Чем эмоциональное выгорание отличается от утомления

Психологи рассказывают, как гореть на работе, не выгорая

Что такое профессиональное выгорание и в чем его отличие от усталости? Почему несмотря на то, что этого термина нет в классификации болезней МКБ, с выгоранием надо что-то делать, рассказывают психологи.

Термин «профессиональное выгорание», с одной стороны, популярный, с другой, критикуемый. Специалисты часто отказываются использовать его всерьез, отводя ему, скорее, роль социального комментария, слишком обобщенного и бесполезного для психологической коррекции.

Но любой врач скажет, что слово «выгорание» он слышит и произносит регулярно, говоря о своей работе. А задумывались ли они над технологиями, способными в условиях оптимизации здравоохранения и нарастающей нагрузки, облегчить или нивелировать факторы выгорания?

Что такое выгорание

Под психическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся чаще в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие:

• эмоциональную истощенность, под которой понимается эмоциональная опустошенность и усталость, вызванные работой;
• деперсонализацию, предполагающую циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает равнодушное и даже негуманное отношение к клиентам (пациентам): они воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них;
• редукцию профессиональных достижений, которая рассматривается как возникновение чувства некомпетентности в профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Выгорание — самостоятельный феномен, отличный от других психологических состояний, встречающихся в профессиональной деятельности. Хотя его симптомы указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят к полной разбалансировке различных психических сфер и, прежде всего, — эмоциональной.

В чем отличие выгорания от стресса, депрессии и усталости

Различие между стрессом и выгоранием кроется, прежде всего, в длительности. Выгорание представляет собой «растянутый» во времени рабочий стресс. Другое различие между стрессом и выгоранием — степень их распространенности. В отличие от стресса, возникающего в бесчисленном множестве ситуаций, выгорание чаще проявляется именно при работе с людьми. Стресс необязательно становится причиной выгорания.

Некоторые исследователи связывают его с депрессией и разочарованием в работе. Различие между выгоранием и депрессией, в том, что депрессия универсальна: если выгорание проявляется только в профессии, депрессия — в разных жизненных контекстах.

Основное различие между выгоранием и утомлением заключается в том, что уставший человек способен быстро восстановиться, а «выгоревший» — нет. Утомление может сопровождаться успешностью, а значит, удовлетворенностью в достижении каких-либо целей, и с этой точки зрения его следует расценивать как положительный опыт. Выгорание же связано с ощущением неудачливости — негативный опыт.

Когда феномен психического выгорания стал общепризнанным и были выявлены его негативные последствия, исследователи стали обращать больше внимание на его предупреждение и работу по восстановлению нервного, психического потенциала работников.

Помоги себе сам

Действия, которые направлены на то, чтобы одолеть синдром выгорания, предполагают как самопомощь, так и оказание профессиональной — психологической помощи. В первом случае «выгорающим» работникам нужно научиться осознавать симптомы психологического стресса и управлять им, овладеть широким спектром приемов саморегуляции и преодоления первых симптомов стрессов на работе.

В специальной литературе можно обнаружить много рекомендаций по «самопомощи», позволяющей преодолеть негативные последствия синдрома выгорания. Там говорится о том, что при появлении признаков выгорания, следует изменить эмоциональное поведение в профессионально трудных ситуациях. Для этого необходимы интеллектуальный и волевой контроль за «включением» эмоций, нейтрализация отрицательного влияния внешних событий за счет рационального и позитивного мышления.

Для противостояния выгоранию следует заботиться о своевременной психологической разгрузке и здоровье. Но что это означает в реальности, в которой не существует волшебной палочки, которая решит ваши трудности и поможет оплатить счета, а значит работа и расходование эмоциональных и физических ресурсов останутся ежедневными. Но у вас есть маленькие островки «передышки», короткие радости и удовольствия. Ответьте себе на вопрос «Что меня радует?» (просто так, каждый день), «От чего я получаю удовольствие?». Ресурс вашей стрессоустойчивости состоит в равновесии между напряжением (потраченной энергией) и расслаблением (восстановлением, компенсацией). Этот принцип заложен в основание работы вегетативной нервной системы (нашего главного контролера работы всего организма): симпатический отдел обеспечивает нашему организму напряжение, необходимое для борьбы или бегства, парасимпатический — руководит нашим отдыхом, покоем, пищеварением.

Попробуйте на минуту представить, что ваше тело – новенький красивый автомобиль, на котором вы мчите по нескончаемой дороге с ямами и ухабами с остановками на дозаправку много дней подряд. И вот уже на спидометре вашего автомобиля 100 и 200 тысяч километров пробега, а скорость не сбавляется и конца дороги не видно. Знакомо? Надеемся, что ваш автомобиль не попадет на капитальный ремонт при такой эксплуатации.
А ведь выгорание – это и есть повод для капитального ремонта. Если вы чувствуете поломку и истощение, то, конечно, просто диагностики уже недостаточно, как, впрочем, и коротких «расслаблений» (они лишь дадут передышку, позволят вашему автомобилю проехать еще несколько километров, но уже на спущенных колесах).

Поэтому, когда помощь самому себе оказывается недостаточной, требуется и профессиональная — для профилактики и преодоления синдрома выгорания. В таком случае должны привлекаться специалисты, владеющие методами стресс-менеджмента, медицинские психологи.

Разработка профилактических мер должна учитывать особенности профессии и специфические для нее факторы риска, а также возраст, пол и стаж работы.

По мнению психологов Кристины Маслач и Сьюзан Джексон, которые разработали опросник выгорания еще в 1986 году, это не только проблема отдельно взятого человека, но скорее окружения, в котором он работает. Оно сказывается и на работе, и на личности, испытывающей его. Поэтому они считают, что там, где большое внимание уделяется человеческим ценностям, а не только экономическим, уменьшение выгорания — основная задача оздоровления организации.

На противостояние выгоранию влияют:

• управляемая рабочая нагрузка;
• оптимальный контроль (поддерживающий автономию работника);
• справедливое вознаграждение;
• чувство общности;
• разделенные ценности.

Когда эти условия соблюдаются, вероятность развития профессионального выгорания уменьшается.

Оцените свой уровень профессионального выгорания

На следующие предложения отвечайте «да» или «нет».

1. Когда в воскресенье пополудни я вспоминаю о том, что завтра надо снова идти на работу, остаток уик-энда испорчен.
2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал(а) бы это без промедления.
3. Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть одни и те же их разговоры.
4. То, насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики).
5. На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях и т. д.
6. Коллегам (посетителям, заказчикам, ученикам и т. д.) я придумал(а) обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно.
7. С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной.
8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое.
9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертям.
10. За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул(а) бы что-нибудь новенькое.

Подсчитайте положительные ответы. Если их два и более, вам необходимо как минимум взять отпуск и отключиться от рабочих дел.

Анна Чернорай, к.п.н., председатель Ассоциации медицинских психологов, медицинский психолог Городской больницы №15

Источник

Синдром эмоционального выгорания

Представьте себе состояние, при котором человек ощущает себя ослабленным физически, морально и умственно. Индивид не понимает происходящего с ним, рабочий день кажется бесконечным и унылым, невозможно сосредоточиться на выполнении какой-либо функции, сделать определенную операцию вовремя и хорошо. Профессиональная деятельность не приносит былого удовлетворения. Даже самая маленькая неудача выбивает из колеи, заставляет опускать руки, преследует раздражительность и обидчивость. И это – не хандра, а так называемый синдром выгорания.

Если ранее его связывали с изнеможением и ощущением человеком своей бесполезности, то сейчас положение дел изменилось. Теперь к этим факторам прибавился психосоматический компонент и специалисты склонны считать такое состояние предболезнью.

Этот феномен личностной деформации внесен в МКБ под номером Z73 под рубрикой «Стресс, связанный с трудностями подержания нормального образа жизни». В мире он достаточно распространен.

Очень важно вовремя заметить первые проявления данного психического расстройства и сразу принять меры по его устранению, так как если позволить ему развиться, то это приведет к серьезному нервному срыву.

Исторический экскурс

Г. Фрейденберг (психолог из США) в 1974 году первым заострил проблему эмоционального истощения в своей работе. Ученый указал, насколько сильно синдром выгорания оно влияет на личность человека, описал подробно причины, симптомы, а также этапы его развития.

Фрейденберг назвал данный феномен burnout (профессиональное выгорание) и связал с особенностями работы людей, которые постоянно имеют дело с так называемым человеческим фактором. Они, по долгу службы, изо дня в день испытывают на себе последствия чужого плохого настроения, негативных проявлений, неадекватного поведения и, в итоге получают огромные стрессовые нагрузки. В такую категорию входят профессии, связанные:

• со службой спасения и силовыми структурами;
• с преподавательской деятельностью (школы и вузы);
• с работой в больнице;
• с сервисными услугами большим потокам клиентов.

Проще сказать, это социальные работники, медперсонал разных категорий, сотрудники правоохранительных органов и МЧС и т.д.

При этом специалист не исключил появления данного расстройства у творческих личностей, молодых мам и домохозяек.

Сам же термин «синдром эмоционального выгорания» (сокращенно СЭВ) придумала в 1976 году Кристина Маслач, американский социальный психолог. Она определяла его по таким критериям: эмоциональное и физическое истощение, отрицательное отношение к работе, негативная самооценка, потеря сочувствия и внимания к пациентам или клиентам соответственно.

У нас данным феноменом начали серьезно заниматься в девяностых годах прошлого столетия.

Причины и группы риска

Сейчас нет единого мнения о том, что провоцирует развитие синдрома выгорания. Ряд специалистов утверждает, что этому способствуют организационные проблемы, связанная со стрессами профессиональная деятельность, то есть, это ответ организма на хронический стресс. Другие же называют главной причиной личностные факторы. Существует предположение, что СЭВ является заразным.

Таким образом, профессиональный кризис – это не только последствия контактов с большим количеством сложных людей и тяжелыми обстоятельствами, но и:

• трудоголизм;
• напряженный, не спадающий ритм работы;
• непонятные поставленные задачи;
• повторяющиеся действия однообразны, как на конвейере;
• недостаточно поощряемый труд в плане психологическом и материальном плане;
• ощущение недооценки.

Люди, имеющие следующие черты характера, также рискуют заполучить синдром эмоционального выгорания:

• идеалисты;
• максималисты, стремящиеся всё сделать идеально;
• мечтатели, неадекватно оценивающие свои способности и реальные возможности;
• сверхответственные люди, готовые собственные интересы принести в жертву для выполнения задачи.

Синдром выгорания грозит и тем, кто имеет привычку повышать работоспособность с помощью разных стимуляторов, как то: сигареты, энергетические и спиртные напитки, особые средства (наркотики). Они лишь вызывают зависимость, и с каждым разом их требуется все больше для получения желаемого эффекта. Организму это «не нравится», он истощается и сопротивляется разными способами.

Профессия, как показывает практика, теперь мало имеет значения, так как объемы работы все время растут, коллектив и рабочая среда становится всё тяжелее воспринимать, открытость и честность отношений исчезает, у человека нет возможности влиять на принятие важных решений, и он сомневается в своей полезности.

Подвержены синдрому выгорания индивиды, ненавидящие работу, однако не имеющие возможности ее бросить по причине необходимости обеспечения семьи.

Как уже упоминалось, синдром эмоционального выгорания не чужд и домохозяйкам. Это и не странно: работа по дому однообразна, а женщин часто посещают мысли, что никто не замечает и не ценит их труд по достоинству. Такая же картина и с людьми, продолжительное время ухаживающими за тяжелобольными родственниками. Переполняющее их чувство долга омрачает безысходность и сильная обида на несправедливость.

Теперь о представителях так называемой богемы: артистых, художниках, писателях и т.п. Профессиональный кризис настигает их в случае отрицательного восприятия их творчества публикой и критиками. Непризнанный талант перестает верить в собственные силы – и происходит профессиональное выгорание.

Из всего вышесказанного можно сделать простой вывод: СЭВ грозит любому человеку, который не получает поддержку и одобрение, но стоически не прекращающий выполнять свою работу, при этом даже перегружается ею.

Симптомы

У человека, страдающий синдромом эмоционального выгорания, ценности личностные и семейные отходят на второй план – главное место в его жизни занимает работа. При труде на износ какое-то время неизбежно наступает такой момент: еще стремлюсь что-то делать, но уже ничего не получается. Тело, психика и дух «сломались» и не справляются с нагрузкой.

Кроме того, индивид отдаляется от общественной жизни, она ему неинтересна. Появляется депрессия, боли в спине и других частях тела, дает сбой иммунная система. Отдых и отпуск облегчения не приносит, как и повышенное употребление наркотиков и алкоголя.

Следует иметь в виду, что СЭВ не обрушивается на человека не сразу, а происходит накопительный эффект. То есть, невозможно проснуться как-то утром и ощутить: со мной что-то не так! Поэтому больной не сразу обращается за помощью, списывая свое состояние на утрату сил. Но вовремя начатое лечение позволяет сократить его срок до минимального. Если вы заметите у себя нижеперечисленные признаки, то сразу обращайтесь за помощью к специалистам.

Физические симптомы:

• мигрени;
• бессонница;
• нарушение аппетита – его исчезновение или, наоборот, прожорливость, ведущее к изменению массы тела;
• слабость в мышцах;
• головокружения;
• постоянная усталость;
• потливость;
• снижение иммунитета;
• потемнение в глазах;
• проблемы с сердечно-сосудистой системой;
• повышение употребления алкоголя.

Психоэмоциональные признаки синдрома выгорания:

• комплекс неполноценности, неверие в себя;
• плохое настроение;
• ощущение ненужности;
• безразличие;
• недовольство всеми и вся;
• крах собственных идеалов;
• вспыльчивость;
• исчезновение мотивации к работе;
• цинизм.

Данный феномен похож по проявлениям на депрессивный синдром, так как человек чувствует себя одиноким и несчастным, страдает, не может сосредоточиться для выполнения какой-либо операции. При этом эмоциональное выгорание переносится и лечится гораздо легче, чем депрессия.

Социально-поведенческие симптомы:

• нытье, жалобы на тяжелую работу и жизнь;
• сведение к минимуму общения с людьми, сознательная изоляция от социума;
• завистливость;
• злоба;
• обвинение окружающих в своих бедах и проблемах;
• стремление самоустранится от ответственности и возложенных обязанностей;
• предсказание мрачных прогнозов вселенского масштаба или мельче, к примеру, ухудшения погоды.

Если тело и разум дает сигналы, то их нужно воспринимать серьезно и не оттягивать визит к психологу.

Следует иметь в виду, что эмоциональному выгоранию, спровоцированному особенностями профессиональной деятельности, часто сопутствует синдром хронической усталости. Типичными симптомами последнего является усталость, мышечная боль, снижение работоспособности и мыслительной деятельности, невозможность переносить большие нагрузки, ранее казавшиеся нормальными.

Лечение СЭВ

Главной ошибкой многих людей, которых настиг синдром выгорания, является недооценка опасности данного расстройства. Они считают, что просто нужно пересилить себя, не обращать внимания на душевный упадок и переутомление, и все же доделать работу. Но им жизненно необходимо обратиться за консультацией к специалисту, который поможет справиться с недугом.

Психолог даст возможность пациенту взглянуть на сложившуюся ситуацию со стороны, внимательно выслушав визитера и сделав анализ причин, к ней приведших.

Главный совет специалиста в этом случае: замедление. Оно предполагает не делать работу слабым темпом, а поделить ее на этапы, между которыми совершать длительные паузы. Причем последние необходимо заполнять какими-то приятными занятиями. Конечно, в этом случае проще всего домохозяйкам: можно сварить суп и полежать с интересной книжкой; погладить белье – и посмотреть очередную серию любимого фильма. Это – своего рода поощрение за проделанную работу, дающее удовлетворение и стимул к новым свершениям.

Однако человек, находящийся на работе, таких перерывов сделать не может. Ему целесообразно либо взять больничный на некоторое время, либо уйти в отпуск. Выкроенные таким образом период следует использовать для восстановления сил.

Еще один совет: лист бумаги поделить на две части, в первой написать причины выгорания, а во второй – путь решения проблемы. Так, при неясности поставленной задачи есть смысл уточнить у начальства, какой именно результат оно хочет получить. Или если не устраивает зарплата, то можно попросить надбавки, перевода на выше оплачиваемую должность или заняться поисками новой работы.

Такой подход к проблемам позволяет их четко определить, составить план по их устранению, предупредить очередные обострения.

И не стоит пренебрегать поддержкой близких и, друзей – они должны знать о вашем эмоциональном выгорании и приведших к нему причинах, всячески поддержать вас.

Профилактические меры

Синдрома эмоционального выгорания вполне можно избежать, если соблюдать такие рекомендации:

1. Укреплять здоровье с помощью физических упражнений, занятий спортом, поддерживать форму.
2. Регулярно гулять на свежем воздухе, кататься на велосипеде, роликах и т.д.
3. Соблюдать режим дня, спать не менее 8 часов в сутки.
4. Правильно питаться, сбалансировано употреблять витамины и минералы, исключить жиры.
5. Избегать вредных привычек.
6. Обязательно делать хотя бы один выходной в неделю.
7. Правильно расставить жизненные приоритеты.
8. Заниматься аутотренингами, медитацией, релаксацией.
9. Отличный вариант – аромотерапия.
10. Почаще беседовать с внимательным неравнодушным слушателем или выкладывать свои идеи на бумаге для анализа – это очистит голову от беспокоящих «дурных» мыслей.
11. Стараться правильно распределять рабочие нагрузки, не стремится несмотря ни на что быть лучшим в любом деле.
12. Не воспринимать конфликты на работе слишком близко к сердцу.
13. Научиться быстро переключаться на другой вид деятельности.

Психологи также советуют приобрести способность точно определять свои приоритеты, не гнаться за ненужными вещами, не ставить во главу угла общепринятое мнение — лучше руководствоваться своим.

Необходимо также уметь терпеть потери, не боятся страхов. При утрате энергии и смысла жизни нужно верить: придут новые силы, и возникнет другой стимул.

Источник