелирные изделия?

Брент Макфарран (Brent McFarran) в своем исследовании «Подтверждение двух граней гордости в потреблении: результаты, полученные для люксовых брендов» (“Evidence for two facets of pride in consumption: Findings from luxury brands”) выделил две группы потребителей предметов роскоши: тех, кем движет гордость как причина для покупки предметов роскоши, и тех, кто покупает предметы роскоши, чтобы испытывать гордость. Покупатель может быть мотивирован гордостью в любом виде, и оба вида гордости могут использоваться в качестве движущей силы продаж.

Ниже для сведения ритейлеров приводятся девять основных побуждающих факторов, на которые можно ориентироваться при оказании помощи покупателю в приобретении бриллиантового ювелирного изделия:

1. Я этого заслуживаю

Правильно или нет, некоторые люди оценивают себя по размеру и качеству бриллиантовых ювелирных украшений, которые они получают. «Если он тратит три месячных зарплаты на обручальное кольцо, то я знаю, что я для него имею важное значение». Это может относиться и к качеству и стоимости бриллиантового ювелирного изделия, которое человек может покупать для себя. Принимая во внимание то, сколько человек может позволить потратить, часто их покупка будет отражать степень, в которой, на их взгляд, они заслуживают этого ювелирного изделия».

2. Давайте отметим

Когда что-то отмечается в семье или появляются какие-то другие особые поводы, природный характер бриллиантовых ювелирных украшений, которые дарятся, отражают и радость, и важность отмечаемого события. Это может быть рождение ребенка, отмечаемое тем, что мать получает бриллиантовое ювелирное изделие от отца, или пара празднует свою бриллиантовую годовщину свадьбы, отмечая 60 лет совместной жизни!

Или в ознаменование чьих-то собственных достижений или достижений кого-то другого, бриллиантовое ювелирное изделие является естественным выбором после преодоления трудностей и достижения значительной цели. «Да! Я наконец-то стала вице-президентом. Теперь я могу купить сама это фантазийное университетское кольцо, которое я так хотела все эти годы»!

4. Мне хочется чего-то по-настоящему особенного

Сама редкость бриллиантов и сочетание их показателей 4С (вес, чистота, цвет, огранка) делают все бриллианты уникальными. Дарение бриллианта любимому человеку может стать выражением этого. «Твоя внутренняя красота неповторима, как это бриллиант. Пожалуйста, прими этот подарок как отражение всех твоих достоинств».

5. Отражение качеств бриллиантов

Некоторые могут покупать бриллиантовые ювелирные украшение для себя или других для выражения ослепительной, яркой и блестящей личности. Другие качества, которые тоже можно здесь упомянуть, это надежность, внутренняя сила, огонь и блистательность. «Эти качества, которые я вижу в себе, я выбираю в бриллиантах, которые я ношу. Я — яркий, сильный, устойчивый человек»!

6. Произвести должное впечатление

Вообще говоря, когда дело доходит до дарения бриллиантов, это служит мотивацией для мужчин, хотя иногда женщины покупают бриллиантовые ювелирные украшения тоже с такой же мотивацией. «Этот бриллиантовые браслеты покажут ей, как сильно я люблю и хочу быть с ней».

7. Обещание, которое олицетворяет бриллиант

Именно в этот момент мужчина понимает, что сегодня – годовщина, а у него нет подарка для жены! Только щедрый подарок может искупить его вину, и выходом является бриллиантовое ювелирное украшение. Продемонстрировать инвестиции в ее счастье – показать, что она занимает все его мысли. «Я не знаю, что подарить ей, а время уходит. Ну, я не ошибусь с бриллиантом, он ей очень понравится».

Попросить прощения или подчеркнуть, как важен человек для тебя – это можно хорошо выразить с помощью бриллиантового ювелирного украшения. Символизм бриллианта как камня, который существует вечно и выживает в тяжёлые времена, продолжая сверкать, подходит для такой мотивации. «Я не уверен, какое место я занимаю в ее глазах, и я хочу дать ей понять, как она для меня важна. Эта брошь в виде сердечка с маленьким бриллиантом в ней должна это выразить».

9. Просто подарок

Так как бриллианты не ограничиваются функциями, то дарение бриллиантового ювелирного украшения означает, что в ответ ничего не ждут. «Я дарю ей бриллиант, а не предмет для ведения хозяйства, чтобы она знала, что в семье ее очень ценят совсем не за то, что она много работает каждый день».

Процесс покупки бриллиантовых ювелирных украшений является открытием как для ритейлера, так и для покупателя. Ритейлер бриллиантовыми ювелирными изделиями должен уделять время определению типа личности, личной мотивации и вкусов в отношении украшений для каждого покупателя и использовать это для того, чтобы найти самое подходящее ювелирное украшение, нужное для каждого покупателя. Это будет иметь большое значение для продаж и надолго оставит у покупателя впечатление, что его личные потребности удовлетворены, и в будущем он снова придет.

Источник

Символизм в украшениях. Дарим эмоции, повышаем продажи ювелирных украшений!

Руководитель учебного центра Diamond-Training. Практик, эксперт в ювелирном ритейле. Бизнес-тренер.
Системно-интегративный коуч, сертифицированный в Европейской ассоциации Коучинга.

Другие публикации эксперта:

Женщина — это муза. В ней особенным образом перекликается все удивительное и совершенное. Ради нее состоялись дуэли, ей посвящались стихи. Для нее создавались самые красивые украшения. Весь мир к ее ногам. Для женщины очень важны эмоции, совершая покупку, она хочет праздника! И наша с вами задача — подарить яркие впечатления, чтобы ювелирное украшение было не просто долгожданным подарком, а вечным источником радости!

Современные женщины всегда смотрят вперед, открывают новое и пробуют неизведанное. Они ценят не просто красоту украшения, а те эмоции, которые испытывают от обладания драгоценностью. Это ощущение счастья и удовольствия! Женщины выбирают чувства трепета, восторга и восхищенных взглядов. Подарите женщине бурю эмоций и незабываемые впечатления!

Как это сделать? Предлагаю один из инструментов в продажах, который позволяет увеличить эмоции в поле коммуникации с клиентом, — это описание украшения через символ.

Ювелирная мода давно полюбила анималистику и символизм в украшениях. В таких моделях живет энергия и фантазия художника-ювелира. Как раскрыть уникальность символа украшения для клиента?
• Ориентироваться в значении символов ювелирных украшений.
• В выгодном свете рассказывать покупателю о покупке символичного украшения.
• Заряжать продажу позитивной энергетикой, используя символику украшения.

В этой статье я смогу рассмотреть несколько символов, которые чаще всего встречаются в ювелирных салонах. Мир символов безграничен, познавайте его, радуя ваших клиентов!

История символов стара как сам мир, ведь они появились, как только появился человек. Символы окружают нас повсюду — на улице (марки машин, логотипы на рекламных плакатах и т.д.), дома (книги, узоры на посуде и пр.), в одежде, аксессуарах и, конечно, украшениях. Символ может быть доступен, а может быть, и скрыт — в вещах и явлениях и даже в имени. Символы играют решающую роль в ритуалах и традициях (бракосочетание, помолвка, подарок на праздник), они заключают в себе бесконечный смысл, вмещая образы, знаки и жесты.

Первый символ — крылья (перо)

Среди повторяющихся мотивов в ювелирном дизайне (бантов, сердец, змей и т.д.), значение которых могло со временем меняться, крылья по-прежнему символизируют удачу, и поэтому неудивительно, что ювелиры часто используют этот символ в своих коллекциях. Символ духовности, разума, свободы и скорости. Крылья также могут символизировать защиту, покровительство.

Мифологические и религиозные сюжеты наполнены крылатыми существами: от таких животных, как Пегас или грифон (наполовину лев, наполовину орел — страж священных мест), до крылатых людей, среди которых древнегреческий бог Гермес, а также его римский «коллега» — Меркурий.

В конце XIX века ювелиры, работавшие на аристократов и звезд кинематографа, возродили символическую природу крыльев. В те годы благодаря популярности предметов старины древние символы оказались в центре внимания.

Такие ювелирные дома, как Boucheron, не пытались дать крыльям новое толкование, а скорее воспевали их элементы.

Как использовать информацию в продажах?

На этапе установления контакта используем символ для привлечения внимания клиента к витрине:
Добрый день! Полюбуйтесь нашей коллекцией, в которой используется благородный символ пера. Плавные и изящные линии привлекают своей элегантностью! А какие украшения понравились вам больше?

На этапе презентации украшения, раскрывая уникальность символа и связывая с потребностью клиента:
Вы обратили внимание на превосходную брошь в виде пера. Брошь представлена компанией ХХХ — это модный бренд, который славится необычными, экстравагантными, неповторимыми и исключительно уникальными украшениями. Художники и мастера ювелирного дела данной компании, создавая свои шедевры, дают нам возможность прикоснуться к европейским направлениям и стилям в ювелирной моде. Не зря многие ювелирные дома воспевают красоту данного символа.

Брошь выполнена в виде пера со вставками фантазийных бриллиантов цвета Бискайский залив. Желтое золото теплого оттенка делает украшение на сегодняшний день очень необычным и при этом брендово-модным, что позволяет этому украшению быть прекрасным дополнением самых разных образов. Давайте примерим и представим разные варианты стилистического использования данного украшения.

Перо — это олицетворение воздушности и легкости. Плавные и изящные линии прекрасно сочетаются и переплетаются между собой, создавая идеальный гармоничный союз легкости и красоты. С таким украшением любой образ становится элегантно- притягательным. Вам нравится?
Взяв в союзники данный символ, вы будете блистать и очаровывать окружающих и при этом оставаться свободной и легкой!

Второй символ — цветок

Искусство подражает красоте в природе, и чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на произведения ювелирных домов. Доводя до совершенства золото, эмаль и драгоценные камни, художники и ювелиры научились создавать почти точные копии цветов или превращать их в аллегории человеческих страстей и чувств. С течением времени Boucheron, Van Cleef&Arpels, Chanel, Chaumet и некоторые другие прославленные бренды выбрали тот или иной цветок в качестве символа своего дома и выпустили с ним драгоценные коллекции.

У неповторимой Мадемуазель был свой любимый цветок. Именно ему и была посвящена коллекция Camélia, в которую вошли роскошные, женственные и элегантные в своей простоте кольца, серьги, колье и браслеты. Сама Габриэль говорила, что ее впечатляет безупречная округлость цветка и равномерность распределения лепестков, которые являются для нее воплощением абсолютной красоты.

Ювелирные розы целыми букетами и садами можно найти в бутиках Dior, ведь им посвящена не одна коллекция, — это дань уважения излюбленному цветку Кристиана Диора. Утренний аромат розария способен вскружить голову любому, иной раз даже превзойдя в этом «светских роз» (дам, надевающих платья Haute Couture для бала)!

Цветы любимы женщинами всех возрастов и статуса — в своем роде знак преклонения перед истинной женственностью. Живые цветы прекрасны — и не менее прекрасны их образы в камнях и драгоценном металле. К тому же они никогда не увянут!

«Аленький цветочек», «Цветик-семицветик» и многие другие сказки с детства готовили нас к тому, что цветы, подаренные женщине, способны творить чудеса. Не упуская эту возможность, ювелиры создают многообразные шедевры, соединив две женские слабости — ювелирные украшения и цветы. Ювелирные сады, экзотические растения, цветы инкрустированные драгоценными и изысканными камнями, — все для вас.

Как использовать информацию в продажах?

На этапе установления контакта используем символ для привлечения внимания клиента к витрине:

• Не случайно вас привлекла эта витрина. Украшения излучают солнечный свет, окутывая все вокруг аурой позитива и заряжая энергией. Эта линия создана, чтобы дарить своей обладательнице лучезарное настроение! Украшения в форме цветка уводят в волшебный мир цветущих садов, каждая деталь украшений пропитана любовью и нежными, трогательными моментами. А какие украшения понравились вам больше?
• Полюбуйтесь распустившимися цветами на наших витринах, это украшения в стиле барокко. А какой стиль больше нравится вам?

На этапе презентации украшения, раскрывая уникальность символа и связывая с потребностью клиента:

• Обратите внимание на пышность барочных форм в этом украшении. Такой стиль наполняет украшение особым шармом и роскошью. Обладая таким цветком, вы заметите вокруг себя восхищенные взгляды вашего окружения. Хотелось бы отметить, что и известные ювелирные дома, такие как Carrera y Carrera, создают модные коллекции в этом стиле и покоряют сердца всех женщин. Декоративная обработка металла — это визитная карточка данной коллекции. Матовая обработка металла позволяет тонко подчеркнуть благородство яркого желтого золота. Давайте примерим украшение, которое любуется на вас!
• Полюбуйтесь на очаровательные броши из новой коллекции! Они — словно драгоценные цветы, распустившиеся на нашей витрине. Природный дизайн и флористические мотивы делают украшение выразительным и незаменимым аксессуаром каждой модницы в этом сезоне.

Брошь с легкостью подчеркнет экстравагантность вашего образа и станет вашим любимым украшением! Ведь украшение — словно тонкий аромат, оставляя за собой драгоценный сияющий шлейф, оно обволакивает вас мерцающим облаком и увлекает в волшебный мир грез.

Поддайтесь этому искушению, наполните свой мир яркими и романтичными моментами.

Третий символ — круг

Круг — символ, имеющий древнейшую мифологическую основу. Так как круг (сфера) — фигура, не имеющая начала и конца, то это наиболее важная и универсальная из всех геометрических форм.

Это совокупность, совершенство, единство, вечность. Это символ полноты, законченности, который может заключать в себе идею и постоянства, и динамизма.

Круг считается универсальным символом вечности и непрекращающегося бытия.

Круг олицетворяет собой единство, согласие, гармонию. Символ круга можно найти практически во всех украшениях! Привнесите новые эмоции в общении с клиентом, используя энергию данного символа!
1. Клиент выбирает украшение для себя.
Описание круга как постоянство и динамизм (движение вперед).
2. Пара «мужчина — женщина».
Знак бесконечного уважения и любви. Единство, гармония, согласие.

Используем информацию в продажах:
• С удовольствием предложу вам серьги-конго в желтом цвете золота, которые идеальны со всех сторон. Круг — это символ бесконечной любви, правильных ценностей, которые направляют человека только вперед! Вам нравится эта модель? Желтый цвет металла и круг создают ключевую идею, заложенную в данном украшении! Оно словно яркое солнце, которое заряжает вас своей сильной энергией. В таких серьгах вы всегда будете в центре внимания, озаряя всех своей лучезарной индивидуальностью, а бриллиантовый блеск будет прекрасно дополнять выбранный вами образ. Давайте примерим?
• На этой витрине у нас украшения, вдохновленные чувствами и выдержанные в лучших традициях классики. Признаться в чувствах или намекнуть о них: украшения с бриллиантом из коллекции «Признание» красноречиво расскажут о ваших намерениях. Подарив вихрь счастливых эмоций в одной коробочке, вы с легкостью завладеете сердцем и чувствами вашей избранницы.
Красивая коллекция, правда?

Хочу обратить ваше внимание на кольцо с кристально-белым бриллиантом в обрамлении искрящегося светлого цвета золота. Камень очаровывает и играет каждой гранью, словно привлекая в свое сказочное королевство. Вы, наверное, знаете, что бриллианты всегда были, есть и будут символами удачи и благополучия. Именно поэтому я обратила ваше внимание на камень круглой формы в данном кольце, ведь даже круг символизирует колесо Фортуны и, самое главное, — бесконечную любовь! Украшение с камнем такой красоты и такого символизма непременно порадует близкого человека, согласны?

Четвертый символ — квадрат

Квадрат обозначает земной мир и все материальные объекты бытия.

Наиболее явно квадрат связан с числом четыре, символизирующим такие понятия, как порядок, равенство, истина, справедливость, мудрость, честь, искренность.

Квадрат олицетворяет четыре стороны света, четыре времени года. Он является символом постоянства, безопасности, равновесия, божественного участия в сотворении мира, нравственных устремлений и честных намерений. Это также союз четырех стихий: огня, воды, земли, воздуха.

Используем информацию в продажах:
• Добрый день! Как здорово, что вы залюбовались витриной с завораживающими бриллиантами, которые, словно звездное небо, притягивают взгляды. Каким украшением хотели бы себя порадовать?
Обратите внимание на кольцо с бриллиантом огранки «Принцесса». Только в нашем салоне оно представлено с 65 гранями, благодаря чему камень сияет роскошью и изыском. В нем вы почувствуете себя не просто принцессой, а королевой бала. Смотрится волшебно, правда? Кстати, обратите внимание на форму камня, которая имеет четыре стороны. Надев такое кольцо, вы заручитесь поддержкой всех четырех стихий, а также вера, надежда, любовь и удача всегда будут с вами.
• Добрый день! Полюбуйтесь нашей искрящейся коллекцией, выражающей самые искренние чувства! Романтично звучит, правда? Совершенно неслучайно, что вы обратили внимание на кольцо с бриллиантом безукоризненного цвета и кристальной чистоты с формой огранки «Принцесса». Кстати, наша с вами «Принцесса» имеет максимальное количество граней — 65, что неслучайно.

Читайте полную версию публикации в журнале «Экспо-Ювелир» №1’2018

Источник