Чатах попросите писать вашего имени чувствуете назревает конфликт

Учебный бой: как гасить конфликты в родительских чатах

В Екатеринбурге конфликт в родительском чате закончился дракой двух мужчин, в результате один из них получил сотрясение и черепно-мозговую травму. Онлайн-ссоры между родителями уже не в первый раз приводят к подобного рода последствиям. Рост числа конфликтов в последнее время вызван целым рядом факторов, отмечают психологи. Однако есть несколько несложных способов их избежать и при этом отстоять свою точку зрения. Подробности — в материале «Известий».

Серьезное оскорбление

В Екатеринбурге проводится проверка в связи с дракой двух мужчин, причиной которой стала ссора в родительском чате. Инцидент произошел еще 3 февраля: папа юного хоккеиста пожаловался на маму товарища сына из-за того, что та ехала по коттеджному поселку, не соблюдая ПДД. Вечером того же дня во время хоккейной тренировки за оскорбленную женщину вступился муж — в итоге мужчины устроили драку на глазах у детей. Защитник жены отделался синяком, а «оскорбивший» ее мужчина получил сотрясение и закрытую черепно-мозговую травму, после чего месяц провел на больничном.

По словам мужчины, вступившегося за жену, инициатором «разговора» стал его оппонент. Он подал заявление в полицию. Однако другой участник драки, для которого она закончилась травмами, пожаловался на то, что участковый, ведущий это дело, уже две недели не выходит на связь, после чего он также написал обращение в прокуратуру.

— Заявление в отделе полиции № 6 принято и зарегистрировано. В настоящее время по данному факту проводится проверка. По ее итогам будет принято процессуальное решение. О результатах проверки гражданин будет уведомлен в установленном законом порядке, — прокомментировали ситуацию в УМВД России по Екатеринбургу.

Печальная тенденция

Ссора родителей в каком-либо общем чате уже не впервые приводит к вполне реальной потасовке. Так, в ноябре в Санкт-Петербурге конфликт в родительском чате закончился массовой дракой. По данным полиции, в ней приняли участие около 10 человек. Прибывшие на место сотрудники полиции задержали шестерых участников конфликта в возрасте от 27 до 35 лет. По данному факту также было возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 213 УК РФ (хулиганство).

В прошлом году в Волгограде конфликт в родительском чате и вовсе закончился настоящей трагедией. Так, в конце октября Роман Гребенюк, предположительно, оскорбил одну из участниц родительского чата. Женщина в свою очередь попросила брата Арсена Мелконяна разобраться с обидчиком. На следующий день тот подстерег его у банка в Центральном районе Волгограда и избил кастетом. Вместе с нападавшим встречали мужчину у банка «оскорбленная» женщина и ее муж. После случившегося Гребенюк впал в кому и 1 ноября скончался.

Мемориал рядом с местом убийства в Волгограде Романа Гребенюка

По данному факту Следственным комитетом были возбуждены уголовные дела в отношении всех троих подозреваемых в нападении.

Сверхважное родительство

Есть несколько факторов, повлиявших на рост числа конфликтов в родительских чатах, отметил в разговоре с «Известиями» старший научный сотрудник лаборатории когнитивных исследований Института общественных наук РАНХиГС, кандидат психологических наук Кирилл Хломов. Важно отметить, что сейчас хорошее родительство стало чем-то сверхважным: еще относительно недавно это было меньшей ценностью, чем быть хорошим профессионалом или ответственным гражданином, отмечает эксперт.

— В то же время всегда существовала линия напряжения, связанная со взаимодействием детей в школах. Но раньше большая часть родителей от этого отстранялась. Да, были регулируемые возможности включения в школьную жизнь ребенка — родительские собрания. Конечно, была и возможность встретиться и поговорить где-то за пределами родительский собраний, но это было лишь четыре-пять раз в год. Сейчас же родительский чат дает больше возможностей взаимодействовать. У этого есть и плюсы, и минусы: с одной стороны, одним классам это помогает еще больше сплачиваться, дети получают большую поддержку. Родители придумывают совместные праздники, организовывают закупку учебников, и это улучшает жизнь и родителей, и детей. С другой стороны, в отдельных ситуациях за счет того, что коммуникация в чате искажена, люди чаще могут недопонимать друг друга. Если есть напряжение, конфликты, то людям гораздо проще почувствовать себя задетыми или оскорбленными.

Как отметила в разговоре с «Известиями» психолог Юлия Макарова, тема образования детей и их школьной жизни в принципе очень эмоционально воспринимается всеми родителями — в этих чатах обсуждаются не только учеба и организационные моменты, но и сами дети и их будущее.

— В этой теме много беспокойства и тревоги. И поэтому любой триггер попадает как будто бы сразу в цель. А почему происходит конфликт? Тут влияет и уровень образованности, и уровень стрессоустойчивости каждого участника такого чата, — отмечает специалист.

Также важен и тот момент, что в одном и том же пространстве могут оказываться люди с очень разными представлениями о том, как правильно себя вести, о юморе, люди с разным уровнем чувствительности и с разными коммуникационными способностями. И зачастую договариваться им оказывается и правда не очень просто, отмечает Хломов. По его словам, проявляется это не только в родительских чатах, но, например, и в соседских. Так, спор об установке шлагбаума или решение какой-то проблемы также порой перерастает в настоящий конфликт.

Интернет-пространство, в том числе и чаты, часто воспринимается как некое безопасное пространство, где можно писать, не взвешивая свои слова, отметила в разговоре с «Известиями» психолог Наталья Федына.

— Иногда это ослабляет у людей внутренний контроль. При личной встрече человек, скорее всего, сделал бы это мягче. Более того, при обсуждении каких-то вопросов в родительских чатах родители могут какие-то слова, относящиеся к теме вопроса, перенести на себя лично или на своих детей, и это может поспособствовать зарождению конфликта.

Спокойствие и помощь

С тем, что интернет-среда располагает к более ярым спорам, согласна и психолог консультант Наталья Панфилова.

— Лучший вариант — чтобы представитель от школы или какой-то родитель отвечал за модерацию такого чата, мог вовремя останавливать или профилактически что-то писать, чтобы конфликты среди родителей так ярко не разгорались. Спор в реальности серьезно отличается от спора в интернете, потому что то, что люди никогда не скажут, они могут легко написать. Поэтому лучше либо вовремя выходить из этого чата, либо дождаться, когда вмешается модератор и уровень агрессии пойдет на убыль, и уже тогда отстаивать свою точку зрения.

В предконфликтной ситуации необходимо отследить и удерживать нить спорного вопроса, советует Наталья Федына.

— То есть говорим про ситуацию, не переходя на личности, не обсуждая чьи-то личные качества, которые, как правило, вообще не имеют отношения к ней. Конечно, очень сложно себя останавливать при сильном гневе, но можно на какое-то время выйти из переписки, справиться с этим гневом и, успокоившись, вернуться в чат, — советует она.

— Лучший способ избежать конфликта в такой ситуации — это попытаться встать на место человека, показать, что вы можете понять его и обозначить свою готовность услышать его аргументы и просить его встать на вашу, чтобы партнер по переговорам постарался понять вашу позицию. Как правило, к эскалации конфликта приводят ситуации, когда один человек отрицает право другого на свое мнение. В то же время важно сохранить и свое достоинство и не допускать каких-то противоправных вещей, связанных с унижением. Нужно помнить, что существуют законодательство, полиция, общественные институты, которые предполагают в том числе и готовность государства вставать на нашу защиту, — подчеркивает в свою очередь, Кирилл Хломов.

Ответственность за красное словцо

Разобраться в онлайн-конфликте можно не только кулаками, но и обратившись к помощи закона, говорит адвокат Владислав Мещеряков.

— Можно сделать скрин, зафиксировать все эти оскорбления и заверить такое доказательство у нотариуса. Если удастся точно установить того, кто оскорбляет, то здесь можно привлекать уже и к гражданско-правовым взаимоотношениям за оскорбление чести и достоинства, — поясняет он. — В таком случае можно спокойно подавать исковое заявление в суд и требовать материальной компенсации. Также можно потребовать, чтобы в том же чате на той же площадке, где были высказаны эти оскорбления, человек принес публичные извинения. Если вопрос касается угрозы вашей жизни и здоровью и это попадает в рамки уголовно наказуемых деяний, то здесь можно подать заявление в правоохранительные органы.

Однако, предупреждает Мещеряков, в таком случае уж точно нельзя отвечать обидчику тем же. По словам адвоката, в противном случае нет смысла борьбы с таким хулиганом — ни к чему это точно не приведет.

Источник

Что делать, если в переписке между родителями разгорелся скандал?

Школьные, детсадовские и вообще групповые чаты — это своя особенная жизнь. Здесь решаются многие вопросы: от домашних заданий, отмены уроков, сбора денег на подарки к Новому году до обсуждений наболевших проблем. В конце прошлого года в России, в Волгограде, один мужчина избил до смерти другого из-за переписки в родительском чате. Как решать конфликты мирным путем и что делать, если сообщения в мессенджерах переходят в обвинения и угрозы? Как сохранить крепкую нервную систему и получать от чатов только пользу — разбирался корреспондент YK-news.kz.

Удобно, если по правилам

Современные чаты — это максимально удобный и быстрый способ получения информации. Как было раньше? Чтобы учителю донести до родителей какие-то сведения, нужно было сделать записи в дневнике. Либо организовать родительское собрание и на нем обсудить насущные вопросы. Однако такие собрания проводились нечасто, и приходили на них, конечно, не все. Сейчас всё изменилось. Благодаря коллективным чатам у родителей появилась возможность всегда «быть на связи». Если есть желание и время, можно ежедневно, ежечасно и даже ежеминутно что-то спрашивать, уточнять, обсуждать. И теперь информации у каждой мамы (а иногда и папы) стало так много, что этот поток бесконечных сообщений начинает раздражать даже самых спокойных родителей.

— Любые предстоящие праздники — это прямо удар по родительской психике, — рассказывает мама двоих малышей детсадовского возраста Татьяна Смирнова. — Начинается обсуждение подарков, и всё, поехало! Для того чтобы найти оптимальный вариант, уходит несколько вечеров! У кого-то ребенок не любит игрушки, кто-то не ест шоколад, третий уже собрал все конструкторы предлагаемой серии, а у четвертого ребенка мама вообще не желает закупать презенты.

Мы решили поговорить о «правилах поведения» в Сети с опытным модератором родительских чатов — Еленой Вороновой. У женщины трое детей-школьников, она состоит в трех родительских комитетах и уже несколько лет является модератором двух коллективных групп в мессенджерах.

— Я бы выделила несколько общих рекомендаций, как лучше вести переписку в родительских чатах. Это такие простые правила уважительного общения для всех участников, — говорит Елена. — Первое: в общих группах пишите всегда коротко, конкретно, без лишних подробностей. Не стоит писать в чат, что у вашего ребенка расстроился живот, он несколько раз сходил в туалет, а еще кашляет и поэтому не придет на тренировку по карате. Напишите просто: «Артема не будет, приболел». А еще лучше — сообщите об этом лично тренеру. Общий чат — для обсуждения коллективных вопросов. И будет здорово, если каждый родитель сможет формулировать свою мысль в одном сообщении, а не разрозненно. Тогда у всех участников группы телефон «пропиликает» только один раз, а не десяток раз подряд.

Следующее правило — не нужно отправлять в группы никаких открыток, поздравительных видео, ссылок на новости и уж тем более сомнительную, фейковую информацию.

Совсем не обязательно обмениваться любезностями, то есть если после информативного сообщения учителя о переносе занятий каждый родитель напишет «спасибо» — это будет явно лишним. Среди 30 сообщений благодарности очень сложно бывает найти действительно важное. Хорошо, если срочные и важные обращения будут как-то выделяться — например, восклицательными знаками в начале сообщения.

Если переписка перетекла в жаркий спор, то я, как модератор, советую родителям встретиться и лично обсудить возникшую проблему. Кто из детей кого первым ударил, кто кому что должен — читать это всем очень неприятно. В крайнем случае можно предложить родителям продолжить обсуждение в личной переписке.

И главное: всегда думайте за двоих. Прежде чем что-то написать, представьте, как это впоследствии может сказаться на вашем ребенке.

Часто конфликты в переписке происходят накануне праздников или ремонта. Денежный вопрос обычно стоит очень остро. Почти всегда находится родитель, который не хочет сдавать деньги на краску, протестует против выбранного фотографа и отказывается от уже закупленных подарков. Фразы типа «Не­ужели вам жалко на ребенка денег?» могут обернуться серьезным скандалом.

Еще один проблемный момент — конфликты детей. Они часто перерастают в конфликты родителей. Такие вопросы однозначно нужно решать только с глазу на глаз. При личном общении люди обычно ведут себя более сдержанно, спокойно, нежели в переписке.

Границы дозволенного

— Для того чтобы минимизировать конфликты в любых чатах, необходимо создавать правила и обговаривать границы, — уверена руководитель психологического центра «MARS», психолог Анастасия Толстенева. — Устанавливать «границы позволенного» может преподаватель, воспитатель или же представитель родительского комитета, который будет администратором или модератором группы.

Для коллективных чатов лучше всего подходят нейтральные границы. То есть в самом начале создания группы оговариваются принципы: мы не оскорбляем, не переходим на личности, не унижаем друг друга, не даём оценочных реакций. Выражать оценочные суждения следует только в том случае, если они касаются только тебя самого (ты оцениваешь свои переживания, свои чувства, а не кого-то другого).

Чтобы избежать скандалов, важно понимать, что родители вообще-то пришли сюда не ругаться. Чаще всего в конфликты вступают люди, у которых есть так называемая потребность в выплеске эмоций.

Печальный опыт 2020 года

Разговор о том, когда надо делать уроки, в чате волго­градских родителей перешел сначала в спор, а потом в ссору между мамой одной из учениц и Романом Гребенюком, папой-одиночкой 12-летней школьницы. Женщина сочла, что ее оскорбили, и подключила к разговору мужа, который стал угрожать мужчине расправой.

23 октября прошлого года в отделении банка брат оскорбленной участницы ссоры нанес обидчику несколько ударов по голове кастетом. Не приходя в сознание, Роман Гребенюк скончался в реанимации 1 ноября.

Эта чудовищная история потрясла многих родителей из разных стран. Скандал может случайно разгореться почти в любом родительском чате. И дело иногда очень быстро перетекает в оскорбления, унижения и клевету.

Когда дело набирает обороты.

В правоохранительные органы Восточного Казахстана не поступало ни одного официального обращения с жалобой на конфликты в родительских чатах. Об этом нам рассказали в пресс-службе ДП ВКО. Хотя вообще оскорбления и угрозы могут стать серьезной причиной написания заявления в полицию.

— Социальная сеть или группа в мессенджерах — это коллектив людей. И за негативную информацию в адрес любого представителя этого коллектива может последовать ответственность, — комментирует ситуацию руководитель Агентства журналистских расследований и правовой информации «Витязь», юрист Алексей Божков. — Если в общем чате звучит откровенная клевета, это может стать поводом для возбуждения административного производства. В этом случае обиженный человек имеет полное право написать заявление в правоохранительные органы.

Если в переписке звучат оскорбления в адрес определенного человека — это подпадает под 131 статью Уголовного кодекса РК. Оскорбленный человек может обратиться напрямую в уголовный суд, подтвердив свои слова скриншотами коллективной переписки, свидетельскими показаниями. То есть словесные оскорбления могут повлечь за собой уголовную ответственность. Производство начинается по жалобе обратившегося гражданина и может быть прекращено при мирном урегулировании вопроса.

Если в коллективном чате звучат угрозы в адрес конкретного человека — это тоже прямая дорога для обращения в правоохранительные органы, при наличии достаточных оснований опасаться приведения этой угрозы в исполнение.

Спокойствие, только спокойствие!

Интересно, что о конфликтах и стычках говорят психологи? Как сохранить крепкую нервную систему и не поддаваться на провокации?

— Не стоит переходить в переписках на оскорбления, даже если в свой адрес вы получили порцию негатива, — считает Анастасия Толстенева. — Попробуйте использовать техники «психологической защиты» в споре: «Спасибо вам за ваше мнение», «И хотя я с вами не согласна, я уважаю ваше мнение», «Давайте сделаем это вместе», «Мы должны быть примером нашим детям, давайте не будем спорить».

Это что-то вроде: «У наших детей сейчас, конечно, детский сад, но мы, родители, уже взрослые люди».

Помните: любой участник чата в любой момент спора имеет право удалиться.

— А вот удалять конфликтующих родителей из чата — не лучший выход. Этот шаг способен возбудить ещё большую агрессию, — говорит Анастасия Толстенева. — Модератор может на определенное время (к примеру, на два – четыре часа) заблокировать переписку в группе, чтобы все участники конфликта успокоились. Это даст возможность всем «выдохнуть» и вернуться в диалог с холодной головой.

Стоит помнить, что в групповых чатах отсутствует понятие дружбы. Общение должно выстраиваться исключительно в узком, деловом формате. Нужно быть готовым к тому, что мнения родителей могут не совпадать, как и их характеры. Школьные или детсадовские группы должны существовать лишь для одной-единственной цели — получения информации об образовательном процессе.

Источник