Что такое эскалация эмоций

Эскалация конфликта: признаки, характеристики, принципы и модели

Проблема конфликтных ситуаций, так или иначе, затрагивает большое количество людей. Она не раз была затронута различными специалистами и психологами. Однако, полностью избежать таких столкновений невозможно. Психологи в связи с этим очень часто говорят об эскалации конфликта, ее моделях и типах, характеристике, способах ее развития и к чему она приводит.

Значение понятия

В первую очередь, нужно определиться с понятийным аппаратом и дать определение, что значит «эскалация» Это понятие используется в разных сферах: менеджменте, юриспруденции, бизнес-технологиях. Оно возникло в деловом общении со значением «наращивать, восходить». Понятие используется в разрешении таких ситуаций, которые связаны со спорами, инцидентами и организационными проблемами. Также эскалация является одним из основных инструментов, который применяют в процессе управления всевозможными рисками.

Эскалирование представляет собой рост противоборства между его сторонами. При этом типы, тактики, модели и фазы могут быть различными. Под эскалацией понимается также развитие спора и обострение противоборства, которое прогрессирует во времени, при этом следующие разрушающие действия оппонентов друг на друга сильнее чем предыдущие по интенсивности. Эскалация — это та часть которая начинается с инцидента, а заканчивается ослаблением борьбы, то есть переходит к окончанию столкновения.

Признаки эскалации

Эскалация конфликта имеет определенные свойства. Существенными характеристиками эскалации конфликта являются:

1. Повышение эмоционального напряжения. Оно возникает в результате реакции на увеличивающуюся угрозу вероятного ущерба. Кроме того, оно характеризуется сопротивлением оппонента, невыполнимостью реализации собственных интересов в нужном объеме за короткий промежуток времени, а также снижением управляемости противоборствующей стороны.
2. Проявление насилия. Большинство насильственных действий определены местью. Агрессия значительно связана с определенной компенсацией (пониженной самооценки и др.), а также возмещением ущерба. Агрессивное поведение и физическое насилие могут быть спровоцированы осуществленной и потенциальной угрозой.
3. В деятельности и поведении происходит сужение когнитивной сферы. При этом в ходе эскалации совершается переход к более простым формам отражения.
4. Переход от разумных доводов к личным претензиям. При столкновении разных точек зрения, люди стараются их аргументировать. При этом окружающие при оценке позиции человека также оценивают и его умение аргументировать свое мнение. Критика итогов интеллектуальной деятельности зачастую может восприниматься человеком как отрицательная оценка его самого как личности. В этом случае критика понимается как весомая угроза самооценке человека, а стремление защитить самого себя приводит к смещению предмета конфликтной ситуации в личностный план.
5. Повышение количества участников. Во время эскалации возможно увеличение противодействующих субъектов посредством привлечения большего числа участников. Характер конфликтной ситуации может поменяться с помощью переустройства межличностного конфликта в групповой, а также изменения структур конкурирующих групп. Тем самым расширяется набор средств для применения в конфликте.
6. Утрата производного предмета споров заключается в том, что борьба, которая началась из-за какого-либо объекта, переходит в более серьезное столкновение. После чего первоначальный предмет разногласия не играет главной роли. В этом случае конфликт независим от причин, которые его вызвали и протекает после того, как они стали незначительными.
7. Расширение границ спора. Конфликт переходит к сильным противоречиям и появлению большого количества разнообразных точек столкновения. Происходит распространение конфликта, а также его расширение в пространственных и временных границах.

Модели эскалации конфликта

«Нападение — нападение». Это такая конфликтная ситуация, которая проявляется в постоянном повышении агрессии сторон. Например, ответом на какие-либо запросы может выступить более жесткое требование. В этом случае обе стороны уже не могут избавиться от негативных эмоций, а самые безобидные предложения другого считаются неприемлемыми и сразу отвергаются. Оба участника конфликта руководствуются жаждой отомстить своему оппоненту за его поступки и мысли.

«Нападение — защита». При этой модели конфликта один из участников предъявляет какие-либо требования, а второй от них отказывается, выступая за сохранение своих принципов и интересов. Если одна из сторон не выполняет запросы другой, то это настраивает человека на то, чтобы выдвинуть новые и более жесткие требования. Данная тактика предполагает переход к нерациональному поведению и вызывает проявление злости, отчаяния и гнева.

Спиральная эскалация

Спиральная модель эскалации конфликта характеризуется результатом разнообразных действий и противодействий, которые образуют замкнутый круг. Данному виду эскалации характерны следующие признаки:

• Утрата первоначального предмета конфликтной ситуации
• Сокращение когнитивной сферы в работе или поведении
• Вытеснение нормального восприятия из-за придания оппоненту негативного образа
• Применение насилия
• Переход от аргументации к выводам

Те наступательные тактики, которые используются первой стороной, вызывают похожее поведение другой стороны.

Ступени развития конфликта

Развитие конфликта напоминает спуск по лестнице, при каждом шаге вниз по ступеньке сознание и трезвость рассудка снижается. Х. Броделем выделяется 3 фазы развития конфликтных ситуаций и 9 этапов их развития. Все они различаются психологическими состояниями двух сторон.

От надежды к страху:

• Дискуссия и аргументация
• Споры и доведение выяснения отношений до крайности
• Время действовать, а не говорить. Является порогом страха

От страха к потере облика:

• Ложные образы
• Потеря облика
• Угрозы и власть

Потеря воли — путь к насилию:

• Ограниченное разрушение и насилие
• Разрушение нервного центра
• Распад

Данные ступени и фазы конфликта имеют свои определенные пространственные и временные рамки. При этом каждый этап спора имеет свои собственные границы. Временная продолжительность характеризует длительность конфликта.

Деэскалация — завершение конфликта

В каждом противостоянии наступает такой момент, когда конфликтующие стороны исчерпывают свои ресурсы, спор постепенно прекращает эскалировать. Зачастую после этого пиковая точка спора пересекается и совершается деэскалация конфликта. Она представляет собой затухание противостояния, понижение напряженности между людьми. Постепенная деэскалация помогает сузить границы тех территорий, которые попадают под зону разногласия.

Источник

Эскалация эмоций

Последний пункт рисунка 7.4 обозначен как эскалация эмоций. Эта проблема вызывает тревогу у двух групп наставников: новичков и тех, кто пытается подогнать технику ролевой игры к рамкам сферы образования и тренинга, не желая из них выходить.

Эмоции могут возникать в процессе ролевой игры или во время дебрифинга; оба случая требуют к себе различных подходов. Если страсти накаляются в ходе самой ролевой игры, то лучшей страховкой для наставника будут понимание и чуткость к возможному развитию событий. Если игроки чересчур возбуждены и увлекаются ролями так, что могут нанести вред себе или своим коллегам, ролевую игру нужно остановить и подождать, пока ситуация разрядится.

Выбор момента, в который это становится необходимым, остается за наставником и будет зависеть от того, насколько хорошо последний знает игроков и их поведенческие особенности. Также это будет зависеть от отношений между учениками и между учениками и наставником. В качестве альтернативы можно изменить роли или повторно проинструктировать игроков, обсудив задачи ролевой игры и место, которое в ней занимают эмоции. Следует помнить при этом, что само по себе проявление эмоций редко наносит вред — напротив, оно может иметь эффект катарсиса; вредными же для игроков могут стать возможная потеря чувства собственного достоинства или те чувства, которые проявились только частично. Некоторые же ролевые игры могут иметь исключительно насыщенную эмоциональную окраску, но при этом нисколько не вредить ученикам.

ПОДСКАЗКА. Чуткость и решительность — лучшие гарантии того, что роле-• вые игры не выйдут из-под контроля.

В другом случае страсти могут разгореться во время дебрифинга, предполагающего помимо прочего и разбор игроками причин своего поведения. Такая проблема гораздо реже возникает в работе с маленькими детьми, чем в случаях, когда наставник имеет дело с подростками и взрослыми. Это связано с тем, что маленькие дети еще не научились, подобно взрослым, скрывать свои чувства. Глубина разведки во многом зависит от наставников; с одной стороны, потому что они задают вопросы сами, с другой, они могут контролировать задаваемые участниками вопросы. Эта тема будет также затронута в следующей главе, в которой специально рассматривается дебрифинг. Здесь же достаточно указать на то, что можно облегчить контроль над эмоциональной атмосферой дебрифинга, уменьшив долю поступающей негативной критики, а также используя обезличенные комментарии, обращенные к персонажу, а не к игроку. Наставникам также важно осознать собственный соблазн проникнуть глубже в чувства участников, чем это изначально они намеревались сделать, и не поддаваться ему во имя интересов ученика и группы.

!ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Всегда спрашивайте себя, зачем вы задаете личные вопросы. Чем они вы- званы — интересами образования, тренинга или просто любопытством?

Как правило, многие наставники считают необходимым войти в ролевую игру и уже с позиции персонажа разобраться с возникающими проблемами. Неопытному наставнику это может показаться трудным, хотя в этом есть несомненные преимущества. С одной стороны, это помогает поддержать изнутри ролевую игру, а с другой — демонстрирует веру наставника в ее серьезность и важность. Но в любом случае это вопрос личного стиля наставника, хотя с тем, что данный метод — наилучший, согласится не каждый, сам же автор умеренно пользуется этим приемом.

ПОДСКАЗКА. Останавливать и снова начинать ролевую игру гораздо проще, чем вы думаете. В конце концов, в реальной жизни люди с легкостью входят в роли и выходят из них.

Проведение ролевых игр предъявляет к наставнику серьезные требования. Тауэре (Towers, 1969) говорит, что наставник должен обладать «тактом, восприимчивостью, навыками коммуникации, интуицией, воображением, гибкостью при непредвиденном развитии событий»; нет сомнений, что читатель может добавить и другие требования. Эти навыки в той же мере нужны для дебрифинга, но есть ряд действий, в которых поможет системный подход. Этот подход описан в следующей главе.

Источник

Эскалация — что это? Понятие эскалации конфликта, спора, насилия. Принципы эскалации

Эскалация — что это? Слово довольно часто употребляется в научной и публицистической литературе, однако значение его мало кому известно. Эскалацией конфликта обычно называют тот период, в который раздор проходит основные этапы своего развития и приближается к завершению. Термин пришел из латинского языка и в переводе означает «лестница». Эскалация показывает конфликт, прогрессирующий во времени, характеризующийся постепенным обострением противоборства между конфликтующими сторонами, когда каждый последующий выпад, каждое последующее нападение или давление на оппонента становится более интенсивным, чем предыдущее. Эскалация спора представляет собой путь от инцидента к ослаблению борьбы и противостояния.

Признаки и разновидности эскалации конфликта

Различные опознавательные знаки помогают выделить такую значимую часть конфликта, как эскалация. Что это такое, без особых признаков понять действительно сложно. При характеристике сложившегося инцидента нужно обращаться к списку тех свойств, которые относятся именно к эскалационному периоду, а не к иному другому.

Когнитивная сфера

В поведенческих и деятельностных реакциях сужается, наступает момент перехода к менее сложным формам отображения реальности.

Образ врага

Именно он блокирует и ослабляет адекватное восприятие. Будучи целостно сформированным аналогом оппонента, он совмещает выдуманные, фиктивные свойства, так как начинает формироваться во время латентной стадии конфликта. Образ врага есть своеобразный итог эмпирического восприятия, предопределенный негативными характеристиками и оценками. Пока противоборство отсутствует и ни одна сторона не представляет угрозы по отношению к другой, образ оппонента носит нейтральную окраску: он стабилен, достаточно объективен и опосредован. По своей сути, он напоминает слабо проявленные фотографии, изображение на которых бледное, нечеткое, расплывающееся. Но под влиянием эскалации все более проявляются иллюзорные моменты, возникновение которых спровоцировано отрицательной эмоционально-личностной оценкой оппонентами друг друга. В этих случаях есть какие-то «симптоматические» особенности, присущие очень многим конфликтующим. В своем враге они видят личность, доверять которой не следует. На нее перекладывают вину, от нее ждут лишь неправильных решений и поступков — личность вредоносную, которая при этом является результатом антагонистической деиндивидуализации, когда враг перестает быть индивидуальностью, а становится обобщенно-собирательным, так сказать, аллегорическим образом, вобравшим в себя огромное количество зла, негатива, жестокости, пошлости и других пороков.

Эмоциональное напряжение

Оно растет с ужасающей интенсивностью, противоположная сторона теряет управляемость, субъекты конфликта на время теряют возможность реализовать свои интересы или удовлетворить свои потребности.

Интересы человека

Взаимоотношения всегда выстроены в определенной иерархии, даже если они полярны и противоречивы, поэтому интенсивность действий приводит к более серьезному затрагиванию интересов противоборствующей стороны. Здесь уместно определить, что это — эскалация конфликта, т. е. своеобразная среда, в которой углубляются противоречия. В эскалационном процессе интересы противоположных сторон становятся «разнополюсными». В предшествующей противостоянию обстановке их сосуществование было возможным, а теперь их примирение невозможно без нанесения вреда кому-либо из спорящих.

Насилие

Служит великолепным инструментом в ходе эскалации конфликта, являясь ее идентификационным признаком. Стремление к компенсации и возмещению противоборствующей стороной нанесенного вреда провоцирует индивида на агрессию, жестокость, нетерпимость. Эскалация насилия, то есть усиление безжалостных, воинственных действий, нередко сопровождает течение того или иного недопонимания.

Первоначальный предмет спора

Отходит на второй план, уже не играет особой роли, на нее не сфокусировано основное внимание, конфликт может быть охарактеризован как независимый от поводов и причин, его дальнейшее протекание и развитие возможны даже после утери первичного предмета разногласия. Конфликтная ситуация в своей эскалации становится обобщенной, но при этом более глубокой. Возникают дополнительные точки соприкосновения сторон, а противостояние разворачивается уже на большей территории. Конфликтологи на этой стадии фиксируют расширение пространственных и временных рамок. Это свидетельствует о том, что перед нами прогрессирующая, принимающая нешуточный характер, эскалация. Что это такое, и как она отразится на субъектах, участвующих в конфликте или за ним наблюдающими, можно будет узнать лишь по завершении противоборства и его тщательному анализу.

Рост числа субъектов

С нарастанием противоборства происходит и «размножение» участников. Начинается необъяснимый и неконтролируемый приток новых субъектов конфликта, который принимает глобальные масштабы, перерастая в групповой, международный и т. д. Изменяется внутренняя структура групп, их состав, их характеристики. Набор средств становится шире, а выяснение отношений может пойти по совершенно другому вектору.

На этом этапе можно обратиться к сведениям, которые представляют нам психиатры. Они заключили, что в процессе любого конфликта сознательная сфера значительно регрессирует. Причем происходит это вовсе не по хаотичному наваждению, а постепенно, с сохранением специфических закономерностей.

Пошаговая эскалация

Следует разобраться с тем, что представляют собой механизмы эскалации конфликта. Две первые стадии можно объединить под одним общим названием — предконфликтная ситуация и ее развитие. Сопровождаются они повышением значимости собственных интересов и представлений о мире, страхом невозможности выйти из положения исключительно мирным путем, путем взаимной помощи и уступок. Напряженность психики возрастает во много раз.

На третьем же этапе начинается непосредственно эскалация, большая часть дискуссий сворачивается, участники конфликта переходят к решительным действиям, в которых присутствует некоторая парадоксальность. Жесткостью, грубостью и насилием противоборствующие стороны пытаются воздействовать друг на друга, заставляя оппонента изменить свою позицию. Уступать при этом не собирается никто. Мудрость и рациональность исчезают как по мановению волшебной палочки, а главным объектом внимания становится образ противника.

Удивительный факт, но на четвертой стадии противостояния психика человека регрессирует до такой степени, что становится сравнимой с рефлексами и поведенческими свойствами шестилетнего ребенка. Индивид отказывается воспринимать чужую позицию, прислушиваться к ней, руководствуется в своих действиями лишь «ЭГО». Мир становится поделенным на «черное» и «белое», на добро и зло, никакие отклонения или усложнения не допускаются. Суть конфликта однозначна и примитивна.

На пятой стадии ломаются моральные убеждения и наиболее важные ценности. Все стороны и отдельные элементы, характеризующие оппонента, собираются в единый образ врага, лишенного человеческих черт. Внутри группы эти люди могут продолжить общаться и взаимодействовать, поэтому сторонний наблюдатель вряд ли способен повлиять на исход конфликта на данном этапе.

В условиях социального взаимодействия психика многих людей подвергается давлению, происходит регрессия. Во многом психологическая устойчивость человека зависит от его воспитания, от типа нравственных норм, которые он усвоил, от личного социального опыта.

Симметричный схизмогенез, или Эскалация по-научному

Описать эскалацию конфликта извне поможет теория, разработанная ученым Г. Бейтсоном, которая называется теорией симметричного схизмогенеза. Термин «схизмогенез» обозначает изменения, происходящие в поведении индивида в результате его социализации и получения нового опыта на уровне межличностных и внутриличностных столкновений. Для схизмогенеза существуют два варианта внешнего проявления:

1. Первый представляет собой такое изменение поведения, при котором отдельные виды действий индивидов, вступающих в контакт, взаимодополняют друг друга. Скажем, когда один из оппонентов настойчив, а второй конформен и уступчив. То есть, из вариантов поведения разных субъектов конфликта складывается своеобразная уникальная мозаика.
2. Второй вариант существует лишь при наличии одинаковых поведенческих моделей, скажем, оба нападают, но с разной степенью интенсивности.

Очевидно, что эскалация конфликта относится именно ко второй вариации схизмогенеза. Но и различные формы эскалаций могут быть классифицированы. К примеру, она может не прерываться и быть отмечена возрастающей напряженностью, а может стать волнообразной, когда острые углы и взаимное давление оппонентов друг на друга движутся то по восходящей, то по ниспадающей траектории.

Термин «эскалация» используется в разных сферах, не только в психологии и социологии. Например, существует тарифная эскалация — значение этого термина можно прочесть в любой экономической энциклопедии. Она бывает крутой, когда движение от спокойствия к враждебности происходит невероятно стремительно и безостановочно, а бывает – вялой, медленно протекающей, а то и вовсе подолгу сохраняющей один и тот же уровень. Последняя характеристика чаще всего присуща затяжному или, как принято говорить, хроническому конфликту.

Модели эскалации конфликта. Положительный исход

Положительная эскалация конфликта — это возможность его устранения при появлении общего стремления к мирному урегулированию. В этом случае обе стороны должны провести анализ и выбрать те правила поведения, которые не нарушают принципов и верований ни одного из оппонентов. Кроме того, следует из всего спектра вариативных решений и исходов выбрать наиболее предпочтительные, причем разрабатывать их следует сразу для нескольких возможных исходов ситуации. Помимо всего прочего, спорщикам нужно четко обозначить и конкретизировать свои желания и интересы, разъяснить их противоположной стороне, которая впоследствии также должна быть выслушана. Из всего списка требований выбрать отвечающие принципам законности и справедливости, после чего начать попытки их реализации при помощи средств и методов, которые тоже должны быть приняты и одобрены всеми противниками.

Игнорировать конфликт, разумеется, ни в коем случае нельзя. Это похоже на халатность, когда люди оставляют в квартире включенный утюг или горящую спичку – существует угроза пожара. Аналогия между пожаром и конфликтом не случайна: и тот, и другой намного проще предотвратить, нежели погасить после воспламенения. Огромную значимость имеет временной компонент, ведь и пожар, и ссора страшны своим распространением с большей силой. Этими признакам основной принцип эскалации схож с болезнью или эпидемией.

Эскалация конфликта часто запутывается, ведь противоречие пополняется новыми деталями, особенностями, интригами. Эмоции несутся с нарастающей скоростью и захлестывают всех участников противостояния.

Все это приводит нас к выводу, что опытный руководитель любой группы, узнав, что между ее членами разгорается или уже протекает в полную силу серьезный или малозначимый диссонанс, немедленно примет меры по его устранению. Бездействие и равнодушие в данной ситуации будет, вероятнее всего, осуждаться коллективом, будет принято за подлость, трусость, малодушие.

Модели эскалации конфликта. Мертвая точка

Необходимо отметить, что иногда эскалация замедляется или вовсе останавливается. У этого явления тоже есть предопределяющие причины:

• Одна противоборствующая сторона готова на добровольную уступку из-за того, что конфликт по каким-либо причинам становится для нее неприемлемым.
• Один из оппонентов настойчиво пытается избегать конфликта, «выпасть» из него, так как конфликтная ситуация становится дискомфортной или вредоносной.
• Конфликт приближается к мертвой точке, эскалация насилия становится безрезультатной и невыгодной.

Мертвой точкой называют такое положение дел, когда противоборство заходит в тупик, останавливается после одного или нескольких безуспешных столкновений. Изменение темпа эскалации или ее завершение обусловлено определенными факторами.

Факторы возникновения «мертвой точки»

Объективно говоря, эта стадия не характеризуется глубокими изменениями, однако одна из сторон начинает совершенно иначе относиться к конфликту и способам его разрешения. Когда же обе стороны сойдутся на том, что преобладание кого-либо из них невозможно, им придется уступить, отдать победу или же договориться. Но суть этого этапа заключается в осознании того, что противник – это не просто враг, олицетворяющий собой все пороки и горести мира. Это независимый и достойный оппонент, со своими недостатками и преимуществами, с которым можно и нужно находить общие интересы, точки соприкосновения. Это понимание становится начальным шагом на пути к разрешению конфликта.

Выводы

Таким образом, при выяснении того, что значит эскалация в социальном, культурном и экономическом плане, нужно понимать, что она развивается по разным схемам и моделям, а ее исход могут выбирать участники конфликта, ведь именно от них зависит, насколько грамотно они смогут преодолеть возникшие противоречия, и насколько печальными будут последствия.

Источник