Что такое метод стресс интервью

Что такое метод стресс интервью

Стресс-интервью как один из нестандартних методов отбора персонала

Автор статьи: Нечаева А.В.

Источник: Материалы международной научно-теоретической конференции молодых ученых и студентов «Актуальные проблемы экономического и социального развития производственной сферы», г. Донецк, 19-20 мая 2011 г. – В 2-х томах. – Т.1. – Донецк: НВУЗ «Донецкий национальный технический университет», 2011. – С.133-137.

Эффективный подбор и расстановка кадрового состава компании является ключевой задачей в деятельности HR специалистов. Для осуществления подбора и отбора персонала специалистами выделяется большое количество стандартных методов. Однако не во всех случаях с их помощью возможно оценить поведение кандидата на вакантную должность в условиях работы компании. Для анализа возможных действий претендента в критической ситуации работодателю следует применять нетрадиционные методы отбора кадров. К ним также относят стресс-интервью.

Большинство соискателей на вакантную должность, как правило, приходят на собеседование уже подготовленными к возможным вопросам интервьюера. Поэтому, для того чтобы не получать от претендентов «социально желательные» ответы, многие рекрутеры применяют различные методики проведения собеседования, в том числе и стрессовое интервью [1]. Стресс-интервью — это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т. п. [2].

Стрессовое интервью уместно при приёме на должность, предполагающую большое количество стрессовых ситуаций — топ-менеджер, менеджер по продажам, рекламный или страховой агент. Другая оправданная причина для проведения стрессового интервью — интенсивное развитие компании в сжатые сроки. Работа в компании в такой период предполагает различные форс-мажорные ситуации, связанные с кредитованием, нехваткой средств и рабочей силы. Проводя стрессовое интервью, работодатель делает для себя определенную проекцию в будущее, оценивает, возможное поведение соискателя на сложном участке работы, в момент кризиса, в ситуации стрессового менеджмента, в ситуации, когда его будут вынуждать предоставить скидки, снизить цены, дать взятки, нарушить положения закона. По сути, человека сразу предупреждают, что работать ему придется в ситуации постоянного эмоционального напряжения [3].

Во многих случаях работодатели не умеют соотносить цель стрессового интервью и применяемые техники, а также не знают, как верно оценивать полученные результаты. При отсутствии знаний и опыта у работодателя стрессовое интервью – необоснованные затраты времени. Важно уметь правильно проследить реакции соискателя. Если человек имеет большой опыт проведения подобных интервью, корректно формулирует вопросы и относится к кандидату с уважением, такое собеседование будет эффективным. К сожалению, часть руководителей воспринимает стрессовое интервью как своеобразную постановку, устраивая собеседование в качестве эксперимента.

Основной проблемой стрессового интервью специалисты называют неправильную постановку целей. Такое собеседование не принесет никаких результатов, если интервьюер желает узнать, каким способом работник справится с рабочими проблемами. Дело в том, что моделируемая ситуация не повторяет условия, в которых окажется будущий сотрудник. Подобных ситуаций может появляться большое количество, и модель поведения в каждой из них будет особая. Стрессовое интервью помогает получить представление (но далеко не уверенность) о том, способен ли человек мыслить быстро и нестандартно, но не более того [4].

Наиболее распространенными методами проведения подобного рода собеседований являются следующие.

1. Перекрестный опрос. Соискателя интервьюируют не один, а одновременно два или более сотрудника кадровой службы. Примечательным является тот факт, что они задают вопросы, различные по форме, но одинаковые по содержанию. Целью такого способа проведения интервью является уточнение ответов, в которых претендент может говорить неправду. При повторном уточнении такого ответа интервьюируемый незаметно для себя может сказать информацию, соответствующую действительности.

2. Уточняющие вопросы. Интервьюер задает значительное количество уточняющих вопросов, интересуется незначительными деталями из биографии кандидата. Подобная беседа может длиться несколько часов. Такая тактика может утомить даже подготовленного человека. В основном, данный способ применяется к кандидатам на руководящие должности.

3. Психологическое давление. Если ректутер подумал, что соискатель на вакантную должность говорит информацию, которая не соответствует действительности, интервьюер может начать использовать приемы строгого опроса – держать многозначительную паузу, пристально смотреть на собеседника, внимательно изучать документы на столе и прочее. Следующим этапом бывает предложение пройти проверку на детекторе лжи. Наличие такого аппарата в компании при этом не является обязательным.

4. Стрессовой является ситуация, при которой кандидата во время интервью помещают в заведомо неудобные условия. К примеру, место расположения его стула может находиться напротив окна, когда солнечный свет будет мешать сосредоточиться, и проследить за реакцией человека: отсядет ли он, или продолжит разговор в неудобном для себя положении.

5. По наблюдениям специалистов, часто стрессовыми для кандидатов становятся довольно простые вопросы, не связанные с личной жизнью человека или его деятельностью. Например, серьезно может смутить просьба «назвать три слабые стороны, от которых вы бы хотели избавиться». Если кандидат затрудняется их перечислить, оправдывается, или преподносит свои положительные качества как слабые стороны, то едва ли он анализировал, что мешает ему развиваться как личности.

6. Соискателю на вакантную должность предлагается заполнить стандартную анкету. Также кандидату предлагается выполнить 2-3 поручения руководителя в стрессовой атмосфере. Например, быстро набрать определенный документ на компьютере. В процессе работы интервьюеры отвлекают претендента различными способами (одновременно дают комментарии не самого лестного характера, перебивают, выходят из кабинета в момент ответа, а по возвращении указывают на якобы пропущенные или неверно составленные пункты и т.д.).

По итогам встречи сотрудники агентства или компании обязательно поясняют произошедшее и просят прощения за некорректные вопросы. Это необходимо для того чтобы кандидат вышел из кабинета не в удрученном состоянии духа, а уверенный в том, что преодолел сложное интервью, сделал еще один шаг навстречу успешной карьере [4].

Стрессовое интервью может быть одинаково опасным как для соискателя, так и для работодателя. Недостатки стрессового интервью, прежде всего, в том, что оно производит крайне неприятное впечатление на кандидата. Понравившийся специалисту претендент после такой проверки вероятнее всего откажется работать в этой компании и уйдет оскорблённым. Также это сможет серьезно навредить репутации организации на рынке труда.

Еще один недостаток такого интервью — его необъективность. Когда интервьюер проверяет, как человек реагирует на брошенный в него комок бумаги, то оценивается реакция именно на брошенный комок бумаги и ничего больше. В реальной стрессовой ситуации человек всё равно будет вести себя иначе.

В подобной ситуации легко задеть чувства другого. Человек так устроен, что жесткое обращение с ним принимается на счет личностных неудач и профессиональных промахов. Беспричинное психологическое давление воспринимается как личный вызов. Человек может отреагировать агрессивно или, наоборот, замкнуться. Рекрутеры рискуют потерять необходимого специалиста, который не сможет мириться с недоброжелательным отношением к себе.[5]

Особенно отрицательные стороны стрессового интервью проявляются в украинской действительности с характерной для славянского менталитета «широтой души», когда интервью превращается в элементарное хамство и неуважение к кандидату. Примером может служить такой метод проведения стрессового интервью как «проверка» стаканом содержащего алкоголь напитка. Кандидату предлагают выпить, мотивируя это необходимостью раскрыть глубинные, истинные мотивы и личностные особенности человека. Многих перспектива показать себя не с лучшей стороны пугает, и они отказываются от такого эксперимента, считая его, к тому же, наносящим ущерб их чувству собственного достоинства. Такой метод является грубым и крайне неэтичным.

Наконец, применение стрессовых методов может негативно отразиться и на самих интервьюерах – в том случае, если кандидат, особенно претендующий на руководящую должность, пожалуется на нерадушный прием руководителю компании. И вполне вероятно, что генеральный директор скорее примет сторону топ-менеджера и, не вдаваясь в психологические тонкости, расценит поведение HR-менеджера как непрофессионализм.

Анализируя изложенные выше отрицательные последствия стрессового интервью можно сделать вывод, что применение такого метода отбора кандидатов является очень рискованной процедурой, которая в большинстве случаев не оправдана. Специалисты считают, что проводя собеседование в более доброжелательной манере, менеджер по персоналу сможет добиться больших результатов. Если же для принятия решения о приеме на работу кандидата работодателю все же необходимо оценить его стрессоустойчивость, то в таком случае специалисты советуют применять смешанные методы проведения интервью. Таким способом работник HR службы сможет не только оценить способность соискателя противостоять стрессу, но и сохранить располагающую к взаимодоверию атмосферу.

Список использованной литературы

Источник

Что такое стресс-интервью? Как выдержать стрессовое собеседование?

Работодатели хотят видеть в рядах своих сотрудников не только грамотных специалистов, но еще и стрессоустойчивых людей.

В наше нервное и неспокойное время данный критерий при приеме на работу просто необходим. Именно для этих целей проводится стрессовое собеседование.

Что представляет из себя

Стрессовое собеседование ― метод проверки кандидата на его стрессоустойчивость. Обычно данное мероприятие предполагает два момента: создание стрессовой или нестандартной ситуации, либо же использование личных, странных вопросов, которые не относятся к профессиональной деятельности.

Основные элементы:

1. Долгое ожидание: проверка на терпеливость за счет неоднократного переноса «на несколько минуточек» собеседования.
2. Огромное количество нескончаемых тестов и опросов: проверка на терпеливость, отношение к рутинной работе, соблюдение формальных процедур компании.
3. Хамство и грубость интервьюера: проверка на конфликтность, стрессоустойчивость. Выглядит это будто человек, проводящий мероприятие, не увлечен разговором с вами, постоянно отвлекается, отпускает язвительные комментарии в ваш адрес.
4. Пристальный осмотр внешности, долгий взгляд: проверка на стрессоустойчивость.
5. Искусственная стрессовая ситуация: проверка на стрессоустойчивость, поведение в нестандартных ситуациях. Например, сломанная ножка стула на котором вы сидите, опрокинутый на вас стакан воды и т.д.
6. Некомфортные условия: проверка на поведение в нестандартной ситуации. Это заметно, если вы вынуждены стоять, вместо того, чтобы присесть. Возможно, что при собеседовании будут присутствовать много человек. Также возможно, что в помещении будет нехватка освещения, повышенный шум и т.д.
7. Личные вопросы: проверка на конфликтность. Происходит при обсуждении возраста, внешних данных, семейного положения и т.д.
8. Отсутствие времени подумать над сложными вопросами: проверка стрессоустойчивости и способности к быстрым действиям. Не предоставление времени, для осмысления трудных профессиональных вопросов.

Данные виды ситуаций являются наиболее распространенными. Но стоит помнить, что фантазия человека не имеет границ. Поэтому следует быть готовым к самым неожиданным поступкам и ситуациям.

С какой целью проводится

Стресс-интервью при приеме на работу предполагает достижение определенных целей.

Для проведения данного мероприятия существует несколько задач:

1. Узнать, что считается для человека стрессовой ситуаций.
2. Оценить то, как вы будете вести себя при высоком нервном напряжении.
3. Понять, что вы считаете конфликтной ситуацией и как сможете с ней бороться.
4. Оценить модель вашего поведения в нестандартных ситуациях.

Данный вид собеседований дает высокую эффективность в короткие сроки оценить будущего работника. При этом выявляются все самые негативные качества, с которыми работодателям не хочется встречаться в дальнейшем.

Читайте также:  Раздражительность как симптом депрессии

Сферы направления и профессии в зоне риска

Существует ряд профессий и сфер деятельности, которые невозможно представить без повышенной нервной нагрузки. Вы, выступая в роли соискателя, можете столкнуться со стресс-интервью, если устраиваетесь на следующие направления:

• общение с людьми: службы технической поддержки, сотрудники call-центра, отдела продаж, отдела по работе с претензиями, журналист, страховой агент и т.д.
• помощь людям: врачи, психологи, медицинские работники, работник сферы услуг и т.д.;
• высокая ответственность: руководители, работники МЧС и пожарных служб, секретари и т.д.

Проведение такого вида интервью зачастую дает повод задуматься об обстановке в коллективе (см. Как влиться в коллектив на новой работе). Это тревожный звоночек, если вы проходите собеседование на профессию, которая крайне мало подвержена стрессу. Значит, что атмосфера в организации напряженная, либо начальство предъявляет необоснованно высокие требования.

Примеры вопросов на стресс интервью

Наиболее часто рассматриваемые при стресс-интервью примеры вопросов:

1. Что вы способны предложить нашей компании и зачем нам вообще нанимать вас на работу?
2. Какую зарплату вы хотите видеть и почему именно эта сумма (см. Зарплата в конверте)?
3. Плохо выглядите. Чем-то болеете? От чего лечитесь?
4. В армии не служили? Не хотите родину защищать?
5. Смотрю на вас. Вы случайно не беременны?
6. Вам уже много лет, а вы не женат/не замужем? Что с вами не так?
7. Как часто вы выпиваете?
8. Когда вы взяли в последний раз деньги в долг?
9. Почему Земля круглая?
10. На чем стоит Земля?

Эти примеры вопросов рекрутера можно назвать наиболее встречающимися. Старайтесь реагировать на них непосредственно и вести себя уверенно.

Как реагировать и вести себя

Чтобы ваше собеседование было успешным, то обязательно сохраняйте спокойствие в любой ситуации. Не принимайте все близко к сердцу, ведь данная ситуация ― это игра. Поэтому поддаваться на провокации и стресс вы не должны.

Если вас просят по непонятным причинам долго ждать начала мероприятия, то обозначьте то, что вы ограничены по времени и займитесь чем-либо полезным.

При предоставлении вам большого количества тестов и опросов обязательно ответьте на них. Перед этом уточните, какие существуют временные рамки.

Категорически запрещено пререкаться с руководителем, переходить на его личность. Если вас постоянно перебивают, либо хамят, то оставайтесь спокойны и грамотно и уверенно отвечайте конкретно на вопрос. Общение должно происходить, как бы это ни было тяжело, уважительно и лишь в профессиональной компетенции.

Не бойтесь того, что следует сказать нет, при обсуждении ваших личных вопросов. Ведь вы пришли устраиваться на работу, а не общаться по душам о своей личной жизни. Также можете перевести все в шутку, или направить в положительное русло будущей работы.

Если вам некомфортно общаться в предоставленных условиях, то сообщите это работнику, который проводит собеседование.

Кроме того, если вы считаете, что человек, который проводит собеседование переходит дозволенные границы, смело уходите.

Если после окончания такого напряженного собеседования перед вами не извиняются за столь стрессовую ситуацию, то это повод задуматься над тем, что для данной компании ― это норма ( См. Работодатели – мошенники). А нужно ли вам там работать? Ведь именно отношение к работникам можно заметить даже на первоначальном этапе знакомства.

Стрессовое собеседование становится все более популярным среди видов опроса кандидатов на должность. Данное неожиданное мероприятие обязует вас быть готовым к нему заранее. Благодаря правильному поведению в напряженных ситуациях вы сможете получить заветную должность.

Источник